Reclamações públicas

*Devolução de artigo intacto devido a atraso excessivo na entrega. *Tive que arranjar solução alternativa com ugência, no caso foi ter que recorrer a outro fornecedor e tive custos adicionais pela espera da peça na oficina que me ia efectuar o serviço de instalação.*Tentei cancelar o envio da peça, pois obtive por email da transportadora a confirmação que a peça não tinha sido enviada 1 semana após a compra, mas sem efeito.recebi a encomenda. Resumo de email enviado ao fornecedor: Fiz a encomenda e pagamento da mesma no dia 30/11/19.Dia 04/12/19 recebi o email informando a suposta expedição do volume.Nos dias após fui verificando que a situação de envio não se alterava no site da transportadora - GLS.Após vários contatos via telefone e email convosco a situação manteve-se igual.Decidi entrar em contato com a GLS em Portugal e Alemanha e recebi em 12/12/19 para minha admiração a confirmação que não tinham a mercadoria com eles, não tinham recebido nem recolhido o dito volume. (GLS Nº 10307133273)(confirmação da GLS em email anexo)Tentei mesmo assim resolver a desagradável situação convosco via telefone, e conforme solicitado pelo vosso colaborador Sr.Francisco aguardar pelo feddback até ao final da manhã de hoje,Infelizmente a situação permanece igual e não recebi nenhuma confirmação válida da expedição e data de entrega da mesma *Recebi a peça apenas no dia 19/12/19.e posteriormente solicitei a devolução. *Devolvi a peça dia 03-01-2020. e até à data não recebi reembolso.Apenas me informaram que tenho de aguardar a chegada da peça e posterior analise e feedback !!!

Venho por este meio comunicar que:O produto por mim adquirido a esta empresa no dia 04/06/2019, que anuncia que os produtos possuem garantia, deixou de funcionar.Tentei contactar a empresa através do contactos disponibilizados no site https://www.youlikeitstore.com/ desde o dia 26/12/2019, mas nenhum teve sucesso (via telefone e email).O produto foi enviado para a garantia da marca, ao abrigo da garantia universal da mesma, contudo, a garantia não é considerada valida.Uma vez que não consigo obter resposta aos meus pedidos de contacto, agradeço que me tentem ajudar dentro do que vos for possível. Em ultima instância terei de avançar pela via judicial.

No dia 07 de janeiro fiz a compra de um Rowenta - Desumidificador Dh4130F0na kibo on line porque o preço era bem melhor que nos demais concorrentes. Precisava do produto com urgencia e como diziam de 2 a 3 dias uteis fiz a compra via cartao de credito que no site da Kibo redireciona para a hipay, que por sinal cobra tarifa O valor foi descontado no mesmo momento do meu cartao.Como nao recebi o produto no prazo e no site continua constando em processamento fiz varia tentativas de contato. Nenhum dos telefones do site atendem, o e-mail nao respondem e o chat esta offline e diz que entrara em contato.Quero o meu dinheiro de volta urgente para poder adquirir o produto em loja idonea Tanto a Kibo com a Hipay tem que ser responsabilizadas, isso e roubo ao consumidor. Exijo meu dinheiro de volta com todos as taxas pagas Subtotal 322,10 €Envio & Manuseamento 4,99 €Taxa de Pagamento 8,18 €Total (sem IVA) 272,58 €IVA 62,69 €Total (com IVA) 335,27 €Rowenta - Desumidificador Dh4130F0A0000076345 322,10 € Encomendado: 1322,10 €

Venho por este meio expor uma situação, esta semana dirigi-me ao pingo doce de Antunes Guimarães para comprar alguns produtos e comprei arroz agulha Uruguai que estava em promoção, hoje fiz arroz com frango e o meu filho de 10 anos quase partia um dente com um bocado de pedra que se encontrava no arroz até tirei foto

Estou com um problema na Qilive 32 smartv.Pelo menos uma vez por semana, ao ligar a televisão, aparece um ecrã com opção de configuração de imagem e som. Depois disto, não se consegue fazer mais nada! Carrego no Exit mas quando tento aceder ao menu smartv volta para esse ecrã! Para conseguir assistir, tenho de tirar a televisão da tomada e ligar novamente...Gostaria de saber como a Auchan/Qilive pode solucionar isto.Obrigado!

O meu carro, Nissan Quasquai, de matricula 09-VQ-64, adquirido no Entreposto, com garantia de 5 anos, em Novembro de 2018, foi à Revisão anual no Entreposto, Oficinas Olivais. Depois da Revisão o carro começou a perder óleo. Levei novamente o carro, as mesmas oficinas, reclamei, fizeram intervenção. Continuou a perder óleo e voltei novamente à mesma oficina. Está nessa oficina há mais de 3 semanas e dizem-me aguardar o envio de uma peça de Espanha. Entretanto, entregaram-me um carro de cortesia, que já devolvi, porque a sua utilização poderia implicar custos para mim. Queria reclamar do serviço efectuado na revisão, na primeira reparação e agora na demora da entrega do carro. Muito agradecido. Eu não sou sócio da DECO, mas é a minha esposa Margarida Maria Simoes Chagas Lopes

Na qualidade de legítimo proprietário da viatura Mercedes-Benz com o Chassis: WDD2052371F2211, venho por este meio submeter a V. Exas. a seguinte exposição:i. No dia 29 de novembro de 2019, pelas 13:40, o signatário encontrava-se a conduzir a sua viatura no início da A8 (sentido Loures-Leiria) quando a mesma começou a ter perdas intermitentes de potência, a acelerar sozinha, a fazer barulhos metálicos e por fim a libertar fumo branco intenso da área do motor e do escape. Após a paragem imediata do veículo, que se desligou sozinho por completo pondo seriamente em risco a segurança do signatário, e enquanto se mantinha a emissão do referido fumo, formou-se uma enorme poça de óleo sob o veículo.ii. A viatura deu entrada na Oficina Autorizada Mercedes-Benz SOUSA & SANTOS (Av. Olivença – 2870-152 MONTIJO) pelas 15:30 do mesmo dia para análise e diagnóstico da avaria pelos técnicos da referida oficina. Refira-se que a referida oficina já havia efetuado reparações na atual viatura, sendo o signatário cliente da SOUSA & SANTOS desde 2015, altura em que era proprietário de uma outra viatura Mercedes-Benz (Classe A | Mat. 92-PB-40 | WDD1760121J0585218), entretanto vendida a familiar em 2018iii. Segundo a SOUSA & SANTOS, dada a natureza e gravidade da avaria, o motor e respetivos componentes foram desmontados para efetuar a respetiva análise e diagnóstico. O diagnóstico revelou uma fratura na camisa do cilindro devido a temperatura elevada e falta de lubrificação do grupo motor propulsor. Dada a complexidade da situação em apreço, e natureza da respetiva avaria, a Oficina SOUSA & SANTOS remeteu exposição e respetivo relatório para essa MERCEDES-BENZ PORTUGAL a solicitar orientações relativamente à reparação e respetiva assunção dos custos inerentes à mesmaiv. Foi com total estupefação e surpresa que o signatário recebeu a notícia (via telefone e presencialmente no dia 30 de dezembro de 2019) que essa MERCEDES BENZ PORTUGAL não iria assumir qualquer responsabilidade na avaria ocorrida, nem assumiria qualquer comparticipação nos custos envolvidos numa eventual reparação.v. Não ficaram claros para o signatário quais as razões invocadas para a não assunção das devidas responsabilidades da MERCEDES BENZ PORTUGAL, dado que a natureza da avaria deveu-se, com grande probabilidade, devido a um defeito/deformação do veio do turbocompressor. Mais, foi transmitido ao signatário que, não obstante a viatura ter sido sempre assistida em Oficinas Autorizadas Mercedes-Benz na Bélgica (país de origem do carro), havia sido detetada a ausência da revisão B do dezembro de 2018/janeiro de 2019 em Portugal já quando o signatário era proprietário do veículo (desde 30 de junho de 2018). Ora o signatário efetuou a referida revisão, fora da rede de oficinas da Mercedes-Benz, na data e com a quilometragem em dia (104519 km´s), tendo para o efeito a respetiva fatura que comprova a realização da referida intervenção.vi. Aparentemente, segundo transmitido pela SOUSA & SANTOS ao signatário, essa Mercedes-Benz Portugal alegou que tal facto (i.e. revisão efetuada fora da rede de oficinas autorizadas Mercedes-Benz) inviabilizaria por completo a assunção de qualquer responsabilidade por parte de V. Exas, face à avaria ocorrida, o histórico de revisões e manutenção efetuados na marca como certamente V. Exas. tiveram oportunidade de comprovar.vii. O argumento invocado por V. Exas. não se afigura válido, dado que, como será certamente do V/conhecimento, o REGULAMENTO (UE) N.o 461/2010 da COMISSÃO de 27 de Maio de 2010 relativo à aplicação do artigo 101.º , n.º 3, do Tratado sobre o Funcionamento da União Europeia a certas categorias de acordos verticais e práticas concertadas no sector dos veículos automóveis, estabelecendo que “…não se perde a garantia do veículo por se fazer a sua manutenção, segundo as operações indicadas pelo fabricante no livro das revisões periódicas da viatura, fora das oficiais dos concessionários. “ viii. A Revisão B efetuada pelo signatário em oficina externa, no estrito cumprimento dos quilómetros e horizonte temporal definido pela Mercedes – Benz, cumpriu todas as indicações do fabricante.ix. Mais, se o exposto na alínea vi. da presente exposição é válido para V. Exas., não é entendível a razão pela qual a MERCEDES-BENZ PORTUGAL assumiu de forma clara e inequívoca os custos de reparação e substituição dos sensores de NOX nesta viatura em fevereiro de 2019 (Reparação efetuada na SOUSA & SANTOS). x. Se na data acima referida a MERCEDES-BENZ PORTUGAL assumiu a responsabilidade na avaria detetada bem como os custos associados, não é válido para o signatário que essa Marca não adote a mesma postura face à avaria agora acorrida, mais se tratando de uma avaria grave por consequência de um defeito do componente que comprime o ar no interior da camara de combustão (Turbo), tendo danificado na totalidade o grupo motor propulsor.xi. A oficina SOUSA & SANTOS apresentou ao signatário estimativa de reparação superior a 20 000 €, valor que se considera incomportável e sensivelmente coincidente com o valor atual de mercado da viatura. Não foi apresentada qualquer alternativa ou solução complementar ao signatário, o que é de lamentar.xii. O signatário encontra-se pois à data privado da sua viatura, o que lhe tem causado graves prejuízos profissionais e pessoais, sem que lhe tenha sido apresentada qualquer solução de reparação viável ou financeiramente sustentável.xiii. Não se afigura admissível que uma marca com o prestígio e qualidade da Mercedes – Benz não assuma qualquer tipo de responsabilidade pela avaria ocorrida, mais se tratando de um mais que provável defeito do veio do turbo compressor.xiv. Face ao exposto na presente comunicação, rogo a V. Exas. que assumam as V. responsabilidades em razão de matéria, em linha com os códigos de ética, integridade e transparência que estou certo que partilham com os consumidores dos vossos produtos. Cumprimentos,

Venho por este meio mostra o meu descontentamento com a loja Olá Bebé uma vez que efetuei a compra no dia 07-12-2019 de Duo composto por Carrinho Mood da Quinnny e Cadeira Auto Rock da Bebeconfort, por a promoção no valor de 624€. O meu espanto quando entrei no site da loja e verifiquei que entrou uma promoção desde o dia 01-12-2019 a 31-12-2019, a promoção do mesmo produto no valor de 599€. Desloquei me a loja para efetuar o levantamento do produto e mostrar o meu desagrado, a funcionaria mencionou que tinha razão mas não podia fazer nada em relação a essa situação, uma vez que necessitava do material ficamos no prejuízo.

Bom dia, Venho por este meio comunicar que efetuei uma compra online naquela que se diz ser a Dr. Martens de Portugal, no valor total de 81€, incluindo portes. Quando efetuei a compra, dizia no site que a entrega seria entre 5 a 10 dias uteis. Sempre achei estranho porque primeiro, quando efetuei a compra nao recebi nenhum email, depois, o estado da compra nunca saiu do mesmo, e para alem disso enviei-lhes um email que nunca me foi respondido. Peço por favor que me ajudem neste sentido.Obrigada.

comprei uma bomba de calor para aquecimento da minha moradia, a uma empresa instaladora de equipamentos LG https://www.lg.com/pt , cujo nome é FPC Filipe Pimentel Coelho Unipessoal Lda, contribuinte: 504 714 120, Aquisição com pagamento a pronto em Setembro de 2019, por €7.884.30a bomba de calor teve um comportamento deficiente em 18 de Novembro de 2019, não conseguindo aquecer a moradia acima de uma certa temperatura e a empresa instaladora, transferiu a responsabilidade da assistência para a LG.Por sua vez, a LG demorou uma semana a visitar o local deixando a minha moradia exposta ao frio por não funcionamento da bomba de calor de forma adequadaontem, dia 7 de Janeiro de 2020, a bomba de calor supostamente avariou completamente e fiquei com a moradia sem aquecimentoa empresa FPC Filipe Pimentel, veio ao local hoje de manhã e remeteu a assistência para a LG que emitiu um documento de assistência com a referência RNU200108034838porém nem a empresa instaladora nem a LG informaram sobre a natureza do problema nem quando podem colocar o equipamento a funcionarcontactei o serviço de atendimento da LG e enviei um email de reclamação, por sua vez, em resposta a LG enviou um email de confirmação de recepção de reclamação por volta das 13h44 de hojeporém, até à hora actual 17h20 dia 8 de Janeiro 2019, ninguém veio ao local nem deu informações sobre a natureza da avariaa temperatura exterior baixa até aos zero graus durante a noite e a moradia que tenho já está gelada, desde ontem, sem possibilidade de aquecimento alternativo porque a bomba de calor foi adquirida exactamente para aquecer a moradia com quase 400 metros quadrados de área e não existe alternativa para aquecimento a não ser outro equipamento equivalentegostaria de saber o que posso fazer dado que não tenho possibilidade de saber quando é que a LG vem ao local para resolver a avaria