Reclamações públicas

Exmos Srs, Venho por este meio apresentar a minha reclamação pelo facto de ter recebido uma informação em que me informam (depois de ter mandado a documentação necessaria) de que não irei ser reembolsado pela cancelação da Banda Megadeth no festival EvilLive. Dizem agora que na saida haveria um controlo de acessos onde teríamos de passar os bilhetes. Sem qualquer informação nesse sentido no dia do fesival decidi ir jantar dentro do pavilhão, quando sai não havia qualquer controlo como foi mencionado. Mais digo que não vi a banda Megadeth como constava no cartaz (facto incontestavel) que seria a sua ultima actuação. Sinto me altamente lezado nesta situação e agradeço uma solução. Sem outro assunto, Ricardo Gandrita

Título da Reclamação:Recusa de reparação em garantia legal e privação de uso – Peugeot 508 (AU-61-QH) Descrição dos Factos: Exmos. Senhores, Venho por este meio expor o litígio de consumo que mantenho com o stand Patrocar Automóveis, propriedade do Sr. Rafael Silva, relativo à viatura Peugeot 508 2.0 GTline, matrícula AU-61-QH, adquirida no referido estabelecimento em 12 de junho de 2025. No passado dia 27 de julho de 2026, detetei uma avaria grave no sistema de AdBlue e contactei o vendedor por correio eletrónico. Perante a ausência de resposta escrita, realizei um contacto telefónico com o proprietário, Sr. Rafael, que me informou verbalmente de que o stand se recusava a assumir a reparação da viatura. Atualmente, a viatura encontra-se totalmente imobilizada e sem condições de segurança para circular (situa-se a 200 km do stand), apresentando ainda uma emissão de fumo extremamente densa e anormal durante as regenerações e uma anomalia grave nos amortecedores traseiros. Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, o veículo encontra-se abrangido pela garantia legal de conformidade para bens usados. Ambas as avarias constituem evidentes defeitos de conformidade e não desgaste natural. Nos termos do artigo 18.º do referido diploma, a reparação deve ser efetuada totalmente sem encargos (incluindo transporte) e sem graves inconvenientes para o consumidor. Mais informo que, nos termos do n.º 6 do artigo 18.º, o prazo da garantia encontra-se formalmente suspenso desde a primeira comunicação de avaria (27/07/2026). A recusa do stand priva-me do meu único meio de transporte diário, causando-me graves prejuízos pessoais e profissionais. Já enviei uma notificação formal ao stand concedendo o prazo de 5 dias úteis para resolver a situação. Contudo, até à presente data, não obtive qualquer resposta por parte do Stand, mantendo-se a total ausência de contacto escrito. O que solicita para resolver o problema (Solução Requerida):Solicito que o stand assuma a reparação integral dos defeitos de conformidade (sistema de AdBlue e amortecedores traseiros) sem qualquer custo para mim, devendo para o efeito: 1.Autorizar a realização do diagnóstico e reparação numa oficina licenciada próxima da minha residência, mediante validação prévia do orçamento; 2. Recolher a viatura através de reboque próprio e providenciar uma viatura de substituição equivalente durante todo o período em que durar a reparação nas suas instalações.

Exmos. Senhores, Venho apresentar recclamação relativamente ao meu processo de Apoio Extraordinário à Renda junto do IHRU. O meu processo encontra-se sem qualquer evolução, apesar de ter apresentado os documentos solicitados relativs à atualização da renda e dos meus rendimentos. Vivo sozinha e sou pensionista e tenho um atestado multiusos 63% de incapacidade, com um rensimento mensal de 1231.18€ e pago atualmente uma renda mensal de 638.01€. No portal Consulta Cidadão do IHRU continua a constar o mesmo apuramento, sem qualquer alteração ou actualização do processo. Já procurei obter esclarecimentoos junto do IHRU, mas não obtive uma resolução para a situação. Perante a ausência de resposta e a demora na resolução, apresentei também uma queixa ao Provedor de Justiçaem Maio/2025, com o nº 2026/QUEIXA-5670. Decorridos cerca de três meses, continuo sem qualquer informação concreta sobre a evolução do processo. Solicito, assim, esclarecimento sobre o estado do meu processo e sobre as razões da ausência de decisão/evolução, bem como a refularização da situação, caso não exista qualquer impedimento à atribuição do apoio. Com os melhores cumprimentos Maria Fátima Cunha Oliveira NIF 156271320

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à minha reserva com o número 260512-702627, referente ao aluguer realizado entre 25/05 e 31/05. No momento da entrega da viatura, foi-me expressamente indicado que o valor relativo ao combustível seria devolvido no prazo de dois dias. Contudo, já passaram quase tres meses e, até à presente data, o valor continua pendente de pagamento e não foi efetuado qualquer reembolso. Tenho tentado resolver esta situação de forma amigável, através do envio de vários emails e de vários contactos telefónicos com o serviço de apoio ao cliente da centauro,tendo já ligado 5/6 vezes. Em todas as ocasiões, foi-me dito que a situação seria encaminhada para os superiores e que seria contactada posteriormente. No entanto, até ao momento, não obtive qualquer solução. A situação tornou-se ainda mais inaceitável pelo facto de os meus emails terem deixado de ser respondidos. Além disso, nas últimas tentativas de contacto telefónico, fui deixada mais de 15 minutos em espera, a ouvir música, sem que a chamada fosse atendida. Considero inadmissível a forma como tratam os clientes de longa data. E espero que seja resolvido o mais rápido possível. Obrigada

Venho por este meio deixar uma exposição sobre um problema com uma encomenda feita no dia 07/08/2026. Fiz uma encomenda para a morada onde trabalho, de 13 unidades de um produto de pastelaria, o que perfez um total de 15,50€. Antes de ver que o pedido estaria a caminho pelo serviço de entregas da Glovo, da qual sou assinante Prime, recebi um email que daria conta de que 3 unidades estavam indisponíveis e que, portanto, 3,54€ não me seriam cobrados. Quando a encomenda chegou, no lugar de estarem as 10 unidades que tinham sido confirmadas antes da saída do entregador da loja Continente da Portela (Ralis), estavam apenas 4, dentro de um saco aberto, e de uma caixa de pastelaria não selada e aberta também. Fiz de imediato uma queixa à Glovo, que demorou muito a dar resposta, porque nem o valor de 3,54€ tinha sido devolvido, nem os produtos tinham chegado na sua totalidade. Estou até este momento numa conversa com o apoio ao cliente onde, cada vez que entram em contacto comigo, me pedem para explicar novamente o sucedido e dizem que me podem colocar de imediato 7,08€ (que não cobre sequer o valor do que não recebemos - quanto mais do que veio em mau estado!) no meu saldo GLOVO. Por várias vezes disse que queria a devolução para a minha conta bancária e que não aceitava apenas os 7,08€. Sinto que não ouvem, nem têm intenção de resolver o problema. O pior é que nem sequer referem que me podem fazer a devolução para a conta bancária em momento algum, o que penso que vai contra a lei. Aguardo ajuda da vossa parte para a resolução deste problema.

Exmos. Senhores, No dia 19 de dezembro de 2025, adquiri diretamente através do site da iRobot um Roomba® Combo 405 Plus + Base AutoWash™, pelo valor de 389,00 €. Desde a aquisição, o equipamento tem apresentado problemas recorrentes que comprometem seriamente a sua utilização, nomeadamente falhas de conexão, problemas de mapeamento, instabilidade da aplicação e necessidade frequente de reiniciar e reconfigurar o robô. Um equipamento adquirido precisamente pela autonomia e comodidade que deveria proporcionar transformou-se numa fonte constante de problemas. Tenho despendido repetidamente tempo a tentar fazê-lo funcionar corretamente, seguindo procedimentos de configuração e resolução de falhas, sem conseguir obter um funcionamento fiável. A situação foi comunicada ao apoio ao cliente da iRobot, tendo sido aberto o Processo n.º 11450264. Apesar dos contactos efetuados e das tentativas de resolução, os problemas persistem e o acompanhamento por parte da iRobot tornou-se igualmente insatisfatório. Foram prometidos contactos telefónicos que não se concretizaram e, posteriormente, deixei de obter uma resposta efetiva do suporte. Considero que já ultrapassei aquilo que razoavelmente pode ser exigido a um consumidor na tentativa de tornar funcional um produto adquirido há poucos meses. Importa salientar que não pretendo devolver o equipamento por mera insatisfação ou arrependimento da compra. O que está em causa são falhas recorrentes de funcionamento e a ausência de uma solução eficaz por parte da própria empresa vendedora. Neste momento, perdi a confiança no equipamento e não pretendo continuar num ciclo de reinicializações, reconfigurações, testes e contactos com o suporte sem resolução definitiva. Assim, tendo em consideração a falta de conformidade apresentada pelo produto e as tentativas já efetuadas para solucionar a situação, solicito a resolução do contrato de compra e venda, mediante devolução do equipamento e reembolso integral dos 389,00 € pagos. Solicito ainda que a iRobot indique o procedimento para recolha/devolução do equipamento sem custos para o consumidor e proceda ao respetivo reembolso. Acrescento que tentei também recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico, mas não consegui localizar a entidade vendedora na plataforma. A fatura identifica a operação através da iRobot UK Limited, filial nos Países Baixos, com número de IVA português PT980762103. Pretendo, portanto, uma resolução definitiva do Processo n.º 11450264, e não novas instruções genéricas de reinicialização ou configuração que não solucionaram os problemas já reportados. Aguardo resposta e resolução do caso. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Passo a relatar a minha experiência na loja da Boss no Vila do Conde Fashion Outlet. Comprei um fato e deixei na loja para subir as mangas do blazer. Quando voltei duas semanas depois, deram-me um fato que não tinha sido o que comprei - como a cor era semelhante, só reparei quando cheguei a casa. Morando no Porto, lá tiver eu que fazer mais 1h de caminho (30 mins para cada lado) para voltar à loja. Na loja, disseram-me que não tinha havido engano nenhum e que aquele fato era o que eu tinha comprado. Como tinha características marcadamente diferentes, não tive dúvidas e portanto a conclusão foi que o erro tinha ocorrido no momento da compra, tendo sido faturado o fatto errado e não tendo eu obviamente me apercebido de tal. Como já não tinham o fato que tinha escolhido originalmente, pedi o dinheiro de volta. Responderam-me que a política da loja não permitia e que só podia trocar por outro produto ou ficar com um voucher. Acabei por trocar por outros produtos. Toda a experiência foi péssima, já que deixaram sempre no ar uma certa suspeita que quem se tinha enganado tinha sido eu. No final, para me compensar, ofereceram-me.......... um magníico porta-fatos!! E um pedido de desculpas arrancado "a ferros". Não pretendo aqui nenhum tipo de compensação. Quero apenas deixar registado a minha insatisfação com um nível de serviço muito abaixo do aceitável.

Ontem fiz uma encomenda à Interflora, que estava prevista para ser entregue no próprio dia, até às 15h. No entanto, não recebi nada. Tentei contactar várias vezes o apoio ao cliente, mas não obtive qualquer resposta. Não existe nenhum contacto direto para onde possa ligar e falar com alguém, nem sequer para tentar ser reembolsada pelo que paguei. Sinto-me completamente enganada com este serviço.

Gabriel da Costa Travessa do pelourinho – São Tomé Caixa postal n.° 316 Republica democratica de são Tomé e Principe Movel : ++239 902 1111 Endereço Eletrónico: gabcosta@msn. com A Direção Eletrónica da Loja Worten Colombo Centro Comercial Colombo Avenida Lusíada, 1500-392 Lisboa Assunto: Reclamação Relativa a não entrega do Fogão 5G MEIRELES X (126 L – Gás Butano -Propano – Inox destinado a exportação adquirido desde Julho de 2025 N,o Encomenda 1104852139 RGD CQR 448112056013 Lisboa, 10 de Agosto de 2026 Prezados Senhores, Com os meus melhores cumprimentos, sou a dirigir-vos a presente missiva para apresentar a reclamação formal ao vosso estabelecimento comercial (Worten Colombo), com base nos seguintes factos: Em de Julho de 2025 o signatário adquiriu, por compra a Worten do COLOMBO em Lisboa, a pronto pagamento, um frigorifico, uma máquina de lavar, e um fogão a gás, este último com a seguinte descrição: Fogão 5G MEIRELLES M 910 X ( 126 L - Gás Butano - Propano - Inox). No documento intitulado Termos e Condições de Encomenda emitido pela Worten figurava a data de entrega da encomenda em 07 -07- 2025. O signatário foi informado pelo transitário ALSHIP -Salgado & Lino Transito e Navegação Lda. que o fracking de exportação entrou no armazém somente em Agosto de 2025 (Recibo n.o 15145/25. O transitário confirmou ao signatário que iria proceder ao envio das mercadorias sem o fogão visto que apesar de sucessivos apelos feitos à Worten esta não tinha entregue a mercadoria em falta e nem se quer respondia às mensagens que lhe eram enviadas, O próprio signatário também tentou contactar a Worten através do endereço que constava da fatura de compra, mas sem sucesso. Assim, passaram-se 12 messes apos a compra do fogão sem que a Worten se dignasse a proceder a sua entrega, tendo depois informado a filha do signatário Luana Trigueiros da Costa que o fogão não foi entregue ao transitário porque se encontrava danificado. O Signatário que se encontra atualmente em Lisboa dirigiu-se a Loja da Worten no Colombo para exigir que a Worten cumprisse a obrigação contratual a que estava adstrita no âmbito do contrato de compra e venda celebrado entre as partes em Julho do ano transato, tendo esta informado que já não tinha o mesmo fogão para entregar ao signatária e propôs-lhe a devolução do valor ou um fogão da mesma marca mas de gama inferior o que o signatário rejeitou liminarmente, por entender que a referida proposta era ofensiva dos seus direitos e, como tal, inaceitável. Depois de mais de um ano apos a compra do fogão, o signatário ficou privado da mercadoria que comprou, suportou custos de armazenagem e outros custos associados com a parte da encomenda que foi armazenada a espera que o fogão fosse entregue o que não aconteceu, por causa do incumprimento da obrigação contratual por culpa única e exclusiva da Worten. Com efeito, o transitário foi obrigado a despachar a carga sem documento fiscal válido, o que impediu o reembolso do IVA e gerou despesas logísticas adicionais. Estes factos foram confirmados pela Sra. Vanessa Marques (ALSHIP), que reiterou várias vezes que a Worten não entregou o fogão no prazo contratualmente estabelecido tendo com a sua omissão causado danos patrimoniais diretos (documentados) Que a não entrega do fogão traduziu-se no incumprimento da obrigação contratual por parte da Worten o que acarretou custos logísticos adicionais. suportados pelo signatário. Movido sempre pelo princípio da boa-fé negocial o signatário tentou, em vão, que a Worten cumprisse a sua obrigação contratual, mas esta, numa atitude de total desprezo pelos direitos mais elementares do consumidor e de abuso de posição dominante, limitou-se a propor ao signatário a entrega pura e simplesmente de um fogão de qualidade inferior sem se preocupar em ressarcir o signatário dos prejuízos que lhe causou com o seu incumprimento. É manifestamente injusto pretender devolver ao signatário o valor que o mesmo pagou há mais de um ano pelo fogão adquirido a Worten no montante de 714,67 €, sendo mais do que evidente que os danos patrimoniais indiretos causados ao signatário que se consubstanciaram na impossibilidade do mesmo apetrechar a sua casa com vista ao seu arrendamento. Segundo os critérios utilizados pela DGC, CACCL e CIAB, considera-se adequado o cálculo de 7,5% do valor da compra por mês de atraso. Ora, aplicando-se os referidos critérios ao caso em apreço conclui-se que se registou a não entrega do fogão pela Worten do período de Julho de 2025 a Agosto de 2026 (12 meses). ou seja 714,67 x 7,5 x 12 meses, perfazem 643,20 euros. É jurisprudência assente em direito português, em matéria de direito do consumidor, que o ressarcimento é feito com base nos seguintes fatores: • O desgaste emocional e ansiedade, • O tempo despendido em múltiplas comunicações, • O impacto pessoal e familiar, • A frustração causada pelo incumprimento prolongado Assim, perante a recusa injustificada da Worten em resolver este diferendo, de forma pacifica, conforme lhe sugeriu o signatário, isto é, assumir os encargos com a aquisição de uma fogão da mesma marca e com as mesmas especificações que o signatário já identificou na Rosalar.pt pelo valor de 818 euros bem como as despesas inerentes ao embarque da mercadoria em apreço ate São Tome, vem o signatário, pelo presente, instar a Worten do Colombo a rever a sua posição tomando assim em consideração a proposta apresentada pelo signatário , por ser a mesma bastante razoável. Caso a Worten do Colombo persista na sua conduta de não querer resolver este diferendo, de forma amigável, ao signatário não restará outra alternativa se não recorrer à via contenciosa perante o incumprimento contratual verificado na compra e venda do referido fogão, assacando todas as responsabilidades a Worten pelos danos a que tiver dado causa como se segue: Descrição Valor O Valor do Fogão adquirido a Worten e em 03 de Julho de 2025 não entregue 714,67 € Custos logísticos adicionais 100,00 € Danos não patrimoniais 250,00 € O cálculo indemnizatório pela não entrega do Fogão adquirido 643,20 € Valor a reclamar € 1 707,873 Mais o Valor de reembolso do IVA Apraz ao signatário informar a Worten que enquanto consumidoras expos esta questão a DECO, para todos os fins julgados uteis, tendo esse organismo aconselhado a enviar formalmente esta missiva ao vosso estabelecimento comercial, aguardando-se uma resposta no prazo legalmente estabelecido. Com os nossos melhores cumprimentos, Gabriel Arcanjo Ferreira Costa C.C: DECO PROteste < registo@deco.proteste.pt Av. Eng.º Arantes e Oliveira, n.º 13, 1900-221 Lisboa Tel: 218 410 801

Boa tarde. Pela quarta vez consecutiva nas ultimas 4 semanas a GLS faz a entrega das minhas encomendas no pick up point noutra cidade em vez de ser na minha morada sem sequer me informar ou tentar fazer a entrega na minha morada (paguei para tal). No entanto durante cerca de 5 dias as encomendas andam perdidas sem se saber o paradeiro. Quando contactamos a GLS nao nos atendem o tlf. Toda esta situaçao é inadmissível!!! Pagamos por um serviço que não é efectuado!! Lamentável! Sara Abantes