Senhores,Estou a passar-me, indignada, sentindo-me desrespeitada e sozinha.Ja contactei imensas vezes a Loja On Line e até o Deco proteste que sou associada e ja se passou quase um mês e nada do meu dinheiro de volta.Estou cansada e nem sei mais o que falar para minha mae idosa, 89 anos, com dores lombares fortissimas e que esperava um colchão melhor, que prometi e cumpri depois de juntar o dinheiro. - Nem colchão nem dinheiro de volta para comprar outro colchao para uma pessoa idosa que não consegue entender os problemas e ineficiência de uma simples compra on line. Ela ja esta a achar que gastei o dinheiro e estou a mentir!!!Vou colocar aqui os emails trocados e as ligações telefonicas estão todas gravadas para confirmar minha palavra:Enviado: 19 de janeiro de 2021 13:04Para: APOIO LOJA ONLINE [apoio.lojaonline@elcorteingles.pt]Assunto: Fwd: Urgente Copia meu pedido Fiz o cadastro como trabalhador independenteEnviado do meu iPhoneInício da mensagem reencaminhada:Data: 19 de janeiro de 2021, 12:33:22 WETPara: apoio.lojaonline@elcorteingles.ptAssunto: Urgente Copia meu pedido Bom dia, Fiz compra de um colchão ontem a noite pelo site.Ja paguei por MBway e nao consigo mais fazer meu login e nem ver o pedido.O unico contato que esta como loja on line: 213532020 esta sempre ocupado.Nao consegui na ajuda do site pedidos básicos como login, localizar pedido, etc.Gostaria de receber urgente confirmação de meu pedido e dados de entrega, etc.Cordiamente(o email acima foi primeiro (na data da compra, entrei no site, fiz meu cadastro, localizei a oferta e paguei conforme o site me direcionou pelo MBWAY).Tentei voltar ao site depois de pagar, para ver o numero de pedido, uma vez que ja tinha pago e não consegui. Sumiu tudo, nao consegui acessar meu cadastro, etc. e desde então começou meu pesadelo:2o. emailJa enviei todos os dados solicitados.Nao confirmei o pedido porque o site nao identificava meu login e conta.Por favor quando isto se resolve? Preciso do colchao com urgência.CordialmenteEnviado do meu iPhoneRESPOSTA DA LOJA ON LINE 19/01/2021 18:06Estimada Cliente, No seguimento do seu email, vimos por este meio informar que os seus dados foram reencaminhados ao departamento responsável para descativação do valor.Ficamos ao dispor para esclarecimentos adicionais. Com os melhores Cumprimentos,Depois dessa resposta nao recebi dinheiro algum. Liguei varias vezes e me disseram que agora era por conta do MB way.Nao recebi, Pedi ajuda a protecao ao consumidor, e nada, a protecao diz que em hora oportuna vai contatar a empresa. Qual a hora oportuna se ja se passou quase um mes?Hoje liguei novamente para a loja on line e disseram que o dinheiro foi enviado para minha conta bancaria dia 22/01. Verifiquei e ate agora nada entrou.E minha mãe? - Sonhando com o colchão novo e confortaveol que vai chegar...E eu? Quase chorando. Espera ao menos a devolução de um dinheiro que é meu. E que para todos os envolvidos Na hora oportuna eu vou receber.E se fosse eu a dever para esta loja, sera que poderia responder que na hora oportuna eu pagarei?Boa tarde, Por favor, preciso de uma solução, até dia 21/1 (quinta-feira)para minha compra na Loja On Line do El Corte Ingles, de um colchão Molaflex Tao Multisense o qual já paguei na segunda-feira passada, conforme comprovante MBWay já enviado.Por favor para efetuar essa compra eu aguardei muito tempo pela oferta na loja online, e tive que ir até a loja de Gaia com minha mãe para ela experimentar e escolher o colchão adequado para sua idade. Uma vez que doe-lhe as costas.Agora devido a pandemia nem posso levá-la a lugar nenhum e nem tenho o dinheiro para pagar por outro colchão com a mesma qualidade deste, fora de oferta, e também devido ao dinheiro estar com vocês.Preciso de um colchão urgente Solicito pois, que troquem esse modelo por um igual(mesma qualidade ou superior, mas fundamental que seja da mesma densidade e tamanho) do colchão já pago. Uma vez que o produto não consta mais na loja online e devido a situação atual de confinamento, não posso deixar minha mãe sofrer mais com dores. E seria impossível ir a qualquer outra loja experimentar colchão.Entendo que possa acontecer problemas no site, mas não aceito que esse acontecimento prejudique a vida de uma idosa que já pagou pelo produto e não entende porque não vai recebe-lo. Cordialmente
