Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma *reclamação* referente à retoma do meu MacBook Air M2 (8GB/256GB, Cinzento Espacial) realizada na vossa loja FNAC Vasco da Gama, e à alteração unilateral do preço acordado para a retoma, que considero indevida e em desacordo com os meus direitos enquanto consumidor. *Contexto do Caso:* No dia *21 de março de 2025*, dirigi-me à loja da FNAC Vasco da Gama com o objetivo de realizar a *retoma* do meu MacBook Air M2, tendo sido informado pelo vosso site e confirmado pelo funcionário da loja que o valor da retoma seria de *790€*, referente à "Grade A". Aceitei essa proposta de forma consciente e de acordo com as condições informadas na altura. Fui ainda informado de que o pagamento da retoma seria realizado no prazo de *72 horas* após a entrega do produto. No entanto, ao passar *cinco dias corridos* sem qualquer retorno da FNAC, dirigi-me novamente à loja no dia *26 de março*, onde fui informado de que o equipamento ainda estava a ser avaliado internamente, apesar de ser um produto novo, nunca aberto e sem qualquer defeito. Em seguida, recebi um *e-mail da FNAC*, onde fui informado que o valor da retoma seria alterado para *600€*, alegando um "erro do sistema", uma vez que o valor de *790€* correspondia a um modelo com *16GB* de RAM, e o meu modelo possui *8GB*. *Argumentação e Direitos do Consumidor:* 1. *Erro de Sistema*: O erro no preço apresentado, que foi reconhecido pela FNAC, não deve ser transferido para o consumidor, conforme estipulado no *Código Civil Português*, especificamente nos artigos 244.º e 247.º, que tratam da *erro material*. O erro no preço não configura uma base legítima para alterar as condições acordadas de forma unilateral, especialmente quando o erro é da responsabilidade da empresa. 2. *Quebra de Prazo de Pagamento*: O prazo de *72 horas* para o pagamento, que foi claramente informado pelo funcionário da FNAC no momento da retoma, não foi cumprido. Este atraso é uma falha por parte da empresa, e tal incumprimento já constitui uma violação do contrato estabelecido. 3. *Alteração Unilateral do Preço*: A FNAC tenta justificar a alteração de preço com base em uma alegada variação de *"Grade"* do produto. No entanto, a *Grade A* foi confirmada e acordada desde o início, e o estado do produto não foi alterado, o que impede que a FNAC reclassifique o valor da retoma. Este procedimento não está de acordo com as normas estabelecidas pela própria FNAC para a retoma de equipamentos. 4. *Decreto-Lei n.º 24/2014 (Defesa do Consumidor)*: O *Decreto-Lei n.º 24/2014*, que regula a *defesa dos consumidores*, estabelece que as condições de venda e retoma devem ser claras e transparentes, e o preço acordado deve ser cumprido. Alterações unilaterais no valor acordado configuram uma violação dos direitos do consumidor, conforme o artigo 4.º deste decreto. De acordo com este decreto, o consumidor tem o direito de exigir que o contrato seja cumprido conforme as condições acordadas. 5. *Conduta da FNAC*: A tentativa de alterar o preço de forma unilateral após a retoma, sem o meu consentimento, é indevida e fere os princípios da boa-fé contratual e da transparência nas relações comerciais. A retoma do meu produto foi realizada com base no valor de *790€* acordado desde o início e, como tal, exijo o cumprimento integral do valor previamente estabelecido. *Exigências:* Com base no exposto e de acordo com a *legislação em vigor*, exijo que a FNAC cumpra integralmente o *acordo de retoma*, com o pagamento do valor de *790€* inicialmente acordado. O erro de sistema da FNAC não pode ser imputado a mim enquanto consumidor, e a alteração do valor acordado configura uma violação dos meus direitos. Caso não obtenha uma resposta positiva no prazo de alguns dias pois isso já está a decorrer desde o dia 21/03, tomarei as *medidas legais cabíveis*, incluindo a denúncia junto à *Direção-Geral do Consumidor (DGC)*para garantir que os meus direitos sejam respeitados. Aguardo a vossa pronta resposta e solução para esta situação. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, A primeira colaboradora por quem fui atendido e que realizou a minha consulta de optometria, foi muito competente e empática, proporcionando uma experiência agradável, com posterior entrega de óculos adequados às minha necessidades. Mais tarde, encomendei na página da empresa uns óculos de sol com lentes graduadas, fornecendo para esse efeito todos os dados optométricos constantes do cartão de cliente que me entregaram, e anexando uma cópia digital desse cartão. Os óculos de sol que mandaram produzir não corresponderam ao solicitado, impedindo-me de os utilizar pela graduação incorreta. Reclamei do sucedido e as intervenientes tentaram responsabilizar-me a mim pelos erros que foram cometidos por elementos da empresa e nos meios usados no processo. Claro que lhes transmiti o necessário sobre isso, salientando que nunca faço uma encomenda online sem guardar as páginas relacionadas, coisa que também tinha na minha posse e que desmentia categoricamente as inúmeras mentiras com que tentavam disfarçar os erros de sua exclusiva responsabilidade. No seguimento deste processo, foram-me enviados diversos emails da empresa pejados de mentiras, erros ortográficos, desprovidos de formatação coerente, com uma semântica assustadora, oriunda de total incompetência, e sem qualquer identificação da autora. Telefonicamente foram recorrentemente apresentando desculpas pelo sucedido e pela ultrapassagem do prazo expectável de dez dias, que deveria ter sido cumprido. As incongruências e disparates observados durante este trágico episódio, obrigaram-me a corrigir uma das operadoras quando inacreditavelmente me disse que estava a tentar ajudar-me, salientando-lhe que o que estava a fazer era gozar-me. Depois de ouvir aquilo de que precisava de ter consciência, desligou-me o telefone sem qualquer desculpa ou aviso prévio. Enviei uma reclamação sobre este episódio e na resposta voltaram a tentar imputar-me a responsabilidade do desfecho, alegando mais falsidades. De seguida, deram-me razão e comprometeram-se a no dia seguinte mandarem recolher em minha casa os óculos errados para que substituam as lentes pelas corretas, enviando-os de seguida para a minha morada, coisa que mais uma vez não foi cumprida. Com exceção da primeira pessoa mencionada, digna de respeito, há colaboradoras com os mais graves tipos de traumas psiquiátricos, a precisarem urgentemente de acompanhamento condizente e eventual internamento. Uma delas, Íris, pessoa de muito baixa estatura, provavelmente decorrente do Síndrome de Turner, coisa que em nada a deveria fazer sentir diminuída, trata e age para com os clientes como se a culpa fosse deles, com posturas completamente disparatadas e ignóbeis para alguém que desempenha as suas funções. Conclusão: Embora disponibilize produtos ligeiramente mais baratos do que a maioria da concorrência, as horríveis experiências com algumas das colaboradoras torna-os um completo desperdício de dinheiro. Cumprimentos.

Reembolso não efetuado Cumprimentos. Total falará de respeito com cliente. Fiz uma compra de dois farol esquerdo e direito ambos com o mesmo vendedor associado na Amazon.es . Ambos faróis não teve adaptações esperada no veículo, até então normal. Mas meu dever era devolver os produtos. Assim foi feito através dos correios pelo CTT de Portugal. Já se passaram meses e até agora nada de reembolso.

Exmos. Senhores, A encomenda referida em assunto foi realizada a 02.12.2024, paga (331.79€) e confirmada no mesmo dia, o pagamento confirmado a 05.12.2024 e o processamento teve início a 08.12.2024. O processo de envio iniciou a 30.12.2024, mas apenas foi criada a etiqueta de envio na empresa expedidora (GLS), não tendo recebido até hoje a encomenda. A 12.01.2025 solicitei por email a anulação da encomenda e o respetivo reembolso do valor pago, pela mesma via utilizada no pagamento (transferência bancária). Confirmaram o cancelamento a 16.01.2025 e o início do processo de reembolso a 20.01.2025, pedindo novamente os dados para reembolso. Até hoje tenho insistido com vários emails e ainda não obtive o reembolso. Não atendem o telefone e as respostas escritas vão empatando o cliente, remetendo o assunto para o departamento responsável. No site está indicado "Reembolso em processo". Concluo que é uma empresa fraudulenta. Anunciam produtos que não têm em stock, a preços imbatíveis para captar os clientes, e depois não devolvem o dinheiro, ou demoram meses a fazê-lo (basta ler a quantidade de comentários que existem na internet). DADOS DA EMPRESA: AllZone - ALL IN DIGITAL MARKETING SL. Avenida de Bruselas 7, Planta 2, Oficina 250, 28108 Alcobendas, Madrid Em Portugal: Avenida 5 de Outubro 151 6º E 1050-153 Lisboa Telefone 210270568 E-mail: clientesportugal@allzone.es Atentamente, Diogo Ferreira

Exmos. Senhores, Comprei no auchan de Vila Real um pacote de canetas de cor preta da mesma marca que habitualmente, no entanto ao pintar a cor de 2 das 4 canetas é azul claro em vez de preto. Gastei dinehiro, por pouco que seja e não obtive o pretendido, sendo que me fazdm falta para estudar. Cumprimentos. Carolina Casaca

Exmos. Senhores, Gostaria de partilhar a minha experiência com a loja online World Map Deco (www.worldmapdeco.com), que considero profundamente injusta e enganosa. Em outubro de 2024, comprei um mapa decorativo 3D em madeira, com a promessa de entrega em 2 dias úteis. O produto custava 209,99€ e vinha com vários extras incluídos. A entrega demorou várias semanas e, quando finalmente recebi algo, não era o artigo que tinha encomendado – enviaram-me uma versão totalmente diferente e mais simples. Desde então, tentei contactar a empresa por todos os meios: e-mail, Instagram (que é o único canal por onde respondem) e várias mensagens, sempre a pedir a troca pelo produto certo. Chegaram a reconhecer o erro e pediram-me para embalar o artigo para troca, o que fiz logo nesse dia. Mas passaram-se os meses e nunca mais recolheram o produto nem enviaram o correto. Em janeiro de 2025, pedi o reembolso total e dei um prazo legal de 14 dias úteis para me devolverem o dinheiro. Estamos em março e até hoje continuo com o problema por resolver e sem o meu dinheiro, mesmo depois de os ter lembrado várias vezes dos meus direitos como consumidor. Pesquisei e percebi que não fui o único. Há imensas pessoas a relatar o mesmo tipo de situações: produtos que não chegam, mapas errados, falta de resposta, promessas que nunca são cumpridas e nenhuma emissão de fatura ou informação legal sobre a empresa (como morada, NIF, livro de reclamações, etc.). Apagam comentários negativos nas redes sociais e só respondem a quem insiste muito — e mesmo assim, com desculpas vagas e sem resolução. É muito frustrante, porque não estamos a falar de um valor baixo, e ainda mais grave: esta loja continua a vender ativamente e o número de reclamações continua a crescer. Por isso, peço o apoio da DECO para: - Denunciar esta loja junto das entidades competentes; - Recuperar o valor que paguei; - E, acima de tudo, ajudar a proteger outros consumidores que podem ser enganados da mesma forma. Obrigado pela atenção e pelo trabalho que fazem. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei a compra de um conjunto de forno em inox, tendo efetuado o pagamento logo de seguida, tendo no dia 12-12-2024 a encomenda aparecido como cancelada no seguimento da mesma na pagina da loja. Efetuei o pagamento : Entidade: 12537 Referência: 108729426 Total a Pagar: 86,89 € Validade: 04-12-2024 Venho por este meio solicitar mais informações em virtude de passado tanto tempo e após algumas insistências telefónicas para o Sr.º Vítor Moutinha que me informou que a mesma iria chegar e até a presente data não rececionei qualquer encomenda. Das várias vezes em que me atendeu a chamada deu diversas desculpas e referiu que por erro do sistema a encomenda aparecia como cancelada, mas que estava tudo ok. Posto isto espero algum esclarecimento, caso contrário vou ter de avançar pela via legal, visto estar a ser burlado. Cumprimentos.

Boa tarde, Fui no dia 10 de Março na Iservices das Amoreiras com um problema de carregamento lento no meu telemóvel. Tenho um telefone xiaomi (que deve ter uma valor residual de 100€ mas que tinha o whatsapp de trabalho) e após os teste repararam que a porta de carregamento estava a carregar mal. Ok, aceite de imediato pagar por um serviço de substituição pelo valor de 40 euros e aguardar um tempo pelo serviço... disseram que bastava 1h e eu achei por bem dar um pouco mais, tendo sido 2h e meia!!!! Passado 2 dias, uns clientes disseram-me que o telefone se ouvia mal nas chamadas e olhei e vi que este estava aberto, tendo ligado de imediato para a loja. Por coincidencia o sr. que me atendeu, era o mesmo que tinha arranjado e disse que tinha tentado fechar o telefone com as colas originais, mas para voltar a passar lá depois. Voltei no dia 13 e aguardei mais 3h pelo arranjo. Nesse dia, recebi o mesmo telefone com a parte de trás substituida por uma capa de cor mais escura (pois partiram a original) e disseram-me que necessitava aguardar por uma cola especifica para a marca do telefone. Passado 2 semanas nada, não ligam para dar feedback e quando ligo, dizem apenas que: "não sabemos se pode durar 2 semanas, 1 mês ou 1 ano a chegar a cola!!" ao qual perguntei "mas não têm outra solução???", e a resposta foi "temos, mas é colar com o que temos, e não garantimos nada mais para o futuro!!!!". Então apenas me questiono, que raio de serviço é este, onde paguei um valor de 40€ (por algo que não está resolvido), mais parque de 3 h +ou-, em cada dia de espera que estive nas amoreiras, que aguardo algo sem tempo indicado e que não é dado ao cliente uma solução adequada!!!!????? Ainda por cima, em tempos que fazemos encomendas e elas chegam passado 2 dias. Não tenho como habito reclamar sobre nada, mas fazer qualquer cliente passar-se por parvo, é algo que não vou tolerar!!!! Cumprimentos e obrigado, Tiago Vardasca Pereira

Exmos. Senhores, No dia 14/12/2024 fiz uma encomenda do perfume Tous Eau de Toilette no valor de 35.95€ através do vosso site perfumesecompanhia.pt . No momento do pagamento, após validar a transferência na minha aplicação do meu banco, o vosso site dava erro. Então, eu tentei duas ou três vezes até que fosse validado o pagamento no vosso site. O que aconteceu é que fui faturada três vezes, sendo que na minha conta do vosso site na parte "encomendas" só aparece duas encomendas. Eu reclamei no vosso site e por email e obtive no dia 24/01/2025 uma resposta de uma senhora chamada Marta Duarte do apoio cliente, mas sem propriamente ter uma resposta para o este problema. Liguei entretanto para o armazém Perfumes&Companhia Loja Online em Rio Mouro, mas também não me puderam ajudar. Depois, tentei ligar inúmeras vezes para o vosso número de telefone 800 100 015, mas sem sucesso, nem chama, ninguém atende. O meu gestor do banco Santander Jardim Viana do Castelo também vos enviou um email a comprovar a saída dos três montantes (cada montante no valor de 35.95€) sendo que só recebi um produto e só pretendia encomendar um único produto. Ao qual vocês responderam que tinha de reclamar no site o montante que foi cobrado a mais para que eu seja reembolsada. Fico a aguardar uma resposta em breve da vossa parte para a resolução deste problema. Envio fotos em anexo que comprovam a saída dos três montantes (ou seja dois montantes cobrados a mais). Com os melhores cumprimentos, Marisa Gomes

Exmos. Senhores, Deviam ter mais atenção aos gerentes que colocam nas lojas, e deviam prestar mais atenção aos colaboradores e o bem-estar dos mesmos! Cumprimentos.