Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expressar o meu profundo descontentamento relativamente aos serviços prestados pela Santogal. No dia 03/07/2024, adquiri um Cupra Leon e-Hybrid, no valor de 30.000 euros, que me foi entregue com várias imperfeições e problemas que foram comunicados por mim quando observei o carro no dia 03/06/2024 de junho antes da compra. Antes de finalizar a aquisição, solicitei que os bancos fossem limpos, pois apresentavam manchas, que a câmara de marcha-a trás fosse substituída, uma vez que estava com baixa qualidade de imagem, que fosse removida a massa de polir que estava na pintura e que as zonas com defeitos na pintura fossem retocadas. Infelizmente, não me foi permitido realizar uma inspeção mais detalhada ao veículo, o que impediu a identificação de outros defeitos que só surgiram após o uso contínuo do automóvel. O veículo demorou cerca de um mês para ser entregue, sendo-me informado que o atraso se devia ao tempo necessário para a sua preparação de acordo com as minhas solicitações e à espera de escovas limpa vidros. No entanto, quando recebi o carro, ele ainda apresentava as seguintes falhas: manchas nos bancos, resíduos de massa de polir na pintura, terra nos pedais, vários micro riscos na pintura, escovas limpa vidros ressequidas, além de uma mossa que só foi detectada posteriormente. Entrei em contacto imediato com o vendedor e, no dia seguinte, o veículo foi recolhido para proceder à resolução dos problemas mencionados. Contudo, ao ser entregue novamente a 12/07/2024, a limpeza dos estofos foi realizada, os resíduos de massa de polir foram removidos, mas os defeitos na pintura não foram reparados. Fui informado que, por o carro não ser novo, a reparação da pintura resultaria em uma diferença de tons. Além disso, a câmara de marcha-a trás e as escovas limpa vidros não foram substituídas, com a justificativa de que seriam tratadas após o meu período de férias. No decorrer das férias, ao utilizar o veículo, detectei diversos problemas adicionais, incluindo barulhos no tablier, na porta do lado do passageiro e na suspensão/direção, além da indicação de avarias no sistema de assistência (front assist, travel assist e lane assist) no painel de instrumentos. Assim, agendei a entrega do carro na oficina para o dia 19 de setembro de 2024. O veículo permaneceu na oficina Santogal, localizada na Rua Alves Redol nº 7, de 19 de setembro a 14 de novembro de 2024. Durante esse período, foram substituídos os seguintes componentes: topos de amortecedor, caixa de direção, molas da porta do passageiro, câmara de marcha-a trás. Também foi efetuada a limpeza dos estofos. No entanto, não foram resolvidos os seguintes problemas: -luzes de assistência no painel; -barulhos da suspensão e direção; -troca das pilhas do comando; -substituição das escovas limpa vidros; -barulhos no tablier. É uma grande falta de consideração pelo cliente o facto de o carro ter permanecido dois meses em oficina, e a viatura ser-me entregue praticamente na mesma, com a agravante de nesse mesmo dia após ter levantado a viatura, ser forçado a voltar de imediato à oficina, pois não era possível trancar ou destrancar o veículo. Posteriormente, a 06/01/2025, fui forçado novamente a deixar a minha viatura em oficina, para efetuarem a substituição das escovas, trocar as luzes de projeção dos retrovisores, e verificar os barulhos da suspensão. A viatura foi-me devolvida a 21/01/2025, mas os problemas de suspensão e direção não ficaram resolvidos. A 20/02/2025, o veículo foi deixado novamente em oficina, onde permanece até ao presente momento (25/03/2025), a aguardar a chegada de um sensor. Face à ausência de resolução satisfatória dos problemas e à situação prolongada de reparação, deixo claro que, caso os problemas persistam, exigirei a troca do veículo por outro do mesmo valor ou a devolução do montante pago até o momento. Caso a situação seja finalmente resolvida de forma adequada, não tomarei qualquer outra medida. No entanto, caso os problemas não sejam resolvidos de forma definitiva, tomarei todas as medidas legais necessárias para garantir os meus direitos como consumidor. Quero salientar que tenho o carro há 10 meses e desses 10 meses, pelo menos 5 foram passados em oficina. O veículo em questão é um hibrido plug-in que comprei com o intuito de poupar combustível a ir para o trabalho, pois faço 50km todos os dias. Quando me foi fornecido carro de substituição, nenhum deles era hibrido plug in, ou seja, para além de gastar cerca de 200 euros a mais por mês, estou a pagar uma mensalidade para estar a andar num veículo que nada tem a ver com o meu. Comprei este carro, por ter como referência a qualidade da marca e por ser um carro de sonho para mim. Estava à espera de uma qualidade muito superior e de um veículo fiável, mas o veículo trás problemas atrás de problemas. Na expectativa de uma resolução breve, subscrevo os melhores cumprimentos, Pedro Vendinha

Caros senhores, o vosso atendimento ao cliente é absolutamente EXECRÁVEL! Já liguei dezenas de vezes e a máquina desliga sempre porque "todos os atendentes estão ocupados"! Nem fica em espera! A unica vez que passou a máquina r começou a chamar e a tocar a música da GLS, s chamada foi desligada ao fim de 5 minutos sem ninguém atender! Enviei mensagem no chat do fale connosco e nunca respondem, até que a ligação é encerrada automaticamente!! Isto é brincar! Bem, o assunto que aqui me traz: a minha encomenda 1107110433 drveria ter sido entregue hoje. ESTIVERAM 3 PESSOAS EM CASA O DIA TODO e recebi um email a dizer que a encomenda não foi entregue por ausência do destinatário por volta do meio dia. ESTÁVAMOS TODOS EM CASA E NINGUEM TOCOU À CAMPAINHA NEM NINGUEM LIGOU. Isto já não é a primeira vez que acontece! Não sei como se podem dar ao luxo de MENTIR e ENGANAR as pessoas mas se tiver de ser a primeira a ir a tribunal, eu vou. É absolutamente criminoso o que fazem! Ninguém toca à porta e dizem que não estava em casa?! MENTIRA. E como eu, que já nao foi a primeira vez, ha centenas de reclamações na internet sobre o mesmo motivo de outras pessoas lesadas. O vosso serviço é VERGONHOSO e se não me resolverem isto satisfatoriamente VOU À DECO PROTESTE, À CM TV, À POLICIA, ONDE TIVER DE IR! ISTO É UM ABUSO AUTÊNTICO E UMA VERGONHA TOTAL! No formulário de reclamação do vosso site clico enviar e fica a girar a NUNCA envia! Escolhi nova entrega para dia 25 de abril, esta sexta, que era uma das opções disponíveis, pois sábado vou viajar. A minha pergunta: vão trabalhar no feriado!? Ou foi mais uma enganação aos clientes?! Exijo que a encomenda me seja entregue amanhã ou sexta feira a tempo de viajar, como estava programado, e ja devia ter sido entregue, não fossem os vossos estafetas uns ABSOLUTOS MENTIROSOS. Aguardo resposta URGENTE.

Exmos. Senhores, Estou a reclamar contra a seguradora Domestic & General. Tenho seguro com eles há 3 anos, sempre pago certinho, e agora que realmente precisei, recusaram-se a cobrir o furto do meu equipamento. O equipamento foi roubado de dentro do bolso do meu casaco, que estava fechado com botão. Ou seja, alguém abriu o bolso de forma sorrateira e levou. Para mim, isso é furto qualificado, porque houve uma barreira violada. Mas mesmo assim, a seguradora disse que não cobre porque não houve “violência”. Isso não faz sentido, até porque o Artigo 204.º do Código Penal fala que violar uma barreira já é suficiente para ser considerado furto qualificado. Sou mãe solo, uso esse equipamento todos os dias e só fiz o seguro justamente para estar protegida se algo assim acontecesse. Sinto que me venderam um seguro que não cobre o que devia, e agora estou a arcar com um prejuízo enorme sozinha. Preciso da ajuda da DECO para resolver isso e que a seguradora cumpra com o que foi prometido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um equipamento na Worten e, no momento da compra, foi-me oferecido um seguro da Domestic & General, com a promessa de que estaria protegida contra roubo e furto. Como sou mãe solo e uso este equipamento diariamente para trabalho e organização da minha vida, aceitei o seguro justamente por precaução. Infelizmente, o equipamento foi furtado de dentro do bolso do meu casaco, que estava fechado com botão. Só depois percebi que o bolso foi aberto e o equipamento levado de forma discreta, com clara intenção e habilidade. A seguradora recusou cobrir, alegando que se trata de “furto simples”, o que vai contra o Artigo 204.º do Código Penal, pois houve violação de barreira física. Sinto me enganada pela Worten, porque não me foi explicado que este tipo de situação não estaria coberto. A informação passada no momento da venda foi vaga e levou me a acreditar que estaria protegida em casos como este. Vender um seguro sem explicar claramente as exclusões fere o dever de informação ao consumidor e deixou-me sem a cobertura que paguei durante anos, sou cliente há quase 3 anos, sempre com os pagamentos em dia. Peço que a Worten assuma a sua responsabilidade como vendedor do seguro, e que interceda junto da seguradora para resolver esta situação com justiça. Fiz tudo certo, e mesmo assim fiquei desprotegida num momento em que mais precisava. Cumprimentos.

Olá meu nome é Ana Cruz foi a super bock da minha residência (Coimbra) fiz me de cliente pedi para me instalar uma máquina de cerveja e sobre a qual foi informada de que não me instalava por que o meu negócio é uma relote bar que anda de feira em feira mas sei que há colegas meu que tem máquinas instaladas pelos mesmo e não entendo por que a mim não o querem instalar e ainda por cima eu trabalho com bastante material deles , falei com um senhor de nome Frederico Maia que foi muito mal educado comigo tenho várias faturas que provam que compro muito material a super bock mas não tenho direito a uma máquina de cerveja só gostava de saber qual o motivo. Atenciosamente Ana Cruz Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expressar o meu profundo descontentamento relativamente aos serviços prestados pela Santogal. No dia 03/07/2024, adquiri um Cupra Leon e-Hybrid, no valor de 30.000 euros, que me foi entregue com várias imperfeições e problemas que foram comunicados por mim quando observei o carro no dia 03/06/2024 de junho antes da compra. Antes de finalizar a aquisição, solicitei que os bancos fossem limpos, pois apresentavam manchas, que a câmara de marcha-atrás fosse substituída, uma vez que estava com baixa qualidade de imagem, que fosse removida a massa de polir que estava na pintura e que as zonas com defeitos na pintura fossem retocadas. Infelizmente, não me foi permitido realizar uma inspeção mais detalhada ao veículo, o que impediu a identificação de outros defeitos que só surgiram após o uso contínuo do automóvel. O veículo demorou cerca de um mês para ser entregue, sendo-me informado que o atraso se devia ao tempo necessário para a sua preparação de acordo com as minhas solicitações e à espera de escovas limpa-vidros. No entanto, quando recebi o carro, ele ainda apresentava as seguintes falhas: manchas nos bancos, resíduos de massa de polir na pintura, terra nos pedais, vários micro-riscos na pintura, escovas limpa-vidros ressequidas, além de uma mossa que só foi detectada posteriormente. Entrei em contacto imediato com o vendedor e, no dia seguinte, o veículo foi recolhido para proceder à resolução dos problemas mencionados. Contudo, ao ser entregue novamente a 12/07/2024, a limpeza dos estofos foi realizada, os resíduos de massa de polir foram removidos, mas os defeitos na pintura não foram reparados. Fui informado que, por o carro não ser novo, a reparação da pintura resultaria em uma diferença de tons. Além disso, a câmara de marcha-atrás e as escovas limpa-vidros não foram substituídas, com a justificativa de que seriam tratadas após o meu período de férias. No decorrer das férias, ao utilizar o veículo, detectei diversos problemas adicionais, incluindo barulhos no tablier, na porta do lado do passageiro e na suspensão/direção, além da indicação de avarias no sistema de assistência (front assist, travel assist e lane assist) no painel de instrumentos. Assim, agendei a entrega do carro na oficina para o dia 19 de setembro de 2024. O veículo permaneceu na oficina Santogal, localizada na Rua Alves Redol nº 7, de 19 de setembro a 14 de novembro de 2024. Durante esse período, foram substituídos os seguintes componentes: topos de amortecedor, caixa de direção, molas da porta do passageiro, câmara de marcha-atrás. Também foi efetuada a limpeza dos estofos. No entanto, não foram resolvidos os seguintes problemas: -luzes de assistência no painel; -barulhos da suspensão e direção; -troca das pilhas do comando; -substituição das escovas limpa-vidros; -barulhos no tablier. É uma grande falta de consideração pelo cliente o facto de o carro ter permanecido dois meses em oficina, e a viatura ser-me entregue práticamente na mesma, com a agravante de nesse mesmo dia após ter levantado a viatura, ser forçado a voltar de imediato à oficina, pois não era possível trancar ou destrancar o veículo. Posteriormente, a 06/01/2025, fui forçado novamente a deixar a minha viatura em oficina, para efetuarem a substituição das escovas, trocar as luzes de projeção dos retrovisores, e verificar os barulhos da suspensão. A viatura foi-me devolvida a 21/01/2025, mas os problemas de suspensão e direção não ficaram resolvidos. A 20/02/2025, o veículo foi deixado novamente em oficina, onde permanece até ao presente momento (25/03/2025), a aguardar a chegada de um sensor. Face à ausência de resolução satisfatória dos problemas e à situação prolongada de reparação, deixo claro que, caso os problemas persistam, exigirei a troca do veículo por outro do mesmo valor ou a devolução do montante pago até o momento. Caso a situação seja finalmente resolvida de forma adequada, não tomarei qualquer outra medida. No entanto, caso os problemas não sejam resolvidos de forma definitiva, tomarei todas as medidas legais necessárias para garantir os meus direitos como consumidor. Na expectativa de uma resolução breve, subscrevo os melhores cumprimentos, Pedro Vendinha.

Exmos. Senhores, No dia 28 de fevereiro de 2024, efetuei uma encomenda de um telemóvel através da empresa Forall Phones. Após várias semanas sem receber qualquer atualização sobre o envio e após perceber que o equipamento não se encontrava em stock manifestei o meu desagrado diretamente à empresa por via whatsapp. Em resposta ao meu descontentamento, a própria empresa sugeriu o cancelamento da encomenda e o reembolso do valor pago. Aceitei essa solução e, conforme o solicitado, enviei o meu IBAN e o n° da encomenda, no dia 4 de março. Na altura, foi me garantido que o reembolso seria feito no prazo de até 14 dias. No entanto, esse prazo passou sem que tivesse recebido qualquer valor. Contactei novamente a empresa ontem no dia 22 de março, onde me foi dito que o reembolso iria ser feito nesse mesmo dia. Solicitei o comprovativo da transferência, ao qual me responderam que o iriam enviar, o que nunca aconteceu. Desde então, tenho tentado obter respostas ou qualquer tipo de prova que o reembolso foi realmente efetuado, mas sem sucesso. Considero esta situação inaceitável e um desrespeito para com os direitos do consumidor. Solicito o vosso apoio na mediação deste caso e na recuperação do valor que me é devido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 20 de outubro de 2024 foi feita a recolha dos dados da minha esposa para se fazer o título de residência, já excederam os 90 dias úteis e não nos dão sequer uma resposta . O e-mail não respondem, contacto de telefone nunca se consegue falar, vamos até uma agência tem que se ter marcação, que é feita pelo telefone, estamos mesmo em um situação desconfortável, pois os títulos só estão sendo enviados para pessoas que acionam advogados que estão à pedir 600 euros para resolver os problemas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 21/04/2025 desloquei-me à Radio Popular de VN Gaia com o intento de proceder à devolução de um artigo adquirido em loja online no dia anterior. Isto apesar de ser inequívoco que a marca anuncia no seu site "Caso deseje proceder à troca ou devolução de artigos, poderá dirigir-se a qualquer loja da Radio Popular, ou contactar o Apoio ao Cliente radiopopular.pt, que lhe fornecerá todas as informações sobre o processo de troca/devolução.", e também na minha fatura, o que revela não corresponder de todo à verdade. Ora, o artigo adquirido - impressora - apresenta inúmeros defeitos, além de não apresentar as características que motivaram a sua aquisição. Em primeiro lugar e ao contrário da informação que consta do website, não foi possível instalar a impressora em nenhum dispositivo Apple, surgindo sempre mensagem de erro e recomeçando o processo que terminaria com a mesma mensagem; em segundo lugar, a impressora não imprime em modo frente e verso automático, característica cuja falta não conhecia (nem podia conhecer), pois não foi informada pelo vendedor, nem consta do seu website. A impressão em frente e verso é uma característica essencial e sem a qual nunca teria efetuado a compra. Mais acresce que foram impressas 2 páginas para verificar se de facto não existia essa função, tendo a primeira apresentado dobras e um borrão enorme de tinta. O ecrã é tão reduzido que não consigo ler nada sem usar uma lupa. Pelo exposto é inequívoca a falta de qualidade e defeito do artigo. Ao abrigo da legislação em vigor, o comprador tem direito a proceder à devolução, sem alegar motivo, no prazo de 14 dias, o que foi recusado. Mais acresce que o artigo apresenta defeito notório e que inviabiliza a sua utilização. A impressora encontra-se em excelente estado, munida de todos os componentes e manuais, na caixa original. Somente foram instalados os tinteiros/ tanques de tinta por ser o procedimento indicado pelo fornecedor - passo n.º 2 do guia, prévio à instalação do software. Efetuei duas deslocações adicionais às lojas RP dos Carvalhos e de Gaia. Na primeira, foi recusada a devolução por "não ter sido a loja indicada para a devolução". Já na segunda procuraram ridicularizar a situação, tendo sido afirmado que a característica imprimir ou não a frente e verso constava da caixa, o que não sucede; mais afirmaram que apenas teria dado indicações acerca da devolução e estado da impressora no próprio dia, momentos antes, o que é igualmente falso, encontrando-me munido de prova da recepção da resposta ao e-mail da RP no dia 21 por volta das 16h. Os funcionários claramente não possuem conhecimentos mínimos uma vez que perguntaram se o "toner" se encontrava já inserido, ignorando o facto de a impressora (pelo menos é o que diz) não apresentar toner.. O apoio ao cliente remeteu-se ao silêncio, revelando desprezo e desconsideração pelo cliente. Considero a atitude deplorável e não voltarei à loja para adquirir nada. Pelo exposto, venho comunicar a presente numa tentativa de alertar outros (potenciais) clientes e de frisar que exijo a devolução do dinheiro pago e a indicação de onde poderei concretizar a devolução. A questão já se encontra em meio de resolução de litígios competente.

Exmos. Senhores, A CASA LEOY MERLAN E A PARTE TÉCNICA DA PRÓPRIA, não fizeram a instalação do termoacumulador corretamente; o técnico não colocou as peças devidamente no lugar como : filtro de água , isolamento da parte da parte das bichas , deixando o teleacumulador torto na parede, o parafuso não estava fixo, arriscando o produto a cair . Sobre o horário do técnico em minha morada; já era quase as 19 horas da noite para uma visita técnica, trazendo pouca visibilidade para efetuar o serviço. Peço a compreensão da DECO para serem tomadas as medidas cabíveis dentro de suas funções em defesa ao consumidor, venho também pedir cordialmente o valor de 70 euros gasto pela não instalação corretamente pelo técnico junto a empresa leroy merlin , caso a empresa não atender os devidos fins , iremos recorrer a JUSTIÇA para recorrer a um processo junto à tribunal . Segue as fotos em anexo como provas que a instalação não foi feita adequada. Informo que isso já está virando uma dor de cabeça e um constrangimento da parte da loja LEROY MERLIN, deste o momento que veio um técnico ao local e não cumpriu com o termos associado ao contrato, eu tenho todo o direito de recusar a visita de um novo técnico em minha morada. Envio as fotografias que foram fotografadas para provar o desleixo da parte das ambas as partes, e para reaver o valor. Também venho informar que a gerencia da casa do barreiro agiu de má fé comigo dizendo que isso seria resolvido, mas não foi, e inclusive disseram: que a garantia do termoacumulador seria cancelada pelo motivo de outro técnico ter evitado o termoacumulador de ter caido ao chão, um absurdo!!! pasmo !!!! A empresa irá gastar mais do que uma quantia de 70 euros em defesa judicial. Segue em anexo as fotografias que levarei para parte jurídica que tenho como provas! Que não foi feito o serviço cobrado pelas ambas as partes. ( LEROY MERLAN E A EMPRESA DE INSTALAÇÃO QUE SERIA UMA COMPRA CASADA ). já entrei em contato com a loja e juntamente com a gerência e nada foi resolvido. E ainda disseram que não iriam pagar pelo erro do técnico. o próprio Gerente reconheceu a falha da empresa em principio e prometeu que iria tomar as medidas cabíveis. Dr. Rodrigo de Lucas Telemóvel: 923508235 Cumprimentos.