Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 7 de Março procedi a liquidação total em dívida do montante a crédito do cartão universo. Nesse mesmo dia e através da APP Universo pedi através de mensagem para o apoio para me cancelarem o cartão. Obtive como resposta que tinha um valor em dívida de 6,90€. Ao qual respondi que tinha liquidado tudo o que havia em falta essa manhã. Desapareceu da conversa essa mensagem de dívida e disseram para preencher o formulário de pedido de cancelamento e para enviar pela APP ou entregar directamente numa das lojas do grupo. Eu enviei através da APP. Nada , não fizeram nada nem disseram nada simplesmente silêncio. Depois de esperar uns dias,no dia 22 de Março voltei a enviar mensagem através da APP se já tinham cancelado o cartão. Ao qual a resposta foi os passos a seguir para desbloquear o cartão ( cartão que eu bloqueio no dia em que liquidei o valor em dívida). Novamente silêncio da parte deles. No dia 31 de Março voltei a mandar mensagem para cancelarem o cartão e voltei a receber de resposta que tinha o valor de 6,90€ em dívida e enquanto não paga se não cancelavam o cartão. Respondi que não ia pagar nada pois desde o dia 7 que o cartão está bloqueado, sem ser usado e o valor todo liquidado logo como existe esse valor para liquidar. Voltei a receber como resposta que para avançar com o cancelamento teria de pagar o valor em falta. Respondi novamente que não ia pagar um valor que nem sei de onde apareceu. Novamente silêncio, até que dia 15 de abril recebi no e-mail o extrato do cartão onde consta um valor em falta de 7,06€ a cobrar em débito directo no dia 5 de Maio( eu cancelei o débito directo no mesmo dia do cartão dia 7 de Março). No dia 23 de Abril recebi uma mensagem deles a dizer que o meu cartão se encontrava bloqueado e para ligar para o número de apoio para o poder desbloquear. Voltei a mandar mensagem para o apoio ao cliente através da APP e fiquei sem resposta. Hoje dia 16/05 liguei para o apoio do cartão universo onde me foi dito que tinha um valor em dívida de 0,04€, e eu perguntei se me iam fazer pagar 4 cêntimos para cancelarem finalmente o cartão . Responderam que sim que tenho que liquidar esses 4 cêntimos e que eles não podem no apoio cancelar o contrato e o cartão tem que ser feito na APP. Ao que eu respondi isso ando eu a tentar fazer desde o dia 7 de Março. Agradeço a vossa ajudar para cancelar o cartão e pedirem 4 cêntimos acho isso uma falta de respeito pelo cliente. Cumprimentos. Sara Isaías

Exmos. Senhores, Recebi email vosso ontem 15/05/2024 com o seguinte assunto Via Verde: Utilizações por pagar - Contrato nº 515059069 (Procº Nº 2024087846/PR002M) Motivo:Meio de Pagamento por Associar/Validar O que é falso. Segundo poderão constatar no vosso s sistemas e site tenho “Pagamento automático - Cartões: 2 referências ativas” Nomeadamente “ Pagamento automático - Cartões 10064520858 10/04/2024” com estado a verde Válido. A Viaverde atualmente está a incumprir com o contrato e serviços, não me permitindo estacionar em garagens com o sistema ViaVerde, e com o embaraço de passar nas portagens com sinal sonoro e luz laranja. Desta forma reclamo 1) a reposição do serviço contratado , 2) e uma vez que o serviço não está a ser devidamente prestado pretendo que a mensalidade em curso me seja devolvida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Veio por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à empresa Eurocupon. Procedi á compra de alguns artigos, acordando o pagamento do respetivo valor, mensalmente, através de débito direto. No entanto, após alguns meses, começou a ser debitado um valor bastante superior ao acordado. Quando tentei contactar a empresa, mostraram-se rudes e pouco cooperantes. De forma a continuar a pagar o montante acordado, solicitei uma entidade referência, entidade essa que, posteriormente a ter pago, me avisaram que já não estaria válida. Tendo me sido dito que o valor não conseguia ser recuperado. Continuaram, assim, a debitar-me valores muito mais altos do que o tinha sido contratualizado. Quando tentei fazer um acordo, de forma a continuar a pagar a minha dívida nada me foi dito sobre a obrigatoriedade do pagamento por meio do débito direto, tendo esta informação sido fornecida quando já não era possível inverter a situação do cancelamento da prestação. Situação que fez com que acrescesse mais o valor a pagar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, No dia 30 de janeiro dirigi-me a loja da worten de santo tirso para fazer uma compra de um telemóvel, Apple modelo 15 pro max. Ao fazer a compra, o funcionário questionou-me se pretendia fazer seguro para o mesmo e eu perguntei quais seriam as opções e condições. O mesmo funcionário passou então a explicar-me que haviam dois seguros, o normal e o premium, sendo que me induziu então a subscrever o premium sobre falsas falácias, dizendo que era “muito melhor” que o seguro normal uma vez que em caso do telemóvel se partir em 24h tinha o reembolso na minha conta e que este seguro era por apenas mais 2€ por mês! Enquanto que no seguro normal o telemóvel ia para arranjar e até “podiam substituir por um ecrã não original”. Eu, induzida em erro e porque as condições seriam as que o funcionário me apresentou me agradavam, subscrevi o seguro. Segue-se que não tenho no meu email o email das condições do seguro aquando a compra e que a worten me diz que enviou, e que eu vou pedir prova do mesmo. Na sexta feira, dia 10 de maio, o meu telemóvel partiu-se. No sábado, dia 11 de maio, dirigi-me a loja da worten de santo tirso para saber como proceder para ativar o seguro. Na caixa estava o mesmo funcionário que me vendeu o telemóvel e a gerente de loja. Perguntei então como funcionava e ele voltou a frisar que eu ativava o seguro e pouco tempo depois tinha o reembolso. Aí mencionou que eu tinha de pagar 150€ para ativar o seguro (coisa que eu nem sabia) e disse que eu até poderia ir a uma loja worten com stock do telemóvel, entregar este para o seguro e comprar um novo na hora para não ficar sem telemóvel. Eu perguntei se o reembolso demorava muito e ele disse juntamente com a gerente que costumavam ser céleres, mas que só podia ativar o seguro na segunda feira pois era o próximo dia útil. Pedi então que me enviasse as condições da minha apólice do seguro pois eu não tinha recebido. Na segunda feira, dia 13 de maio, liguei para o seguro para proceder a ativação do mesmo e a senhora do seguro diz me que muito dificilmente fazem o reembolso e que normalmente optam por mandar um telemóvel novo igual ou um recondicionado. Eu fiquei perplexa pois eu dei 1400€ por um telemóvel, paguei o seguro de 18€ e pouco por mês sempre certinho, ainda tinha de pagar 150€ para ativar o seguro para haver uma grande possibilidade de receber um telemóvel recondicionado. Disse que não aceitava e que ia então proceder a reclamação na worten. Nessa mesma segunda feira dirigi-me então q loja da worten e novamente o mesmo funcionário. Expliquei a situação ao qual ele me responde que a senhora do seguro é que deveria estar enganada, que em loja não há essa informação e que nem ele nem os colegas tem essa informação, mesmo com as cláusulas à frente dele. Mencionou então que iria falar com o gerente de loja e com os colegas para resolver a situação e pediu me calma que se iria resolver. Hoje, dia 16 de maio ligaram-me da worten a dizer que não há nada a fazer pois a minha obrigação era ter lido o contrato. Eu sei perfeitamente que a minha obrigação era ter lido o contrato, mesmo eu não o tendo no meu email. Vou dirigir-me a loja da worten para pedir prova assim como me foi enviado o email no dia da compra com as condições do contrato de seguro e vou proceder a queixa no livro de reclamações pois sinto-me enganada. O funcionário e a loja induziram-me a comprar um seguro dizendo condições que nada tinham a ver com as reais condições. Peço por favor ajuda para resolver esta situação, para pelo menos reaver o dinheiro que paguei durante 5 meses de seguro ou para me ajudarem na situação do telemóvel partido e para que eles não voltem a enganar mais clientes com o mesmo assunto. Em anexo envio a apólice do seguro e as condições. Sei perfeitamente que está tudo explícito nas condições mas sinto me totalmente enganada pois só subscrevi o seguro pois achei que o funcionário estava a dizer me a reais condições do mesmo. Cumprimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha encomenda online com o numero #17811 (27 de fevereiro de 2024) no valor de 369,24 e a minha encomenda em loja em 6/01/2024 no valor de 319€ continuam desde Fevereiro pendentes de reembolso. Foi me dito pela propria marca que: "Infelizmente e pelo motivo de encerramento da marca, a KINDA viu-se sob um inesperado e substancial aumento no volume de encomendas e consequentemente pedidos de reembolso, o que não nos tem permitido assegurar os processamentos no tempo devido. Os nossos reembolsos encontram-se com um atraso considerável, porém nenhum reembolso ficará por efectuar. O seu reembolso encontra-se em processamento, pelo que pedimos que aguarde por favor pela transferência do respetivo montante em falta e agradecemos a sua compreensão e paciência." Contudo, continuam sem pagar e agora não tem telefone nem email. Não tenho possibilidade de contacta-los. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Persusten us problemas nu predio.E uma vergonça.Musica obras a mais de dois anos.Brigas pujada...E mesmo triste.A un rapas ca q nao cabe nu seu apartamento cada vez q olha q eu chego ate a meia noute comenca con sua barulheira nu apartamento de acima...Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Persisten us barulhos dia y noite a maquina ascesa q me tirtura os zaoatos y as casas d baño obras .Nao posso dormer.Nao todos goberrnamos.Nao veio a hora d ponerme a andar d ca.Tudu u mundo caladiño se decha gobernar.Musica barulhos obras nao a respeito ...Aca Somos porcos.So uma familia goberna.Obras Obras bsrulho nso se dorme nin noite nin dia dechen viver.Msrtelan radio tv.Dechen viver y dormer acoso dia y noite.Barulho maldito bañiño dechen vivrr .Neste aparamento nao se pode estar torturan dia y noite.Q martela u nullento ese.Bsrulho du bañiño.Musica y barulho tv.Radio so nu apartamento de acima.BM us demais ca ameaçados aguentar.Tenho uma casa donde nao posso vivver treis cuartos mais en ningum posso dormer y de ca nadien me tira en outro pais hubieran tirado d ca us nullentos acosadores.Nao se aguenta nao uma folga nesta ilha nao a un segundo de paz.Mudica barulho.Nao a respeito nim descanso. Cumprimentos. SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Persusten us problemas nu predio.E uma vergonça.Musica obras a mais de dois anos.Brigas pujada...E mesmo triste.A un rapas ca q nao cabe nu seu apartamento cada vez q olha q eu chego ate a meia noute comenca con sua barulheira nu apartamento de acima...Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Persisten us barulhos dia y noite a maquina ascesa q me tirtura os zaoatos y as casas d baño obras .Nao posso dormer.Nao todos goberrnamos.Nao veio a hora d ponerme a andar d ca.Tudu u mundo caladiño se decha gobernar.Musica barulhos obras nao a respeito ...Aca Somos porcos.So uma familia goberna.Obras Obras bsrulho nso se dorme nin noite nin dia dechen viver.Msrtelan radio tv.Dechen viver y dormer acoso dia y noite.Barulho maldito bañiño dechen vivrr .Neste aparamento nao se pode estar torturan dia y noite.Q martela u nullento ese.Bsrulho du bañiño.Musica y barulho tv.Radio so nu apartamento de acima.BM us demais ca ameaçados aguentar.Tenho uma casa donde nao posso vivver treis cuartos mais en ningum posso dormer y de ca nadien me tira en outro pais hubieran tirado d ca us nullentos acosadores.Nao se aguenta nao uma folga nesta ilha nao a un segundo de paz.Mudica barulho.Nao a respeito nim descanso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom tarde! Venho pelo presente solicitar o cancelamento da minha subscrição. Sou vosso sócio há algum tempo e até ao momento nunca tive qualquer beneficio. Digo isto com base em varias reclamações que já fiz nunca tendo da vossa parte o acompanhamento e apoio que acho fundamental para uma boa relação entre as partes, com isto quero dizer que para que possamos resolver algo precisamos de forçar mas a DECO PROTESTE a intervir que a entidade a quem fazemos a reclamação. E no final ainda são coniventes com os fornecedores! Aguardo a resolução o mais breve possível. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 12 de Abril, o meu voo da Air Europa de Lisboa para Madrid número 1150 com o código de reserva MGDH6B, foi atrasado mais do que 7 horas, por uma falha de segurança detectada no avião. De acordo com a lei Europeia em vigor, eu tenho direito a ser compensado financeiramente por este atraso, dado que não se trata de uma circunstância extraordinária tal como uma guerra ou tempo metereológico excessivamente adverso. No entanto, depois de ter contactado várias vezes a companhia por email (que tem o código do problema RCC-AK9M494), continuo a receber a resposta de que a companhia não se responsabiliza, o que é inaceitável. Queria portanto pedir a vossa ajuda no sentido de obter a compensação financeira que tenho a certeza que me é devida a mim e todos os outro passageiros. Em anexo, podem ver a minha comunicação com a Air Europa. Muito obrigado. Cumprimentos. Francisco da Cunha