Compramos uma mota da CFMoto, de Porto. Uma 125NK, e em menos de 1 ano, simplesmente a moto deu problema, levamos para a oficina, e nos devolveram com quase 30 dias, não nos atendiam, tão pouco nos davam satisfação, no dia que ficou pronto, ligaram uma vez para meu número e enviaram mensagem, dizendo que a Mota estava pronta.
Em menos de 30 dias, a moto deu o que provavelmente seria o mesmo problema, mas desta vez, meu marido quase se acidentou, pois a moto matou no meio do trânsito, em movimento, travando. Mais uma vez em íamos para a oficina, mas desta vez abrimos uma ocorrência no livro de reclamações. Após isso, no outro dia, descobri que existe o setor de pós vendas, pois me ligaram e enviaram e-mail, desta vez acompanhando. No dia que iriam nos devolveram a moto, ela deu o mesmo problema, desta vez com o pessoal da oficina, e não nos devolveram, porém responderam ao livro de reclamações que a moto já estava disponível para devolução. Abri outra ocorrência, informando que não era verdade, pois no livro de reclamações estava uma resposta, e no meu e-mail pessoal outra resposta. O funcionário se sentiu ofendido e desde aí não me enviou mais informações, apenas para avisar que a moto estava pronta, porém no dia que deveríamos pegar a moto, ela sequer ligou. Falamos diretamente com o gerente, ele pediu paciência, após uns dias, nos ofereceu uma outra moto, da mesma marca e modelo, e pediram para transferirmos o seguro para a mesma, porém não aceitamos. A segunda vez que entregamos a moto para a oficina, foi dia 03/02/2026, e foi o formado que estaria disponível dia 10/03/2026, ultrapassando os 30 dias, por direito. I formei que devido este fato, e principalmente por termos perdido completamente a confiança na marca, gostaríamos da resolução do contrato do produto, e cancelamento do financiamento. Porém nos responderam que eles não vêem motivos para o cancelamento e não aceitaram, uma vez que segundo eles, ultrapassou uns dias a mais, mas como não aceitamos a outra moto, não houve dano.
Porém o que estou pedindo é somente que seja cumprido o meu direito, como consumidora, não temos mais confiança na marca e não quero esperar que a moto dê outro problema e que dessa vez o dano seja irreversível.
