Reclamações públicas

Exmos. Senhores, 1 - Consulta no dia 4 de Fevereiro 2 - Paguei 140 euros quando dei a minha entrada 3 - Depois verificaram que tinha Medis e que o valor da consulta + exame eram 39.60 Euros 4 - Paguei os 39,60 Euros 5 - Dizem que vão devolver os 140 euros que paguei inicialmente desde o dia 4 !! 6 - envio emails, ligo para o apoio a cliente e dizem que não podem fazer nada porque o assunto está com um departamento que não atendem 7 - Não resolvem presencialmente 8 - Faz hoje 35 dias que estou a aguardar os 140 euros (dei toda a informação bancária necessária para a devolução) 9 - O pior de tudo é não obter nenhuma resposta !! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Com a compra do grupo Arrifana de Sousa, o grupo CUF publicitou os seus planos para todos os antigos utentes da Arrifana de Sousa com um valor promocional simbólico. Para esta publicitação foram também disponibilizados folhetos informativos que direcionavam o cliente ao website promocional, com uma tabela de preço em vigor desde 11/09/2024 (tabela em anexo), que consultei em meados de Outubro. Eu tencionava aderir ao plano para usufruir do valor indicado na tabela para os "Alinhadores (duas arcadas)" - 3017.50€, conforme consta na página 7 da tabela, sem qualquer asterisco (*) ou indicação de que o valor poderia ser superior. No entanto, antes de aderir questionei à funcionária responsável pela adesão ao plano se o valor era referente especificamente aos alinhadores "Invisalign" e se teria que pagar algo mais, ao que esta respondeu que não sabia e deveria questionar às colegas do balcão da clínica. Uma vez ao balcão, a rapariga contactou por via telefónica um responsável da CUF que deu confirmação de que os Alinhadores indicados na tabela com o valor de 3017,50€ eram referentes ao Invisalign e que incluía todo o processo. Com esta confirmação, aderi ao Plano +CUF com o valor promocional e dei inicio ao processo dos alinhadores. Após realizar os raio-X necessários, ainda em Novembro, fiz a primeira consulta para o scan dentário, e no final fui obrigado a pagar o valor dos alinhadores por inteiro, no entanto, foi-me cobrado o valor de 3910€, valor este que coincide com a tabela que entrou em vigor apenas a dia 15/01/2025 (fatura e tabela em anexo). Desde a data do pagamento que tento resolver o problema diretamente com a Clínica, tendo já estado em contacto com vários membros da CUF, dos quais eventualmente fui simplesmente ignorado, e em outras tentativas se recusaram a assumir o facto de que foi feita uma cobrança em excesso. Entretanto também escrevi no livro de reclamações, e o prazo de resposta já passou há cerca de duas semanas, tendo sido mais uma vez ignorado. Fui assim forçado a pagar um valor bastante superior ao indicado e confirmado anteriormente ao inicio do processo, de uma tabela de preço que ainda não estava em vigor. Cumprimentos.

Assunto: Cobrança abusiva e dificuldade para cancelar plano de saúde Queixa: Contratei o plano de saúde AgilCare da Agilidade, Lda em fevereiro de 2024, com o primeiro pagamento feito em março de 2024. No dia 08 de março de 2025, entrei em contato para solicitar o cancelamento, pois estou desempregada e não posso mais arcar com os custos. Fui informada de que o cancelamento só pode ser solicitado 30 dias antes da renovação anual (ou seja, em janeiro). Como não fiz isso, fui obrigada a continuar com o plano mesmo sem utilizá-lo. Também me informaram que a renovação é automática, mas ainda assim, não fui avisada previamente sobre a necessidade de cancelamento dentro desse prazo. Tentei argumentar que essa prática é abusiva e contrária ao Código de Defesa do Consumidor, mas a empresa se recusou a cancelar a cobrança. No dia 10 de março, recebi uma ligação do setor de controle de qualidade, onde reafirmaram, de forma arrogante, que a única opção que tenho é agendar o cancelamento para o próximo ano e continuar pagando até lá, mesmo estando desempregada e sem usar o serviço. Essa situação é injusta e abusiva, e por isso exijo: 1. Cancelamento imediato do plano sem cobrança de novas mensalidades. 2. Suspensão de qualquer cobrança indevida ou tentativa de negativação do meu nome. Aguardo uma solução para o problema.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 24087886. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – Contratei o serviço móvel com dados móveis e chamadas ilimitadas ao qual pago 6€ por cada cartão, tendo 2 cartões associados. Das 2 faturas recebidas, ambas vieram com valor superior a 12€, tendo depois percebido que me foram cobradas chamadas para o serviço da saúde 24, o qual é gratuito. Foi feita uma reclamação com a linha no dia 14 de Fevereiro, no entanto, passados mais de 15 dias úteis da mesma, continuo sem obter uma resposta. Tendo acesso ao meu consumo de chamadas e sms obtive a informação que a próxima fatura também terá a cobrança de consumo que dizem ser extra, no entanto, inexistente. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o Apple ID em anexo onde fui cobrado pelo app REELZ , ID do Pedido: MMQFMY78LS e documento 189921157144 conforme recibo em anexo no valor de R$249,90. Eu nao autorizei a compra uma vez que tinha ativado a opção do teste gratuito de 3 dias, acontece que o aplicativo burla a opção e cobra instantaneamente o ano inteiro para uso do app conforme múltiplos reviews na página do próprio aplicativo. T entei pedir o reembolso pela própria apple dentro de 24 horas desde o download e assinatura do período grátis e foi-me negado duas vezes, impossibilitando que eu reabra o pedido de análise do reembolso. Face ao problema detetado, solicito o reembolso da quantia em causa. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio Reclamar das práticas de prestacional da companhia indica, pois indicam que não é possível fazer um acordo de prestação para uma fatura já vencida e de valor avultado, tendo enconta a situação socioeconómica da minha família, indicam ainda que é política da empresa pois não é possível fazer acordo sobre a fatura vencida em Janeiro de 2025, pois não tem mais do que 31 dias de faturamento, não foi uma leitura estimada e existia outra condição que não é a meu ver aplicável, pois em qualquer outra companhia é possível fazer um acordo de pagamento. Por minha impossibilidade não consigo pagar a fatura em questão nem outras que estão por pagar, pedi um acordo para puder pagar as mesma e não ficar em incumprimento ou cortarem a luz visto ter 2 filhos. O pedido foi recusado por política interna da empresa que não respeita de todo o direito do consumidor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em meados de setembro /2023 eu cancelei a conta com a EDP e mudei para Iberdrola. Nesta conta tinha sido esclarecido pelo atendente que eu tinha um seguro que deveria continuar mesmo se trocasse de fornecedor esse seguro foi alvo de reclamação aqui neste canal no preríodo informado, no qual um colaborador da EDP entrou em contato de disse que estava cancelando. Agora recebi um email de um escritorio de advogados dizendo que deve a EDP sem fazer menção alguma do que se trata essa . Sendo que a última conta de consumo foi gerada em Setembro/2023 e devidamente paga. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação dirigida à EDP Comercial relativamente a inconsistências na faturação e dificuldades na instalação dos painéis solares. Foi iniciado um contrato com a vossa empresa em novembro de 2024, com o intuito de proceder à instalação de painéis solares, o que ocorreu em 13 de dezembro do mesmo ano. No entanto, após a instalação, surgiram problemas na conexão entre os painéis solares e a aplicação EDP Solar, o que exigiu a intervenção de várias equipas técnicas para resolução da situação. Adicionalmente, constatei em janeiro de 2025 que não havia qualquer fatura emitida, tanto relativa ao consumo de eletricidade como às mensalidades dos painéis solares. Após solicitar esclarecimentos, foi-me apresentada uma fatura no valor de 554,34€, correspondente a dois meses, incluindo o custo dos painéis solares. Tendo em conta os valores habitualmente pagos anteriormente, apresentei uma reclamação para revisão da fatura. Em contacto telefónico, fui informada de que o valor faturado seria uma estimativa, uma vez que a E-Redes ainda não teria comunicado os consumos reais. Posteriormente, foi emitida uma nova fatura, referente ao período de 21 de janeiro a 20 de fevereiro, no valor de 281,96€. Pressupondo que esta substituía a anterior, fui surpreendida com a cobrança integral dos 554,34€ por débito direto, o que me levou a solicitar o estorno do valor junto do meu banco. Após este procedimento, recebi uma notificação da EDP ameaçando o corte do fornecimento de energia caso o pagamento não fosse efetuado. Dirigi-me então à loja da EDP em Viana do Castelo, onde fui informada de que a fatura de 281,96€ incluía um abatimento de 320,25€ relativo à correção da fatura anterior. Assim, a fatura correta para o período de 23 de novembro a 20 de janeiro seria de 234,09€, valor que considero razoável. No entanto, para o período de 21 de janeiro a 20 de fevereiro, a EDP indica que o valor real seria 602,21€ (281,96€ + 320,25€), o que me parece desproporcional e incoerente em relação à média de consumo dos meses anteriores. Face ao exposto, solicito a correção urgente desta fatura e uma explicação detalhada sobre os critérios utilizados para o cálculo dos valores faturados. Ressalto ainda que me encontro extremamente insatisfeita com a falta de clareza no processo e com o tratamento dado às minhas reclamações, que têm resultado apenas em sucessivos encaminhamentos sem solução concreta. Envio em anexos faturações anteriores a este contrato Caso esta situação não seja devidamente regularizada num prazo razoável, terei de recorrer às entidades competentes para a resolução do problema. Aguardo uma resposta célere. Atenciosamente,
 Ana Filipa Carvalho Brandão

Exmos. Senhores, Utilizei este serviço uma única vez com o custo de 0,50 dias depois recebo uma cobrança não solicitada ou autorizada no valor de 39,50€. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

No dia 26. Fev. 2025, pelas 4,51, recebi no meu telemóvel n. 934264291 a seguinte mensagem do . 1279 da Nos: Esta proximo do limite mensal de dados em roaming (61,5EUR).O servico sera bloqueado. Para continuar a navegar, responda SIM a este SMS. Info: +3519312790 A NOS da-lhe as boas-vindas ao Egipto. Chamadas efetuadas 5,5EUR/min, recebidas 2,5EUR/min. SMS recebidos gratis, enviados 1EUR. Dados moveis 0,68EUR/100KB. Neste destino pode usar pacotes Net Roaming com 200MB por 7,5EUR. Adira na App NOS em nos.pt/appnos ou responda gratis a este SMS com NETROAMING. Informacoes de roaming e como proteger a sua viagem em caso de imprevistos: nos.pt/roaming ou ligue gratis +351931279000. +info: +351931699000 (2,5EUR/min) NOS: para ter dados moveis e evitar custos mais altos, adira ao Net Roaming com 200MB por 7,5EUR. Adira na App NOS em nos.pt/appnos ou responda gratis a este SMS com NETROAMING. Para mais informacoes, ligue gratis +351931279000. Logo de seguida pelas 5,00h recebi outra mensagem: Atingiu o limite mensal de dados em roaming fora da UE. Para renovar e continuar a navegar, responda SIM a este SMS. Mais informacoes ligue +351931279000 Isto aconteceu quando aterrei no aeroporto do Cairo e desliguei o modo voo. Durante toda a minha estadia no Egipto não liguei os dados móveis. Nunca acedi á Internet por dados móveis. Consultando os meus consumos verifiquei no dia 26. Fev um débito de 61,5 € pelas 4,50h. Venho solicitar a anulação desse débito por não ser devido.