Exmºs Srs,
Em resposta à reclamação apresentada, cumpre-nos esclarecer o seguinte:
O artigo referido corresponde a um anel em ouro de 9 quilates com aro fino. Pela sua reduzida espessura, este tipo de peça apresenta naturalmente menor resistência mecânica quando comparado com anéis de aro mais robusto, podendo ocorrer ruturas quando sujeito a pressões ou impactos decorrentes da sua utilização(por exemplo, carregar ou levantar pesos, apoiar a mão com muita força, entre outras). Naturalmente não nos é possível determinar em que circunstâncias concretas tal poderá ter ocorrido..
Aquando da primeira situação reportada pela cliente, e apesar de não ter sido identificado qualquer defeito de fabrico, a empresa procedeu à reparação do anel sem qualquer custo, procurando resolver a situação da forma mais célere possível.
Posteriormente, tendo sido novamente reportada a quebra do artigo, e com o objetivo de encontrar uma solução adequada, foi autorizada a substituição do anel, podendo a cliente proceder à troca por outro artigo de valor equivalente ou superior mediante pagamento da respetiva diferença.
Importa referir que não foi identificado defeito de fabrico no artigo, motivo pelo qual não se aplica a devolução do valor pago.
Ainda assim, e no sentido de salvaguardar a satisfação da cliente, mantemos disponível a possibilidade de substituição do artigo (quer seja por outro anel quer seja por outro tipo de artigo), bastando para tal dirigir-se à loja onde o anel foi adquirido.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Lugar da Jóia
escreveu (terça, 10/03/2026 à(s) 15:30):
