Reclamações públicas

Bom dia,Como vosso associado nº 2880947-47 solicito a vossa ajuda para resolução da situação que passo a relatar. No passado dia 5 de abril adquirimos na loja online da FNAC uma mesa digitalizadora, que a minha esposa necessita para poder trabalhar, visto que precisa trabalhar a partir de casa (devido ao estado de emergência) e não tem como. Após analisar as opções disponíveis nos vários sites, optou por uma existente no Market Place da FNAC, em que o vendedor dava como prazo de envio até 48 horas e como prazo de entregas entre 5 a 10 dias úteis. Foi escolhida a opção de envio com tracking, pois a minha esposa precisava ter uma ideia de quando iria receber o artigo, para se organizar e começar a agendar trabalhos. Visto que o vendedor tinha a informação de que o artigo seria expedido do armazém na Alemanha, ficamos mais seguros com o prazo de entrega, pois não haveria o risco de ficar retido na alfândega e perder mais alguns dias com o processo e ainda ter de pagar taxas.No dia 8, visto que não recebíamos o tracking code, questionamos o vendedor, que nos disse que o facto de ainda não terem mudado o status do envio e de não nos terem dado o tracking code não significava que ainda não tinham enviado a encomenda. Pediram para aguardar. No dia 10 finalmente deram-nos o tracking code e, para nossa surpresa, a encomenda encontrava-se a saltar de posto de distribuição em posto de distribuição na China. Quando questionado o vendedor, respondeu que devido ao Coronavirus estavam com muitos envios do armazém da Alemanha, então para ser mais rápido resolveram enviar da China. Quando questionados novamente, justificaram que vindo da China viria de avião diretamente para Portugal e seria mais rápido. Não acreditámos, mas continuamos a aguardar, até porque ainda não estava esgotado o prazo que tinham indicado. No dia 16 recebemos uma mensagem com um novo tracking code, indicando que a nossa encomenda tinha chegado à Europa. Ao verificar o tracking code, percebemos que tinha chegado ao aeroporto de Heathrow, na Inglaterra. Então mas não vinha diretamente para Portugal? Mandaram aguardar. Assim fizemos. A FNAC, ao ser questionada sobre tantas mentiras, limitava-se a dizer para não nos preocuparmos que o vendedor trataria de tudo, e iria tudo correr bem. No dia 18 de manhã verifiquei que a encomenda tinha mudado o estado e passou a estar ENTREGUE E ASSINADA. Contactei a Royal Mail, a quem correspondia o tracking code, informou-me que o código postal da encomenda não era o que eu indicava, portanto deram-nos um código falso, provavelmente. A partir daí foi uma confusão, pois passou a ser impossível obter respostas. Pedimos esclarecimentos ou um tracking code correto e nada. No dia 21 o vendedor envia finalmente uma mensagem a dizer Não se preocupe, eu ajudo você a confirmar. Eu o notificarei quando tiver novidades.. A FNAC aproveitou para dizer algo como vimos que o vendedor já lhe respondeu, portanto é só aguardar mais uns dias. Entretanto também pedi informações sobre como posso fazer o cancelamento da encomenda e pedir o reembolso, mas nem a isto respondem. Nem vendedor, nem FNAC. Fizemos o pagamento com cartão de crédito, deveria ter sido feito com PayPal, mas a minha esposa achou que sendo através da FNAC não iria haver problema. Percebemos entretanto que este mesmo vendedor vende através do AliExpress, e tem vários comentários de clientes a referir-se ao prazo de entrega alargado. Mas ali, no AliExpress, toda a gente sabe que demora e que vem da China, não enganam ninguém. A minha esposa tentou fazer um comentário na página do artigo, na FNAC Online, visto que estranhou não existir nenhum feedback, nem positivo nem negativo, e o seu comentário foi censurado. A FNAC enviou um email a dizer que não iriam publicar aquele comentário. Por isso é que não tem comentários, provavelmente ninguém tem nada de positivo para dizer e os negativos não são autorizados. Na página de Facebook da FNAC há várias pessoas a queixar-se do mesmo, de outros vendedores do Marketplace da FNAC, pelo que se percebe que a FNAC não tem qualquer critério relativamente aos vendedores seus parceiros, desde que ganhe a sua comissão está tudo bem. Mas nós temos de ter alguma forma de obter respostas, e não temos. Para isso agradecíamos a vossa ajuda, no sentido de perceber como poderemos proceder para resolver isto o mais rapidamente possível.Obrigado.Tiago Mascarenhas

Fiz umas compras online no site do el corte ingles, no dia 2 de Abril. Compras essas que eram os presentes de aniversário para a minha filha.Mal fiz o pagamento, recebo SMS do el corte ingles a dizer que a encomenda seria entregue antes de dia 7 Abril. Até aqui tudo ok, pois a minha filha faria anos dia 10 Abril. No dia 7 Abril como a encomenda não chegou, comecei a ligar para o El corte ingles, apoio ao cliente, enviei emails e nada... Até hoje não responderam aos emails nem atenderam as chamadas. Uma falta de respeito pelo cliente. A minha filha ficou sem os seus presentes, pois não tive tempo de encomendar noutro site. Ficou ainda mais triste, pois devido à situação actual do país, não poder fazer a festa de aniversário, como também não recebeu as prendas que a mãe lhe tinha prometido que ia receber. No site não diz que não estão a enviar encomendas, nada. A pessoa pensa que como várias lojas, esta esteja a funcionar com o online e é um engano. São de uma irresponsabilidade tremenda. Os danos que causaram a uma criança. Exigo que me seja devolvido o dinheiro e uma compensação por danos causados.

Boa tarde,Realizei a encomenda nrº416771 no dia 13/04/2020 porque no site dizia entrega em 24h, no dia seguinte apareceu no site da Castro Electrónica a dizer encomenda faturada e enviada.Na sexta-feira dia 17/04/2020 recebi um email com um envio de uma nota de crédito da fatura.Ao qual respondi com o meu NIB para me transferirem o valor que eu tinha pago, até agora nem respondem nem me devolvem o dinheiro que paguei.Esta empresa é uma empresa fraudulenta, engana os clientes no site com informações de stocks e entregas em 24h, e depois não enviam as encomendas nem devolvem o dinheiro.

Bom dia, no seguimento da aquisição no dia 26/02/2020 de uma bicicleta eléctrica bicicleta eléctrica marca Kawasaki modelo e bike folding 20 no valor de 999,99€ na Worten online solicitei posteriormente um documento que me permitisse ter o reembolso parcial por parte do Fundo Ambiental:Declaração do vendedor em como o veículo é novo e se destina a uso citadino/urbano ou de carga, de acordo com o ponto 5.3.4 do Despacho 3169/2020, no caso desta declaração não constar na fatura”.Tentei obter o referido documento através do email cliente@worten.pt no dia 01/03/2020 seguido de vários telefonemas a reforçar a urgência e necessidade e nunca obtive qualquer resposta à minha solicitação.Por causa disso não tive direito a receber o valor de 350€ correspondente ao subsidio pois as informações não constavam da fatura e nunca me foram fornecidas.Péssimo serviço pós venda, ou direi mesmo inexistente.Rui Calado

Venho por este meio comunicar a V.Exas que comprei um Renault Scenic 2007 em 30/09/2019 no StandVirtual em Porto na loja de carros do AndreCar o carro no dia que comprei pegou normal demorando assim pouca coisa ao ligar os mesmos disseram que era normal e que o carro estava todo revisado então na dúvida eu pedi garantia e paguei 360 para ter a garantia de 1 ano então um mês depois observava ao ligar o carro sempre pela manhã e a noite só pegava de segunda quando chegava a 4 graus a temperatura o carro demorava mais de ligar então comecei a questionar e entrei em contato com o stand o mesmo disse para procurar a garantia então até aí não sabia exatamente o problema então levei ao mecânico o mesmo pediu para fazer um diagnóstico em uma oficina especializada mas não estava conseguindo agendar e também não estava com condições financeiras devido ao um problema de saúde com meu filho pequeno . Até por que peguei um empréstimo de 5300 para comprar o carro foi pago no ato depois daí não quiseram mas saber de me atenderem e impurravam para a garantia e a garantia nada de me dar uma solução o carro todo o momento dava um problema as tranças deram problema e fiquei sem carro duas semanas e a garantia não cobriu depois veio piorando e fiquei mas três dias sem carro por não ter pego de manhã eu e minha esposa empurrando o carro de madrugada para fazer pegar e levar a no trabalho e meu filho pequeno dormindo no carro. E não pegou tive que chamar o reboque . Novamente levei na oficina o mesmo trocou a bateria que estava com problemas coloquei 4 velas novas pois o mecanico disse que as 4 já estavam queimadas e inferrujadas no carro e a garradas. Me venderam o carro cheio de problemas e agora que consegui o diagnóstico do carro na Renault constataram problemas no motor e o orçamento foi de 8300 eu não tenho condições sou estrangeiro vivo 2 anos aqui e pago renda cara e até o momento paguei 1300 euros faltam 4 mil e pouco não tenho condições de fazer outro empréstimo no valor de 8 mil isso já saí no valor de um carro novo. Não sei oque fazer a garantia disse no livreto que só cobre até 1300 . Ou eles cobrem a manutenção toda do motor ou me devolvam os 360 da garantia que paguei e os 4 mil e pouco que falta eu pagar e devolvo o carro. Vou sair no prejuízo mas pelo menos pouco perdereiO carro está consumindo muito gasóleo e óleo e uso mais só para trabalho um percurso de 8 km para ir e volta não tenho muitos km rodado para pouco tempo de carro vai fazer 7 meses ainda com esse carro e já tive muitos problemas com ele. Preciso de ajuda não posso ficar sem carro eu e minha esposa somos dos bombeiros voluntário e tenho tido apoio dos meus colegas para ajudar meu filho que aguarda Sirurgia devido a problemas respiratórios. Moro em Albergaria a velha e os tratamentos são em Coimbra.Pesso um apoio. Obrigado Att.Maycon

FNACAssunto: Encomenda 19QJF459MRZOCliente 210191Exmos. Senhores,No dia 12 de abril efetuei o pagamento de uma encomenda que fiz na vossa loja online em fnac.pt.A minha escolha pela vossa loja deveu-se à garantia que vocês davam na entrega até ao dia 15. Essa era a informação que a FNAC fez publicitar no cabeçalho da loja online.Hoje é dia 20, não recebi os produtos que comprei, e também não obtive qualquer esclarecimento da vossa parte, e já vos contactei por email há uns dias atrás. Hoje telefonei e a vossa voz amiga continua a garantir a entrega em dois dias, mas para meu espanto, um dos produtos que eu comprei e paguei não está disponível!Toda esta actuação configura publicidade enganosa, deliberadamente enganadora.--José Santos

A pior experiencia que tive até agora numa encomenda de suplementação a Myprotein , é informado no site que o tempo de espera é aproximadamente 3 a 5 dias no entanto isso não é verdade , a comunicaçao com o cliente não é esclarecedora ou seja não dão relevancia ao cliente que lhes está a pagar pelo serviço, fiz a minha encomenda no dia 8/04/2020 hoje é dia 20/04/2020 e até agora nada de encomenda, sempre a atualizar o tempo de estimativa de entrega mas uma entrega realmente realizada não é feita.Estarei seriamente a ponderar contactar as autoridades competentes nesta area para averiguarem esta situação repugnantes e que me deixam completamente numa situação constrangedora e frustante , levando me a pensar até que se possa tratar de um tipo qualquer de site fraudulento.

Exmos. SenhoresEm meados de Fevereiro do corrente, procedi à compra e importação de uma viatura Mercedes-Benz Classe E 220.Esta viatura foi adquirida num concessionário oficial da marca na Alemanha, e foi atribuída uma garantia denominada Junge Sterne válida por 2 anos, para toda a Europa.Quando efectuei a inspecção periódica do veículo para o seu processo de importação foi detectado um defeito na suspensão dianteira do veículo, e que após verificação pela Mercedes (Nasamotor Porto) verificou-se que era defeito da caixa de direcção e que teriam de ser substituídos os vedantes, conforme orçamento efectuado para o efeito.No entanto esta reparação, foi recusada ao abrigo da garantia, quer pela Nasamotor, quer pela Mercedes-Benz Portugal, que dizem desconhecer se a mesma é válida em Portugal e quais as condições da mesma.Questionada a Mercedes-Benz Portugal por email e por várias vezes, esta tem-se escusado a esclarecer se esta garantia é válida em Portugal e em que termos, pelo que tem reencaminhado a responsabilidade para a Alemanha.Posteriormente e após o meu contacto por email para a Daimler AG (Alemanha) fui informado que a garantia é válida em toda a Europa e consequentemente em Portugal.Confrontada de novo a Mercedes-Benz Portugal, e até ao momento, existe recusa por parte da Mercedes-Benz Portugal em acatar email da Daimler AG, não respondeu aos diversos emails, nem sequer obtive por parte deles qualquer tipo de resposta.Após ter feito novo email apenas para o concessionário Nasamotor (num tom mais ameaçador), estes entraram em contacto telefónico comigo no passado dia 17/4/2020, a comunicar que me iriam fazer a reparação através da garantia.Se para esta reparação tenho o meu problema solucionado, o mesmo não se aplicará se tiver um problema com a viatura num local fora do Porto (local de residência) ou até no estrangeiro numa deslocações em trabalho, que são muito frequentes.Penso que é de todo necessário o esclarecimento cabal desta situação pela Mercedes-Benz Portugal, quer pela minha solicitação em particular, quer para todos aqueles que ascendem às largas centenas de empresas e particulares, que recorrem à importação de veículos, nas mesmas condições, e que posteriormente apenas ganham problemas para resolver, sem que o representante da marca em Portugal esclareça devidamente os seus clientes.Apenas me resta lamentar a incompetência da Mercedes-Benz Portugal, que demonstra não estar ao nível satisfatório na representação de uma das marcas mais conceituadas do mundo - Mercedes-Benz.

Tendo realizado compra online à empresa naturitas, tendo a compra sido concluída e paga com a morada indicada com código postal 9900-039 (Açores) com valor de transporte calculado e incluído, a empresa informa mais tarde que não faz entregas nos Açores. Exijo portanto que seja cumprido o que foi contratado, ou seja, a entrega do produto na morada indicada pelo preço contratado.Trata-se de um presente de aniversário que não podendo ser adquirido em lojas físicas devido ao estado de emergência em vigor, esta era a única forma de fazer chagar o presente à criança aniversariante no dia 5 de Maio.Cumprimentos,JFtranscrevo a mensagem da naturitas que me foi enviada:Obrigado por encomendar com a Naturitas.Gostaríamos de informar que nosso site é da Portugal. Essa é a razão pela qual, neste momento, o site não permite enviar para as ilhas de Portugal. Se desejar, podemos enviar seu pedido para Madeira, mas há uma diferença na taxa de envio. Nesse sentido, o que você tem que pagar é 8 €.Se concordar, você pode fazer uma transferência bancária para a seguinte conta:0182 - 4114 - 57 - 0200055181IBAN: ES05 0182 4114 5702 0005 5181BBVAPor favor, se você fizer a transferência bancária, precisará especificar o número do pedido no assunto e depois nos enviar o voucher da transferência bancária.Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contactar pelo e-mail info@naturitas.esAgradecemos antecipadamente e tenha um bom dia!

Exmos.Senhores Fiz uma encomenda na worten online no dia 09/04/2020(n°enc. 32772554,smartphone xiaomi mi 9 ,que estava em promocao com preco de 13,40€+4,90€ portes de envio no site da worten,a este preco claro que aproveitei e comprei)procedi ao pagamento por MB no dia 10/04/2020.No dia 13 a worten envia me email a dizer que a encomenda nao foi aceite pelo vendedor,e assim sendo ficava cancelada.entrei em contato com o vendedor crush ideas,e este disse me que a encomenda havia sido cancelada porque o valor que a worten colocou a venda13,40€ nao era o valor real.Estou desde o dia 10/04/2020 a espera que a worten reconheca o erro e me envie-e o smartphone que comprei.Tenho em minha posse o link da pagina que falo embora ja desativado,e tenho fotografias que tirei do site da worten que comprovam que o preco anunciado e praticado era 13,40€+4,90€portes envio.Hoje sao 20 de abril e a worten quer devolver me 18,30€ que foi o que paguei,nao estou de acordo pois esse valor deveria ser devolvido com juros,sendo que a minha primeira escolha é sempre o smartphone pois foi o que eu comprei e paguei.