Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 29 de maio de 2025, efetuei uma compra online no site Dyson.pt do produto Dyson Airwrap i.d. Encaracolado - Muito Encaracolado (Jasper Plum). Logo após a compra, percebi que escolhi o modelo errado e contactei de imediato a linha de apoio da Dyson, tendo-me sido dito que não era possível cancelar o pedido, e que a única solução era recusar a encomenda no momento da entrega, para que fosse devolvida automaticamente à marca. Segui exatamente as instruções fornecidas: no dia 10 de junho de 2025, quando a encomenda foi entregue, recusei a receção do produto, informando que se tratava de uma devolução. No dia seguinte (11 de junho), voltei a contactar a Dyson para confirmar a devolução. Desde então, já passaram quase 30 dias úteis e ainda não recebi qualquer reembolso, ultrapassando largamente o prazo de 15 dias estipulado para devolução de valores em compras online. Contactei a linha de apoio mais de 10 vezes, sendo sempre informada de que: A Dyson não sabe onde está o produto; A transportadora ainda não reportou a devolução; O pedido foi "escalado várias vezes", mas sem qualquer resposta concreta ou previsão de resolução. Considero esta situação inaceitável e uma grave falha no serviço pós-venda. Cumpri todas as orientações dadas pela própria Dyson, e não é aceitável que a empresa se recuse a processar o reembolso por alegada falta de comunicação com a transportadora — um problema totalmente alheio à responsabilidade do consumidor. Cumprimentos.

Exmos Senhores, Em Junho, contactei a MEO para cancelar os meus serviços. Este serviço terminava a sua fidelização em Junho de 2025. Entretanto fui contactada para renovar o serviço, nesse seguimento foi me enviada uma mensagem para iniciar novo periodo de fidelização. Acontece que entendi que a mensagem que me estavam a enviar era para confirmar o cancelamento. Quando me apercebi do erro entrei em contacto com a empresa, logo no dia a seguir e fui inclusivamente a uma loja. Estando dentro dos 14 dias de livre resolução pedi para cancelarem e não ativarem novo periodo de serviço. Deste modo nem sequer recebi novos equipamentos nem nenhuma visita dos técnicos para renovar o serviço. Agora recebi uma carta a cobrarem-me 418,68€, valor relativo a encargos de cessação antecipada. Então afinal para que servem os 14 dias de livre resolução se as operadoras não cumprem a lei e dizem que assinamos um contrato e que é esse é que conta? Já escrevi uma mensagem à provedoria da MEO e estou a aguardar que me digam alguma coisa. Estes períodos de fidelização e contratos que as operadoras têm são completamente abusadores. Aguardo o vosso parecer e sugestão sobre o que deve ser feito. Muito obrigada ML

Olá. Faço essa reclamação de modo a solicitar a AIMA o envio do meu Título de Residência. Realizei a renovação e recolha dos dados biométricos no dia 25 de Março de 2025, pela Estrutura de Missão para a Recuperação de Processos Pendentes na AIMA no Centro de Atendimento Especial do Porto. Desde então não recebi o meu cartão de Título de Residência. Isso é prejudicial para mim pois no meu trabalho eu preciso do cartão para realizar assinaturas de documentos importantes. Sem este cartão, corro o risco de não conseguir dar continuidade ao trabalho e me tornar mais um imigrante sem emprego, e essa não é a minha intenção. Peço apenas que a AIMA cumpra com o que prometeu e entregue o meu cartão de Título de Residência. EU PRECISO MUITO DISSO!

À equipa da DECO, Vendi um iPad na plataforma Vinted. Gravei um vídeo completo a mostrar o processo de embalagem e envio do artigo, onde é claramente visível que o produto foi devidamente enviado. No entanto, o comprador alegou que a caixa chegou vazia e recebeu um reembolso da Vinted. Apesar das provas que apresentei, a Vinted ignorou o meu vídeo, não me explicou com clareza como avaliou a situação, nem justificou a decisão tomada. Pedi várias vezes esclarecimentos de como as minhas provas mostravam que eu não tinha sido honesta, mas apenas recebi respostas automáticas e genéricas. Neste momento, fiquei sem o artigo, sem o valor da venda e sem qualquer tipo de apoio ou proteção. Além disso, recebi uma mensagem da Vinted a ameaçar o bloqueio da minha conta caso "abusasse" da política de reembolsos (quando, na verdade, fui eu quem cumpriu todas as regras e está a ser lesado). Acredito que a Vinted falhou na sua responsabilidade de proteger os vendedores e de garantir um processo justo e transparente. Estou totalmente disponível para partilhar todas as provas e comunicações adicionais sempre que necessário. Solicito o apoio da DECO para responsabilizar a plataforma, ajudar a recuperar a perda sofrida e prevenir futuros casos semelhantes. Atenciosamente, Andreia Santos

Exmos. Senhores, Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação e apresentar uma reclamação formal acerca da minha encomenda, que se encontra indevidamente retida desde o dia 04 de junho, com o status de "Desalfandegamento Suspenso". LZ246031866CN Considero inaceitável que, mais de um mês depois, o processo alfandegário ainda esteja sem qualquer resolução, sem atualizações claras e sem qualquer justificativa objetiva. Esta situação demonstra total falta de respeito com o consumidor, além de configurar um evidente prejuízo causado por negligência e inércia por parte dos CTT e da alfândega. Solicito, com máxima urgência, uma solução imediata para este caso. Exijo que a encomenda seja libertada e entregue imediatamente ou, em caso de impossibilidade, que seja devolvida ao remetente sem custos adicionais, a fim de que eu possa reaver o valor pago. Caso não receba uma resposta concreta e uma solução eficaz nos próximos dias, reservo-me o direito de apresentar queixa formal ao Livro de Reclamações, à DECO e ao Provedor do Cliente, bem como de considerar outras medidas legais cabíveis. Aguardo uma resolução imediata. Atenciosamente, Fernando Ferreira LZ246031866CN fernandosmferreira@gmail.com Cumprimentos.

Dia 31-05 comprei um ar condicionado na worten online, e agendaram a instalação para dia 17-06. No dia 17-06 estiveram 3 técnicos a instalar o ar condicionado e quando chegaram ao fim e foram testar a máquina detetaram uma avaria. Informaram que não poderiam levar a máquina para reparar e que teríamos de aguardar um novo contacto por parte da worten. Dia 18-06 contactamos a assistência ao cliente e informaram que teríamos de aguardar novo contacto. Dia 23-06 recebi uma mensagem da worten resolve a informar que: o seu diagnóstico de reparação de ar condicionado está confirmado. MHM Work irá realizar o diagnóstico no dia 26-06-2025, entre as 11h e as 13h, dia 25-06 voltamos a receber a mesma mensagem e, dia 26-06 às 8h50, recebemos a mesma mensagem, pela 3 vez. Estava então descansada a aguardar o técnico, quando por volta das 15h, sem nenhum contacto por parte da worten ou do técnico, ninguém aparece, desloco-me a uma loja worten, que devido a ser um processo online, nada podem fazer. Liguei para o apoio ao cliente e disseram que tenho que aguardar novo contacto, e deram-me o número do técnico, que me informa que não tem nada agendado para a minha morada. Afinal há agendamento ou não? Comprei o ar condicionado há mais de 1 mês e não consigo usufrui do mesmo, desde que o comprei estamos na segunda vaga de calor e é impossível estar em casa com o calor, tive que vir passar uns tempos em casa dos meus pais, pois tenho um bebé de 8 meses que não suporta o calor em casa. Vivemos em Aguiar, perto de Évora e as temperaturas rondam os 40 graus, e eu tenho um ar condicionado em casa, AVARIADO, que nos foi entregue sem funcionar. Quero uma solução o mais rápido possível para esta situação lamentável. Mais uma vez repito, comprei o ar condicionada dia 31-05, continuam sem qualquer solução para um equipamento que veio AVARIADO.

A minha vizinha de 72 anos foi fazer um teste auditivo , se saiu de lá com 2 próteses auditivas no valor de 5400euros , nem ela tem dinheiro para as pagar nem sequer ouve mal tem apenas problema nos cristais, só em casa e que viu o problema que se tinha metido , entretanto fiz a develoção ,porque tem 14 dias para devolver ,mas tem outra situação que tenho duvidas no contrato esta que tem direito a uma compensaçao de 300 euros mais 500 euros de compensaçao sobre o trabalho deles , isso e legal

Venho por este meio apresentar a minha insatisfação relativamente ao serviço prestado pela empresa de desparasitação Dupla Ação, com sede em Braga. 1. No dia 18 de junho, contactei a empresa para realizar uma intervenção urgente num quarto com evidências claras de percevejos (ver imagens 1.1, 1.2 e 1.3). 2. Foi acordado um tratamento em duas fases: a primeira para eliminar os percevejos existentes, e uma segunda, 15 dias depois (1 de julho), para interromper o ciclo de vida do insecto, eliminando eventuais ovos e recém-nascidos. 3. A empresa realizou a primeira intervenção, sem qualquer contraindicação relativamente à parede de cortiça existente no quarto. 4. No dia 21 de junho, volto a contactar a empresa, pois o quarto continuava gravemente infestado. Partilhei imagens (2.1, 2.2 e 3.1 a 3.5) enviadas pela equipa de limpeza, comprovando que o tratamento não foi eficaz. A reação da empresa demonstrou já nessa altura uma tentativa de desresponsabilização. 5. Após retirar a cortiça, foi feita uma nova intervenção para reforçar a primeira, que não tinha surtido efeito. 6. Dias antes da data acordada para a visita de 1 de julho (que seria a segunda fase do serviço inicial ou terceira intervenção no total), contacto a empresa para marcar a hora (ver imagens 4.1 e 4.2). A empresa recusa realizar a visita, a não ser mediante novo pagamento. 7. No entanto, conforme provado nas conversas iniciais (imagens 1.1 a 1.3), esta segunda visita estava incluída no serviço contratado. 8. A empresa muda o discurso, nega responsabilidade pela persistência dos insectos e apresenta várias desculpas inconsistentes: Que o primeiro tratamento serviria apenas para "os fazer sair do esconderijo"; Que a infestação se deveu à falta de aspiração (sem provas); Que a minha ausência comprometeu o processo (sem justificação lógica). 9. Ressalto que paguei 220 euros + IVA com a expectativa de um serviço eficaz e completo. Se a aspiração fosse o único método eficaz, tal deveria ter sido claramente comunicado e incluído no serviço. 10. Apenas conseguimos erradicar a infestação com produtos comprados por mim junto de uma empresa especializada e a utilização manual de um maçarico por parte da minha colaboradora de limpeza. 11. Esta experiência revela grave falta de profissionalismo, ética e responsabilidade por parte da empresa Dupla Ação, colocando em risco a confiança dos clientes e o bem-estar dos hóspedes do meu alojamento. 12. É ainda de notar que esta foi a segunda tentativa de contratar este tipo de serviço sem sucesso, o que revela um problema estrutural e preocupante na forma como algumas empresas da área atuam em Portugal. Face ao exposto: Exijo a devolução integral do valor pago, dado que o serviço não foi prestado conforme o contratado nem produziu qualquer resultado eficaz. Solicito que a empresa seja repreendida e fiscalizada pelas entidades competentes, garantindo que cumprem as normas básicas do sector.

Efetuei uma compra online na loja Bershka durante o período de saldos e, ao receber o pedido, notei que uma das calças que comprei simplesmente não veio no pacote. Entrei em contacto com o atendimento ao cliente da marca, esperando que o erro fosse resolvido de forma justa. No entanto, fui informada de que não há nada que possam fazer porque o saco não estava danificado. A resposta é inaceitável, pois está claro que o erro foi interno – o artigo simplesmente não foi colocado na embalagem por quem preparou o pedido. Não se trata de um furto ou dano externo, mas sim de uma falha da própria Bershka. O mínimo que esperava era o reembolso do valor do artigo faltante, mas a empresa preferiu ignorar o problema e deixar o prejuízo para o cliente. Fica o alerta: não recomendo compras durante o saldo na Bershka. Se algo der errado, o atendimento pós-venda é frio, impessoal e não assume responsabilidade pelos erros. Quero o reembolso integral da calça que paguei e não recebi.