Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar e informar da necessidade de estarem com muita atenção às campanhas publicitárias do Auchan, porque são fraudulentas com os seus clientes.No passado dia 17 de Setembro, tentei efetuar uma compra online no site da Auchan de material escolar, porque tinha adquirido um código de 10 euros de desconto para utilizar somente numa compra de material escolar superior a 20 euros. Como preenchia todos os requisitos, inseri o código REGAULAS2021 e ao colocar o código, o mesmo era aceite mas o desconto não era aplicado.Posto isto contactei o departamento de apoio ao cliente, onde para meu espanto me disseram que fizesse o pagamento total que depois me dariam um vale de desconto PARA USAR NA LOJA!!! Ou seja, fazia o pagamento total e depois teria de voltar à loja para usar obrigatoriamente os 10 euros de desconto, nada semelhante ao acordado inicialmente que era ter 10 euros de desconto no total da compra e usar os 10 euros onde eu bem quisesse e me apetecesse. Como sei de outras situações semelhantes e até me foi dito por um funcionário da Auchan que estariam com mais problemas no uso do código, penso que foi, premeditadamente, montado um esquema, camuflado de problema informático, para fazer os clientes gastar na mesma os 10 euros em loja e não o seu uso como desconto, logo esta promoção para mim é uma autentica burla e um esquema fraudulento.Após uma segunda tentativa com o apoio ao cliente, fui informado que ainda seria contactado naquele dia pelo departamento de apoio ao cliente, contudo dois dias depois ainda continuo a aguardar a chamada, importando referir que a campanha vai até ao dia 21 de Setembro, ou seja, pessoas com menos paciência e que não se queiram chatear, no final se calhar até farão o pagamento total e nunca mais irão ver o desconto ou deixarão que o dia 21 passe. POR ISSO, MUITO CUIDADO COM AS PROMOÇÕES DA AUCHAN.

Exmos SrsAssunto: Reclamação de serviço e faturação – Veículo 20-RU-58Fui contactada pelos serviços da BMW (não sei dizer a data), alegadamente por ser altura da mudança de óleo dos travões, sem que no meu veículo acusasse falta sesse serviço.De imediato acedi a marcação que por falta de agenda só foi possível marcar para o dia 16 de setembro.No dia 16 desloquei-me a BMW de Aveiro para efetuar a dita mudança de óleo.O meu carro tinha manutenção incluída até fim de agosto, sem que até essa data acusasse qualquer necessidade desse serviço, repito.No dia que entreguei a viatura referi um problema no teto panoramico de barulho que se sentia em andamento, serviço que já tinha sido visto uns meses antes, 11 de maio de 2021, algo que seria de imputar á própria BMW, por ajustamento/pressão do mesmo.Fui contactada na tarde de 16 de outubro dizendo que o óleo estava substituído, mas da parte da chaparia não conseguiam resolver o problema no teto panorâmico, que alegadamente teria sido resolvido meses antes.Eu questionei a funcionária se esse serviço “seria efetuado sem custos para mim”, ao que me respondeu que “sim”.A viatura ficou para o dia 17.Ei o meu espanto quando chego dia 17 para levantar a viatura e me é apresentada a fatura nº AFJ/2479/2021, no valor de 151,60€.1º achava que a manutenção ainda estaria incluída….sim pode parecer ingenuidade minha, mas se me ligaram sem que o meu carro desse qualquer sinal, eu achei que estaria incluída, pois caso contrario faria essa manutenção noutra qualquer oficina2º foi debitado o valor de pilha de comando, quando nada notei na abertura e fecho do carro 3º foi-me debitado o arranjo do tejadilho, sem que me contactassem a dar pelo menos um orçamento, já que qualquer oficina o fazPerante este facto foi-me explicado pela funcionária Carolina Soares que defacto tal manutenção já não estava incluída e perante o facto de eu não ver qualquer sinal de alerta na viatura, mostrou que no próprio sistema aparece o alerta amarelo e no cliente não aparece nada, só aparece ao cliente quando no sistema informático aparece a verde.Isto leva-me a concluir pela má fé da BMW, uma vez que até 31 de agosto não tinha indicação para mudança de óleo, e na data em que levei o carro também não tinha.Como já referi, se tivesse esse alerta e não achasse abrangido pela manutenção teria ido à concorrência com melhores preços.Relativamente ao comando não vejo a necessidade de o trocar.Quanto ao arranjo do tejadilho, acho que foi um trabalho que deveria caber a BMW ou caso não fosse entendido assim eu devia ter sido contactada dando-me conhecimento de uma prespetiva de valor.Perante a minha revolta, pedi para falar com o chefe da funcionária que me estava a atender, para evitar reclamar por escrito e a mesma, na tentativa de o chamar, veio perante mim com a indicação de que o Sr. Ismael estaria ocupado, ainda tinha outras duas pessoas para atender e para eu agendar uma marcação para falar com o mesmo.Acho que perante toda esta situação, pedir-me para agendar um dia para lá voltar para reclamar é no mínimo falta de profissionalismo dentro de uma instituição que eu tinha como de referência.Hoje não tenho a mesma opinião e não irei recomendar pois já na última vez que estive na BMW o serviço prestado não agradou.Venho assim manifestar o meu descontentamento e solicitar no mínimo a devolução do dinheiro referente ao arranjo do teto panorâmico faturado, senão a totalidade do serviço.Acho que de facto a BMW está a prestar um mau serviço e mais uma vez reitero a má fé até do sistema informático no sentido de tentar prestar serviços antes da sua necessidade e logo imediatamente ao fim da data da manutenção incluída.Já agora solicito que consigam identificar no sistema a data da primeira chamada que me foi feita dando nota da necessidade do serviço.Agradeço desde já a atenção para os factos exposto, aguardando uma resposta da vossa parteIsabel Abrantes

Venho por este meio pedir a vossa ajuda para resolver este problema,Comprei um AC portátil da marca Daitsu na loja online MHR no dia 14/06/2021. O artigo veio com falta de um acessório para o funcionamento correto do mesmo, calha de extração de calor. Reportei o problema por email, obtendo uma resposta não muito simpatica, dando me indicação para ser eu a entrar em contacto com o fornecedor deles, ao qual respondi dizendo que não fazia qualquer sentido pois teria sido efetuada a compra na loja deles. Obtive nova resposta a dizer que iriam entrar em contacto com o fornecedor para resolução do problema. Já houve tentativas de contacto sem sucesso, já houve nova troca de emails, a loja em questão pediu desculpa pois precisariam de mais 1 a 2 semanas para resolução do problema, isto enviado email no passado dia 13/08/2021. O certo é que não existe solução, continuo com o aparelho sem o acessório. Já confirmei com outras lojas e o aparelho que eu comprei trás sem duvida o acessório.

No dia 28 de Novembro de 2020 foi efectuada uma compra com ordem #4293 no valor de €52,40, no qual chegou dentro do prazo esperado, porém por se tratar de uma prenda de Natal, só foi aberto no dia 24 de dezembro de 2020. Contudo ao abrir o pacote, observou de imediato um barulho de peças soltas dentro da boneca. Quando foi tirada da caixa e feito o teste de funcionamento da boneca, observou-se que a boneca não puxava comida (Baby Alive que come plasticina). Nesse momento observamos que caiu uma peça da boca da boneca, mais propriamente um pedaço do rolamento do sistema da boca. Logo após observar o defeito, entramos em contacto convosco no dia 25 de dezembro de 2020 via e-mail.Em resposta, foi pedido para ser enviada a boneca para a loja e a mesma entraria em contacto com a Hasbro Portugal A boneca foi enviada dia 25 de Janeiro de 2021.Já se passaram 7 meses e não existe uma resposta cabível da vossa parte.Contudo solicito a devolução do valor pago uma vez que não há mais interesse no brinquedo devido as frustradas tentativas de acordo com a Prenda Mania.Com os melhores cumprimentos,Daniel da Rocha Calçada

Venho por este meio comunicar que no dia 13 de setembro fiz encomenda de 4 porta chaves na wanapix.pt . Ontem recebi porta cvaves e desde ai estou tentar resolver problema com empresa ,mas e só pedir fotos e dizerem que foram tiradas com luz e mais nada.quando escoli fotoe escoli que sejam bons e tiradas durante dia.nas todas portacvaves há pelo menos um foto que não se vê quase nada .quero que me fazem rembolso .não espero que me fazem mesmas com qualidade por isso quero rembolso pelo menos dos 2 porta chaves que estão pior.

No passado dia 07/08 comprei uns sofás na loja web moveis em palmela fiz o pagamento a 100%(499€), nesse mesmo dia percebo que os sofás não cabiam na sala e prontamente liguei para o serviço de apoio e fiz a troca por uns mais pequenos (399€), o colega informou-me que os 100€ de diferença me seriam restituidos para o nib e eu no dia 11/08 enviei um email a explicar o sucedido bem como enviei o meu nib. Passada uma semana sem resposta ao meu pedido, tentei o contacto ao serviço de apoio ao cliente mas sempre sem sucesso. No dia 20 consegui que me atendessem e fui informada que apenas aguardavam uma autorização para me informar se o montante seria levantado em loja ou feita transferência para o meu nib. No dia 21/08 fui contatada e informada que o valor teria de ficar em vale de loja. Nunca isso havia sido referido. Tentei que me passassem a chamada a um responsável, ao qual dizem não existir, não é possivel não haver alguém a supervisionar o trabalho destes gestores, bem como a informação incorreta que passam aos clientes, na própria loja de Palmela que me dirigi logo de seguida também nao existe um responsável a quem eu possa pedir informação e o colaborador não me podia ajudar. Alegam que nas condições da venda está que as devoluções ficam em crédito na loja, mas eu também verifico nessas mesma condições que qualquer devolução monetária é efetuada para nib, informação que me havia sido dada até dia 21/08.Infelizmente tive de comprar mais alguma coisa mas reaver o meu dinheiro. Faz hoje 32 dias que paguei a minha encomenda mas ainda não a recebi. Esta empresa funciona muito mal. Não sei como permitem que esta empresa labore com a incapacidade de resposta a pagamentos e a estado de encomendas. Hoje dia 10/09 liguei para a loja a questionar a minha encomenda visto que o prazo para chegar do fornecedor são 30 dias, tal como eu já esperava, ninguem sabe responder, apenas a indicação que me dão é que se não ligaram a agendar a encomenda não chegou. A minha compra foi no dia 07/08. Para utilizar o vale foi efetuada uma compra de umas cadeiras para utilizar o vale dos 100€ pendente, acontece que no dia que foi efetuada a compra as cadeiras foram solicitadas para outra morada tendo ficado acordado que o pagamento da entrega eram 15€, ou seja, as cadeiras eram 88€ mais os 15€ ficariam a faltar pagar 3€ que me foi informado que pagaria á porta no dia da entrega. Sendo que os sofás que comprei tinham um prazo do fornecedor de 30 dias, estando já ultrapassados, liguei para saber informações, ao que me respondem : Quando a cliente veio a loja pedir para adicionar as cadeiras, levou a nota de encomenda onde consta que foi adicionado á encomenda da sra joana. E não foi cobrado a entrega das cadeiras! Alias, temos uma devolução de 12€ para efetuar. O vale era de 100 euros. O pack das cadeiras custou 88€ O valor da entrega seria 35€Se fosse adicionado entrega ficaria um total de 135€... eu respondo que não me foi dado qualquer papel porque o sistema estava embaixo e ficou apontado no caderno, a morada e o nome da pessoa que as ia receber, e respondem novamente: Mas assim a senhora que aqui veio em loja, teria que ter pago 35€ a mais, que não foi o caso!O que aqui podemos fazer para que não seja adicionado na nota da sra joana é retirar as cadeiras e adicionar com entrega na casa da senhora que comprou as cadeiras ou a mesma efetuar o efetuar o levantamento em loja, indicam que a senhora que aqui veio em loja não pediu a entrega das cadeiras, nem deixou nenhuma morada e nem questionou o local de entrega! Podemos sim, agora retirar as cadeiras da encomenda da sra joana. no entanto será cobrado 35€ de entrega. 13/09, 14:38] +351 965 077 389: Irá desejar retirar as cadeiras e separar as encomendas? Se sim, necessito da morada de entrega completa, do nome, contribuinte, 2 contactos e um email pff. Só podem estar a brincar comigo, dizem que a colega era novata e não era boa funcionária e já não se encontra na empresa. O que me parece é que será uma conspiração apenas para não terem responsabilidade na falha de informacao, mais uma vez. Isto é uma vergonha. Estou desde segunda á espera de uma resposta e nada! Diz o papel da encomenda dos sofás que se não conseguirem agendar comigo num para de 30 dias depois dos sofás chegarem que têm direito sobre eles ficam com o montante pago e colocam á venda novamente e agora faço a questão, se eles não cumprirem o prazo de entrega também me indemnização por estar á mais de um mês á espera e sem sofás na sala?. Não sei como está esta empresa aberta ao público com todas as reclamações que existem na internet.

venho por meio pedir que me resolvam o problema do corta relvas já passaram 30 dias que está para reparação da segunda vez que foi para o conserto .No dia 26 de junho o corta relvas avariou ,mandei um email á Blaupunkt Power Tools,não me responderam ,telefonei no dia 28 disseram que a reclamação tinha de ser feita através da MARKETPLACE DA WORTEN ,fiz a reclamação não responderam nas 24 horas como dizem no site reclamei á worten , no dia seguinte responderam a perguntar quando podiam levantar o corta relvas, levantaram o corta relvas no dia 6 de julho ,no dia 28 de julho, depois de algumas mensagens trocadas disseram que o corta relvas não tinha nada apenas falta de limpeza ,porque tinha bastantes restos de relva junto ao motor, que está num compartimento que eu não tenho acesso ,tinha que pagar 6 euros mais iva do transporte ,tudo-bem .Começa a saga recebi o corta relvas trabalhou 2 minutos motor preso e a cheirar a queimado como da primeira vez telefonei para a empresa expliquei o que aconteceu , o a pessoa que atendeu disse que iam levantar novamente o corta relvas o mais depressa possível ,levantaram no dia seguinte dia dia 6 de agosto.NA altura perguntei se podia ter aberto a parte aonde está o motor para limpar disseram que não ,se o tivesse feito teria perdido direito á garantia. No dia 12 de agosto perguntei como estava a reparação pois disseram que iam dar PRIORIDADE á reparação , responderam no dia 19 a dizer que o corta relvas só tinha chegado no dia 13 RESPOSTA Verifiquei o seu caso com o nosso time de assistência técnica, e eles me informaram que o seu produto já está em ordem prioritária de avaliação.Devido ser um mês atípico por temos muitos de nossa equipe de férias, o tempo hábil de retorno do produto da assistência está um pouco maior em relação ao prazo normal. CONTINUANDO RESPOSTA DIA 3 de setembro Boa tarde,Informamos que estamos a resolver a situação, e como informámos aguardamos a confirmação da chegada de um novo motor para o corta-relva Blaupunkt GX7000.Atentamente,Equipa Blaupunkt Power Tools RESPOSTA dia 13 de setembro depois de ter reclamado a worten Boa tarde,Conforme temos vindo a comunicar temos estado a tentar resolver a situação do cortador de relva. Estamos neste momento a aguardar que nos entreguem alguns elementos sem os quais não conseguimos proceder à reparação. No decorrer do dia de amanhã, esperamos ter uma resposta satisfatória e voltamos a entrar em contacto.Lamentamos todo o transtorno causado.Atentamente,Equipa Blaupunkt Power Tools Já passaram 30 dias ,já comprei outro corta relvas tenham dignidade e reembolsem-me dos custo corta relvas mais o transporte que paguei indevidamente.

Venho por este meio comunicar sobre uma situação que se passou na loja chiptec do Montijo em que comprei lá um comando compatível com ps4 e passado uns tempos deu problemas fio a loja e foi para a garantia passado um mês sensivelmente ligam me paea ir levantar o comando, fui no dia 16/09/21, o que me entregam não era novo era um comando recondicionado, cheguei a casa vou testar o comando e este ainda estava pior que o outro, voltei no dia de hoje,17/09/21, a loja chiptec do Montijo e pedi que me devolvesse o dinheiro até porque eles próprios disseram que não tinham mais nenhum em loja ao que me dizem que não devolvem o dinheiro e passam uma nota de crédito válida só por 90 dias mas eu num futuro próximo não preciso de comprar nada de material de informática e após isto ter acontecido deixei de ser cliente deles pois fui cliente deles durante muitos anos na loja chiptec de Lisboa e nunca se passou tal situação.Exposto isto gostaria de saber se há alguma forma de eu poder reaver o meu dinheiro.ObrigadoCumprimentos

No dia 08 de Setembro fui com o carro ao concessionário da Peugeot ( LPM ) em Santarém para fazer a Revisão que estava agendada.O carro tinha a luz da Ureia acesa ,mas já á dois anos tinha acontecido e foi só colocar o liquido e ficou bom.Este carro tem 96.000kms e todas as revisões foram feitas na Peugeot na LPM das Caldas da Rainha.Quando marcámos a revisão para as Caldas da Rainha só tinham disponibilidade para dia 21 de Setembro.Como queríamos resolver mais rápido a revisão marcamos então para dia 08 de Setembro em Santarém na LPM.Recebemos depois um telefonema a dizer que o carro tinha uma avaria no deposito de ADBLUE e num injetor e que teria de ser uma peça completa e que custaria á volta de 1500 euros e que não tinham em stock, teriam de mandar vir a peça e não tinham previsão de entrega.Tivemos o carro imobilizado 7 dias o que nos causou transtorno e bastante prejuízo a todos os níveis.Ao pesquisarmos este problema apercebemos nos que alem de nós centenas de clientes da Peugeot também reclamaram por esta situação nos seus carros.Ligámos para a linha de apoio da Peugeot e com esse telefonema admitiram a sua culpa e deram uma comparticipação de 45% no custo da peça.Mas eu venho aqui reclamar os 565.32 euros que paguei por esta situação pois esta avaria tem a haver com um defeito de fabrico dessa peça, e nao por mau uso ou negligencia da nossa parte, este carro fez as revisões todas certinhas na Peugeot, inclusive tinha um contrato de manutenção de 5 anos que fez parte da promoção da compra da viatura .Como tal quero que me seja reembolsados os 565.32 euros que paguei por esta peça, nao quero mais nada alem disso, apesar de ter estado sem carro 7 dias, o que é muito grave para um agregado familiar.

Exmos. Senhores,No passado dia 4 de setembro de 2021 efetuei uma compra no Bricomarchê de Barcelos máquina de cortar relva da VITO de gama superior, apos alguns dias da compra comecei a efetuar um corte de relva, quando percebi que devido a uma má conceção entre o chassi e a lâmina não consegui cortar a relva, perante a desilusão resolvi fazer a devolução da mesma antes do prazo de de 14 dias.Hoje dia 16 de setembro de 2021 dirigi-me ao Bricomarchê de Barcelos para de volver o equipamento e foi-me dito que não tenho o direito de devolver a mesma porque já tinha usado a máquina, é claro para detetar o problema só depois de usar.Vou ficar muito triste se depois de gastar mais de 500€ terei de ficar com uma máquina completamente parada, já que não satisfaz minimamente para as minhas necessidades.Vou aguardar a resposta com a mais brevidade possível.Com os melhores cumprimentos.