Reclamações públicas

Fiz uma encomenda on-line com pagamento MBWay. O Continente fez alterações a encomenda e retirou da minha conta o valor real, mantendo o pagamento MBWay bloqueado há quase uma semana. Duas questões: quem autorizou o Continente a retirar da minha conta o valor real da minha encomenda, e com que direito mantém 144€ do pagamento MBWay retido durante uma semana e não sei quanto tempo mais? Já falei para a linha de apoio, informaram que o valor do MBWay seria libertado após 48h, o que não aconteceu. Enviei inúmeros emails, dos quais obtive primeiro a resposta de que já teriam libertado o valor, e depois outro email a indicar-me que não tinham informação nenhuma sobre qualquer valor bloqueado. Vou avançar com uma queixa ao meu banco por autorizar transações não autorizadas na minha conta, e ao continente por se achar no direito de ter dinheiro meu cativo durante uma semana.

Exmos. Senhores,Após diversas tentativas de contacto através do vosso serviço de apoio ao cliente (guess.onlinecare@ch.guess.eu) a fim de resolução da questão relacionada com o envio da encomenda nº GEU926767061964 realizada no passado dia 29-11-2019 e expedida a 01-12-2019 com tracking nº PQ4BCQ0405302470189000L (Correos), venho pela presente solicitar que procedam ao reembolso do montante de 83,30€ pago e cujo produto NUNCA recebi, tendo o prazo máximo de entrega de 30 dias sido ultrapassado. Através da vossa plataforma online é-me impossível solicitar o reembolso pois apenas é permitido efetuar a devolução. Ora, se não recebi a encomenda, não tenho como devolvê-la. Aproveito ainda para informar que contactei os Correos e através do tracking number providenviado por vós (Guess) PQ4BCQ0405302470189000L, os mesmos informaram que a encomenda seria devolvida ao remetente por falta de dados de entrega. Assim, serve a presente missiva para solicitar a devolução do pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a vossa responsabilidade de reembolso imediato aos clientes penalizados pela ineficácia dos vossos serviços de expedição. Tendo o prazo de entrega de 30 dias sido ultrapassado sem que tivessem informado o cliente de uma data alternativa de entrega, estão claramente a infringir os vossos termos e condições de venda.Aguardo resposta por escrito e reembolso do montante pago, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Mónica Freitas

... recebi um cartão de oferta da Toys r us ( oferta da empresa onde trabalhoa ) no dia 10 Dez no valor de 25€ e no dia a seguir fiz uma compra on line no valor de mais ou menos 40€.Coloquei o cartão de oferta para descontar e e pagar o restante em multibanco.Essas referências não foram geradas e não consegui pagar... entrei logo em contato com a Toys e a solução foi cancelarem a encomenda. Cancelaram mas não voltaram a colocar o valor no cartão. Posto isto estou desde essa altura a tentar que me voltem a colocar o saldo no cartão. Envio emails, telefonemas e não me resolvem nada. dizem sempre que está no departamentoresponsável...Não vou dirigir me a uma loja pois a mais perto são 50km de distância, não faz sentido nenhum. Estou cansada de falar com eles e niguém resolve, já me estragaram o Natal pois não comprei nada do que queria para a minha filha por causa desta situação. Fico muito triste com isto! Gostava que me ajudassem a resolver esta situação e se possível penalizá-los.Obg

Venho por este meio reclamar do Antonio Rocha Remodelações, NIF: 243441932, PRACETA CRISTIANO CRUZ Telefone: 216 081 952-939 993 982 reclamar da empresa un rembolso dos valores pagos para obras que nao foi feita na minha casa localizada na Rua Ramado Curto 24, apt 2E, Sesimbra. A empresa entregou me um calendario de obras, que inclui desmontagem de cozinha e casa de banho e demolicao das paredes. Depois a empresa devria fazer a canalizacao, electricidade, instalar nova cozinha e casa de banho, o chao, PVC, e outras. O custo da obra e de 13 900 euros. Recebi um calendario de pagamento. Normalemente, conforme ao calendaor que a empresa me entregou, as obras devriam comecar dia 31 de maio 2019 e acabar dia 19 de julho 2019. Depois de ter pagao 11400 euros, fiz uma visita em Julho e percebi o senhor mentiou sobre a evolucao do trabalho. Tentei a encontrar um solucao amicalemente a traves de uma negociacao e ele prometeu ia acabar as obras em setembro. Depois de pedir relatorios, o senhor nunca enviou, diz o se telephone nao podia fazer photos. Depois de muitas chamadas e conversas, percebi que o trabalho ficou parado. Conversamos mais e depois ele prometeu outobro. Fiz uma visita durante o mes de outobro e vi que poucas coisas tinham feitas. O senhor entao prometeu acabar em dezembro. Neste momento estou em Portugal e visitei a casa de novo e encontrei: a casa banho, a cozinha, o chao. nao estao acabados. Ele tirou as janelas e portas da sala e deitou fora mas ainda nao instalou as janelas PVC conforme que devria deixando agua a entra na casa durante as chuvas recente em Sesimbra. Demais os trabalhos que ele fiz tem defeitos incluindo os rodapes que ja estao a descolar, o teto falso na sala nao e direita.O trabalho de electricidade nao esta feita apesar das fotos falsas que ele enviou para mim. Depois de tanta paciencia, eu peco o seguinte:O senhor deve devolver os valores do trabalho que nao fiz que eu estimo a 7.000 euros. Peco tambem que me devolve a chave da minha casa. Eu tentei do meu melhor com paciencia, conversas e cheguei ao ponto que devemos acabar a nossa colaboracao para o melhor de todos. Eu estou as prestacoes da casa todos os meses apesar do sehnor nao acabar as obras e nao tenho uso do espaco conforme que planei.O rembolso e a melhor maneira de resolver esta situacao.Obrigada,Marie Baptiste

Ex-mos Senhores,Venho com este meio reclamar a ferrugem nos tambores do travão do meu Renault Clio .O carro esta em garantia -data de compra dia 18 de Dezembro 2017. numero de quadro VF 17R0J0A58792093A reclamação não foi aceita pelo representante da oficina em Palhais-Barreiro.A explicação era ,que isto e só oxidação. Mas a ferrugem e um resultado de oxidação de ferro. (https://pt.wikipedia.org/wiki/Ferrugem)O Renault da 12 anos de garantia corrosão .( https://www.renault.pt/garantia.html)O Renault não cumpra a garantia?Peço uma substituição dos tambores.CumprimentosIvan Dimov

Comprei o meu Land Rover Discovery Sport em Janeiro de 2018 no stand LR auto sueco. Logo após a primeira viagem enviei um e-mail ao vendedor a referir que haveria uma problema no sistema de som, que fazia um ruído estranho. Alguns km’s depois e após duas visitas à Forportil Portimao onde me trocaram a coluna de som do carro decidi optar pela FIAAL em Faro, uma vez que o problema não conseguia ser resolvido e o barulho das colunas, em sons mais graves mantia-se. No espaço de 1 ano, aproximadamente , o meu carro foi inúmeras vezes para assistência na oficina da FIAAL totalizando praticamente 3 meses parado em oficina . Alguns dos problemas e que eu tenho todos documentados em vídeo :1. Barulhos parasita por cima do volante2. Barulhos parasita na zona do ecrã central do carro3. Quando chovia, ao abrir o porta bagagens chovia dentro do carro4. Barulho que vinha de todas as colunas e que se foi agravando ao longo do tempo - todo o sistemas entertainment foi substituído tendo o carro ficado mais de 1 mês na oficina 5. Barulho de lata proveniente de motor 6. Coluna traseira esquerda com problemas 7. Ao passar as 1500rpm o motor faz um barulho de Correia a chiar. Entre outros. Uns resolvidos outros não. Após ter contactado a Land Rover, e uma vez que o carro nem 2 anos tem, a resposta foi basicamente que “ viatura é um conjunto complexo de componentes mecânicos e electrónicos que apesar da forte evolução técnica não está, naturalmente, isenta da ocorrência de anomalias”. Portanto basicamente um carro de +50.000€, está cheio de problemas, mas o problema é meu devido a complexidade dos componentes mecânicos e electrónicos. Se durante estes 3 anos de garantia andar constantemente em assistências... problema meu ? E quando passarem os 3 anos ? O problema continua a ser meu e aí ainda pior. Neste momento tenho um carro cheio de barulhos parasita (que já se percebeu que não é resolvido), umas colunas que paguei quase 3.000€ que certas músicas não consigo ouvir devido aos problemas de construção do carro, um carro que chia quando passo as 1500rpm e em que a minha vida e estar constantemente a ir de Lagos onde moro até Faro para a minha viatura, que pago mensalmente, ficar mais uma vez retida na oficina. Passado 1/2 semanas voltam novos problemas. Até quando vou ter de andar nesta vida ? Infelizmente o prazer que tenho em ter este carro é zero, infelizmente pago-o mensalmente e Infelizmente a marca não me encontra uma solução viável, Apenas andar constantemente em assistências. Parece que estou constantemente a ser “chutado” para assistências até o carro fazer os 3 anos e perder a garantia.

No pretérito dia 24 de Dezembro efetuamos uma compra de uma mala numa das lojas Marques Soares, sita na Rua de Santa Catarina, no Porto.Aquela loja tem como política de trocas e devoluções a que se encontra pública no site marquessoares.pt, bem como aquela que é comunicada aos clientes no verso das faturas-recibo entregues ao cliente.No verso da fatura que nos foi entregue consta o seguinte texto: As trocas e devoluções podem ser realizadas, dentro do prazo de 5 dias nas nossas lojas, ..., desde que os artigos não tenham sido usados, mantenham a etiqueta original...Nessa política não é feita qualquer restrição aos artigos que podem vir a ser trocados ou devolvidos.Ainda assim, tive a delicadeza de ligar com a loja e confirmar que efetuavam realmente a devolução e que seria em dinheiro e não em vales. Em resposta confirmaram o que resulta da política de devoluções, que podíamos devolver.Não obstante, no dia 27 de Dezembro, 3.º dia do prazo para devolução, foi-nos negada a devolução de uma mala, com fundamento em que: Não aceitamos a devolução de malas, sem mais - Note-se que em lado algum consta tal informação e a mesma é até contrária à política de devoluções que divulgam.Isto posto, pedi que falassem com os superiores e transmitissem que essa informação é contrária à própria política de devoluções, exigindo a devolução da mala.Mantiveram a posição assumida, não aceitaram a devolução, apesar de não terem qualquer motivo para recusar a mesma, uma vez que a mala se encontra etiquetada e tal e qual como saiu da loja.Logicamente, não passa de uma política de sobrevivência inventada em cima do joelho e não comunicada ao cliente.Contudo, vejo-me forçada a recorrer à arbitragem do consumo (obrigatória) para efetuar a devolução, que me assiste - vergonhoso que nem informações sobre este mecanismo se encontram disponíveis na loja ou no site.

Comprei 3 itens na parfumdreams.pt em 15/10/2019 e até agora não os recebi. Disseram que não havia em estoque e que demoraria uns 15 dias úteis, de lá pra cá mandei emails e tentei contato por email service@parfumdreams.pt e pelo fone 0800 - 11 62 79 e ninguém atende ou responde nada...Solicitei a devolução do meu dinheiro e nenhuma resposta...

Sou proprietário de um Toyota Auris de 2016 e desde cedo me apercebi de um ruído de circulação que o carro emitia a baixa velocidade mas nunca me importei muito com ele facto, até porque era mais audível nos meses de verão por circular com as janelas abertas e ouvir algo que vinha das rodas, sobretudo em cidade onde é mais comum circular com os vidros abertos.No dia 6 de setembro de 2019, percebendo que o barulho (como que se houvesse alguma coisa entre os calços dos travões e os discos em contacto permanente) continuava, fui ao concessionário Toyota da minha área de residência e pedi uma verificação ao problema.De referir que a viatura tinha 46 mil Km e 3 anos e 5 meses. No concessionário fui informado que se tratava da composição dos calços de travões traseiros, que por conterem uma formação com partículas de metal de proporção mais elevada que o habitual, estavam estas partículas em contacto permanente com os discos a marcar e a fazerem-se ouvir numa circulação normal sem que o sistema de travagem fosse acionado. Posto isto, e tratando-se de material de origem, perguntei qual a responsabilidade da marca nesta matéria? Fui informado que o caso ia ser reportado à Toyota Caetano Portugal para que a garantia de 7 anos por mim adquirida e paga como um extra no momento da compra da viatura, fosse acionada.Cheguei a enviar uma carta registada com aviso de receção à Toyota Caetano Portugal, que apesar de aceite nos CTT dizem-me ao telefone nunca ter chegado ao departamento de pós venda, dando a reclamação como extraviada. Fiz vários telefonemas para o pós venda, deixaram-me horas a ouvir música e chegou ao ridículo de esperarem pelo encerramento dos serviços para irem embora sem atender o cliente.Depois de muitas semanas, meses sem uma resposta definitiva, com telefonemas e troca de e-mails para um lado e para o outro, finalmente, hoje, 27 de dezembro de 2019, quase 4 meses depois de visitar a oficina, chegou a resposta: A Toyota Caetano vem informar ser inviável qualquer ação por parte da garantia Toyota, que para o componente em causa a garantia que tinha acompanhava a garantia base, ou seja, de 3 anos. e Não sendo um defeito de produto, é inviável a sua abrangência nos termos de garantia de fabricante.Portanto a Toyota Caetano Portugal, informa o cliente de 2 coisas, que a garantia de 7 anos que o cliente pagou é uma treta e que a de 3 anos é que vale. Mas mesmo na de 3 anos, o material de desgaste, como é o caso das pastilhas de travões, pneus, escovas, etc... que venham com defeito de fábrica, não estão abrangidos pela garantia do fabricante e inclusivamente, mais ridículo ainda, não encaram um problema numa peça de origem do carro, como um defeito do produto! Querem ver que o defeito é meu que escolhi adquirir uma viatura de uma marca que perdeu toda a credibilidade que tinha no mercado? Fui eu que instalei estes calços de travões? Não. Fui eu que mandei colocar partículas de metal na fábrica que produz as pastilhas de travões de série dos Toyota Auris? Não. Solução? É circular com os vidros fechados e pôr o volume do rádio bem alto para não ouvir nenhum ruído vindo dos calços dos travões, não é assim Toyota Caetano Portugal?Deixem que vos diga: Toyota em Portugal não comprem. Toyota Caetano foge às responsabilidades e não faz jus aos pergaminhos da marca.

Queremos que venham buscar os artigos por nós adquiridos (Ar condicionado + instalação) por incumprimento da parte da vossa parte na instalação, e a respectiva devolução do dinheiro.Andamos á espera á mais de 6 meses (3 meses desde a troca de um dos AC) para instalação dos mesmos. Sempre com desculpas a adiar a instalação.Já enviei varios emails, já telefonei, etc, etc, Até agora nada, nem telefonam para mim.Queremos que venham buscar os AC e devolvam o dinheiro por incumprimento da vossa parte