Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 12 de Março fiz uma compra online no site do Leroy Merlin, com entrega ao domicílio prevista para dia 15 de Março e até dia 19.03. Até à data não recebi a encomenda nem qualquer comunicação por parte do Leroy sobre o assunto. Já foram feitos vários contactos para o apoio ao cliente, mas sem qualquer solução ou tentativa de resolução do problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou residente em Portugal desde 2018, e gostaria de explicitar minha grande insatisfação com os serviços da AIMA, tenho meu AR vencido desde Janeiro/2025, até o momento não consigo entrar em contacto com a AIMA, nos balcões do IRN dizem-nos para contacta-los que la não fazem esses processos, e no antigo site do SEF não consio fazer a renovação automática. Não sendo possivel fazer qualquer tipo de contato com a AIMA, encontro-me em dificil situação, pois com o documento vencido, algumas entidades não aceitam (tive problema ao inscrever um dos meus filhos no basket por exemplo, pois não aceitam documentos caducados). Preciso com certa urgencia fazer a renovação ou solicitar o AR permanente (devido a ja estar em PT a mais de 6 anos), e não tenho nenhuma resposta de como proceder para resolver essa questão. Por favor, peço que ao menos disponibilizem alguma informação de como proceder, estamos as cegas, é um descaso total e muita falta de com o cidadão. Com todo respeito, é inacreditavel que tenham conseguido piorar o serviço que antes ja era lento e ineficiente. Novamente APELO para que resolvam essa situação o mais rápido possivel, estou sendo prejudicado por não ter um documento valido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na passada quarta feira, dia 19 de março de 2025, eu fiz uma encomenda pela plataforma estudiopt, ao que era suposto receber no dia útil seguinte, ou seja, quinta feira 20 de março de 2025). No entanto, fui paciente e esperei até sexta feira. Até lá, ainda sem receber a encomenda. Fui ao site da nacez tracking para verificar a minha encomenda e lá diz que foi entregue quando não recebi qualquer contacto nem toque na campainha (e estive quinta e sexta feira em casa o dia todo). Liguei para a estudiopt, disseram que iam verificar o problema, e nem 2 minutos passaram recebi um email a dizer que houve uma "incidência". Nesse mesmo email, tinha 3 transportadoras, CTT, Vasp Expressos e Nacex. Hoje, dia 24 de março de 2025, liguei para as 3 transportadoras, só os CTT e a Vasp Expressos atenderam e disseram que não tinham nenhuma encomenda com o meu nome, contacto e morada. Para a Nacex estou a tentar ligar há 40 minutos e ninguém atende. Muito falta de profissionalismo. Pagamos as taxas de entrega, não respeitam o cliente final. Não sabem dar informações claras acerca das encomendas, enfim. Uma falta de respeito. Cumprimentos.

CUIDADO COM BURLAS DA Empresa TEMU/SCALAPAY em Compras Parceladas...A mesma QUE (NAO PAGOU REEMBOLSO), RECUSA-SE A DEVOLVER AO BANCO VALOR DEBITADOS OU ENVIAR UM RECIBO VERDADEIRO REFERENTE AO MESMO (E NÃO o FALSO da Plataforma) DE VALORES ATUALIZADO DE 53 PRODUTOS NÃO RECEBIDOS E JÁ PAGOS PELA CLIENTE em débito direto, onde NÃO Devolveram PARA CONTA DA MESMA CLIENTE RECLAMANTE! (Valor total da Compra de 134 itens DIA 02/02/25 foi 754€ e (já pagos pela Cliente 629€) DESTES, SÓ ENVIARAM 78 ITENS, NÃO REEMBOLSANDO OS Demais 53 QUE FALTOU! E se duvidar...Ainda vou cobrar de novo última e 3° Parc. De produtos NÃO ENTREGUES! (Existe uma MÁFIA PARA EXTRAVIOS, JÁ QUE ESTÃO ABRINDO LOJAS DE REVENDA DESTES MATERIAIS E PRODUTOS NÃO ENTREGUES EM TODA PORTUGAL) Absurdooooooooo, preciso de providencias URGENTE, (completando já 60 Dias sem Solução)! TRIBUNAL urgente ABUSO ,EXTORSÃO, COBRANÇA INDEVIDA E DANOS MORAIS MORAIS JÁ QUE PELO TAMANHO DESGASTE E LENTIDÃO EM RESOLUÇÕES! Dra.Alana Arantes

Exmos. Senhores, Sou residente em Portugal desde 2022 e, após dois anos de espera, finalmente realizei a minha entrevista na AIMA*no mês de setembro de 2024, acreditando que o meu processo de regularização estaria, enfim, a ser concluído. No entanto, fui surpreendida por uma sequência inaceitável de falhas administrativas: 1. O meu cartão de residência foi emitido pela Casa da Moeda em 10 de janeiro de 2025, mas nunca foi entregue na minha morada; 2. Os CTT não deixaram qualquer notificação na minha residência sobre a tentativa de entrega; 3. O cartão foi devolvido à AIMA sem qualquer explicação clara; 5. Cada mês que passa, o meu cartão perde validade, mesmo sem eu sequer ter tido acesso a ele. Esta situação é inadmissível. Estou a ser prejudicada nos meus direitos legais. A Administração Pública tem o dever de atuar com legalidade, celeridade e justiça, conforme o artigo 267.º da Constituição da República Portuguesa. O que está a acontecer comigo é uma clara violação desses princípios. Cumprimentos, Monallisa Carvalho da Silva

Exmos. Senhores, Procedi à compra online de um smartphone no passado dia 13 de Março (Pedido nº 2507294004427), pagando com o meu cartão de crédito El Corte Inglês, tendo a entrega sido agendada para dali a 3 dias úteis. Fui entretanto informado que havia um atraso e que a entrega ocorreria no inicio do mês de Abril. Hoje, dia 23 e Março, recebo uma mensagem de email referindo que a minha compra tinha sido anulada. Para além da indelicadeza de nem sequer se darem ao incómodo de uma justificação, acontece que todo este tempo decorrido entre a compra e a anulação levou a uma perda de oportunidades de uma compra alternativa mesmo no próprio site do fornecedor, que agora já não existem, o que gera óbvios inconvenientes. Acresce ainda uma outra questão de fundo: que fiabilidade e que confiança é que alguém pode ter numa compra realizada no El Corte Inglês. Será que vai ser entregue? Uma compra com o consequente pagamento já não é um compromisso? Não vale nada? Tudo lamentável no comportamento desta organização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Depois de acender a luz do motor, a minha esposa levou o carro à Oficina Veiga e Araújo, situada no Pq. Empresarial da Meadela, Lt. 27, em Viana do Castelo. Informaram-me que poderia haver diversos motivos para a luz acender e que seria necessário fazer um diagnóstico. Deixamos ficar o carro, acordando que apenas fariam alguma reparação depois de nos informarem do problema e do orçamento. Acrescentamos que o carro já não era novo e que até estávamos a considerar a sua venda, pelo que não faria sentido gastar muito dinheiro, dessa forma justificando, mais uma vez a necessidade de perceber previamente o valor de uma eventual reparação. Dito isto, um dos donos da oficina disse que ligariam no próprio dia, mas não o fizeram. A minha esposa ligou no final dia e disseram que já estavam a trabalhar no carro, mas não tinham novidades. Ficaram de ligar no dia seguinte, mas não o fizeram e não atenderam as várias tentativas de chamada que fizemos. Como não atendiam, a minha esposa deslocou-se à oficina e a resposta imediata foi que o carro tinha cabado de ser reparado e iam ligar naquele momento. Com esta informação, e apesar de ter reclamado desde logo por não terem ligado, a minha esposa, presumiu que não seria nada de grave e que, por isso, se poderia justificar o facto de não terem ligado. Quando ia a pagar, foi-lhe apresentada a fatura de 348.94€. Perante este valor, ficamos obviamente surpreendidos. Voltamos a lembrar o acordo feito, o facto de não terem ligado, nem apresentado orçamento. Contestamos, até, o procedimento de mandar vir peças sem primeiro falar com o cliente, coisa que nunca vimos noutra oficina. Disseram que isso era opção deles e que podiam retirar as peças. Depois de muita insistência, disseram que tínhamos razão e que deveriam ter ligado e apresentado orçamento, mas só havia duas opções: 1) pagávamos ou 2) não pagávamos e eles retiravam as peças. Hesitamos, mas acabamos por pagar porque tivemos receio que o carro pudesse vir com mais problemas do que quando entrou na oficina. Para não voltar à oficina, decidimos fazer a reparação no livro de reclamações online, mas a empresa não está listada. Como não queríamos lá regressar e voltar a discutir a situação, procuramos outras alternativas e achamos que a DECO, apesar de não sermos associados, poderia ser solução ou, pelo menos, algum tipo de auxílio. Acresce a toda esta situação o facto de não sabermos sequer se o problema ficou resolvido, uma vez que a luz do motor só aparece depois de viagens longas (+ 2 horas), e do valor ser, de acordo com outras opiniões que entretanto recolhemos, excessivo para aquilo que foi feito. Sei que não seríamos obrigados a pagar, mas que garantia teríamos que o carro ficaria igual depois de retirarem as peças que meteram? É incompreensível mandar vir peças ou reparar algo sem informar o cliente do valor e as soluções apresentadas, sem qualquer margem para negociação ou sem a tentativa de amenizar a situação por parte da oficina, obrigam a esta reclamação. Cumprimentos. Hugo Maciel

Exmos. Senhores, 23/03/2025 Venho por este meio solicitar o vosso apoio na candidatura nº31533, foi colocado uma máquina de ar condicionado que por engano ou inexperiência minha na tipologia 3 coloquei arrefecimento de ambiente e devia ter colocado as duas funções, arrefecimento e aquecimento de ambiente, nesse sentido a candidatura foi considerada não elegível, se o objetivo do Fundo Ambiental é apoiar as pessoas não é isso que se vê. Solicito o vosso apoio para ver se reverte esta situação.

Exmos. Senhores, Venho expor a seguinte situação relativamente a um problema com um par de ténis da marca SKECHERS. Adquiri o referido produto há 11 meses e, ao fim de 5 a 6 meses de uso, este começou a descolar, o que considero inaceitável, tendo em conta que a marca garante uma durabilidade de 2 anos. Apesar de o produto ainda se encontrar dentro do período de garantia, a marca recusou a reparação ou substituição, alegando que o problema se deve ao "desgaste do uso". Ora, é natural que qualquer calçado apresente algum desgaste, pois foi comprado para ser utilizado. No entanto, neste caso, trata-se claramente de um defeito na qualidade e resistência do material, e não de um desgaste expectável pelo uso normal. A posição da marca demonstra falta de compromisso com os consumidores, pois, ao oferecer uma garantia de 2 anos, deveria assegurar que o produto mantém a sua integridade dentro desse período. Caso contrário, qual é o propósito da garantia? Esperam que os clientes não utilizem os ténis durante 2 anos para que esta se mantenha válida? Além da insatisfação com o produto, a resposta da marca fez com que perdessem definitivamente dois clientes recentes, além de qualquer recomendação futura da nossa parte. Dado que considero esta situação um incumprimento dos meus direitos enquanto consumidor, venho solicitar o apoio da DECO para avaliar e interceder neste caso. Informo ainda que já apresentei uma reclamação no Livro de Reclamações online, com o número ROR00000000045245974, contra a marca, no dia 23/03/2025. Cumprimentos, Mário Moreira

Exmos. Senhores, Está notificação é para partilhar minha decepção com os serviços fornecidos. Tive minha entrevista no dia 25/11/2024 na sede de Cantanhede e tive indeferimento por causa de um documento da segurança social (que já tinha enviado e levei o de maneira presencial no dia da entrevista). Sendo isto um problema enorme para mim. Além disto, já ultra passaram 90 dias desde a data da entrevista. Na minha empresa onde estou a trabalhar estão a pedir o título de residencia que ja tinha de ter chegado. Peço por favor que seja avaliado a brevidade e a pronta resolução. Caso contrário vou entrar com ação judicial por este assunto. Cumprimentos.