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Pedido de Devolução Não Atendido

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

C. O.

Para: BIMBA & LOLA PORTUGAL, LDA

09/02/2021

Efetuei a encomenda com o número 2002628251 que chegou dentro dos prazos previstos e correta, no entanto um dos artigos não serviu e quando fui pedir a devolução na minha conta no site da Bimba y Lola o número da encomenda não aparece, vou ao meu email procurar um recibo de compra e não encontro, contacto o apoio ao cliente e informam o email para onde enviaram a fatura (parecido ao meu email para não é o meu), informei que o email estava incorreto e continuaram a dizer que só posso solicitar a devolução do artigo através da conta do tal email que não é meu, após responder 3 vezes que o email está incorreto e que não posso aceder a uma conta que não é a minha deixaram de responder aos emails. Só pretendo devolver o artigo que não me serve e receber o meu reembolso. O apoio ao cliente é vergonhoso, não resolvem as situações e não respondem aos clientes.

Mensagens (1)

BIMBA & LOLA PORTUGAL, LDA

Para: C. O.

17/02/2021

Hola!Se você quiser fazer um retorno, tem 30 dias naturais a partir da data de compra para devolver qualquer item com o qual não esteja totalmente satisfeito.Pode solicitar a sua devolução gratuita nas lojas BIMBA Y LOLA (exceto lojas Outlet e El Corte Inglés)Pode solicitar a sua devolução gratuita nos Correios - CTT acedendo a: A minha conta Encomendas Solicitar devoluçãoPor último pode realizar uma devolução por correio ou por empresa de transportes, assumindo os portes e a responsabilidade total dos mesmos com envío para a seguinte morada:BIMBA Y LOLAEstrada Peinador - Os Valos 127,36415 Mos, PontevedraEspanhaPor razões de saúde e higiene ao devolver bijutaria, acessórios e roupa de banho é essencial que todos os selos de segurança estejam intactos.ObrigadoEste correo electrónico y la información contenida en el mismo es de carácter confidencial y está sometida al secreto profesional, dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento, cuyos datos forman parte de un fichero responsabilidad de BIMBA and LOLA, S.L. (Sociedad Unipersonal) y cuya finalidad es el mantenimiento de la relación que le vincula con BIMBA and LOLA, ya sea como trabajador, franquiciado, proveedor, colaborador, cliente, etc. Le informamos que cuenta con los derechos de acceso rectificación y cancelación, que podrá ejercitar en la dirección arriba indicada o mediante el envío de un e-mail (lopd@bimbaylola.com). Si el receptor de la comunicación no fuera el destinatario, le informamos que cualquier divulgación, copia, distribución o utilización no autorizada de la información contenida en la misma está prohibida por la legislación vigente.This email and the information therein contained is confidential and is subject to professional secrecy, addressed exclusively to the recipient mentioned in the heading, whose data are included into a file responsibility of BIMBA and LOLA, S.L. (Sociedad Unipersonal) and whose purpose is to maintain the relationship that links you with BIMBA and LOLA, whether as a worker, franchisee, supplier, collaborator, client, etc. We inform you that you have the rights of access, rectification and cancellation, which you can exercise at the above address or sending an email (lopd@bimbaylola.com). If the receiver of the communication is not the recipient, we inform you that any unauthorized disclosure, copying, distribution or use of the information contained therein is prohibited by current legislation.


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