Reclamações públicas

Venho por este meio, comunicar a V.Exas que efectuei uma compra online no site https://www.autopecasonline24.pt/.A compra inclui um pack de 4 artigos, na altura à venda pelo valor de 9,27€.Entretanto, aquando da sua recepção, reparei que apenas me tinha sido enviado um artigo, em vez do pack com 4. Cujo custo no site corresponde a 2,94€O que fiz de seguida?Verifiquei novamente no site as referências dos artigos no site (individual = 0 242 235 666 e conjunto = 0 242 235 912) e questionei a empresa acerca das diferenças entre as duas referencias. Foi-me confirmado que a referencia constante na minha encomenda (0 242 235 912) diz respeito ao pack de 4, no entanto foi-me enviada apenas uma unidade.Após uma troca de alguns e-mails, a empresa continua sem querer assumir o erro e exige que, para receber o reembolso do valor pago pelo kit, envie o artigo recebido, pagando os portes necessários ao envio. Não pagando eles os portes de envio. Situação que, além de injusta, me faz desconfiar da seriedade da empresa e se reealmente farão o reembolso ou não.Além de que não faz sentido ter a despesa adicional de portes por uma falha cometida por eles pelo que procuro uma outra solução em que não seja financeiramente lesada.No sentido de minimizar os danos para cada uma das parte, fico satisfeita com a devolução do valor pago equivalente às 3 unidades não enviadas. Custando o pack de 4 9,27€, tenho a receber 6,95€.A empresa mostran-se intransigente não admitindo a falha deles, como tal, de que modo mais posso actuar?Obrigada

Venho por este meio denunciar a situação que me aconteceu na matrizauto, Sintra.Sinalizei uma viatura com o valor de 100euros, em novembro de 2019.Ainda nesse mesmo mês, decidi não efectuar a compra do mesmo e, consequentemente, pedir a devolução do sinal. Esta decisão foi comunicada ao vendedor responsável.Esperei que o sinal fosse devolvido.Em início de janeiro contactei o mesmo vendedor que me pediu o IBAN para proceder ao pagamento por transferência. Enviei com prontidão o mesmo. Pouco dias depois, contactei de novo o senhor via mensagem. Não obtive resposta. Ainda assim, enviei de novo uma mensagem e mais uma vez não houve comunicação da outra parte.Entrei contacto via telefónico, o vendedor explicou que iria demorar e que esperasse mais uns dias.Com respostas vagas e pouco explicativas, entrei em contacto com a central. Pediram me que me ligasse ainda no mesmo dia para a dita sucursal e falar com o GM.Fui atendida por um outro funcionário que averiguou a situacao e entrou em contacto comigo um pouco mais tarde.Fui, então, informado que o processo de devolução foi apenas iniciado neste dia, ao invés de ser indicado na altura em que se comunicou a não realização da compra, em fim de novembro.Para que este processo se realize são necessárias assinaturas, até então nunca me foi comunicado, o que obriga a deslocações ao stand, em Sintra. Em adição, terei que esperar mais 15 dias... Nao e justificável esta falta de comunicação ou falta de boa fé da parte do vendedor. A matrizauto deveria penalizar os vendedores que não seguem procedimentos e que não disponibilizam um bom apoio ao cliente.

Muito mau serviço!! Nunca irei recomendar!Encomendei, no dia 9 de janeiro, um scanner Epson WorkForce DS-1660W através do website www.fnac.pt, onde referiam prazo de entrega de 1-4 dias úteis. No dia 20 de janeiro questionei o porquê da mesma ainda não ter sido entregue, ao que me foi respondido A agência de transporte perdeu a rastreabilidade de sua remessa. Deseja que façamos uma nova remessa?Eu, enquanto cliente, é que tenho de ter a preocupação de perguntar pela minha encomenda? A InfoPavon sabe que o material não foi entregue e não se preocupa?Hoje contactei a FNAC de modo a pedir algum apoio sobre esta entrega, ao que me foi respondido que a FNAC apenas é um intermediário e que basicamente nada pode fazer..Como nada pode fazer? A FNAC dá a cara e depois não se responsabiliza sobre nada da encomenda... É uma vergonha!!!

Exmos. Srs.Venho por este meio apresentar o meu profundo desagrado pela não resolução da avaria do ar condicionado,marca BECKEN, que adquirimos na Worten de Elvas. O aparelho foi comprado em 08/09/ 2019, (FT AWU502/045466) e tivemos aconselhamento em loja sobre a melhor potencia para o tamanho da nossa sala, e instalação (que não era obrigatório ser da Worten, desde que fosse uma empresa certificada para tal).Optámos por uma instalação particular certificada.Funcionou sempre bem até Dezembro,onde uma noite, o aparelho exterior fez um barulho mais forte do que costumava fazer.No dia seguinte já não se conseguiu ligar apresentando a anomalia P4, (que não vem descriminada no manual de instruções).Pedimos assistência técnica a 8/12/19, com o nº de registo WO-06235660. A equipa técnica foi a nossa casa a 12/12/19, onde um dos membros foi muito incorrecto, pela postura e atitude. A partir do momento em que se disse que a instalação não tinha sido feita pela Worten disse que o aparelho estava mal montado, mal dimensionado para a sala em questão,que tinha trabalhado em esforço e por isso se tinha avariado.Foi apresentada em loja,uma reclamação contra esta equipa e sua avaliação,tendo sido enviada outra equipa para verificar a situação, a 23/12/19, com o nº de registo WO-06387553. Esta acabaria por nos dar razão, dizendo que o aparelho não está mal instalado, nem mal dimensionado, e que a avaria parece ser da unidade exterior, embora não soubessem o que significava o P4. Iriam pedir informações à fabrica de origem.Até à data de hoje 20/01/2020 ,e apesar dos pedidos de informação e reclamações em loja,ainda não fomos contactados pelo serviço de apoio, ou outro, para sabermos qual a resolução da situação (substituição de peças ou um aparelho novo).Devido a esta espera que nos parece inaceitável, e pelo clima frio que se faz sentir neste momento, pedimos, mais uma vez, informação e a urgente resolução do problema.Com os meus cumprimentosMargarida Neuparth

Esta empresa permitiu o registo de um Revendedor que utilizou os meus dados abusivamente e indevidamente sem qualquer tipo de confimação comigo.. agora mandou uma factura de 91.5€. Eu nunca assinei nada nem realizei registo telefonico com a AVON.. Não irei proceder ao pagamente visto que nao assinei nem requeri nada.. problema deles ao nao terem certificado os documentos e devida autorização.. Assim uso os dados de outra pessoa e é tudo lucro.. o que vier atras que se lixe.. PORTUGAL EM 2020..

Venho por este meio comunicar uma reclamação relativamente serviço de entregas da Tesla Portugal dado que incluído na compra da viatura devia encontra-se um cabo mennekes type 2 que serve para se poder carregar a viatura nos postos mobie. No dia da entrega, reparei que o cabo não se encontrava ma viatura e ficou registado essa mesma falta na folha de entrega. Na altura, referiram que no espaço máximo de 15 dias receberia o cabo em casa. No entanto, passado 1 mês e meio ainda não entregaram o cabo bem como quando são confrontados com a situação referem que há rutura de stock e nem sabem quando haverá cabo para entrega. Ora o cabo é fundamental para que possa usufruir da viatura, permitindo-me deslocar para locais onde não existem carregadores da Tesla ou carregadores rápidos. Não tenho podido viajar para certas zonas do país porque nessas zonas a utilização de postos da Tesla torna-se inviável e por isso vejo-me confrontado com o facto de não poder usar a viatura, sendo que é pressuposto que esse cabo (incluído no preço da viatura) seja fornecido na sua entrega. É inadmissível que se compre um bem e esse bem venha incompleto e mais inadmissível quando nem sabem quando irão entregar o referido cabo tão necessário à utilização do bem. É a primeira vez que nos é entregue (a viatura encontra-se registada em nome da minha esposa Dora Santos) um bem incompleto e não há por parte da Tesla qualquer informação de quando entregarão o bem já pago. Encontramo-nos com sérias limitações na utilização da viatura em zona sem carregadores Tesla.Cumprimentos,Paulo Marques

Olá, Fiz uma encomenda de ano novo que o valor pelo pack para 6 pessoas de jantar era 77,94euros, na hora me foi cobrado a mais, mas os funcionários da loja são muito ruins, muito dificil de conversar. Pensei envio um e-mail depois e recebo a diferença em crédito, nunca fui respondida, mas quero o extorno do valor cobrado a mais. FORA QUE NAS FOTOS E POSSIVEL VER QUE VEIO UMA SOBREMESA QUE NAO CONHECO, QUE NAO FOI O QUE PEDI, EU PEDI ARROZ DOCE. NAO CONHECO ESSA SOBREMESA QUE VEIO E NAO GOSTEI. QUERO O REEMBOLSO DELA TAMBEM. PENSO QUE ME DEVERIA SIDO DITO QUE NAO ERA POSSIVEL A SOBREMESA ENCOMENDADA SE TINHA INTERESSE NESSA. OU SEJA T-U-D-O ERRADO, ESTOU BEM BRAVA COM ESSA SITUACAO.

Exmos. Senhores,Venho por aqui expor o que aconteceu ontem dia 19 de Janeiro entre as 19h e as 20h, no modelo continente de Barcelos. Estava no talho e observei que o funcionário colocou na embalagem da carne que pedi a etiqueta do peso antes de a arranjar, perguntei lhe se não pesava a carne no final e disse me que as normas que tinha de seguir eram aquelas. Na caixa para pagamento pedi à funcionária que voltasse a pesar a carne, verifiquei então que estava a pagar cerca de 80gramas a mais do que aquilo que continha na embalagem. Indicou que me dirigi se a caixa de apoio ao cliente, quando lá cheguei chamaram um funcionário que se apresentou como sendo o responsável de loja naquele momento, expliquei o sucedido e limitou se a dizer me de forma arrogante que devia ser da gordura, que as normas eram essas ali e em todos os talhos, que ou levava a carne por aquele valor ou que me devolvia o dinheiro, sem nunca tentar perceber o que aconteceu ao certo, claro que devolvi a carne, recuso me a pagar gramas de algo que não está na embalagem seja elas de gordura ou carne, sai insatisfeito com o serviço prestado pelo vosso funcionário e perdi a confiança nos vosso estabelecimentos.

Boa tarde, estou a contactar para fazer denúncia desta loja( bonito e barato) que se encontrava em espinho, que agora é um salão de beleza(marta & carina) .ao qual fiz duas encomendas para a conta de (arlindo jose da silva Gonçalves ) facultado por a propria pagina de facebook da loja fisica. no meu nome patricia martins no valor de 28 euros e outra em nome de otilia cardoso de 18 euros , no entanto não recebi encomendas nenhumas e não recebi reembolso, estão sempre a empatar para não fazerem o reembolso, desde de novembro que estou a espera... e nada resolvem, tentei falar com a dona da loja Marta filipa silva alexandre e carina maganinho e não consigo as senhoras não respondem e nao facilitam para se tudo se resolver sem meter autoridades a tratar do assunto...

Adquiri uma caneta de aparo Montblanc Meisterstück (modelo 106522, número individual MBBK696Y8) no dia 29/09/2019.Tendo sido informado pela loja de que a substituição do aparo desta caneta seria gratuita, decidi experimentar esse serviço e pedi então, a 24/10/2019, para trocar do aparo standard M para o OM (serviço EU2000061845).No dia 12/11/2019 fui levantar a caneta à loja (com o novo aparo) e, depois de o testar por algum tempo, percebi que não estava a funcionar correctamente – o fluxo de tinta falhava constantemente e o aparo arranhava o papel, tornando frustrante qualquer tentativa de escrever com a caneta (o que, destaco, é a única função deste produto).Foi só depois de voltar a uma loja Montblanc com essas queixas que me disseram que é “perfeitamente normal” não conseguir escrever com este aparo, pois o mesmo é desenhado para pessoas que seguram a caneta numa posição específica, diferente da que eu uso. Foi também só nesse momento que me informaram, pela primeira vez, de que a troca de aparo não é revogável, sendo a única solução oferecida comprar um aparo novo (com um custo acima de 200€). Parece-me que esses lapsos selectivos na informação prestada antes da substituição do aparo, tanto sobre os aparos em si como nas condições da substituição, são uma prática desonesta na medida em que levam o cliente a uma situação em que as suas únicas opções são gastar ainda mais dinheiro naquilo que já é um produto muito caro, ou ficar com um produto que não funciona.