Reclamações públicas

Exmos. Senhores, 26/07/2024 Fiz pedido de reserva pelo Odisseias para um dia em específico. A data que pretendia aproximava-se e não obtia resposta, então cancelei. Mais tarde responderam a dizer que tinham disponibilidade a partir de outro dia e pediram para escolher outra data. Ao que respondi que já tinha cancelado a reserva. No entanto, marcaram como voucher usado. Falei com o Odisseias e disseram que tinham de falar diretamente com a Quinta para que eles desbloqueassem o voucher. Estou há mais de 3 meses a tentar contactar, não atendem (já liguei de telemóveis diferentes), não respondem a emails nem mensagens! Tenho o voucher bloqueado e não posso usufruir realmente dele porque a Quinta não me atende! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, apresento desta forma o meu desagrado pelo serviço prestado pela empresa "Viadirecta". No dia 25.07.2024 ás 08:32h recebo SMS da referida empresa a informar que iria proceder á entrega do meu Tm e recolha do Tm de substituição. Este serviço não foi contratado por mim, mas sim pela "Vodafone", pois faz parte do contrato de serviço entre esta e a empresa onde trabalho. No dia do SMS o backup foi efetuado, para ficar disponivel para a troca. Após contacto da funcionária da empresa de entrega, informei de que o cartão SIM teria que ser trocado no momento da entrega e recolha de equipamentos. A referida funcionaria informou que não estava disponivel para esta operação. Como não tive oportunidade, gostaria ainda de lhe questionar r de como seria possivel ela me ter contactado, se eu já não tivesse o cartão no Tm de substituição?! Desde o contacto da empresa por volta das 15:21 a informar que estaria no local para a troca dentro de 10 minutos, tal não ocorreu até ás 17:00h. Solicitei em email enviado á empresa distribuidora urgência na entrega do equipamento reparado, pois este de substituição é manifestamente mais lento e menor. Isto dificulta a visão do mesmo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Depois de vários meses, desde que apresentei a reclamação n° 34987276, relativa ao mesmo problema , um dos elevadores que deveria ser sido substituído continua inoperacional e o outro com avarias intermitentes. Tinha já alertado para o facto de a maioria das pessoas que frequentam às aulas de hidroginástica serem de terceira idade e com problemas de mobilidade. Descer 3 andares por uma escada molhada e escorregadia representa um perigo e tive conhecimento de já ter havido uma queda. Se não é possível colocar rapidamente ambos os elevadores em funcionamento é preciso pelo menos criar condições de segurança na escadas, colocando, por exemplo, faixas antiderrapantes. Atentamente Manuela Silva

Prezados, Sou Leonel Figueiras e formalizo uma reclamação sobre a Smart TV Samsung 4K 50 UE50TU8005KXXC, adquirida em 16.11.2020 através da MEO. O produto começou a falhar em meados de 2023, meses após o fim da garantia. Contactei o suporte técnico da Samsung (210608098) e fui informado que teria de suportar os custos da reparação. No entanto, o problema foi resolvido espontaneamente sem necessidade intervenção técnica. Em 22.07.2024, o problema voltou a ocorrer: a TV entrou num loop infinito de ligar e desligar, impossibilitando o acesso às configurações. Contactei o suporte técnico e fui informado que a reparação teria custos a meu encargo. Nesse dia, abri uma reclamação com a Srª Andreia Nunes, que contactou-me até 26.07.2024, reiterando que eu teria de suportar os custos da reparação. A pedido dela, enviei um vídeo mostrando o problema. Em 26.07.2024, a Srª Andreia Nunes contactou-me novamente, reiterando os custos e informando que a reclamação seria encerrada, apesar do problema persistir. Não me foi informado o valor da deslocação do reparador, sendo que teria de pagar para saber o problema e, posteriormente, receber o orçamento. Manifesto a minha frustração e descontentamento com o atendimento ao cliente da Samsung e com os procedimentos adotados. Diversas reclamações semelhantes à minha indicam problemas recorrentes com determinados modelos Samsung. Como consumidor, sinto-me lesado pela inconveniência e pela falta de suporte adequado. Solicito uma revisão da minha reclamação e uma solução eficaz para o problema da TV, considerando um possível defeito de fabrico. Mesmo fora do período de garantia, o consumidor não deve arcar com custos de reparação para problemas que podem ser de origem interna do produto. Agradeço pela atenção e espero uma resolução eficaz. Com os melhores cumprimentos, Leonel Figueiras

Exmos. Senhores, Assunto: Reclamação contra a Segurança Social distrital de Faro Venho, por este meio, apresentar uma queixa contra a Segurança Social distrital de Faro. No dia 20 de abril, recebi uma comunicação da Segurança Social referente à restituição de prestações indevidamente pagas, com o número de nota de reposição 12444867, emitida pelo Centro Distrital de Faro. O valor indicado para pagamento é de €5.456,07. Os motivos que fundamentam esta reclamação são os seguintes: 1. Não recebi informação detalhada sobre o corte do Rendimento Social de Inserção em março de 2024, nem sobre a emissão da nota de pagamento indevido. 2. Passados quase três meses, e após ter efetuado duas reclamações — uma via correio registado dirigida ao autor da notificação e outra presencialmente nos serviços de Segurança Social em Silves — ainda não obtive qualquer resposta ou decisão. 3. Em 2023, os rendimentos anuais do meu agregado familiar foram apenas de €1.433,43. O meu companheiro iniciou atividade profissional em 2023, enquanto eu continuei desempregada. Devido à sua incapacidade motora (60% de incapacidade), o meu companheiro não conseguiu trabalhar a tempo inteiro, tendo trabalhado apenas cinco meses de forma incompleta, sem atingir o salário mínimo em nenhum mês. O restante período esteve de baixa médica, sem direito a subsídio de doença por falta do tempo de garantia (seis meses). Toda a documentação necessária encontra-se disponível para apresentação, se necessário. Nos termos do Decreto-Lei n.º 3/2024, de 5 de janeiro, Artigo 5.º, nº 6, a interpelação aos responsáveis pela restituição prevista na alínea c) do nº 1 é suspensa enquanto os rendimentos mensais do devedor forem inferiores ao valor da retribuição mínima mensal garantida (RMMG). Como já referido, fiz duas reclamações: - A primeira no dia 24 de abril de 2024, dirigida à Diretora de Segurança Social do Centro Distrital de Faro, Margarida Flores. - A segunda, presencialmente, nos serviços de Segurança Social em Silves, no dia 13 de maio de 2024. Tenho em minha posse os comprovativos de entrega das reclamações, que poderei apresentar se necessário. Solicito a resolução deste caso com urgência, a correção dos valores e a apresentação de uma justificação detalhada sobre os montantes a pagar, caso se confirme a sua validade. Económica e socialmente, mantenho-me na mesma situação (desempregada), com o meu companheiro e uma filha de três anos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Escrevo esta reclamação já depois de ter feito uma primeira reclamação no livro de reclamações online e de a resposta que me foi dada não ser do meu agrado. Estou fidelizado com a Vodafone até Setembro de 2025 no qual tenho um pacote de 500/100 com 3 serviços de streaming por 24 meses com o valor de 43,03€ mensais. Vou mudar de morada e entrei em contacto com a Vodafone para dar início ao processo. Para além de ter que me fidelizar por mais 2 anos, fui ainda informado que não podia manter as minhas condições atuais. No primeiro contacto a proposta inicial foi de 50,50€ com apenas 2 serviços de streaming mas após queixa no livro de reclamações fui contactado com uma proposta de 41,50€ com 2 serviços de streaming. Visto que, caso não estivesse na situação de alteração de morada, teria este pacote até Setembro de 2025 não consigo aceitar que tenha de fazer uma nova fidelização com condições piores do que as que tenho actualmente e ter que ficar com um contracto que não quero até Agosto de 2026. Após várias tentativas a Vodafone continua firme na sua posição de que me estão a oferecer as condições mais vantajosas possíveis e até que estas condições não estão disponíveis para novos clientes. Sendo que a Vodafone não consegue cumprir com as condições que tenho actualmente contratadas, sinto-me no meu direito de rescindir contracto sem pagar qualquer custo à empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efectuei um pedido de reparação de Ar Condicionado Becken na Worten Resolve e paguei 39.99€ para que a empresa Naipe d'Ideias fizesse o diagnóstico no dia 12-07-2024 entre as 1100 e as 1300. Na sequência desse diagnóstico (falta de gás) foi feito um orçamento no valor de 345 €, valor esse que paguei para confirmar o serviço. Dias mais tarde recebi um email da Worten indicando o dia de hoje, 26 de Julho, entre as 1000 e as 1200 para a empresa Naipe d'Ideias vir efectuar a reparação. Como não recebi nenhuma confirmação da empresa, nem consegui contactá-la por email (não responderam) nem telefonicamente (nunca atenderam), dirigi-me à Worten Resolve do Colombo na 4ª feira, dia 24 de Julho, tendo sido novamente confirmada a reparação para 6ª feira, dia 26 de Julho, entre as 1000 e as 1200. Entretanto, são 1230 e não apareceu ninguém, nem ninguém me contactou. O telefone que me deram na Worten como sendo da empresa - 962244442 - nunca foi atendido. Estive a manhã toda em casa, o que me causou grande transtorno, para nada. Agora estou amarrado a uma situação desagradável pois já gastei 385 € para reparar um equipamento que custa 300 € em novo e nem sequer posso recorrer a outra empresa... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação à empresa Domestic & General, que efetuou um débito de 5, 99 na minha conta bancária, no dia 24 do corrente mês, sem se quer eu conhecer esta empresa ou ter autorizado qualquer tipo de contrato em que lhe promovia o acesso ao débito direto á minha conta. Sendo que a empresa tem acesso aos meus dados bancários e poderão a qualquer momento fazer o mesmo, considero este assunto grave! Exijo que a referida Empresa devolva os valores ou terei de reconhecer às autoridades legais. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Número de Identificação da Reserva: HA-SWQB5V. Id alojamento: 10026375 Gostaria de apresentar uma reclamação referente à falta de pagamento referente a esta reserva. O hóspede fez o check-in no dia 4 de julho e o check-out no dia 10 de julho 2024. Até o momento, dia 26 de julho 2024, ainda não recebi o pagamento referente a essa reserva pois dizem que tenho que confirmar a identidade. Já enviei todos os elementos inúmeras vezes. Ligar para o suporte da VRBO não adianta de nada - não sabem dar nenhuma resposta e transferem o problema para um departamento. Esse departamento possui o meu certificado de registo e dois documentos das finanças com toda a informação e dizem constantemente através das mesmas mensagens automáticas que existe um erro e que tenho que confirmar a minha identidade para receber o pagamento. A VRBO ficou com o meu pagamento. Cria muitos obstáculos e dificuldades para que o anfitrião não receba aquilo que lhe é devido. Penso que fui burlada, que não irei receber nada. Trabalhei muito poucas vezes com a VRBO. A ultima vez em Abril de 2023, tendo recebido o meu pagamento. Em 2023, a VRBO já possuía os meus elementos e agora está a criar inúmeras dificuldades para não efetuar o pagamento. É vergonhoso. Com a Airbnb nunca tive estes problemas. A VRBO recebeu do Hospede 1262.00 euros, e até à data NÃO ME PAGOU O QUE ME É DEVIDO. O alojamento local está registado, a VRBO possui todos os elementos de que necessita e não presta o serviço a que se propõe. NÃO RECOMENDO A VRBO A NINGUEM. Cumprimentos, Anabela

Exmos. Senhores, Após ter feito uma compra que seria transportada pela SEUR, recebo (no dia de entrega) um e-mail às 5:11 da manhã a dizer que a minha encomenda não foi entregue por não estar ninguém no local. Isto levanta muitas questões... Para além de a hora não ser correta para se fazer entregas, não houve qualquer tentativa de tocarem à campainha/baterem à porta para verificar se havia alguém no local, nem houve qualquer tentativa de contacto telefónico por parte da empresa para confirmar o mesmo. Havia pessoas no local de entrega! No site da SEUR, não é explícito onde é o local para fazer reclamações. Dizem para carregar em hiperligações que mostram o "caminho" até às mesmas, mas no fim nunca se chega a lado nenhum. Fiz à mesma, através do site, um agendamento para o próximo dia útil e tentei contactar a empresa via telefónica, mas o serviço também não funciona. Cumprimentos.