Reclamações públicas

ONTEM, DIA 30 DE NOVEMBRO, ADQUIRI, ENTRE OUTROS BENS, UMA CAIXA COM DUAS PIZZAS, QUE ESTAVAM EXPOSTAS DEBAIXO DO LETREIRO 'VEGETARIANA/VEGAN', COM O VALOR DE 2,99 EUROS. ERA A ÚNICA DISPONÍVEL E COMPREI. EM CASA, VERIFIQUEI QUE NÃO ERA VEGANA, MAS SIM VEGETARIANA. HOJE, DIA 1 DE DEZEMBRO, POR VOLTA DO MEIO-DIA, DESLOQUEI-ME AO MESMO ESPAÇO, LOJA LIDL EM VALENÇA, PARA PROCEDER À DEVOLUÇÃO, NÃO PORQUE, EXATAMENTE, O PRODUTO NÃO AGRADASSE EM SI, MAS PORQUE O RÓTULO QUE DESCREVIA O PRODUTO ERA INESPECÍFICO E FACILMENTE ME INDUZIU EM ERRO. ACRESCENTO QUE AS PIZZAS ERAM PARA UM FAMILIAR QUE É EXCLUSIVAMENTE VEGANO. O RESPONSÁVEL PELA LOJA, SR. HUGO ARAÚJO, RECUSOU A ACEITAÇÃO DO PRODUTO E A RESPETIVA COMPENSAÇÃO MONETÁRIA, ALEGANDO QUE O PRÓPRIO RECIBO ASSIM O ESTIPULA: NÃO SE FAZ A DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS ALIMENTARES. CONTRAPUS QUE, TAL COMO ACONTECERIA NUM CASO DE PRAZO DE VALIDADE ULTRAPASSADO, NESTE CASO TAMBÉM O DANO RESULTA DE UM ERRO DA LIDL, DADA A IMPRECISÃO DO RÓTULO E O FACTO DE SÓ HAVER UMA MODALIDADE DE PIZZA VEGETARIANA/VEGANA. PARA ALÉM DISSO, O REFERIDO RESPONSÁVEL RECUSOU A ENTREGA DO LIVRO DE RECLAMAÇÕES, DEFENDENDO QUE TAL NÃO É OBRIGATÓRIO EM CONTEXTO DE COVID. ORA, TAL NÃO É CORRETO: DESDE 30 DE MAIO QUE A DISPONIBILIZAÇÃO DO LIVRO DE RECLAMAÇÕES FÍSICO VOLTOU A SER OBRIGATÓRIA. ASSIM, SOLICITO RESPOSTA DA LIDL QUANTO A ESTA ÚLTIMA QUESTÃO, ASSIM COMO A DEVOLUÇÃO DO VALOR REFERIDO. TAMBÉM MANIFESTEI A INTENÇÃO DE FOTOGRAFAR O REFERIDO RÓTULO, MAS O MESMO RESPONSÁVEL NÃO O PERMITIU, O QUE, OBVIAMENTE, ACEITEI. FICO A AGUARDAR O FAVOR DE UMA RESPOSTA.

Venho por este meio reclamar de um site que vende carros elétricos de crianças, no site o carro tem o preço de 99,90€ com iva e não tem mais nenhuma informação, quando coloco os dados de morada e forma de pagamento, verifico que querem cobrar 102 e poucos cêntimos, contactei a empresa dizem que isso é porque acresce o iva por ser enviado para Portugal, o que é errado porque no site tem preço com iva e envio grátis não tem nada a dizer que acrescenta algum valor sobre ser morada Portuguesa, tem bem explícito que é o valor (99,90€ Com iva) portes grátis, agradecia a vossa ajuda para esse site não “brincar” com as pessoas, obrigado

Venho, por este meio explicar a V.Exas. que, no passado dia 5/08/2020, fiz uma encomenda na loja Jom de Taveiro, Coimbra e a suposta entrega seria para 30/10/2020. Estou desde o inicio do mês de Novembro a tentar saber em que ponto se encontra a mesma mas, sem esclarecimento. Agora já nem atendem o telefone, e já paguei 400euros de entrada e estão a debitar deste Setembro uma mensalidade de 83,33euros tendo em conta que o produto será para pagar em 12 meses.Quero saber o estado da encomenda e data para uma possivel entrega. Para saber se espero ou peço o cancelamento da mesma.

Adquiri em 30.07.2018, um aparelho de ar condicionado da marca GE, que apenas me foi entregue, fisicamente, no dia 14.08.2018 e instalado no dia 16.08.2018, pelos técnicos da Worten, Tavira, com garantia, pois até 14.08.2020.Tem funcionado correctamente, até que o deixou de fazer a partir do início do corrente ano, 2020, cerca de Maio/Junho, apresentando uma mensagem de erro igual a E7.Feitas várias solicitações, pessoalmente nos estabelecimento, telefonicamente, por mensagem electrónicas e mais tarde com telefonemas não só para Tavira, como para o telefone nº. 210155222, da Central em Lisboa, e apenas muito, tardiamente, corresponderam às várias solicitações, pelo que enviaram um técnico a minha casa apenas no dia 13.08.2020, vésperas do terminus da garantia.Esse técnico reparou uma parte da anomalia e informou, que o restante, que ainda ficou por reparar, sê-lo-ia feito por outro colega, que nunca mais voltou.Voltou a insistir-se por tal reparação e depois de muitas mais insistências, apenas voltaram em 14.11.2020, a partir da qual dizem que tal avaria não poderia ser reparada, uma vez que os componentes se encontravam OBSOLETOS (!!!).A partir daqui passamos a trocar correspondência electrónica, até ao ponto que chegamos aqui, remetendo esta queixa/reclamação por o equipamento ter avariado antes do terminus da garantia, sem condições para ser reparado. E como não se consegue obter uma resposta convicta da responsabilidade do vendedor é o motivo da queixa, solicitando-se que substituam o produto que foi vendido com a ideia firme de que estava fora de prazo e fora de validade, não podendo ser reparado numa eventual avaria dentro da garantia.Junto toda a correspondência trocada e as respostas da WORTEN, sem solução para a reparação dum equipamento, que não chegou a ser utilizado, pelo período mínimo de menos de uma garantia de dois anos.Portanto, uma vez que o equipamento se encontra com componentes avariados, no período de garantia e sem hipótese de reparação, solicita-se nos direitos de defesa do consumidor, que tal produto seja substituído por um novo, com as mesmas capacidades.Pois a WORTEN quando da venda, sabia que não podia garantir o funcionamento durante o período de dois anos de garantia, que, legalmente, não cumpriu.Veja-se o arrastamento, de tempo largo, para se conseguir efectuar uma parte da reparação, com a resistência no envio de um técnico para efectuar a reparação e manutenção do aparelho, fazendo-o apenas nas vésperas da garantia cair.Meus melhores cumprimentos.F. Boléo Canário

Venho por este meio comunicar um problema na compra on-line de um perfume através da app da Perfumes e Companhia no sábado, dia 27 de novembro, à tarde.Depois de inúmeras tentativas (a loja on-line na app estava extremamente lenta) consegui adicionar um perfume Aqua Di Gioia 100 ml ao carrinho. Preenchi os dados de entrega e no check out seleccionei como método de pagamento o mbway. Fiz o pagamento, o dinheiro (61,90 euros) foi me imediatamente retirado da conta bancária (comprovativo em anexo), mas a encomenda não foi registada, não recebi qualquer confirmação do pagamento nem da encomenda. É como se a compra não tivesse acontecido. Na minha área de cliente na secção “últimas compras” diz que não tenho compras registadas. Os meus direitos foram lesados na medida em que comprei um produto e não há qualquer registo dessa transação nem previsão de entrega do produto. Já contactei a Perfumes e Companhia e recebi apenas uma resposta automática.Gostaria que a minha compra fosse processada e que o produto fosse entregue. Obrigada.

Venho,por este meio, comunicar a v. Excmas que vendi um carro à 2 meses ao stand Samucar e que o carro ainda se encontra em meu nome! Já estou farto de ligar e o assunto não se resolve. O selo cai em Janeiro e não o vou pagar. Entreguei essa carringa à retoma de outra que ainda não me entregaram a 2a chave e o farolim traseiro do lado direito, que paguei mais 50€ por ele!Agradecia que me ajudassem a resolver o caso! Obrigado

Exmo. Sr. Director João Nogueira,Venho, por este meio, dar conta de toda a minha indignação, depois de ter participado no passatempo da foto mais original, promovida pela GMS Store Informação e Tecnologia, S. A., aquando da inauguração da GMS Store Aliados, no dia 7 de Novembro.Durante toda a semana, fui ouvindo na rádio Comercial a promoção do passatempo. Teríamos de marcar a nossa presença em loja, das 15 às 17h, e tirar uma fotografia, que se pretendia original e criativa, na photowall em loja, disponibilizada nesse dia para o efeito.Fui ao vosso site várias vezes, ao longo desses dias, atrás do regulamento, já que queria ter a certeza que podia participar no concurso com o meu bebé, de quinze meses, vestido de iPhone, numa foto conjunta. Sem sucesso. O regulamento não estava disponível online, pelo menos de uma forma clara, no site geral da GMS Store. As únicas referências ao passatempo que encontrava, era através de bloggers, rádio ou sites de notícias a dar conhecimento da abertura da loja, e fazendo pequenas referências ao concurso.Chegado dia 7, e com hora marcada (16h) para entrar em loja, aparecemos à porta, e entrámos dez minutos antes do previsto, por gentileza de uma colaboradora atenta, que nos viu chegar com um bebé nos braços, debaixo de uma chuvada.Adquirimos um iPhone 12 Pro, uma película e uma capa de protecção. Finda a visita em loja, tirámos a nossa foto, que publicámos online no Instagram, com perfil público, e a hashtag #gmsstorealiados, como pedido.Viemos para casa tranquilos, expectantes quanto ao anúncio do vencedor, quando não é o meu espanto, e sou informada por outro participante indignado e revoltado, que fomos nós a ganhar o iPhone12 Pro. Contudo, e porque não estávamos em loja no momento do anúncio, foi atribuído o nosso prémio a outro participante, com a segunda foto mais original.Nunca, em momento algum, me passaria pela cabeça que em plena pandemia, com Portugal a registar um número de mortes e novos casos de Covid19 galopante, uma empresa com o prestígio da GMS Store fosse promover, de forma desajustada e negligente, o ajuntamento de todos os participantes, à mesma hora e no mesmo local. Nunca, em momento algum, fui avisada para marcar presença a essa hora.Na altura em que foi redigido o regulamento, a empresa não sabia se teria dezenas ou centenas de participações, sendo que a maioria das participações, como se veio a verificar, envolviam mais do que uma pessoa. Outro comportamento altamente reprovador, e que reforça o vosso comportamento negligente, foi uma funcionária ter retirado a máscara, durante um directo no Instagram, no interior da loja, um espaço fechado, quando tinha pessoas a circular junto dela, na mesma mesa de exposição onde clientes experimentavam os vossos produtos. Nesse directo, anunciava os vencedores de outros passatempos, como deveria ter acontecido com os anúncios de todos os vencedores desse dia. Infelizmente, não aconteceu comigo.Eu estava em loja precisamente nessa altura, cerca das 16h, e confirmo que o espaço não foi devidamente isolado, como vocês se quiseram justificar no Instagram, e como ditam as normas impostas pela DGS a qualquer cidadão consciente. Estes episódios, um dia depois de ter sido declarado Estado de Emergência no país, não dignificam em nada o vosso bom nome.Se vocês estivessem confortáveis e seguros da vossa postura em relação ao vídeo que publicaram no Instagram desse directo, também não sentiriam a necessidade de o apagar, qual lápis azul, depois de centenas de comentários arrasadores de que foram alvo. Felizmente, consegui tirar alguns prints dos vídeos, que comprovam tudo isso.A Lei nº 24/96, de 31 de Julho, (Lei de Defesa do Consumidor) é bastante clara, e passo a citar: “Direito à proteção da saúde e da segurança físicaÉ proibido o fornecimento de bens ou a prestação de serviços que, em condições de uso normal ou previsível, incluindo a duração, impliquem riscos incompatíveis com a sua utilização, não aceitáveis de acordo com um nível elevado de proteção da saúde e da segurança física das pessoas.”.O regulamento também dizia, claramente, que o prémio seria atribuído à foto mais original. Ora, quem acabou por receber o prémio, foi uma pessoa disfarçada de Steve Jobs, quando houve outras participações com a mesma ideia. Logo aí, a essência do passatempo, e o seu regulamento também não foram cumpridos.Como já cliente GMS Store na loja das Amoreiras, nos dez anos em que vivi em Lisboa, e cliente dos Aliados, como compradora de produtos Apple (iPhones, iMac, MacBook Air, capas, carregadores e um sem fim de outros produtos), há imensos anos, sinto-me extremamente desiludida, indignada e revoltada com o tratamento que tive.Depois de tanta dedicação a preparar a nossa participação, e depois de termos sido eleitos vencedores da melhor foto, eu e o meu bebé, merecíamos maior consideração. Em vez disso, nem a uma mensagem tivemos direito, e nem a oportunidade de reclamar o nosso prémio, como todos os outros vencedores de passatempos nessa tarde, num acto de muita má fé.Saí desse passatempo lesada, com um prémio que deixei de vencer, de cerca de 1180€.Um dia depois de ter sido declarado Estado de Emergência no país, é inadmissível que tenham essas exigências para com os vossos clientes! Promover ajuntamentos quando não sabiam se iam ter de repente 50, 60, 100 pessoas à porta? Uma empresa da vossa dimensão tem de ter uma responsabilidade social a ser levada a sério. Faço-lhe um apelo a si para mudarmos o fim desta reclamação, e eu possa usufruir do prémio que injustamente me foi retirado. Acredito que o seu bom nome da sua empresa e a vossa reputação no mercado, estejam acima de qualquer coisa. E eu espero, enquanto cliente, continuar a olhar para vocês como uma marca de confiança. Continuar a ser cliente, Apple e GMS Store, como o fui no passado sábado.Fico a aguardar uma resposta vossa em breve. Com os melhores cumprimentos,Maria Saleiro

Venho comunicar que recebi no meu telemóvel. como recebo todos os meses os cupões relativos aos supermercado Continente. No passado dia 26 fiz compras e usei o cupão que tinha: Desconto de 15% em toda a loja de 26 a 29 de Novembro. Fiz as compras gastei € 254.54, e verifiquei de tive um desconto de € 11.49. Voltei à loja questionei o responsável, que não tendo resposta , tentou telefonar para alguem resposável, mas não conseguiu. Enviei para a firma o mail seguinte mas até agora não €Estimado(a) cliente,Obrigado pelo seu contacto.O mesmo será analisado pela nossa equipa de Apoio ao Cliente e retomaremos contacto o mais brevemente possível.Abaixo pode encontrar a cópia da sua comunicação através de continente.ptNome: JORGE MATIASEmail: jorge.matias35@gmail.comTelemóvel: 919193757Motivo: OutrosTexto/Descrição: Vi na comunicação social, e tinha um cupão de desconto de 15% em toda a loja. Desloquei-me a uma loja continente, gastei 245,54 € e tive um desconto de 11.49 €. Voltei a loja para pedir esclarecimento após várias dúvidas. disseram-me que possivelmente, o desconto era só para alguns artigos, mas não me disseram quais. Agradeço que me esclareçam esta questão no prazo mais curto possivel. caso contrário, terei de efectuar outros procedimentos.Aguardo resposta.Jorge Matias Estamos à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional.Até breve!

No passado dia 22/11 comprei um iPhone 11 por 599,99 euros no site FNAC.pt, tratando-se de preço promocional. Efectuei pagamento da encomenda no próprio dita, logo o valor foi imediatamente deduzido da minha conta. Conforme as opções de entrega disponíveis, solicitei que o artigo fosse entregue na loja de Leiria, onde habito. No dia 23/11 recebi um e-mail de fnac.info sem qualquer grafismo relativo à própria FNAC, e-mail esse que dizia que a encomenda não se encontrava em condições de ser servida. No dia 25/11 desloquei-me pessoalmente à loja da FNAC Leiria, onde me foi confirmado que existia em loja stock do artigo adquirido (iPHONE 11 64gb preto) e foi-me mostrado tal artigo. No entanto, após exposição da situação ocorrida, foi-me explicado que existiam problemas com a minha encomenda e que deveria pedir reembolso do valor para um endereço de e-mail da FNAC que me foi fornecido. Assim, a loja FNAC Leiria recusou-se a entregar-me o equipamento que comprei ou a devolver-me o valor da minha compra no imediato indicando como única opção solicitar o reembolso do valor que havia já pago para um mail ao qual à data de hoje, 27/11, não obtive qualquer resposta. Não me foi dada qualquer solução para que pudesse obter o equipamento adquirido. Efetuei reclamação no livro de reclamações da loja em questão. Da situação resulta um inegável prejuízo pessoal uma vez que nesta data não possuo o equipamento que adquiri e não me foi devolvido o dinheiro relativo à minha compra.

FashionGleamProblema com troca produto e devolução do dinheiro mais tardeAssunto: Compra sapatosNIF:122666410N.º de cliente:Exmos. Senhores,Após ter feito uma compra através da internet na emprega FashionGleam, pensado ser uma empresa portuguesa pois tem uma bandeira portuguesa na apresentação do site, encomendei uns sapatos tipo ténis verdes N.35 no valor de 29.99€ no dia 7/10/2020 e paguei com cartão de crédito. Enviaram-me um email de agradecimento com o descritivo do pedido. No dia 26/10/2020 recebi a encomenda com uns sapatos sem qualquer etiqueta, sem se poder ver o tamanho , não tinha qualquer informação dos materiais de que era feito, enfim nada. Os sapatos não correspondiam à fotografia e não me serviam, eram enormes.Resolvi escrever um email à FashionGleam, depois de lêr no email da empresa a política de devolução ou troca. Descrevi que os sapatos eram grandes , que necessitava de trocar.Disse que li e vi que não deveria enviar para a fábrica, e como não sabia a morada para onde deveria enviar, necessitava que me fosse fornecida a morada para devolução da encomenda. Tive como resultado o seguinte : Olá Ana, este é o endereço:company name:shengyan country:Chinaprovince:Zhe jiang shengcity: jia xing shidetail address: 5th Floor, Youyinwang, No.2 Qier Road, chang an zhen,hai ning shi, zip code: 314423phone number: 15382351515.Voltei a enviar um email dizendo que não me parcia correcto enviar os sapatos para a China sem qualquer papel de devolução por eles facultado, como acontece com outras empresas, e que agradeço que fossem mais precisos e que me explicassem como deveria proceder. O que me estavam a dar era a morada do fabricante.A partir daqui não tive obtive mais email's da parte da FashionGleam.No dia 6 de Novembro devolvi os sapatos para a morada que trazia na embalagem quando os recebi, que é uma morada em Espanha, e que me fizessem a devolução do valor que tinha pago.Voltei novamente a enviar um email dizendo que tinha enviado os sapatos para -> Beijing Yanwen Logistics Co.Ltd. Avenida Suiza 18 28821 COSLADA.Parece-me uma empresa nada credível, não é nada uma empresa portuguesa, como querem fazer-se passar e isto parece-me um grande abuso. Afinal fiquei sem os sapatos, sem poder trocar e no fim sem o dinheiro. Foi a primeira vez que me aconteceu uma situação destes, ter feito uma compra pela internet.Com os melhores cumprimentos,Ana Maria Faria