Reclamações públicas

Venho por este meio fazer queixa da forma como foi tratada até ao momento uma reclamação efetuada por mim neste estabelecimento a propósito de um artigo que adquiri neste estabelecimento dia 27 de maio de 2020, uma piscina no valor de 269€.No dia 20 de agosto de 2020 reportei a este estabelecimento que o motor da piscina acima sita não funcionava e visto o artigo ainda estar no período de garantia (2 anos) pedi assistência ativando a garantia do mesmo. O estabelecimento procedeu à execução da reclamação e disse-me que assim que obtivesse resposta da parte do fornecedor entrava em contato comigo. Antes do prazo legal de 30 dias para resposta da reclamação desloquei-me ao estabelecimento para obter algum tipo reposta e foi-me dito que ainda não havia resposta.No dia 25 de setembro desloquei-me a este estabelecimento para saber se já havia algum feedback visto já ter passado mais de 30 dias e a resposta que obtive foi novamente que iam entrar em contato com o fornecedor e quando obtivessem resposta informavam-me. Uns dias depois sou contatado por parte deste estabelecimento dizendo que o fornecedor pediu para me informar que eu teria que aguardar até haver novamente motores disponíveis pois não tinham stock do mesmo, ao que eu respondi que não estava interessado nesta solução pois ficaria por tempo indefinido sem poder utilizar a piscina e pedi que me fosse reembolsado o valor total da piscina (269€) visto eles não conseguirem dar assistência do produto nos prazos legais de garantia, logo pretendo a devolução do dinheiro na totalidade.

Esta reclamação serve para mostrar falta de transparência e atitude anti-cliente por parte da Worten em especial a loja do Alegro Sintra, a gerente de loja e os colaboradores do balcão de devoluções presentes naquele turno.No dia 6 de Outubro dirigi-me à Worten Alegro Sintra por volta das 20h e comprei um telemóvel Huawei P Smart Pro, baseado na recomendação do colaborador presente. Com a expectativa de ter uma boa experiência com este modelo, 3 dias depois essa mesma expectativa já não existia. A bateria dura pouco tempo, mesmo sem aplicações abertas e a maioria das funções desligadas, não tem função de carregamento rápido. Além disso, tem um problema a nível de câmara que várias vezes não sobe quando necessário durante uma videochamada.Voltei à loja no dia 9 de Outubro com a minha companheira pelas 19h (aproximadamente) para resolver este assunto com uma troca por outro modelo ou a devolução do meu dinheiro.Ao apresentar o meu caso, foi-me informado pela colaboradora que não podia fazer nada para além de submeter o caso para verificação técnica, visto que abri a caixa e usei o telemóvel. Eu perguntei como é que esperam que as pessoas vejam como os aparelhos são na realidade sem os retirar da caixa, ao que foi respondido que as pessoas podem usar os aparelhos de exposição. Então no caso da bateria, era suposto eu ter ficado 3 dias na loja a ver como a bateria se comportava? Ou se a câmara abre em todas as aplicações de videochamadas? Além disso, com a pandemia actual estão à espera que vá tocar em aparelhos de exposição onde várias mãos já passaram por eles sem qualquer higienização entre clientes?A senhora só se dignou a apontar para um quadro na parede onde diz que os telemóveis não estão abrangidos pela Satisfação/Devolução a não ser que tenha algum problema técnico ou esteja selado em caixa.Não deixei de reparar que no que toca a telemóveis dizia o seguinte Telemóveis (Consultar condições específicas). Perguntei pelas Condições Específicas e onde as podia consultar visto que nem no site da Worten elas estão escritas. A colaboradora, que se mostrou inexperiente ao atendimento de clientes, passou o assunto ao responsável de balcão chamado Fábio Pereira.Este senhor, dito responsável de balcão, afirmou ainda que a gerente de loja não se encontrava presente então não havia mais ninguém acima dele para falar connosco. Curioso, visto que a gerente de loja estava na realidade presente e em funções, até porque falei com a mesma passado cerca de uma hora depois.O Sr. Fábio Pereira mentiu na cara de um cliente e com testemunhas presentes.Voltando ao assunto das Condições Específicas, o responsável de balcão informou que isso não existe em escrito, não existe um documento oficial, que é apenas algo que sabemos e só sabem transmitir as mesmas verbalmente. Como cliente obviamente isso não me chega, porque podem usar isso contra um cliente, podem acrescentar ou retirar condições conforme lhes apetece.Ao falar com a gerente de loja e perguntado novamente onde estão as condições específicas foi-me informado que realmente as mesmas não se encontram escritas, logo o cliente não as pode consultar como o quadro afixado no balcão das devoluções o recomenda.Apresentei uma reclamação (N°29900532), mostrei a minha insatisfação, ainda me mentem descaradamente e ocultam informações. Não podem aconselhar consultar condições específicas quando não existe um documento da Worten que os clientes possam realmente CONSULTAR e LER em loja ou online.O aparelho ficou em análises técnicas durante 48h, o que seria o suficiente para me trocarem ou devolverem o dinheiro, visto que depois entregam-me um relatório que nem vem assinado, com várias referências de falhas e dizem que o aparelho está bom.Uma vergonha de como tratam os clientes depois da venda.

Ao completar 1 mês e 3,5 semanas à espera para que a minha Yammi seja recolhida pela transportadora, arranjada e devolvida, estou profundamente descontente com o artigo que adquiri. Com apenas 3 meses de utilização, estou com um equipamento que dá erro e não tenho a assistência técnica eficiente para o resolver. Por isso, venho solicitar a devolução integral do valor pago pelo artigo uma vez que não estou satisfeita com o mesmo, bem como, a assistência dada. Passo a explicar os trâmites efectuados para proceder ao arranjo da Yammi. No dia 05 Agosto 2020, após chamada telefónica (211538817) a pedir assistência técnica para reparação da minha Yammi, para correcção do erra que dava (AL 512), enviei por email as fotos da Yammi conforme solicitado pelo operador que me atendeu. No dia seguinte recebi no email a guia para imprimir e colar na caixa da minha Yammi e esta ser levantada pela transportadora na minha morada (Processo: SERVE_0005926). No dia 13 Agosto 2020, enviei novamente email para o apoio ao cliente a questionar sobre a demora no levantamento da minha Yammi para reparação, o qual não obtive resposta e voltei a ligar para o número de apoio ao cliente, foi-me dito que a demora devia-se à transportadora e que teria de aguardar. Só no final da semana seguinte foi recolhida a Yammi e no dia 24 Agosto 2020 foi emitido o relatório de reparação. No dia 26 Agosto 2020 recebo aminha Yammi, após reparação, a qual foi montada e ligada normalmente e após ligar o botão de On, continua com o mesmo erro com o qual foi para reparação. Após ligar para o apoio ao cliente e de algumas tentativas por tlf, seguindo as indicações do assistente do apoio ao cliente, o erro não foi eliminado. Novamente, é-me dito que terá de ser recolhida a minha Yammi e voltar a ser reparada. Liguei novamente no dia 11 Setembro. Estamos a 14 Setembro 2020 e até agora continuo com a minha Yammi em caixa, sem reparação, à espera de ser levantada pela transportadora. Após várias chamadas e mais de 1 mês de espera para que a Yammi sejaarranjada e com menos de meio ano de uso, estou profundamente desagradada e frustrada com o serviço prestado. Mais acrescento que, após ter realizado reclamação no livro de reclamações online no dia 14 Setembro, a resposta obtido da parte da Sra Elvira Gomes (apoio ao cliente do Continente), foi a seguinte: a mesma foi devidamente tratada nos termos do Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro, alterado pelo Decreto-Lei n.º 74/2017, de 21 de junho.. No dia 13 Outubro após deslocar-me a uma das lojas físicas, enviei novamente email de resposta ao recebido com os seguintes acontecimentos: Ao deslocar-me à vossas lojas físicas, em Cantanhede, e onde os funcionários não conseguiram ter qualquer acesso ao processo em causa, uma vez que, foi fechado e arquivado. Os funcionários recomendaram fazer reclamação online, por tal motivo, segue este email. Contudo, venho mais uma vez mostrar a minha insatisfação com o produto que adquiri na vossa loja online e do qual não tenho conseguido usar pelos longos e inexplicáveis períodos de espera para o mesmo ser reparado, no qual o primeiro pedido para reparação foi no dia 5 Agosto 2020 e a qual foi devolvida no dia 30 Setembro 2020, após segunda ida para reparação com o mesmo problema. Mais acrescento à reclamação já efectuada que, no dia 29 de Setembro recebo uma SMS da transportadora, a qual me informa que a Yammi iria ser entregue no dia seguinte, caso não fosse possível estar presente para a receber, aceder ao respetivo link que seguia na SMS e alterar a data da entrega. Como eu me encontrava no meu período de férias e estava ausente, acedi ao respectivo site através do link que me foi enviado e alterei a data da entrega. No entanto, qual não é o meu espanto, no dia em que chego a casa das férias, estava a Yammi à porta de entrada, à vista de quem passava na rua. É inadmissível! E se a roubavam? De quem era a responsabilidade? O artigo encontra-se exactamente tal como foi deixado pela transportadora, em caixa e fechado com a película, dado que eu não o pretendo voltar a usar. Venho mais uma vez demonstrar a minha insatisfação com os vossos serviços e com o respectivo artigo comprado, o qual pretendo devolver, bem como, reaver o valor despendido para o adquirir.Agradeço a brevidade da resolução deste assunto, uma vez que não estou a usufruir do mesmo.Com os melhores cumprimentos, Isabel Guimarães.

Bom dia Eu Raul Andre Santos Xavier com o nif:217176690Adquiri uma viatura neste stand DM Auto em ViseuDM AutoImponenteversão LDARua São Vicente de Paulo, Urb Sol Nascente LT1 2º Esq FMonte Salvado3510-673A viatura foi adquirida com garantia de caixa e motor, após levantamento da mesma, passados 3 dias foi verificado que a viatura apresenta um trabalhar a frio muito desconcertado rolamento de encosto que está abrangido pela garantia da caixa.solicitei junto da empresa que fosse ativada a grantia para reparação deste problema, levei a viatura de Lisboa para Viseu e fui levantar a mesma passado 1 semana.No dia de levantamento o proprietário não estava presente, pediram para me deslocar ate à oficina com que trabalham, quando cheguei estive a falar com o mecanico que me informou que o problema do trabalhar desconcertado teria ficado igual uma vez que o proprietário do stand não pretendeu efetuar a reparação.Tive a despesa de ir a Viseu e regressar sem a reparação ter sido efetuada.Mais preocupante é que a viatura agora já está a tremer sempre que está em ponto morto segundo diagnóstico é o bi-massa que também está abrangido pela garantiaNo dia da compra foi igualmente identificado uma peça da escova traseira em falta que ficaram de enviar e até hoje nunca recebi a mesmasolicito a vossa intervenção uma vez que são temas abrangidos pela garantia e que já tive a despesa de ir de Lisboa a Viseu por duas vezes sem o problema ficar resolvido e atendendo que de momento já existe outro problema identificado com estando também abrangido pela garantia

Fiz uma compra no site da worten atraves do market place Encomenda n.º 33504338-A foi expedida pelo Vendedor GDholic NO DIA 30/09/2020.O número de Tracking é 15503215453128.E até hoje dia 18/10/2020 Não recebi o pacote e estou a desconfiar que se trata de uma fraude, a Worten tem que se responsabilizar por seus parceiros. Não há informacoes do pacote no site da transportadora desde o dia 08/10, e o vendedor diz que se trata de um roubo por parte da transportadora. Não sei se o vendendor ou se o problema é da transportadora, mas só sei que eu como cliente não posso ser prejudicada como estou a ser... quero meu dinheiro investido de volta.A worten caiu totalmente em meu conceito.

Venho por este meio comunicar V.Exc. que atravessa de uma venda enganosa, com entidade e referência bancária, fui burlada no valor de 80€. O produto estava a venda no Marketplace do Facebook e após a compra, o vendedor eliminou todos os seus registos bem como a conversa que tivemos sobre o negócio. Os dados para o pagamento foram os seguintes:Entidade 11854Ref: 587665072Valor 80€Pela minha pesquisa está entidade refere-se às PPRO financial Ltd.Possuo o comprovativo do pagamento, que foi realizado no dia 12.10.2020.

Ao levantar a viatura que comprei e ao chegar ao meu destino verifico que a mesma apresenta mais 5000 quilómetros fui confrontar com as fotos que tinha tirado quando constato que a viatura que me entregaram não corresponde a viatura que eu comprei tem a mesma cor modelo e mês a matrícula só difere nos últimos dois algarismos o vendedor senhor Miguel Pinto pediu-me desculpa via SMS e oferece mais 6 meses de garantia, pretendo a viatura que comprei e não a que me foi entregue!

Fui à empresa André moveis para solicitar preços e medidas para comprar um colchão para o meu filho, a funcionária informou me dos preços e medidas e mostrou me um colchão igual ao que pretendia. Fui para o exterior da loja e liguei à minha esposa para lhe informar das condições, entretanto ela perguntou a altura do colchão, eu entrei novamente na loja e fui ao pé do colchão que me tinha mostrado a funcionária coloquei a mão no mesmo e vi mais ou menos a altura do mesmo, saí da loja e entrei no meu carro. Entretanto bateu me no vidro o Sr André (patrão) abordou me sem máscara e acusou me de espionagem para a concorrência que não podia medir colchões porque eram patentes registadas, eu admirado com a situação disse que ele podia chamar a polícia para provar que tinha cometido uma ilegalidade. Entrei na loja para a funcionária confirmar que eu já tinha falado com a mesma, e o Sr André entrou na loja sempre com a conversa que eu não podia medir os colchões para não (roubar informações) para a concorrência. Toda esta conversa o sr André tanto no exterior como no interior da loja nunca usou máscara de proteção, eu informei que ele não podia estar sem máscara só porque era o estabelecimento dele mas ele respondeu que estava de passagem e nunca uso enquanto falava comigo ou com a sua funcionária. Muito ma atitude de um patrão para um cliente, apesar de já ter comprado alguns milhares de euros no mesmo estabelecimento.

Venho por este meio, solicitar a vossa ajuda para o reembolso duma viagem na MSC Cruzeiros que foi anulada por causa do COVID-19. Agência Viagens El Corte Inglês, diz que não me devolve os 556€ que já paguei???Me vieram com viagens no próximo ano 2021 de valores superiores, que lhes respondi 1800€ não posso pagar, me vieram de seguida, com a modalidade de prestações mensais com juros. Que lhes respondi, não pretendo pagar juros, não fui eu que alterei a viagem??? Me responderam de seguida que poderia pagar o restante em 10 prestações mensais sem juros.Depois me telefonaram dizendo, que sem juros, são os pagamentos em 3 vezes. Depois disso tudo, não pretendo viajar nesse cruzeiro com a MSC Cruzeiros e com a Agência de viagens, pretendo os meus 556€ que já paguei. Tenho as provas dos e-mais dos referidos formas de pagamento a prestações com juros & sem juros.Aguardo por uma resposta de V. Exas nos próximos 3 dias úteis.Cumprimentos,Sueli Silva.

Venho por este meio comunicar V.Exc. que atravessa de uma venda enganosa, com entidade e referência bancária, fui burlada no valor de 80€. O produto estava a venda no Marketplace do Facebook e após a compra, o vendedor eliminou todos os seus registos bem como a conversa que tivemos sobre o negócio. Os dados para o pagamento foram os seguintes:Entidade 11854Ref: 587665072Valor 80€Pela minha pesquisa está entidade refere-se às PPRO financial Ltd. Possuo o comprovativo do pagamento, que foi realizado no dia 12.10.2020.