Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda (SOW24/18732) no dia 20/05 com entrega estimada para 30/05. Mas desde o dia da compra que o estado da encomenda não se modificou. Esperei até a data prevista da entrega e como não houve alteração e necessitar do produto resolvi cancelar e me foi comunicado que receberia o reembolso em até 14 dias. Até agora nem sinal do reembolso do valor que paguei. Já tentei por telefone (atendimento automático) que não respondem. Já enviei email ( a 21/06) e continuo sem resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O Banco Santander Portugal iniciou, em Junho e Julho, a cobrança de comissões de tramitação manual na minha conta sem que eu tenha feito qualquer deslocação a algum balcão ou solicitado apoio telefónico a qualquer assistente ou funcionário. Quando confrontados com a questão os serviços da referida instituição bancária responderam que " a referida comissão incide nas operações de transferências (permanentes e pontuais) e nos débitos diretos", quando, na mesma mensagem, antes foi escrito "a “Comissão de Tramitação Manual” é aplicada pelos serviços manuais prestados pelo Banco para a execução bem-sucedida de uma operação sempre que, por razão imputável ao Cliente, seja necessária a intervenção humana dos serviços do Banco. Pergunto da legalidade de se considerar débitos directos e transferências operações que necessitem dos serviços manuais do banco e como isso me pode ser imputado a mim. Sabendo que não sou a única cliente desta instituição bancária com dúvidas sobre o assunto, peço a vossa ajuda e possível intervenção. Cumprimentos. CR

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação sobre o ginásio impulse Braga. Estou numa situação de saúde complicado, com problemas osteo-articulares bem como uma descida de peso abrupta. A minha fisioterapeuta indicou-me que teria que sair do ginásio e passou-me uma declaração, ou pelo menos fazer uma pausa durante um período ainda razoável e depois voltar. Ao qual no ginásio indicaram que ela não era médica e como tal não tinha competências para me passar uma declaração e neste caso não era válido, só seria se fosse passada pela médica de família. No entanto, expliquei a situação toda, que andava a pagar todos os meses 40 euros e faziam-me muita falta, e não estando a usufruir para tentarmos resolver a questão, porque para marcar uma consulta ainda demora o seu tempo, meses. Ao qual me indicaram para marcar uma consulta de urgência (e faltar ao trabalho) para pedir uma declaração. Isto foi pedido no final de Maio e no início de Junho já. Entenranto oassdo mais de 1 mês, consegui, e tinha uma declaração passada pela médica de família que diz “…. que ANA **** nascido(a) a *****, portador(a) do BI / CC n.° *****, se encontra impossibilitada de realizar atividades físicas/desportivas por patologia osteoarticular com contra indicação para exercicio físico….” Para meu espanto dizem que não é válido, apenas é válido para suspender por um período de apenas 15 dias. A médica diz que este documento está correto e têm que aceitar mas eles dizem que não! Obrigada.

Exmos. Senhores, Foi contratado um serviço de catering ao domicílio para um batizado. E posso dizer que foi o pior serviço de sempre. Ficámos com o dia completamente estragado. Tudo devia estar pronto no sábado anterior, mas o senhor, Rui Mesquita de nome, informou que tinha havido um contratempo, mas que domingo as 7h da manhã estariam a descarregar e tudo ficaria pronto para as 14h da tarde. Enganou-nos. Mesas deviam estar prontas as 14h só chegaram as 17h30 à festa! O almoço que seria para as 15h começou a ser servido as 19h! Vários convidados trabalharam na festa: descarregar a carrinha, pôr toalhas, pratos, talheres, dobraram guardanapos, lavaram loiça, serviram às mesas tudo responsabilidade do staff que não teve nenhuma orientação por parte do responsável contratado. Estragram-nos 3 mesas por negligência e burrice, os oleados prometidos para as proteger nunca apareceram. Chegamos da igreja e não havia nada montado em questão de bebidas e aperitivos tivemos de ser nós a pegar em mesas e montar a zona do bar e dos aperitivos... Não houve sumos para as crianças como falado, não havia guardanapos tiveram se ir comprar no dia... Um autêntico pesadelo, um batizado estragado, e um dia stressante. Foram embora com a promessa que no dia seguinte viriam arrumar tudo. Eram 17h e sem notícias do Sr. Rui, ligamos ao que me respondeu q só seria limpo no dia seguinte (terça, o batizado foi domingo). Após muita insistência apareceu o proprio as 20h40 para arrumar. E adivinhem? Tivemos de o ajudar arrumar as coisas dele, função que era do seu staff. Não recomendo de todo! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, já é a segunda vez que envio esta reclamação e até agora nada. Dia 3/5/2024, pedi o cancelamento antecipado do serviço da MEO, o qual não foi atendido por vocês e só muito mais tarde é que fui informada que o serviço ia ser desligado a 23/6/2024, fui a uma loja tentar entregar os aparelhos, mas não deixaram, disseram que só despois do desligamento, fui também saber o porquê da demora no desligamento e a resposta foi tão confusa que fiquei a perceber o mesmo. Entretanto continuo a receber faturas para pagar, sendo que a ultima que recebi é referente ao mês de junho e o mês completo quando o serviço foi desligado a 23/7/2024, o que não devia acontecer, porque fiz o cancelamento muito atempadamente. Agradeço que me cancelem esta ultima fatura, assim como qualquer outro encargo que vos aprece enviar. Agradeço resposta com brevidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A plataforma Oscar anuncia serviços realizados por profissionais, técnicos com competências para os serviços solicitados pelos clientes. No passado dia 04/07 solicitei o serviço de engomar roupa em casa, um serviço que correu pessimamente pois a técnica/profissional que se deslocou a minha casa não sabia engomar. Deixou camisas cheias de vincos, com mangas por passar. Quando chamei a atenção, a profissional pegou nas camisas tal como estavam, com cabide e tudo, e voltou a passá-las em cima da tábua, fazendo pior ainda. Outras peças de roupa ficaram todas marcadas do ferro de engomar. Após o serviço comuniquei de imediato o problema, inclusive com registo fotográfico. Informaram-me que o serviço de garantia era para o serviço ser retificado pelo mesmo técnico, eu respondi que não faria sentido pois o técnico não sabia engomar, nem peças básicas nem peças complexas, tudo ficou péssimo ao ponto de ter de ser novamente engomado. Pediram-me então que fizesse a reclamação com o ID do pedido para o email info@oscar-app.com. Assim fiz, com fotos em anexo, mas até hoje não recebi resposta. A roupa obviamente tive de engomar novamente e portanto paguei por um serviço que não foi concretizado. Tendo em conta a demora na resposta e a falta de proposta de resolução, neste momento pretendo o reembolso do serviço. E de certo não voltarei a utilizar, seja pelos maus profissionais, seja pelo péssimo atendimento ao cliente.

Estou desde dia 21 de Junho à espera que a transportadora venha fazer uma recolha a minha casa. Contactei a Micolet várias vezes e estão sempre a indicar um dia e hora em que a transportadora vem buscar a caixa, e nunca ninguém vem nem entra em contacto comigo. A empresa da transportadora se chama Complejo Ontime, já enviei inúmeros emails, dizem que vem buscar e não vem. Pararam de responder aos meus contatos. A Micolet se recusa a alterar a devolução para que entregue num posto pick up por causa do sistema e ameaçam cancelar a devolução pois já passou do prazo de 14 dias. Entretanto, a CULPA é da transportadora e eu serei prejudicada por perder o meu dinheiro, inclusive paguei 4 euros para que viessem retirar na minha casa e eu não saio durante o dia esperando. Inclusive, mentem a dizer que a transportadora entrou em contacto comigo por vários dias (um dos dias em que era suposto terem vindo fazer a recolha), quando ninguém entrou em contacto, nem por telefone, nem em casa, uma vez que estive o dia todo em casa. Fazem com que as pessoas fiquem "presas" em casa, não aparecem, e ainda por cima de tudo mentem. Exijo que isto seja resolvido o mais rápido possível. Completa falta de RESPONSABILIDADE E PROFISSIONALISMO DA MICOLET!!!

Exmos Senhores Venho por este meio solicitar a analise do proc. de infração acima referido, pois de facto estacionei no local mencionado e tendo pago via verde sem problema algum. Voltei ao local e já constatei que no local não se encontra sinal algum, existindo sim um sinal muito pouco visível, mas na zona do nº14 desta rua. Atentamente Fernando Jorge NIF:105973564

No dia 06 de Julho realizei uma compra online com pedido de retirada na loja de Santa Maria da Feira para o sabado, dia 13 de Julho. Ontem, dia 09, recebi um SMS informando que poderia retirar meu pedido em loja até sexta-feira, um incumprimento das condicoes da venda e do prazo de retirada de forma deliberada. Entrei em contacto no call center e a atendente escutou minha situação e disse que em nada poderia ajudar, ja que a encomenda estava já disponivel. Infelizmente nao vivo em Santa Maria da Feira e poderei retirar somente sabado. Uma total má gestão com o servico de vendas online + servico de retirada em lojas fisicas. Esperava que ao menos a Leroy , uma empresa de grande porte, tivesse a capacidade de cumprir com as condicoes de venda. Totalmente insatisfeita com o serviço. Nao os recomendo.

Exmos. Senhores, No dia 8 de Julho fiz uma encomenda online na pcdiga de um computador e de um monitor onde selecionei como método de pagamento a seQura, pagamento em prestações e fiz o pagamento da primeira prestação. A pcdiga nunca enviou qualquer tipo de e-mail em relação á encomenda e na área de cliente da pcdiga não aparecia nenhuma encomenda feita. Liguei para o apoio ao cliente para tentar perceber o que se passava mas sem qualquer tipo de resposta, não atendem o telefone. Enviei email para o suporte também sem qualquer resposta. No dia 9 de julho às 23h58 recebo um email da seQura a informar que foi emitido o reembolso no valor da primeira prestação que tinha pago, entro na área de cliente da seQura e vejo que a encomenda foi cancelada para além de agora ter de aguardar entre 5 a 7 dias para que o dinheiro volte a entrar na conta. A pcdiga cancelou a encomenda sem avisar, sem explicar, sem dar qualquer tipo de satisfação ao cliente, nunca recebi nenhum tipo de comunicação da parte deles, é no mínimo vergonhoso, estou completamente desapontada com esta loja, é um engano para o cliente. Cumprimentos.