Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação contra a seguradora Fidelidade – Companhia de Seguros, S.A., no âmbito do seguro de saúde animal Fidelidade Pets, apólice nº RA24075958, referente ao reembolso de despesas médico-veterinárias do meu animal de estimação, AURA. Submeti um pedido de reembolso a 04/04/2025, com todos os documentos exigidos, através da plataforma da própria seguradora. Desde então, o processo tem sido marcado por atrasos injustificados, repetidas exigências de envio de documentos já entregues e falta de resposta eficaz por parte da empresa. Mais de um mês volvido, continuo sem qualquer resolução, apesar de ter reenviado múltiplas vezes as faturas, relatórios médicos e exames solicitados, sempre em conformidade e com a qualidade original. Em todas as interações, o atendimento revelou-se desorganizado e desrespeitoso, com chamadas desligadas após longos tempos de espera e respostas genéricas, sem resolver o problema. Considero que se trata de uma situação de mau trato ao consumidor, falha grave nos deveres contratuais e violação dos direitos do cliente. A conduta da Fidelidade está a causar-me transtornos e atrasos no ressarcimento a que tenho direito. Solicito a intervenção da DECO para análise do caso, apoio na defesa dos meus direitos e eventual encaminhamento legal, caso a situação não seja prontamente resolvida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 15.04.2025 pelas 11h da manhã no balcão de Ponta Delgada , na altura de levantamento da viatura, foi-me proposto pelo colaborador da Sixt no Balcão da Ponta Delgada o seguinte : Eu pagava adiantado 20 euros e podia devolver o carro sem qualquer combustível que não tinha qualquer custo adicional. Resumidamente, pagava 20 euros por um depósito de gasolina. Ele até fez as contas e mostrou-me o quando eu ficaria a ganhar. (diferença entre o valor de um depósito cheio da viatura menos os 20 euros que me cobrava : Seria o meu ganho. Convencido com a oferta , acabei por aceitar. No entanto , quando entreguei o carro no final do contrato (com o depósito a 2/8 , quase vazio) e após receber a fatura final por email ,constatei que me tinha sido cobrado "Prepaid fuel/electricity" no valor de 53,55 EUR !!! Completamente diferente do que me tinha sido oferecido pelo colaborador no Balcão. Ora a esta altura já estava a voar de regresso a Lisboa e não tive nenhuma hipótese de confrontar olhos nos olhos esta pessoa que me fez esta oferta enganosa. É fácil de identificar o colaborador do balcão da ponta delgada envolvido nesta situação (identificado pela assinatura no contrato 9718735908) Não sei porque o serviço de "Customer Service" (já contactado por mim e representado pela Senhora Catarina Nascimento) não atuou perante a minha reclamação enviada por email para customer.service@sixt.pt . Em vez disso limitou-se a explicar-me que eu tinha escolhido a opção É fácil de identificar o colaborador do balcão da ponta delgada envolvido nesta situação (identificado pela assinatura no contrato 9718735908)o que é totalmente falso ! Eu nunca escolhi esta opção. Obrigado e aguardo qualquer reação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 26 de abril de 2025, efetuei uma compra na loja online https://maria-lisboa.pt, no valor de 67,94€, com pagamento efetuado via MB Way. A compra consistiu em dois vestidos, cuja entrega nunca chegou a ser realizada. Após a transação, recebi apenas um e-mail de confirmação, sem mais informações. Desde então, a loja não responde a mensagens e continua ativa com campanhas promocionais suspeitas. Verifiquei posteriormente que existem diversas reclamações de outros consumidores com relatos idênticos, o que indica uma possível situação de burla continuada em comércio eletrónico. Já formalizei uma queixa no Portal de Queixas Eletrónicas da Polícia Judiciária e estou a tentar apoio junto do banco. Venho por este meio solicitar o vosso apoio na mediação do conflito, bem como na denúncia pública desta entidade, de modo a proteger outros consumidores. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adjudicada uma renovação de WC e de cozinha ao Leroy Merlin com revisão para 4 a 6 semanas. Iniciada a obra a 15JAN2025, ainda nesta data não damos as obras por concluídas por imperfeições e falta de segurança nomeadamente na cozinha. Estamos fora de casa há 4 meses com todas as condicionantes que daí vêem. Feita a reclamação a 12ABR, recebido mail com "justificações" incorrectas a 01MAI. Solicitamos a vossa colaboração pois há questões de segurança que o instalador não reconhece ser da sua responsabilidade (torneira de segurança do gaz para placa a gaz por debaixo da bancada sendo de dificil acesso; esquentador sem protecções laterais de metal - por estar dentro de armário - para o caso de incêndio; exaustor desalinhado e com porta descaída; alteração de torneiras de segurança das máqs de lavar sem justificação; alteração de ombreira da porta da cozinha que só permite a sua saída com retirada das dobradiças devido a enchimento de parede não solicitado nem acordado; armarios com os parafusos à mostra sem colocação das devidas e necessárias protecções - autocolantes, porta de um armário ainda por montar), por exemplo, e que o Leroy Merlin, com a sua resposta que se anexa, se desresponsabiliza. Fizeram reunião onde os clientes não estiveram presentes. Decisão unilateral por parte de quem é contratado para fazer um trabalho que não se encontra correcto mas não o reconhece como imperfeito. Para além da falta de respeito por não responder a chamadas e dar respostas descabidas. A VOSSA COLABORAÇÃO/AJUDA É ESSENCIAL PARA O BOM ESCLARECIMENTO PARA CONCRETIZAÇÃO DE BOA VONTADE PARA SOLUCCIONAR ESTE PROBLEMA QUE SE ARRASTA POR MERA FALTA DE RECONHECIMENTO DOS ERROS. Em anexo, o mail inicial de reclamação e identificação das questões (ainda há mais uma ou duas que não se encontram identificadas) para que, em obra, sejam identificadas as correcções necessárias. Se a DECO puder, muito agradeciamos a possibilidade de vos poder apresentar este problema pessoalmente para melhor percepção do assunto e a sua gravidade, estamos disponiveis para tal. Cumprimentos, Paulo Gato / Lilia Pinto

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa SEUR . A recolha de uma encomenda estava marcada para o dia 30, porém ninguém apareceu nessa data, nem fui informado sobre qualquer alteração. No dia 2, uma funcionária da empresa apareceu sem aviso prévio. Tocou à campainha, mas não esperou nem um minuto e já iria embora tive que correr para não deixar ela ir embora, no começo disse que não daria na carrinha e foi embora falando que iria voltar à tarde. Mais tarde, ela ligou dizendo que estava na porta da minha casa. Pedi que esperasse 5 minutos, mas quando desci, ela já tinha ido embora novamente. Considero este atendimento inaceitável e solicito que sejam tomadas as devidas providências. Cumprimentos.

Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação com o serviço prestado pela seguradora Domestic & General, referente ao seguro do meu iPhone 14 Pro. Esta é, possivelmente, a terceira vez que o mesmo problema se repete: falha na bateria, que descarrega completamente e impede o telefone de ligar. Em todas as vezes anteriores, o aparelho foi enviado para reparo ou substituição, e o problema foi “resolvido”, mas apenas por um curto período. Aparentemente, trata-se de um defeito reincidente ou mal resolvido. Agora, enfrento novamente a mesma situação. Já se passaram quase duas semanas desde que enviei um e-mail de reclamação, e até o momento não recebi nenhuma resposta. Além disso, me é cobrado 100 euros (10% do valor do equipamento) cada vez que o seguro é acionado — o que considero injusto e abusivo, uma vez que trata-se da mesma falha recorrente. Solicito que este caso seja revisto com urgência, sem nova cobrança, e que o processo seja acelerado, pois já estou há quase duas semanas sem resposta e posso ficar ainda mais tempo sem o aparelho, o que prejudica minhas atividades pessoais e profissionais. Espero uma solução imediata, justa e definitiva para este problema. Atenciosamente, Gonçalo Carvalho

Exmos. Senhores, Realizei uma encomenda, com o numero de guia 02700K270886, que iria chegar entre segunda feira e terça feira, no qual não chegou e e liguei com muito custo para a MRW na quarta feira, no qual me disseram que pelo lapso de segunda feira me iriam enviar à data de hoje e encomenda, mas muito uma vez não recebi nada e já liguei mais de vinte vezes para a franquia e não me atendem ou desligam o telefone. Como posso resolver a situação? Li no google que muita gente se queixa desta franquia Cumprimentos. Inês Saraiva.

Exmos. Senhores, Venho comunicar ao dia de hoje (2/5/25) o meu descontentamento relativamente à prática dos débitos diretos da empresa FitnessUp, em específico monte dos burgos. A empresa tem como fornecedor a SEPA, responsável pelos débitos diretos. No dia 18/4 seria segunda quinzena do mês de abril, o qual não me foi retirado o valor de 15.60€. Ao entrar em contacto com a empresa, o que me foi dito, é que o débito direto deveria ter sido feito no dia 17/4, por causa do feriado. Contudo, a menina da receção enviou para mim a referência de multibanco para efetuar o valor dos 15.60€. Tudo ok até aí. Hoje dia 2/5/25, foi-me retirada a primeira quinzena do mês de maio (15.6) + (5€) a mais da quinzena do feriado que supostamente já tinha feito pagamento. Ou seja, supostamente quando calha a um feriado e segunda a entidade SEPA, o débito direto quando existe essa situação de feriados, o débito é feito no próximo dia útil (que neste caso seria segunda-feira, dia 21 de abril). Já existiram situações também em que por exemplo: O debito direto é amanhã, e tiram o valor à 00:00 no mesmo dia. Se eu não tiver dinheiro na conta nessa hora e for depositar no mesmo dia, também é cobrado 5€. O dia tem 24H. Como é possível estar em incumprimento? por umas horas? O pior ginásio que já vi em relação a débitos diretos, é mesmo uma forma de ganharem mais dinheiro. O que fazem comigo se fizerem a mais 100 ou 200 pessoas, já diz muito.

Exmos. Senhores, Serve a presente reclamação para reportar a insatisfação sentida pela vossa prestação. No dia 17 de Abril foi solicitado o cancelamento do respetivo seguro ativo. Do qual iria receber o respetivo estorno. Foi me indicado pela agente de que iria receber dentro de 5 dias úteis, mas devido aos feriados, poderia existir algum atraso. O que foi perfeitamente compreensível da minha parte. Contudo recebo uma comunicação pela vossa entidade de que iria receber o respetivo estorno com especificação de que a data limite de pagamento seria até ao dia 24/04/2025. Hoje, data da presente reclamação (02/05/2025), liguei para a linha de apoio para perceber a razão da ausência do respetivo pagamento até à data estipulada pela Mapfre. Surpreendentemente não foi possível explicarem o motivo e ainda, para além do tempo que ainda me encontro a aguardar pelo estorno, pediram-me para aguardar no máximo 2 dias úteis para receber a respetiva transferência. Uma vez que me indicaram que vao realizar a transferência no dia de hoje, após ter estabelecido contacto com a linha. Considero esta situação uma falta de ética e profissionalismo por parte da vossa entidade. Caso fosse um cliente a falhar com o pagamento, já estariam a enviar alguma comunicação para que regularizassem esse pagamento. Mas quando o processo é o inverso, apenas conseguem lamentar a situação e pedir desculpa. Cumprimentos.

Mais uma vez a AGEAS sendo AGEAS , sinistro ocorrido em 11.03.2025 e até a data sem qualquer informação do mesmo para ser resolvido.