Reclamações públicas

Exmos Senhores,Venho por este meio fazer uma reclamação por escrito, no sentido de encontrarem uma solução para um problema que me ocorreu nas vossas oficinas:Em dezembro de 2019, dirigi-me à Santogal sito na Quinta Lavi Limites, na Abrunheira, em S. Pedro de Penaferrim, à oficina da Mazda para solicitar um orçamento para a minha viatura Mazda 3 - Matrícula 06-64-ZV para pintura geral pois é uma viatura que tem apenas 45 000Kms e infelizmente encontrava-se com riscos muito visíveis e pequenas amolgadelas exteriores.Fui atendida pelo Sr. Ricardo Monteiro, autorizado a fazer os respectivos orçamentos que me apresentou o orçamento de 2800.00€.Acordado o orçamento o carro deu entrada nas vossas instalações no dia 02 de Janeiro de 2020 e volvidos 10 dias fui buscar a viatura.Após a recolha da viatura, uns dias mais tarde, reparei que a pintura tinha as suas deficiências, uma vez que estava a impolar bolhas de ferrugem. Imediatamente entrei em contacto com o Encarregado da Oficina, Sr. Pedro Mourinha explicando o sucedido e que me sugeriu passar na oficina novamente para ver o que se passava, no entanto estava há muito pouco tempo nesse serviço e prontificou-se de imediato em solucionar a situação, mas que infelizmente só tinha vaga para Março/2020.Entre Janeiro e Março, a minha viatura foi vandalizada com um risco na porta da bagageira e solicitei novamente ao Sr. Pedro Mourinha a intervenção da oficina, uma vez que era o seguro que pagaria o arranjo e marcaram-me de imediato a avaliação, onde aproveitaram para arranjar o risco bem como a pintura que não estava em condições.Após algumas semanas, devido à pandemia, e porque não saía com a minha viatura, para grande espanto meu verifiquei o seguinte:Faltava o macaco na minha viatura:O limpa de vidros da frente tinha sido trocado por um mais velhoOs estofos da portas traseiras tinham sido alterados, os estofos originais da viatura são cinzentos e mudaram para uns estofos beges com riscos e velhosE manteve-se a ferrugem na viaturaPelo exposto venho solicitar, por favor, uma explicação destes acontecimentos, pois não há explicação possível para o que se passou com a minha viatura nas vossas oficinas.Pretendo ir até às últimas instâncias, para solucionarem o que fizeram, não há direito que a própria Marca Mazda tenha este tipo de serviço aos seus clientes.Assim sendo agradeço um contacto urgente para solucionar estes problemas causados pela vossa oficina.Sem mais qualquer assunto, Maria Helena Simões

Venho comunicar que comprei diversos produtos na loja online https://www.ikohs.com/pt/ em 8 de Outubro de 2020 .Entretanto no passado dia 30 de Novembro enviei um pedido de devolução da Fitadeira IKOFRY HEALTHY TOUCH - Fritadeira sem Óleo - Côr : BrancoReferencia: FRDR-AF-16A-IK, o qual ficou registado no site da loja como Devolução Nº971082.No entanto nunca masi recebi nenhum contato da empresa sobre a data e hora da recolha do equipamento na minha residencia, conforme está descrito nas condições de garantia da IKOHS.Mais informo que os numeros de tefefone referidos pela empresa não atendem.Os diversos emails , tambem não respondem.Solicito a vossa intervenção no sentido de reembolso do equipamento avariado.

Bom dia SrsVenho, por este meio, comunicar a V.Exas. que me ajudem a resolver um problema de uma compra online da loja Aquario Electronica feito no dia 12-11-2020 registado com o numero 170363 que tinha a data pevista para o dia 18-11 e ate agora não recebi nada e não tive nenhum informaçao da parte da empresa ja enviei email e ja liguei para o numero da empresa e não obteve nenhuma resposta. Agradeço desde ja a vossa colaboração.

Exmos. Senhores, Venho pelo presente informar que no dia 27 de novembro de 2020 efetuei uma encomenda e efetuei pagamento através do site: https://pt.scalperscompany.com/ e até à data não rececionei a encomenda e o estado da mesma no site é não processado por falta pagamento.Já enviei por diversas vezes o comprovativo de pagamento mas sem resposta. Entrei agora na página do FB e as reclamações são inúmeras, enviei também mensagem através da página do FB. O número que indicam de contacto, +34 955440707, na semana passada davam informação que a linha estava fechada até dia 14/12, hoje já estão fechados até dia 28/12.Obrigadae já enviei mais do que uma vez comprovativo de pagamento.Aguardo uma resposta

O meu nome é Ana Cristina Coelho Pinto Viana .Sou proprietária da viatura Peugeot 2008 style 1.6 hdi com a matrícula 30-PX-09 . Adquiri a viatura nova no mês de maio, no ano de 2015.Nestes 5 anos de existência a viatura tem dado vários problemas mecânicos.Foi à oficina por três vezes com problemas na suspensão. Apesar de estar na garantia nunca me deram veículo de substituição e fiquei sem carro os dias todos que foi à oficina.Fez as revisões todas na Peugeot!Na revisão de 22-06-2018 paguei 258 euros! Ao fim de 4 meses, em 3/09/ 2018 acende a luz do motor. Dirijo-me à oficina e é detetada avaria na ventoinha. Paguei 127 euros.Em fevereiro de 2020 acusa avaria no depósito de ad blue depois de ter levado a quantidade certa do liquido, recomendada no livro da marca. Volta à oficina do Barreiro que por sinal reencaminha para Almada porque não tinham mecânicos suficientes disponíveis. Paguei em Almada mais 141 euros de mão de obra e novo líquido. Em junho de 2020 começa a perder liquido anticongelante e a disparar a ventoinha com frequência. Volta à oficina e recebe uma reparação e manutenção que me custou 694 euros.Estamos em Dezembro de 2020 e a minha viatura continua a perder o líquido anticongelante. Foi rebocada para a oficina na sexta-feira dia 11 de dezembro e aguarda reparação.Como devem calcular estou muito insatisfeita com o veículo que comprei novo no vosso concessionário por todos os motivos:Porque não tem qualidade e porque a vossa assistência não resolve com a celeridade esperada.É espectável que ao adquirir uma viatura nova não ande sempre na oficina a perder horas de trabalho sem viatura de substituição!Fui “fã” da marca PEUGEOT desde criança, pois tive um Peugeot 304, um Peugeot 106 e um Peugeot 306 sw!Neste momento estou completamente desiludida com a marca!Espero que desta vez assumam todos os custos da reparação atual e que me apresentem alternativas para substituição desta viatura cheia de defeitos de fábrica!

Venho pela presente expor o meu assunto em relação à empresa Conforama. No dia 4 de novembro fiz uma compra de mobiliário na loja física conforama do Montijo. Na altura da compra foi me dito que os artigos eram entregues até máximo dia 4 de dezembro. Acontece que não foram entregues nessa data e após sucessivos contactos telefônicos sem resposta com apoio ao cliente resolvi ir de Évora ao Montijo, no dia 9 Dezembro, verificar a situação. Não me deram no serviço pós venda qualquer explicação para o sucedido tendo nesse dia ter ficado agendado o dia de entrega 13 Dezembro e que na véspera a loja me iria contactar para dizer se seria na parte da manhã ou tarde. Hoje dia 13 de dezembro não recebi nenhuma chamada ficando assim refém do horário que a loja entender para a entrega. Inadmissível nos dias de hoje não se estabelecer no serviço pós venda qualquer contacto com o cliente deixando o mesmo sem repostas mais de 1 mês. Venho reclamar a falta de resposta que tive a todas as questões colocadas via telefone apoio ao cliente e presencialmente na loja Montijo. Todas as chamadas efectuadas para o serviço apoio ao cliente são pagas pelo que pretendo ser ressarcida do valor gasto uma vez que não resolveram nada e ainda me deixaram em espera inúmeros minutos. Inadmissível este péssimo serviço e falta de profissionalismo. Compras na conforama nunca mais. Na altura da compra garantem o prazo de entrega dos artigos comprados mas depois do pagamento efectuado nao tive qualquer resposta pelo atraso nem um pedido de desculpas pelo sucedido. Todas as instruções que dão via telefone apoio ao cliente não se verificaram....lamentável ter que ir a loja física em tempos de pandemia covid apenas e só para fixarem data de entrega e mesmo assim não se verifica qualquer contacto com cliente para agendar período horário de entrega. Todas as despesas que tive pós venda, telefonemas para apoio ao cliente bem como uma deslocação de Évora a Montijo devem ser consideradas pela empresa devido ao mau serviço que me prestaram. Não recomendo a marca conforama bem como procederei a publicidade negativa para que mais ninguém sofra o mesmo que eu. Impensável nos dias de hoje toda está situação. CumprimentosAna Camilo

Venho por este meio solicitar mais uma vez o desalfandegamento de 1 encomenda PARTICULAR com nº de origem EX120240952PT e nº de local 7090901, cujo processo falha sistematicamente por documentos insuficientes onde me exigem documentação relativa a transações comerciais:Deve adicionar o(s) seguinte (s) documento(s) solicitado(s):Solicita-se fatura ou print do site completo com número de rastreio, número do pedido, nome do vendedor, nome do destinatário, descrição detalhada da mercadoria, valor real de cada item, portes e total mais comprovativo pagamento.Anexei no dia 5/11/2020 cópia do recibo do envio por parte do remetente onde constam nº de rastreio, nome do remetente, nome do destinatário, descrição da mercadoria, valor real, portes e total pago e declaração de que a mercadoria trata-se de uma oferta.Não existe fatura ou print do site completo nem tão pouco comprovativo pagamento além do recibo que o remetente pagou nos correios locais para me fazer o envio.A encomenda chegou a 2020/10/22 e encontra-se em várias fases:Chegada a Portugal2020/10/22Envio de notificação ao cliente2020/10/22Em produção de Declaração Aduaneira2020/10/23Validação de processo pela Autoridade Tributária2020/10/26Documentos insuficientes2020/10/30Em produção de Declaração Aduaneira2020/11/03Documentos insuficientes2020/11/05Em produção de Declaração Aduaneira2020/11/10Validação de processo pela Autoridade Tributária2020/11/18Documentos insuficientes2020/12/04Não se admite esta situação.

Venho por este meio comunicar a V.Exas a minha indignação face aos acontecimentos relativos a encomenda antes identificada.Tal como noutras reclamação apresentadas neste site, realizei uma encomenda online a 7/11/2020 com o conteúdo de brinquedos, aproveitando a campanha de descontos que o continente efetuou nesse fim de semana. Ao realizar a encomenda online, a única alternativa apresentada para a entrega e receção dos produtos foi a entrega ao domicílio a 30/11. No dia 30/11 recebemos e-mail notificando de incapacidade para entrega nessa data e informando que a encomenda seria entregue até ao dia 11/12 a tempo do Natal. Ontem fomos informados que a encomenda seria entregue em dois dias úteis (ultrapassando novamente a data prevista...) Hoje, dia 11 de Dezembro de 2020, mais de um mês depois, recebemos a notificação de que 2 dos artigos encomendados não estão disponíveis, designamente: varinha interativa Harry Poter - Hermione e o relógio kidzoom DX2 rosa. Até este momento, nenhum produto foi entregue.O Continente aceitou a minha encomenda sem ao longo de mais de um mês fazer qualquer aviso de rutura de stock. Mais, no dia 30/11 validou essa encomenda e reconheceu a importância de obtenção dos produtos até ao Natal. O Continente assumiu um compromisso que quebrou sem qualquer explicação e que tem como consequência a impossibilidade de aquisição nesta data dos produtos pretendidos ou a necessidade de dispender tempo e quantias superiores (estes produtos poderiam ter sido obtidos por preços bastante inferiores aos atuais se adquiridos em campanhas de outras lojas), para não falar dos riscos de saude inerentes a deslocação a lojas nesta fase pandémica (fiz compras online há mais de um mês, para evitar de forma deliberada esta situação). Estes dois itens são as prendas pedidas pelas minhas filhas ao Pai Natal (e só pedem uma na carta...) Pensar que poderei não as obter, particularmente num ano como o atual, tendo eu antecipado a sua compra em mais de um mês, parece-me inaceitável (ainda mais sem qualquer explicação). Como fiquei apreensiva com a situação desloquei-me ao GaiaShopping para tentar obter estes itens assim que possível: fiquei incrédula ao deparar-me com a varinha encomendada e supostamente indisponível na prateleira do supermercado. Adquiri esta varinha pelo seu preço original (não usufruindo da campanha de descontos) porque quero mesmo oferece-la a minha filha, mas sinto-me profundamente lesada: diretamente em termos financeiros (os custos serão muito superiores) e em termos pessoais (necessidade de frequentar espaços comerciais , dispêndio de tempo, possibilidade de não dispor dos artigos pretendidos). Acrescento ainda, que não recebi qualquer produto e que, neste momento, não sei o que pensar sobre a entrega dos outros produtos encomendados sobre os quais não me foi dada qualquer informação específica (no último mail, a entrega deverá ser realizada até 2af). Foi realizada tentativa de contato com a linha telefónica de apoio, que se mostrou impossível, uma vez que tem longo tempo de espera e valor acrescentado... (Por experiência prévias, também antecipo que a informação pouco acrescentará ao e-mail recebido (os produtos não estão disponíveis, entrega dos restantes produtos está prevista para 2a feira))Assim considero que todo este processo (que pela consulta de sites de reclamação tem ocorrido com vários clientes) decorreu de forma inadmissível, lesando de forma manifesta os meus interesses e prejudicando-me de forma objetiva, sem qualquer explicação ou justificação. Face ao exposto agradeço a vossa consideração e a implementação das ações necessárias para compensação desta situação específica, mas também para garantir que este modo de atuação com claro prejuízo do consumidor,(e parentemente recorrente) não se mantenha.

Eu Igor Neves Simão recebi duas cartas da autoridade tributária para proceder ao pagamento de multas, às quais efetuei o respetivo pagamento para a situação não se prolongar mais.Estas coimas estão associadas ao incumprimento do pagamento de portagens (SCUTS), mais as suas taxas referentes.Na data 24-07-2019 comprei a viatura Ford Fiesta St-Line, Matrícula 01-XM-84, do ano 2019. Onde me foi entregue um documento Único Automóvel provisório para circular com o carro, enquanto o Documento Único Automóvel não era emitido, e este segue em anexo.Este documento contém nele o nome errado e agravando a situação a morada também.Tendo passado nas portagens da A33, dirigi-me aos correios algumas vezes para as pagar, porém ainda não tinham sido emitidas.Como não tenho a disponibilidade de ir sempre aos correios, esperei que estas chegassem a casa, ao qual nunca chegaram.Esta situação agravou-se quando recebo duas notificações por parte das finanças nas datas 26 de Setembro de 2020 com as respetivas coimas, e em 30 de Outubro de 2020 com as taxas.Ao qual o valor das coimas foram de 88,25€ (Oitenta e oito euros e vinte e cinco cêntimos) e 63,25€ (Sessenta e três euros e vinte e cinco cêntimos). E as taxas de 38,25€ (trinta e oito euros e vinte e cinco cêntimos) mais 38,25€ (trinta e oito euros e vinte e cinco cêntimos).Fui assim tentar saber o motivo do problema á SGS Car Almada em que estes me mandaram á Via Verde para tentar solucionar o problema.Na Via Verde disseram-me que a morada que lhes tinha sido dada pela SGS Car se encontrava incorreta, daí o motivo de nunca terem chegado á minha residência.Mas verificando o Documento Único Automóvel ao qual já o tinha na minha posse, este continha tudo corretamente.Em suma Pretendo ser ressarcido destes valores pela SGS Car.

Venho por este meio expôr a V.as Ex. o seguinte:1. Adquiri um equipamento Lenovo com o nº de série R90Q9ZXT na RP a 18/09/2018 ( Fatura Nr. FE 0A/102892). Apesar de ser sempre tratado com zelo e cuidados adequados, apresentou, desde cedo, vários problemas - teclado com grande parte das teclas sem funcionar e trackpad com comportamento errático e imprevisível. Estes foram reportados na Loja de Leiria- Olhalvas, aquando do seu envio para reparação em garantia, pela 1.ª vez, a 05/08/2019. 2. Aquando do levantamento pelo cliente e subsequente avaliação do equipamento, ainda na loja, foi verificado que um dos problemas se manteve (trackpad com comportamento errático, depois de alguns minutos de se iniciar o trabalho apresenta mudanças de sensibilidade imprevisíveis e um tempo de resposta excessivo). Dada esta circunstância, deixando bem claro, desde logo, o meu descontentamento pela ineficácia e insuficiência da reparação, acedemos a que equipamento fosse pela 2.ª vez reencaminhado para a garantia, pela Radio Popular (05/09/2019), ficando registada, por escrito, a solicitação de rápida e cabal resolução dos problemas que se mantinham. Esta solução, não se revelou adequada, uma vez que o problema se manteve.3. Perante a solução apresentada pelo funcionário da Rádio Popular - enviar, uma vez mais, o equipamento para a garantia, com consequente incremento do período de privação deste, sob circunstâncias de estrita indispensabilidade do equipamento por motivos escolares, optou-se por levantar o computador.4. Desde então, a prestação do equipamento foi-se agravando e acresceu mais uma outra avaria - a ventoinha de refrigeração deixou de funcionar, situação claramente anormal e que provoca sobreaquecimentos e um desempenho muito abaixo do expectável, sendo necessário manter o abaixamento da temperatura através de base externa, com ventoinha. 5. Neste contexto, apresentada a situação na Radio Popular em 01/09/2020, na perspetiva da sua resolução cabal e definitiva. A resposta dada pela Radio Popular, foi no sentido de enviar o PC novamente para avaliação e reparação. 7. Tendo sido informados de que haveria maior probabilidade de rapidez de resolução se o envio da unidade fosse feito diretamente através da marca, foi tomada essa opção, situação prevista no art.º 6º do Decreto lei 67/2003, de 8 de abril, que acautela a conservação dos direitos do consumidor. A recolha da unidade foi feita no domicilio a 16/10/2020.8. Apesar de contactos telefónicos com a assistência da Lenovo e a Costumer Care responsável pela reparação da unidade, no sentido de a reparação ser feita rapidamente, por todo o transtorno que estava a causar em termos escolares, a reparação não ocorreu dentro do prazo de garantia de 30 dias, previsto no art.º 4.º do Dec. Lei 67/2003 de 8 de abril. Apesar de ser referido que não se aceitava a reparação fora de prazo, devendo ser feita a devolução do valor pago, tal não foi tido em consideração. A entrega da unidade, seria feita hoje, 11 de dezembro de 2020, volvidos 59 dias depois da sua recolha, o que se recusa perentoriamente. 9. Na sequência de toda esta desconformidade legal e todos os prejuízos por ela causados, vimos solicitar a resolução do contrato de compra do equipamento Lenovo com o nº de série R90Q9ZXT com a Radio Popular, responsável pela venda e solidariamente responsável pelo não cumprimento do contrato e a devolução do valor pago pelo mesmo [1.189,99 euros], egundo o previsto legalmente. Atenciosamente