Reclamações públicas

A minha mulher Marta Sempere, Fez uma encomenda de roupa de 97,94€ a 12 janeiro 2016 na loja online Springfield. ao preencher os campos houve um engano no numero da porta (em vez de 44 escreveu 40) assim que percebeu entrou em contacto com a loja online por email e no registo da encomenda alterou o número da porta (não existe nenhum nº de telefone disponível para estes casos). depois de vários email de insistência onde obteve respostas automáticas a SPF enviou um email a dizer que a encomenda tinha sido entregue no nº 40 a uma senhoa que se chamava Cristina. Resolvi ir ao número 40 para saber se a encomenda estaria por lá. Encontrei sim uma senhora que se chama Cristina (porteira do prédio) que confirmou que chegou uma encomenda para um senhor que não conhecia, que não assinou nada e devolveu a encomenda à empresa de entregas (seur). Depois disto a Marta enviou vários email a pedir uma resolução do problema e o que tem como resposta é um email automático e o último que data de 1 de fevereiro a dizer que enviaram a informação para o departamento correspondente. Houve mais uma tentativa de email depois disto e a resposta é o silencio.

Tudo começou na Segunda -Feira quando comprei um produto online da Zagari, onde estes vendem relógios, que foi o que optei por comprar num valor de 139 euros,marca ONE, mas também jóias, acessórios, anéis, etc... no mesmo instante que efectuei a compra, fui logo pagar, deram-me o número do pagamento, ou seja, a referência e a entidade e transferi o dinheiro para lá. O site referia que se enviasse o comprovativo da compra, no qual fiz imediatamente, fiz scanner do recibo, vi se estava legivel e enviei, pois eles alegavam que com essa prova acelarava todo o processo. A partir dai, vi na minha conta do site na qual é obrigatório registarmo-nos, que estava sempre a mesma mensagem na zona que diz As minhas encomendas a dizer não pago, e algo semelhante como sem comprovativo.Pensei que ainda era cedo visto que acelarei muito o processo e que ainda não tinham atualizado, e mandei uma mensagem para o e-mail a falar que já tinha enviado o comprovativo e que era para oferta e como vinha a encomenda, se embrulhada ou algo assim. Na terça, vi que não me responderam e enviei novamente uma mensagem a dizer para darem-me uma resposta com brevidade, e também contactei através do facebook para os mesmos...mas durante o dia todo desta terça, continuei sem resposta. Pensei que era devido ao entrudo ou algo semelhante. Na quarta vi de manha uma mensagem no facebook a dizer que não falavam por chat das encomendas e que fosse ao e-mail e assim o fiz. Lá tinha uma resposta já tardia que a referir que a encomenda vinha num saco da loja, mas no entanto uma resposta muito breve sem referir se enviaram ou não, ou confirmar que de facto já tinha pago. Fui ao site, novamente á minha conta e lá estava tudo na mesma, dizendo ainda por pagar, sem comprovativo, tudo igual como quando comprei. Fulo, enviei uma mensagem hoje, quarta-feira, logo depois daquela resposta breve a dizer o que se passava e que exigia uma resposta, mas nada, enviei a dizer que me ia queixar as entidades competentes como a DECO, e mesmo assim não surgiu efeito.

Por ocasião do batizado da minha filha foi-me oferecido uma prenda comprada nas ourivesarias KIKO, na loja do Mar Shopping no Porto. Como era algo que já tinha decidi trocar e na loja fui aconselhada a esperar pela nova coleção. Em troca da devolução deram-me um vale que guardei. Há cerca de duas semanas atras fui assaltada e entre outras coisas levaram-me a nota de credito da loja. Dirigi-me à loja para explicar a situação e fui informada de que não guardam registo das notas de credito que passam e que se a perdi, então o dinheiro fica simplesmente para eles. Informaram-me ainda que tal é pratica corrente e que se os clientes perdem as notas de credito eles ficam com o dinheiro para eles. Por não considerar esta postura honesta por parte da loja, decidi fazer esta denuncia.

No passado dia 8 de Janeiro fiz uma encomenda a uma pequena empresa com pagina no facebook designada sonhos do lar. Depois de, em mensagem privada, ter discriminado o produto e ter recebido todas as indicações conclui a encomenda com a transferência bancaria da quantia pedida (50eur) foi-me dito que em 10 dias receberia na minha morada o produto mas tal não aconteceu. Ao longo deste mês tenho contactado insistentemente a empresa e apenas recebi uma resposta no dia 28: Olá saiu hoje para distribuição Dsc... Contudo, já la vão mais 10 dias e continuo sem receber. De igual forma, ao longo destes 10 dias, fui questionando, sem sucesso, a empresa sobre a entrega, pedi esclarecimentos e mais recentemente, já cansada da situação, pedi que me devolvessem o dinheiro....nem uma unica resposta. O produto seria um presente para oferecer, ora passados mais de 20 dias de tempo util e, tendo em conta a falta de profissionalismo desta pequena empresa já não pretendo sequer o produto, apenas pretendo o meu dinheiro de volta.No entanto, e por isso, decidi apresentar esta queixa, penso que tenha sido vitima de um esquema de burla pois, apos terem recebido o montante só houve uma resposta e muito pouco credível.

Encomendei e paguei no dia 10/12/2015 um livro através da WOOK, que até hoje, ainda não recebi, hoje sendo dia 3/2/2016, ou seja, já passa mais de um mês e foi ultrapassado exorbitantemente o prazo de 3 a 10 dias úteis. Ora, esta encomenda (Nº 4364037) era para ter sido entregue no posto pick-up da Chronopost (empresa de distribuição que a WOOK dá a escolher para além dos CTT) escolhido por mim, neste caso, a papelaria Arquivo, em Coimbra. Dirigi-me a ela quando recebi, via sms, que esta já lá estaria, mas vim a verificar que continha o livro errado, que pertenceria a outra cliente. Este livro foi devolvido à papelaria para ser entregue à pessoa correcta e fui informada pela mesma para voltar no dia seguinte pois iriam tentar encontrar uma solução. A solução foi esperar por novo contacto da WOOK ou Chronopost, o que não aconteceu. Contactei a empresa via e-mail duas vezes após esta situação porém a resposta continua a ser a mesma:aguardar. E assim continuo sem a encomenda pela qual paguei.

Já enviei vários mails para a canyon Portugal a pedir o reembolso do montante da compra que foi cancelada por não cumprirem o prazo de entrega da mesma o qual foi aceite pela Canyon Portugal ao qual respondem que estão a resolver o assunto desde o dia 17/12/2015 que estou á espera do reembolso do montante

Após ter efetuado uma compra no dia 07/10/2015 de:- 71 elementos de radiadores- tampões, purgadores e suportes lacados branco para 7 pontos- Toalheiro Plano classicoVenho reclamar que só me chegou os elementos de radiadores mais o toalheiro.Entrei em contacto com a loja a explicar que falta os 7 pontos (no valor de 175€), no dia 30/11/2015 recebe sem aviso nenhum, uma caixa com os pontos dos radiadores em falta, a que mesmo assim vinha incompleta, faltando os tampões e os suportes dos radiadores. Envio por email fotos do material que chegou, por infelicidade minha, vinha cheio de ferrugem e riscado e de marcas diferentes!Novamente andei 2 semanas a ligar para a loja, e recebo mais uma caixa com os tampões e suportes em falta, pedindo eu na altura para serem suportes lacados em branco, qual o meu espanto que recebo suportes em plástico da cor creme.Após vários contactos com a loja não atendem, faço uma encomenda e envio em correio registado (os tampoes, os purgadores e suportes) para a única morada disponível no site. Um apartado! passado uma semana veio devolvida a encomenda porque não aceitaram.

No passado dia 15 de Junho de 2015 dirigi-me à 5àsec loja situada no Jumbo de Alverca, para fazer a limpeza de um dos meus casacos de fato. Pague a limpeza do mesmo antes de o ter como é habitual nestes serviços.Quando o quis levantar, foi informado que este fora transviado e que para ver a minha situação resolvida teria de esperar três meses, pois assim manda as regras da empresa. Após esse tempo nunca recebi qualquer contacto e por varias vezes dirigi-me à loja em questão não vendo a minha situação resolvida. Informei que iria proceder com uma reclamação e fui informado que deveria fazer o que quisesse. Assim preenchi o livro de reclamações da loja e reportei esta situação á sede da 5asec a qual me informou que a loja em questão não lhe respondera, dando a situação como resolvida. Até hoje espero a resolução do problema.

No passado dia 19 do corrente, efectuei uma compra atraves da plataforma online da Radio Popular, de um artigo, efectuei o login na conta que criei para o efeito (cliente n.º 35114774), efectuei todos os passos que a dita plataforma indicou, e paguei o artigo com o meu cartão de crédito, ao qual foi aceite e pago, essa confirmação é dada pela plataforma com a aceitação da referida compra pelo sistema, ainda que a entidade gestora da rede Visa em Portugal (REDUNICRE), me tenha enviado, cfr. anexo, o comprovativo da transacção, minutos após a compra.No acto da compra online é dada possibilidade da recolha do artigo na loja mais próxima, ou qualquer outra, de acordo com a preferência do cliente, a minha opção foi a recolha na loja situada nas Caldas da Rainha.No site, a informação referente aos prazos de entrega, prevê uma demora de até 48 horas, após a confirmação da encomenda e do pagamento, para o método escolhido de pagamento.Primeiro problema, a RP, continua a negar o conhecimento do pagamento, ao negar ter qualquer confirmação do mesmo, quando não há forma de validar a encomenda / compra sem um método de pagamento válido, que não foi o caso, logo ainda não disponho do artigo, ainda que esteja já pago há mais de 48 horas,Segundo, o que acontece, ou quais os procedimentos da confirmação do pagamento, por parte da RP e da Redunicre, a mim, como consumidor são alheios, na certeza porém, de eu, consumidor, ter efectuado todos os procedimentos exigidos pelo vendedor, por terceiros, no caso a Redunicre através da RP, na validação do cartão, usando as credenciais necessárias para a validação do pagamento, que ao caso, interessa dizer que foi autorizado sem reservas, pelo emissor do cartão e pela entidade gestora da rede VISA,As tentativas de obter informação, pela minha parte, á RP, através do serviço de apoio ao cliente, revelaram, que, além de não respeitarem o prazo de entrega ao qual se obrigam, informaram que podem demorar sete (7) dias até obterem a confirmação do pagamento,Terceiro, a encomenda / compra tem um prazo de cinco dias, findo os quais a RP pode rescindir-lo unilateralmente, dispondo de trinta dias para efectuar o estorno dos montantes envolvidos,Numa consulta ao site da Redunicre, a mesma confirma que a plataforma que gere este tipo de negócio (e-commerce), baseia-se numa troca de informações em tempo real, e que pode demorar até três (3) dias a transferir os montantes resultantes, mas que o pagamento validado no acto da compra é efectivo e é validado na mesma hora,Até á data, não disponho do artigo, violando o direito que adquiri com o pagamento do mesmo, além de, considerar que foi enganado pela publicidade enganosa disposta na plataforma online, violando direitos e os príncipios da compra e venda, A RP, desta forma nega que, eu tenha efectuado o pagamento do artigo, retem o mesmo indevidamente e sem fundamento.

Foram adquiridos na loja GEOX do Dolce vita tejo uns sapatos de criança, GEOX AMPHIBIOX por serem indicados para usar no inverno (chuva). Os sapatos foram usados 3 vezes e nessas 3 vezes a criança caiu sempre que pisou chão molhado. (Calçada portuguesa, chão de shopping, etc).Tratando-se de um sapato de inverno era expectável um comportamento em piso molhado adequado. Foi feita a reclamação na loja que ficou com os sapatos para análise. Passados 4 dias informam que o sapato não apresenta defeito e que não se tratando de um sapato antiderrapante o facto de escorregar era normal. O facto de não ser antiderrapante não justifica o facto do sapato escorregar e comprometer a segurança e a integridade física de quem o usa. Por esse motivo, solicito que o dinheiro seja devolvido uma vez que os sapatos NÃO são adequados para usar no inverno.