No dia 18/05 dirigi-me à Well's do Norteshopping para uma consulta de optometria e contactologia pois já sou lá cliente ha 2 ano e foi onde fiz os meus atuais oculos, não so por isto mas tambem devido aos preços competitivos, como é o caso duma campanha de oculos com preços a partir dos 65€ para lentes monofocais. Pois bem, realizei a consulta onde a medica me diz que a minha graduação é de -3.25 (miopia) e -1 (astigmatismo) no olho esquerdo e -3 e -0.75 no olho direito, apos a consulta a medica encaminha-me para a tecnica ou oculista que seria quem me trataria da venda dos oculos. Inicialmente a tecnica diz-me que posso usufruir do pack de 65€, que desde já esclareço que no folheto da marca diz o seguinte até +/- 4 dioptrias e +2 astigmatismo, e entao para esse pack tenho que escolher uma armação, decidi escolher uma igual à minha atual pois para manter esta so o custo das lentes seriam de 80 e tal euros, depois disso decidido a tecnica diz me que a promoção afinal não é aplicavel pois a minha graduação é de -4.25 ao que eu respondo que não, e digo aquilo que ainda ha pouco a medica me havia informado, -3.25 e -1, a tecnica confirma junto da medica que aquela que eu disse era de facto a minha graduação, mas ao inserir os dados no computador o sistema assumia a minha graduação como sendo superior a 4 dioptrias, como tal nao era possivel usar o pack de 65€, eu conhecendo minimamente a campanha questionei o porquê e a tecnica, pouco segura disse que como as duas graduaçoes combinadas davam 4.25 já nao se aplicava, derivado a especificidades tecnicas e converções que o próprio fabricante das lentes tem que fazer, ou seja, algo que eu nunca seberia, eu ainda fiquei na duvida mas como nao tinha certezas e por norma um funcionario deve saber esclarecer o cliente prossegui com a compra e efetivamente paguei as lentes, pagando ~115€ pelas lentes dos oculos. Chegando a casa continuava desconfiada e pesquisei no site da Wells pelo folheto, onde confirmei o que dizia o folheto e contactei o suposto apoio ao cliente, o 808101707, onde nao me sabia dar uma resposta concreta e até aconselharam a ir a outra Well's questionar. Depois deste atendimento só comprovei uma falta de profissionalismo por parte da Well’s, pois coloca pessoas a dar a cara pela marca e a atender os clientes sem os saber informar devidamente. Continuando e não satisfeita enviei mensagem para a pagina de facebook da Well’s, onde mais uma vez não sabem esclarecer o cliente e que ate nem têm conhecimento das suas campanhas, já para não falar na demora das respostas. Pois bem pelo meio dessas mensagens voltei a dirigir-me à mesma Well’s onde com outra funcionaria expus a situação e pedi um esclarecimento, e então a funcionaria explica-me tudo em modos tecnicos, que obviamente nem eu nem qualquer outro cliente temos que ter conhecimento, e esta explicação foi a mesma que me apresentaram na pagina de facebook, em no fabrico da lente têm que converter a potencia do astigmatismo de negativa para positiva através da conta: (-3.25-1=-4.25), lendo a prescrição como -4.25 +1, confuso de entender e explicar por escrito mas basicamento era isto, como surgia ali um -4.25, já ultrapassava o que o pack oferece, mas de relembrar que isto são procedimentos tecnicos que qualquer cliente desconhece e os quais a Well’s não faz mínima menção nem com um asterisco nos seus folhetos e campanha publicitados. O que o folheto diz, e isto compreendendo o português escrito diz que eu tendo até 4 dioptrias seja de hipermetropia (+) ou 4 dioptrias de miopia (-) e mais 2 dioptrias para astigmatismo, é isto que é publicitado, mas infelizmente não é isto que é vendido ao cliente, enganando-o vergonhosamente. Como cliente, exijo apenas que me seja vendido aquilo que o pack promocional diz poder usufruir, e consequentemente o reembolso do dinheiro exigido indevidamente.Concluindo acabei por pagar mais 50.20€ que o que deveria seguindo o publicitado.
