Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à imobilização da minha viatura da marca Peugeot, na sequência de uma intervenção de recall promovida por V. Exas., foi solicitado que levasse o carro a vossa oficina para verificarem a correia de distribuição. Hoje dia 10 de março de 2026, fui deixar o meu Peugeot na vossa oficina em Almada, e de fato a correia tem um problema de origem e tem de ser substituída. Acontece que me dão a indicação de que pode demorar 3 semanas. Questionei se havia carro de substituição, e a resposta foi não.
A referida intervenção destina-se à correção de um problema de origem reconhecido pela marca, situação totalmente alheia à minha responsabilidade enquanto cliente.
Contudo, após a entrega da viatura para realização da intervenção, fui informado de que a mesma ficará imobilizada por um período estimado de cerca de três semanas, sem que me tenha sido disponibilizada qualquer viatura de substituição.
A viatura é um bem essencial para a minha vida profissional e pessoal, pelo que a ausência de solução alternativa está a causar-me sérios transtornos e prejuízos.
Importa salientar que:
• O problema é de fabrico e foi assumido pela marca
• A intervenção foi realizada por iniciativa da Peugeot (recall)
• A indisponibilidade da viatura por período tão prolongado não é imputável ao cliente
Face ao exposto, não é razoável que os encargos e inconvenientes decorrentes desta situação recaiam sobre o consumidor.
Assim, solicito que seja disponibilizada, com a maior brevidade possível, uma viatura de substituição em condições equivalentes, durante todo o período de imobilização do meu veículo.
Caso esta situação não seja resolvida de forma célere, reservo-me o direito de recorrer aos meios legais e às entidades de defesa do consumidor.
Aguardo uma resolução urgente deste assunto.
Com os melhores cumprimentos
Teresa Simões
