[Image]Referência da Questão 200207-035639Olá ,Apoio MediaMarkt Online, 12/02/2020 11:20 Em consequência da reclamação, apresentada pela Sra Ana Cipriano, através da DECO, datada de 07/02/2020, e por intermédio da qual nos expõe o seu desagrado relativamente à forma como os nossos serviços foram prestados, gostaríamos, muito respeitosamente, de providenciar os seguintes esclarecimentos:1. Na Media Markt Online comprometemo-nos com o compromisso de realizar as entregas até 5 dias úteis. Contudo, referimos, também, que se encontra presente nas Perguntas Frequentes que o prazo poderá ser superior devido à 'disponibilidade produto ou da campanha em vigor'.2. Após a verificação da sua encomenda 84102 realizada no dia 25.01.2020 com entrega no domicílio, foi expedida do nosso armazém no dia 27.01.2020 através da transportadora Logic.3. No dia 29.01.2020 recebemos um contacto na linha de apoio de compras online por parte da Sra Ana Cipriano a reportar uma incidencia na sua entrega. A transportadora enviou uma mensagem com o dia de entrega e não realizou a mesma.4. Reportámos esta incidencia à transportadora de imediato, contudo ainda não obtemos qualquer resposta, por este motivo ao dia de hoje fizemos o reembolso do valor pago, ou seja 1003Eur, no mesmo meio do pagamento. Visto que no dia 3/02/2020 é feito o pedido de cancelamento da encomenda.5. Contudo, como ainda não temos uma resposta em concreto por parte da transportadora, pedimos que caso exista uma tentativa de entrega do equipamento que recuse a mesma.Agradecemos desde já a sua compreensão e lamentamos quaisquer inconvenientes causados e permanecemos inteiramente à disposição de V. Ex.ª, caso existam quaisquer dúvidas ou questões adicionais que nos queira colocar., 07/02/2020 14:31 Condições geraisObrigado por preferires www.mediamarkt.pt.Caso tenhas alguma dúvida, não hesites em contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do número 210 042 210 ou clientes@mediamarkt.ptAté breve!MediaMarktRua Casal do Canas, 5, Zona Comercial de Alfragide2790-204 Carnaxide, PortugalTelefone: +351 210 042 210E-Mail: clientes@mediamarkt.pt:www.mediamarkt.ptSegue-nos em:[Image] [Image] [Image] [Image] [Image] [Image] [Image] [Image] [Image]O destinatário deste email poderá recusar futuras comunicações, conforme descrito em cada mensagem que receber, e pode exercer os seus direitos de acesso e retificação dos seus dados pessoais, nos termos da Lei da Proteção de Dados Pessoais (lei n.° 67/98, de 26 de Outubro), por pedido escrito enviado para a morada indicada abaixo ou para o endereço clientes@mediamarkt.pt. O responsável pelo tratamento dos dados é a sociedade Media Saturn-Serviços de Apoio Administrativo, Lda, com sede na Rua Casal do Canas, n.° 5, Zona Comercial de Alfragide, 2790-204 Carnaxide, pessoa coletiva n.° 506958027, matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Cascais, capital. social EUR 100.000,00.[---001:004534:49878---]
