Reclamações públicas

No passado dia 9 de maio efectuei uma compra no Continente Online, encomenda número 187925996, que deveria ter sido entregue no dia 18 de Maio. Sem qualquer aviso, ou explicação, não foi entregue parte da encomenda, as duas Cadeira Relax Mi Tribu Étnico. O funcionário da transportadora não me soube dar qualquer explicação sobre o assunto e prometeu-me que viria no dia seguinte, dia 19 de maio efectuar a entrega dos artigos em falta. Apesar desta promessa do funcionário da transportadora, resolvi entrar em contacto telefónico com os vossos serviços de apoio ao cliente. Esta chamada ocorreu no dia 18 de Maio pelas 17:43h e teve a duração de 1888 segundos. A vossa funcionária disse-me que teriam de re-agendar a entrega para o dia 21 de maio e novamente com um horário entre as 8h da manhã e as 19h. No dia 20, pelas 13h, recebi um email da transportadora a dizer que não tinham entregue a encomenda porque o endereço estava incompleto ou ilegível. Através do link enviado nesse email fiz uma alteração do endereço por forma a clarificar a localização do mesmo. Isto apesar de, no dia 18 de Maio, já ter sido feita a entrega de parte da encomenda tendo o funcionário da entrega entrado em contacto telefónico comigo para esclarecer o endereço. Tal não foi feito pelo funcionário do dia 20. Após receber este email entrei novamente em contracto telefónico com os vossos serviços de apoio ao cliente pelas 14:50h e essa chamada teve a duração de 666 segundos. A funcionária que atendeu, não se mostrando nada simpática, tendo mesmo roçado à má educação, diz-me que este assunto tinha sido encaminhado pela colega dela e que a entrega seria apenas no dia 21 de maio e que o email que recebi não tinha qualquer importância pelo que deveria esperar a encomenda no dia 21 de maio.Hoje, 21 de maio, pelas 14:00h, volto a receber outro email da transportadora e dizer, novamente, que não tinham entregue a encomenda porque o endereço estava incompleto ou ilegível. Voltei a entrar em contacto telefónico com os vossos serviços de apoio ao cliente e penso que foi exactamente a mesma funcionária com quem falei no dia anterior, que voltou a atender. Esta chamada ocorreu às 14:02h e teve a duração de 9 minutos. Após ter explicado a situação a funcionária diz-me que teria de efectuar um novo re-agendamento da entrega para dia 25 de maio. Disse-lhe que não queria re-agendar qualquer entrega e que queria cancelar a encomenda e que me devolvesses o dinheiro dos artigos em falta. A resposta foi que só após os artigos serem devolvidos pela transportadora à loja e só depois da loja confirmar essa devolução me poderia ser feita a devolução do dinheiro. Disse-lhe que tal não poderia acontecer. Que eu não tinha qualquer culpa da situação e que o problema era entre o Continente e a transportadora e não comigo. Eu tenho o direito de receber o meu dinheiro sem ficar à espera do que a transportadora possa ou não fazer. E disse ainda que perante esta situação queria também apresentar uma queixa formal. Neste momento o funcionária disse-me que teria de o fazer no website e desliga-me o telefone sem mais.Volto de imediato a contactar os vossos serviços telefónicos de apoio ao cliente, às 14:11h, tendo esta chamada a duração de 7 minutos. O vosso funcionário, após lhe ter contado toda a situação, disse-me que a devolução do pagamento efectuado pelos artigos em falta iria ser efectuado pelo mesmo modo de pagamento que foi efectuado no prazo de 48h e que teria de enviar um email para efectuar a minha reclamação.Assim, atendendo a toda a situação acima descrita venho solicitar que:- me sejam devolvido, com a maior brevidade, o pagamento efectuado pelos artigos não entregues- me sejam enviadas cópias das quatro conversas telefónicas com os vossos serviços de apoio para o endereço onde deveria ter sido entregue a encomenda- me sejam devolvidos os custos com as chamadas efectuadas para os vossos serviços de apoio.

Venho por este meio comunicar a Vossas Exas que procedi a uma encomenda na empresa Tulsicosmetics, sediada em Sintra, com o telefone +351 214 325 607 e e-mail geral@tulsicosmeticsonline.com.A encomenda do PDF anexo encontra-se paga desde 2 de maio de 2020. Tentamos contactar a empresa inúmeras vezes. Por diversas vias: telefone, e-mail, apoio ao cliente no site. Todas as tentativas foram infrutíferas. A empresa nada diz. Agradeço contacto e esclarecimento do que se passa com a encomenda e poder determinar o que fazer: aguardar a entrega ou cancelar a encomenda.

No dia 18/05 dirigi-me à Well's do Norteshopping para uma consulta de optometria e contactologia pois já sou lá cliente ha 2 ano e foi onde fiz os meus atuais oculos, não so por isto mas tambem devido aos preços competitivos, como é o caso duma campanha de oculos com preços a partir dos 65€ para lentes monofocais. Pois bem, realizei a consulta onde a medica me diz que a minha graduação é de -3.25 (miopia) e -1 (astigmatismo) no olho esquerdo e -3 e -0.75 no olho direito, apos a consulta a medica encaminha-me para a tecnica ou oculista que seria quem me trataria da venda dos oculos. Inicialmente a tecnica diz-me que posso usufruir do pack de 65€, que desde já esclareço que no folheto da marca diz o seguinte até +/- 4 dioptrias e +2 astigmatismo, e entao para esse pack tenho que escolher uma armação, decidi escolher uma igual à minha atual pois para manter esta so o custo das lentes seriam de 80 e tal euros, depois disso decidido a tecnica diz me que a promoção afinal não é aplicavel pois a minha graduação é de -4.25 ao que eu respondo que não, e digo aquilo que ainda ha pouco a medica me havia informado, -3.25 e -1, a tecnica confirma junto da medica que aquela que eu disse era de facto a minha graduação, mas ao inserir os dados no computador o sistema assumia a minha graduação como sendo superior a 4 dioptrias, como tal nao era possivel usar o pack de 65€, eu conhecendo minimamente a campanha questionei o porquê e a tecnica, pouco segura disse que como as duas graduaçoes combinadas davam 4.25 já nao se aplicava, derivado a especificidades tecnicas e converções que o próprio fabricante das lentes tem que fazer, ou seja, algo que eu nunca seberia, eu ainda fiquei na duvida mas como nao tinha certezas e por norma um funcionario deve saber esclarecer o cliente prossegui com a compra e efetivamente paguei as lentes, pagando ~115€ pelas lentes dos oculos. Chegando a casa continuava desconfiada e pesquisei no site da Wells pelo folheto, onde confirmei o que dizia o folheto e contactei o suposto apoio ao cliente, o 808101707, onde nao me sabia dar uma resposta concreta e até aconselharam a ir a outra Well's questionar. Depois deste atendimento só comprovei uma falta de profissionalismo por parte da Well’s, pois coloca pessoas a dar a cara pela marca e a atender os clientes sem os saber informar devidamente. Continuando e não satisfeita enviei mensagem para a pagina de facebook da Well’s, onde mais uma vez não sabem esclarecer o cliente e que ate nem têm conhecimento das suas campanhas, já para não falar na demora das respostas. Pois bem pelo meio dessas mensagens voltei a dirigir-me à mesma Well’s onde com outra funcionaria expus a situação e pedi um esclarecimento, e então a funcionaria explica-me tudo em modos tecnicos, que obviamente nem eu nem qualquer outro cliente temos que ter conhecimento, e esta explicação foi a mesma que me apresentaram na pagina de facebook, em no fabrico da lente têm que converter a potencia do astigmatismo de negativa para positiva através da conta: (-3.25-1=-4.25), lendo a prescrição como -4.25 +1, confuso de entender e explicar por escrito mas basicamento era isto, como surgia ali um -4.25, já ultrapassava o que o pack oferece, mas de relembrar que isto são procedimentos tecnicos que qualquer cliente desconhece e os quais a Well’s não faz mínima menção nem com um asterisco nos seus folhetos e campanha publicitados. O que o folheto diz, e isto compreendendo o português escrito diz que eu tendo até 4 dioptrias seja de hipermetropia (+) ou 4 dioptrias de miopia (-) e mais 2 dioptrias para astigmatismo, é isto que é publicitado, mas infelizmente não é isto que é vendido ao cliente, enganando-o vergonhosamente. Como cliente, exijo apenas que me seja vendido aquilo que o pack promocional diz poder usufruir, e consequentemente o reembolso do dinheiro exigido indevidamente.Concluindo acabei por pagar mais 50.20€ que o que deveria seguindo o publicitado.

Exmos. Senhores,Venho por este meio comunicar a minha insatisfação com a empresa Stradivarius.No dia 30/04/2020 fiz uma encomenda online na Stradivarius de 8 artigos num total de 69,92€.Na altura da encomenda deram-me a escolher o método de envio, normal ou entrega adiada. Haviam alguns artigos que estavam com a entrega adiada, por isso, se eu escolhesse o método de envio normal, algumas peças viriam e outras não. Não achei que compensasse escolher o envio normal se só uns artigos é que viriam e outros não, por isso optei pelo método de entrega adiada. Entrega essa que seria feita quando tudo voltasse ao normal.Desde dia 30/04/2020 que a minha encomenda se encontra Em trânsito.Estamos a 19/05/2020 e continuo sem novas informações sobre a minha encomenda.Sempre que tento ligar para o número de apoio ao cliente da Stradivarius (800 83 42 89) nunca atendem e dizem sempre que de momento os nossos agentes encontram-se ocupados.Envio este e-mail, na esperança que me possam ajudar a resolver esta situação.Com os melhores cumprimentos,Sara José

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas que fui cobrado em 15 Euros pela renovação do cartao FNAC fidelidade.No dia 12 de abril recebi email da FNAC a solicitar a minha autorização para renovação do cartão fidelidade, email esse que respondi dia 15/04 dizendo que nao tinha interesse e que portanto solicitava o cancelamento do mesmo.No dia 15/04 responderam a dizer que criaram ticket#193863 e que era para eu esperar a resposta.No dia 20/04, recebi novo email da Fnac (cartao.cliente@pt.fnac.com) confirmando o cancelamento (...Iremos proceder ao cancelamento do cartão Fnac e se pretender renovar futuramente pode consultar as vantagens do nosso programa de Fidelidade no...No entanto fui consultar a minha conta da CGD e la estava a cobrança dos 15 euros pela renovação do cartão.Enviei um email a solicitar a devolução do dinheiro e informando que nao autorizei a renovação e que inclusive eles me tinham respondido a confirmar.

Venho, por este meio, comunicar a vossas Ex.as que nunca obtive resposta a uma reclamação feita através do vosso site. Recebi em Abril uma encomenda feita pelo website Zara Home em muito más condições. Dos 3 produtos adquiridos (2 ambientadores e 1 vela), apenas 1 se encontrava em boas condições: 1 frasco ambientador quebrado 1 frasco ambientador que apesar de fechado, contém apenas parte do conteúdo e uma vela em bom estado. Já enviei para o email info@zarahome as fotos dos produtos. As fotos são:- caixa e identificação - 2fotos- frasco que verteu líquido no transporte- 5fotos- frasco quebrado 2 fotos- vela intacta -1 foto.Entretanto já enviei mais 2 email para info@zarahome.com, mas nunca obtive resposta.Agradeço indicações do procedimento a seguir para resolver este assunto.Com os melhores cumprimentos,Marina Brito

Os motivos da minha queixa são a falta de cumprimento de datas de entrega e a falta de vontade do fornecedor em proceder à devolução do dinheiro pago.Esta situação causou-me enorme prejuízo porque durante todo este tempo não tive o computador e não pude comprar outro. Trata-se de um computador para o meu filho acompanhar as aulas da escola. Durante as aulas do meu filho, porque usou o meu computador, não pude trabalhar.Tentei resolver o problema com a Coditek da seguinte maneira:1 - Depois de fazer e pagar a encomenda no dia 22-04-2020, fiquei a aguardar a data prevista de entrega 30-04-2020. 2 - No dia 29 de Abril perguntei à Coditek se a encomenda me seria entregue na data prevista, ou seja, 30-04-2020. A resposta que recebi foi a seguinte:Bom dia Sr. Alberto Novo,Desde já agradecemos a sua encomenda. Infelizmente houve um atraso na reposição por parte do fabricante e o modelo em questão só deverá ficar novamente disponível durante a próxima semana. Por esse facto, ao qual a n/empresa foi totalmente alheia, pedimos as n/sinceras desculpas.3 - No dia 7 de Maio voltei a perguntar pela data de entrega. Não obtive resposta.4 - No dia 8 de Maio voltei a insistir por resposta. Recebi o seguinte:Bom dia Sr. Alberto Novo,Infelizmente o fabricante voltou a não cumprir com o estipulado anteriormente e segundo informação obtida junto do distribuidor oficial da marca no n/país ainda é aguardada a indicação de nova data por parte da marca. Reiteramos os n/pedidos de desculpa pela demora.5 - No dia 15 de Maio voltei a perguntar pela situação da encomenda. Recebi a seguinte resposta:Boa tarde Sr. Alberto Novo,O modelo em questão não voltou a ficar disponível no próprio fabricante e segundo informação obtida esta tarde, após muita insistência, fomos informados que não deverá voltar a ficar disponível estando prevista a sua substituição para o próximo mês. Reiteramos os n/pedidos de descu,lpa.Caso seja do seu interesse abaixo enviamos alguns modelos disponíveis neste momento. https://www.codi-tek.com/HP-250-G7-i3-8130U-15-8GB-256---preço-válido-p-unid-faturadas-até--P288864.html https://www.codi-tek.com/Portátil-LENOVO-ESSENTIAL-V14-IIL-i3-105G1-4GB-SSD256GB-14-1´´-WIN10-P289498.html Alternativa (novo modelo): HP 250 G7 - Intel I3-8130U, 8GB DDR4, 256GB, 15.6, Windows 10 HomePreço unitário: 525,00 € (I.V.A. incluído)Disponibilidade: 1 a 2 dias úteis após encomenda6 - No dia 17 de Maio disse que estava interessado na alternativaHP 250 G7 - Intel I3-8130U, 8GB DDR4, 256GB, 15.6, Windows 10 HomePreço unitário: 525,00 € (I.V.A. incluído)Como o produto era mais caro perguntei como poderia pagar a diferença. 7 - No dia 18 de Maio recebo a seguinte resposta:Bom dia Sr. Alberto Novo,Desde já agradecemos a sua resposta e a sua compreensão. Infelizmente o modelo HP proposto esgotou entretanto e só deverá ficar novamente disponível no final do mês. Verifique por favor se a alternativa Lenovo proposta vai de encontro ao pretendido.8 - Respondi que não ia de encontro ao que pretendo e pedi a devolução do valor que tinha pago através de cartão de crédito e que é de 443.55€.9 - Depois disto, no mesmo dia, a resposta que recebi foiCaro(a) Alberto Novo, Obrigado por ter feito uma encomenda na Coditek!Temos algumas informações sobre a sua encomenda nº 9074420042213.Lamentamos o atraso na expedição sua encomenda, que é causado pela situação pandémica e de atrasos no fornecimento por parte dos fabricantes, provocado por uma procura simultânea e muito superior à oferta, originando assim ruturas de stocks temporárias.Estamos a tentar que a expedição da sua encomenda seja o mais breve possível.PRODUTOS ENCOMENDADOS:ProdutoPreço Uni.Qtd.Valor TotalLenovo V145-15AST, 15.6 FHD TN AG 200N/A9-9425/8G(1X8GBDDR4 18429?1429?Obrigado e boas compras!Depois disto tudo, a situação ficou completamente insustentável. Por essa razão tive de comprar um computador noutro fornecedor. Assim, já não estou interessado nos produtos da Coditek.

Exmos. Srs. Na sequência da aquisição de um esquentador, em outubro 2019, a não aceitação de troca ou devolução, deu origem a uma série de reclamações, e até mesmo queixa formal ao CiCAP. Por determinação dessa organização, nada imparcial, não foi tido em conta o direito de arrependimento, foi pedida uma perícia ao equipamento a entidade que o fabricou para a MaxMat. Esse equipamento foi por mim entregue em dezembro de 2019 com uma ordem de reparação emitida pela MaxMat onde refere estar sem mácula portanto no estado de novo, ora em abril do corrente ano a decisão do CiCAP foi desfavorável, sendo a maxmat absolvida. Logo após desloquei-me as instalações da referida e em tom jocoso me diz o gerente da loja ah!!! É um esquentador não é??? Pois o mesmo está para chegar. Neste contexto sem o bem e sem a devolução do valor foi chamada a PSP que tomou conta da ocorrência. Nesse mesmo dia ao final da tarde recebi um e-mail da MaxMat para lá voltar e recolher o equipamento, o que recusei, porém até retorquiu que mo poderiam enviar para casa, e que esse era um gesto de cortesia sem custos para mim, ora desde dezembro até abril já mo deveriam ter devolvido a muito tempo. Hoje recebi outro e-mail onde me refere que terei mesmo que o levantar ou pagarei 20€ diários pelo seu armazenamento. Exmos. Srs. Dado o descrédito que se vive neste país mormente sobre a justiça vos peço ajuda pois já não sei o que fazer. Tenho toda a documentação, reclamações, auto da polícia e sentença do CiCAP instituição essa que tem como associados retalhistas como a MaxMat.Grato por toda a atenção que V/ Exas. Venham dispender, me despeço.Carlos S. Silva

Venho por este meio reclamar relativamente à encomenda de número 06700808 que fiz no passado dia 14 de Abril de 2020 na página da Kinda Home Online. A encomenda foi entregue em 2 pacotes à transportadora DPD, tendo-me chegado a casa apenas 1 dos pacotes no dia 24 de Abril. Verificando que a encomenda vinha incompleta e que a própria caixa indicava o volume 1 de 2, liguei nessa mesma tarde para a DPD, recebendo a indicação que a restante encomenda, com nº de seguimento 097954560068174 seria enviada na 2ªfeira seguinte. Segui a encomenda e verifiquei que no dia 27 de Abril foi dada como entregue, a alguém de nome Ana e que não era eu. Liguei no dia 28 de Abril novamente para a DPD, enquanto a encomenda apresentava de novo o estado envio em armazém, tendo sido verificada novamente a morada de entrega. Foi-me dito que a encomenda seria então entregue nos dias seguintes. Continuei sem receber a encomenda e voltei a ligar para a DPD, em dia que não sei precisar, voltando a reconfirmar todos os dados e tendo-me sido dito que esta seria entregue nos dias seguintes. Continuei sem receber. Entretanto tinha já enviado um email através do formulário de contacto para a Kinda Home, na última semana de Abril, a indicar o problema, ao qual não obtive resposta. Decidi então gastar mais dinheiro em telefone (que neste momento já deve ir quase no valor da compra) e liguei para o apoio a cliente da Kinda Home no dia 4 de Maio, dia em que a Kinda me disse que ia contactar a transportadora e me devolveriam a chamada com a resolução. Não retornaram, pelo que voltei a ligar no dia 5 de Maio, tendo-me sido dito que estariam com problemas com a transportadora e que iriam averiguar a situação. Continuei sem solução e sem encomenda e voltei a ligar para o apoio da Kinda no dia 11 de Maio, indicando que a encomenda deveria chegar à morada de entrega nos 3 dias seguintes ou seguiria para reclamação. No dia 11 de Maio recebi telefonema da Kinda a indicar que a encomenda teria estado perdida mas já teria sido localizada pela DPD mas que seguiria para entrega novamente a 12 ou 13 de Maio. Mais uma vez isto continuou sem acontecer. Voltei a ligar para o apoio ao cliente da Kinda no dia 14 de Maio a dizer que queria uma solução, nem que fosse a devolução do dinheiro. Mil desculpas recebi, mas continuo sem as compras que fiz nem a devolução do dinheiro. Estou em processo de mudança de casa e mesmo que encontrem a encomenda a morada de entrega terá ainda de ser alterada. Neste momento, tendo verificado que alguns dos produtos já não estão disponíveis, quero a devolução do dinheiro correspondente (13,19€ de 2 cortinados e 6,99€ de uma moldura) bem como dos valores de portes de 3,99€ como compensação por todo o dinheiro gasto em chamadas para tentar resolver o problema que continua sem estar resolvido. Tentei apresentar queixa através do livro de reclamações mas nem sequer encontro a Kinda Home, apesar de ter procurado também pelo número de contribuinte. Agradeço resolução da situação até ao final do mês de Maio de 2020. Obrigada

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que no passado Sábado dia 16/05/2020 pelas 12h 45 m me dirigí ao talho Meireles da Av. D. João IV em Guimarães e pedí opinião sobre a Picanha e qual seria a melhor, disseram-me que tinham Argentina e Uruguaia mas a melhor seria a Australiana, pedi então uma peça pequena com cerca de 1.300 grms, entretanto pedi também bochechas de porco e fiambre de Perú, quando me dirigí para pagar disseram o valor e achei super exagerado, questionei a senhora que me estava a atender e mostrei o meu descontentamento, disse que eram os preços normais, achei estranho e quando cheguei a casa fui comparar com outros talhos em Guimarães e para meu espanto os preços estão a cerca do dobro da concorrência...acho tudo isto pura especulação e aproveitamento da parte do Talho Meireles, como há pouca gente com coragem para reclamar, infelizmente, as pessoas ou neste caso esta empresa passa impune, se todos reclamassem porque vejo nos comentários sobre o Talho opiniões pouco abonatórias, posso ter tido azar, mas é muita coincidência ser em todos os artigos esta especulação, já reclamei na página do Facebook e disseram que no máximo de 2 dias respondiam, só quero ser ressarcido do valor que paguei em excesso, não quero que me ofereçam nada, simplesmente quero pagar o justo. Obrigado! João Paulo