Reparação Nespresso

Processo reparação: WO-12022775A 28/09/2020 comprei uma máquina Nespresso, juntamente com extensão de garantia (sugestão de um funcionário).A 04/01/2021 a máquina deixou de funcionar correctamente, tendo recorrido ao serviço de reparação da Worten. Fui informado que a reparação poderia demorar cerca de 30 dias.A 26/01/2021 procedi à recolha da mesma e constatei que a máquina continuava com o mesmo problema. Retornei ao serviço de reparação e fui informado que o equipamento iria ser enviado novamente para a reparadora. Após ter mostrado o meu desagrado fui informado que o equipamento poderia ser enviado para a marca até 3 vezes até que fosse autorizada a devolução do equipamento. Em nenhum momento havia sido informado deste procedimento. Nem na compra, nem na aquisição da extensão de garantia, nem na primeira reparação. Considero inadmissível que sejam criados este tipo de procedimentos sem que os clientes sejam informados e sem que seja solicitado o consentimento ou concordância perante tais condições.Neste momento posso dizer que usufrui de uma máquina de café durante 3 meses e há 1 mês que estou sem máquina. Se o novo processo de reparação demorar cerca de 30 dias novamente, irei ficar 2 meses sem poder consumir café em casa, o que se torna incomportável principalmente no atual confinamento. Ninguém adquire uma máquina de café no valor aproximado de 300€ para ter este tipo de problemas.Venho por isso solicitar a devolução do valor do equipamento (289,99€) e da extensão de garantia (29,99€), que se torna absurda perante a atual situação.

Olá Rui,Muito obrigado pelo envio do seu email.Antes de mais lamentamos a situação e os transtornos que esta possa estar a causar.Esta situação não se encontra de acordo com os nossos padrões de serviço.Nesse sentido, agradecemos o seu feedback, para que a situação possa ser analisada internamente com vista à melhoria dos serviços prestados aos nossos clientes.Não obstante, informamos que deverá expor a situação junto da Loja.Esperamos que esta situação não comprometa a sua confiança nos nossos serviços.Até breve!Eduardo PereiraServiço de Apoio ao ClienteT: 210 155 222 – disponível todos os dias das 8h às 24hcliente@worten.ptwww.worten.pt--------------- Mensagem original --------------- [s:worten.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D1r000002BBWYandesid=0186900001IQwzFandfrom=ext]ref:_00D1r2BBWY._5006933hUb8:ref

Boa noite,Agradeço desde já a celeridade na resposta.A presente reclamação é feita porque a situação em questão foi exposta tanto aos funcionários da RESOLVE como ao responsável da loja de Telheiras, e perante a mesma a solução apresentada foi enviar o equipamento para a marca e aguardar nova resposta. Apesar da compreensão face à problemática, a solução oferecida não dá resposta nem às minhas necessidades nem à minha vontade. Mais uma vez é inadmissível que uma máquina de uma marca como a NESPRESSO, com o valor comercial apresentado, tenha um problema de funcionamento após 3 meses de aquisição e a solução seja reparar pelo menos 2 vezes (até 60 dias) ao invés de substituir um equipamento que claramente tem um problema, privando o cliente do seu usufruto e criando este tipo de incómodos.CordialmenteRui Gonçalves

Olá Rui,Muito obrigado pelo envio do seu email.Antes de mais lamentamos a situação e os transtornos que esta possa estar a causar.Esta situação não se encontra de acordo com os nossos padrões de serviço.Nesse sentido, agradecemos o seu feedback, para que a situação possa ser analisada internamente com vista à melhoria dos serviços prestados aos nossos clientes.Não obstante, informamos que não será possível agir de acordo com a sua pretensão.Esperamos que esta situação não comprometa a sua confiança nos nossos serviços.Até breve!Eduardo PereiraServiço de Apoio ao ClienteT: 210 155 222 – disponível todos os dias das 8h às 24hcliente@worten.ptwww.worten.pt--------------- Mensagem original --------------- [s:worten.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D1r000002BBWYandesid=0186900001IRQFgandfrom=ext]ref:_00D1r2BBWY._5006933iNNm:ref

Boa noite,Dia 14/02, 19 dias ap&#243s a minha m&#225quina de caf&#233 NESPRESSO ter sido submetida a repara&#231&#227o (WO-12422188) na RESOLVE de TELHEIRAS (pelo mesmo motivo e pela segunda vez), recebi SMS a informar que o equipamento estava reparado. Para meu espanto quando fui levantar o mesmo (15/02) fui informado que a m&#225quina havia sido substitu&#237da por uma nova, igual &#224 anterior. Apesar de n&#227o ter sido informado de que a m&#225quina iria ser substitu&#237da e de n&#227o me ter sido dada a hip&#243tese de ser reembolsado, levei o equipamento porque j&#225 s&#243 queria ter uma m&#225quina de caf&#233 que funcionasse.Pouco tempo depois de ter chegado a casa recebi um contacto por parte do apoio a clientes a questionar o funcionamento da m&#225quina. Expliquei que ainda n&#227o tinha testado o equipamento e que iria proceder ao mesmo assim que poss&#237vel. Fui informado que se houvesse algum problema com a m&#225quina nos 2/3 dias seguintes, iria ser autorizada a devolu&#231&#227o do equipamento e que esta informa&#231&#227o iria ficar dispon&#237vel no n&#250mero do processo de repara&#231&#227o. Apesar de estar tranquilo com a substitui&#231&#227o da m&#225quina fiquei agradado com o contacto recebido.Para meu espanto quando abri a caixa da nova m&#225quina percebi que a esta n&#227o seria um unidade fechada pois tinha em falta as c&#225psulas e o copo de oferta. Mesmo assim confiei no servi&#231o da WORTEN e na NESPRESSO e montei a m&#225quina e procedi segundo as recomenda&#231&#245es de uso prim&#225rio apresentadas no manual de instru&#231&#245es.Tudo parecia bem, quando 6 caf&#233s depois percebi que a m&#225quina estava a verter &#225gua. Havia &#225gua por baixo da m&#225quina e sempre que usava a mesma voltava a haver &#225gua fora do circuito.A 16/02 fui novamente &#224 RESOLVE de TELHEIRAS que perante a situa&#231&#227o procedeu &#224 devolu&#231&#227o do valor da m&#225quina por meio de VALE.Tendo em conta todo o processo envolvido expliquei que queria a devolu&#231&#227o do dinheiro na conta e n&#227o em vale pois estou desacreditado do servi&#231o prestado pela WORTEN e da qualidade de equipamentos da NESPRESSO. Como tal, n&#227o pretendo ficar com um vale de 229,98€ para gastar numa loja que preste este tipo de servi&#231o.Perante a minha indigna&#231&#227o a solu&#231&#227o apresentada foi o contacto com a linha de apoio no local (sem sucesso) e a cria&#231&#227o de um novo processo (WO-12785483), com a exposi&#231&#227o da situa&#231&#227o. Fui informado que iria obter resposta em 2/3 dias. Regressei para casa sem m&#225quina e sem dinheiro apenas com um comprovativo a dizer que a repara&#231&#227o pode demorar cerca de 30 dias. Uma palavra para toda esta situa&#231&#227o VERGONHOSO.Cordialmente,Rui Gon&#231alves

Olá Rui,Muito obrigado pelo envio do seu email.Antes de mais lamentamos os transtornos causados.A situação encontra-se em análise. Solicitamos que aguarde um contacto por parte dos nossos serviços.Se precisar de mais algum esclarecimento, estamos ao seu dispor.Até breve!Eduardo PereiraServiço de Apoio ao ClienteT: 210 155 222 – disponível todos os dias das 8h às 24hcliente@worten.ptwww.worten.pt--------------- Mensagem original --------------- [s:worten.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D1r000002BBWYandesid=0186900001JFLhHandfrom=ext]ref:_00D1r2BBWY._5006934sqfq:ref

A 24/02, 8 dias ap&#243s a &#250ltima ida &#224 RESOLVE TELHEIRAS, dirigi-me novamente &#224 Worten para procuraruma resposta ao incidente levantado, pois ainda n&#227o havia sido contactado pela mesma. Quando expusa problem&#225tica ao funcion&#225rio presente (sem identifica&#231&#227o) o mesmo informou-me que n&#227o tinha umaresposta sobre a devolu&#231&#227o do valor, mas que o equipamento tinha sido enviado para a NESPRESSO pararepara&#231&#227o, o mesmo iria ser novamente testado &#224 chegada &#224 loja e caso houvesse algum problema coma m&#225quina, poderiam efetuar a devolu&#231&#227o do valor do equipamento em vale ou creditado na conta, se am&#225quina n&#227o tivesse nenhum defeito ter&#237amos de ficar com a m&#225quina na mesma. Questionei em quemomento o cliente (eu) foi informado de que a m&#225quina havia sido enviada para repara&#231&#227o e com aautoriza&#231&#227o de quem e foi me dito que era o procedimento habitual. Expliquei que n&#227o havia sido essa ainforma&#231&#227o prestada pelo colega, ao que me foi dito que n&#227o tinha como comprovar a veracidade damesma pois n&#227o se encontrava presente. Solicitei ent&#227o a identifica&#231&#227o do colaborador que haviatratado do atendimento e da cria&#231&#227o do processo (WO-12785483) no dia 16/02, quando me foi dito queo mesmo n&#227o tinha colocado o nome na ficha de repara&#231&#227o e como tal n&#227o existia forma de saber quemtinha sido o colaborador. Expus que &#233 inadmiss&#237vel que n&#227o exista um registo dos colaboradoresrespons&#225veis pela cria&#231&#227o das repara&#231&#245es, tal como era inadmiss&#237vel que os funcion&#225rios seencontrassem sem identifica&#231&#227o (caso do colaborador que se encontrava &#224 minha frente). Disse queteria de aguardar pela resolu&#231&#227o da situa&#231&#227o e aguardar nova SMS para regressar &#224 RESOLVE.Neste processo s&#227o identificados por mim v&#225rios aspetos vergonhosos:1&#186 - Exist&#234ncia de procedimentos internos relativos a repara&#231&#245es que n&#227o s&#227o expostos aos clientes2&#186. - A empresa decide pelo cliente, sem que o mesmo seja informado das op&#231&#245es3&#186. - O cliente &#233 impossibilitado de receber a devolu&#231&#227o do dinheiro mesmo perante um caso derepara&#231&#245es de 2 meses e per&#237odo de utiliza&#231&#227o efetivo 3 meses4&#186.- Aus&#234ncia de identifica&#231&#227o de colaboradores, quer fisicamente quer nos documentos inform&#225ticos eoficiais5&#186. - Restringir o cliente ao uso de um equipamento com claros defeitos de produ&#231&#227o (duas m&#225quinasiguais ambas com problemas de funcionamento).Neste momento posso dizer que usufrui de uma m&#225quina de caf&#233 durante 3 meses e h&#225 2 meses queestou sem m&#225quina. Ningu&#233m adquire uma m&#225quina de caf&#233 no valor aproximado de 300€ para ter estetipo de problemas.Venho por isso solicitar a devolu&#231&#227o do valor do equipamento (289,99€) e da extens&#227o de garantia(29,99€), que se torna absurda perante a atual situa&#231&#227o.Rui Gon&#231alves