Exmos. Senhores,Acusamos a receção da reclamação registada em nome do Exmo. SenhorJoaquim Cesário Cardador dos Santos, reiterando a informação desde já transmitida ao Cliente, lamentamos o desagrado pela experiencia de utilização dos serviços de impressão prestados pela Staples Portugal.No que respeita aos serviços de cópia e impressão (tal como na restante atividade), a Staples Portugal procura praticar preços competitivos, tendo em conta o mercado em que se insere, mas que se mostrem sustentáveis e equilibrados, face aos serviços prestados, que são executados em Loja, com atendimento personalizado, garantia de qualidade, rapidez na contratação e celeridade de execução. Não se trata, pois, de uma gráfica tradicional.Quanto à situação que gerou a sua reclamação, gostaríamos também de realçar que os preços de cópia e impressão oferecidos pela Staples Portugal variam em função de vários fatores, como são a qualidade e gramagem do papel pretendido e o tipo de impressão.No caso, conforme vontade do cliente, o trabalho foi executado com um papel de gramagem superior e semi-couché, ou seja, com acabamento de semi-brilho e revestido. Trata-se de papel de qualidade e custo superiores relativamente ao papel IOR (papel standard).Por outro lado, o processo de impressão da Staples Portugal é digital, o que possibilita uma execução mais rápida, ao contrário de grande parte das gráficas, que realizam impressão em offset (com moldes de impressão).Os locais de venda contem informação detalhada sobre os preços e o cliente foi previamente informado sobre o custo do trabalho encomendado. O cliente começou por encomendar 4 exemplares do trabalho para levar de imediato e, tendo pago esses exemplares, solicitou que fossem executados os restantes exemplares para levantar no dia seguinte.Em conclusão, a Staples Portugal desconhece se o trabalho realizado coincide exatamente com trabalho que foi objeto do orçamento alternativo obtido pelo cliente.De toda a maneira, sem prejuízo de a Staples Portugal procurar sempre soluções que lhe permitam ser mais competitiva (sem perder qualidade), os preços de cópia e impressão praticados tem em consideração as características dos serviços prestados, bem como a qualidade do trabalho realizado, a garantia de satisfação e a celeridade na sua execução.Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.Mónica GuerraTécnica de ReclamaçõesStaples Portugalwww.staples.pt08-03-2023 19:06:57 -:Remetente Data08-03-2023 19:06:57Destinatárioinfo@staples.pt info@staples.ptCcReply to Assunto
