Reclamações públicas

Exmos. Senhores, O meu nome é Manuel Barbosa, número de cliente 1427646004, e com contrato de pacote M4 (TV + NET 1000 + VOZ + Móvel 10 GB). No âmbito da minha mudança de residência permanente, contactei os vossos serviços para solicitar a transferência do serviço para a nova morada, mantendo o mesmo contrato e as mesmas condições. No entanto, fui informado de que essa mudança implicaria: • Um novo período de fidelização de 24 meses, e • Um aumento do valor mensal face ao contrato em vigor. Venho por este meio contestar formalmente essa imposição, pelos seguintes motivos: ________________________________________ 🔹 1. Violação das condições contratuais e da Lei 16/2022 Nos termos da cláusula 18.4 do meu contrato e do artigo 133.º da Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto, o cliente pode resolver o contrato sem quaisquer encargos em caso de alteração do local de residência quando a operadora não possa assegurar o mesmo serviço, com as mesmas características e preço. Ou seja: • Se a MEO consegue prestar o mesmo serviço na nova morada, não existe base legal para impor nova fidelização; • Se não consegue, o cliente tem direito à resolução sem penalização. A obrigação de fidelização só é admissível quando há atribuição de novas ofertas, benefícios ou descontos (art. 135.º, n.º 1 da mesma Lei), o que não é o caso. ________________________________________ 🔹 2. Abuso contratual na imposição de nova fidelização A exigência de novo período de fidelização para simples mudança de morada constitui prática abusiva, violando: • O artigo 9.º, n.º 2 da Lei das Comunicações Eletrónicas, que impõe a manutenção das condições contratuais originais quando tecnicamente possível; • O artigo 21.º das Condições Gerais MEO, que obriga à notificação e consentimento prévio em caso de alteração contratual. Dessa forma, recuso expressamente qualquer tentativa de impor nova fidelização ou alteração de preço sem o meu consentimento escrito e fundamentado. ________________________________________ 🔹 3. Pedido formal Com base no exposto, requeiro: 1. A transferência do meu serviço MEO n.º 018203756005 para a nova morada, mantendo integralmente as condições atuais (preço, descontos, período de fidelização e serviços contratados); ou, caso tal não seja tecnicamente possível, 2. A resolução imediata do contrato sem qualquer penalização, ao abrigo do artigo 133.º da Lei 16/2022 e da cláusula 18.4 do contrato, por impossibilidade da MEO em assegurar o mesmo serviço na nova morada. Cumprimentos, Manuel Barbosa

Exmos Senhores, Obrigado pelo vosso tempo e disponibilidade. O documento que anexo retrata e descreve toda a situação, ainda hoje por resolver. Dia 25 de Agosto, um cliente da Mafre seguros embateu na minha mota (processo 2025101013576/1) Desde essa data que a mesma se encontra imobilizada sem poder andar aguardando peças para que a reparação seja feita. A MAFRE recusou-se desde sempre a facultar um veículo de substituição para me poder deslocar, alegando, informação que nunca me foi transmitida, que a recusa era devida à escolha da oficina ter sido sugerida por mim. Melhores Cumprimentos Ricardo Moreira

Bom dia. Dia 01/10 efetuei uma compra no site da Primor , em seguida recebi um e-mail com o resumo da fatura , o número da mesma e que seria entregue entre 3-5 dias , ja vamos no 6° dia e nada. Ja enviei reclamação através do site da mesma e nao obtive nenhuma resposta. O valor da compra continua pendente na minha conta bancaria. Tenho urgência na entrega dos produtos. O número da encomenda é 2003581989.

Exmos Srs No passado dia 5 de Outubro, durante uma pesquisa e simulação no sitio da Ryanir, inadvertidamente, procedi à compra de um bilhete de avião para Viena, Ida e volta para dia 2 e 9 de Fevereiro, respetivamente. Detetado o erro, procurei o local para anulação da compra, política e procedimento que muitas das companhias que comercializam estes produtos, disponibilizam nos 5 minutos subsequentes à compra. Não tendo encontrado, iniciei comunicação telefónica,dois minutos após a compra, com o serviço de apoio ao cliente, sem sucesso. Esbarrei sempre na mensagem "faltam mais de 21 dias para a sua viagem, tente os canais digitais porque os nossos colaboradores estão muito ocupados". Passei para a reclamação escrita, que anexo.respostas lacónicas e procedimento encerrado. Mais, acrescentando, nos contactos que efetuei ontem e até na resposta enviada, nunca mencionaram/informaram que a alteração da viagem, após as primeiras 24h, acresce um valor de 45€ por viagem, mais a diferença da tarifa. Tendo sido informado, poderia, eventualmente, ter pedido alteração de voo para não perder todo o valor gasto. Apressaram-se a a encerrar o contacto como concluído, ao invés de esclarecerem e procurarem soluções. Esta tal como muitas outras empresas deixaram de comunicar com o cliente. A comunicação pressupõe bi-direcionalidade. O que temos é a posição/decisão unilateral de uma das partes. Não vou viajar nas datas referidas. Peço a apenas, a anulação do bilhete e o credito do valor na conta Ryanir ou emissão de voucher. Não é necessário devolverem o valor. Sou cliente frequente há vários anos. Isto não seja novos ou fidelizados.forma de tratar clientes. De acordo com as políticas de satisfação do cliente, deverá de haver forma de devolver algo que não se quer nem necessita, que apenas foi adquirida por erro.

Descrição: Celebrei com a Regus Business Centre Lda o contrato de adesão nº PRT12814417, com início em 01/10/2025, relativo ao plano “Escritório 5 dias”. Desde o primeiro dia a experiência foi negativa: Fui cobrado em duplicado, recebendo duas faturas no valor de 228,87 € cada (total 457,74 €), sendo que apenas uma foi parcialmente corrigida por nota de crédito. Não consegui utilizar o serviço contratado, pois o sistema não me permitiu efetuar agendamentos. Ao tentar exercer o meu direito de livre resolução, previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, artigos 10.º e 11.º (14 dias para cancelamento sem custos), o portal da Regus exige o pagamento de dois meses adicionais para efetivar o cancelamento — o que é totalmente abusivo e ilegal. De acordo com a legislação portuguesa e europeia de defesa do consumidor: O consumidor tem o direito de resolver contratos celebrados à distância no prazo de 14 dias, sem qualquer penalização e com reembolso integral de todos os montantes pagos, desde que o serviço não tenha sido prestado. A imposição de pagamentos adicionais para permitir o cancelamento dentro do prazo legal constitui cláusula abusiva e prática comercial desleal. O que exijo: O cancelamento imediato do contrato; O reembolso integral dos 457,74 € já cobrados; A confirmação formal de que não existirão cobranças adicionais. Caso a situação não seja resolvida de forma célere, apresentarei queixa junto da ASAE e da DECO, por se tratar de violação grave dos direitos do consumidor.

Venho através deste meio de comunicação, solicitar a empresa reclamada que resolva definitivamente o meu problema. nº cartão 4064740901209797 Que e o seguro que fizeram sem o meu consentimento visto que no dia 1 de agosto eu fui reformado e desde essa data os senhores estavam sempre a ligarem para fazer um seguro onde eu sempre disse que não no entanto no inicio de 2025 eu liquidei os créditos todos que tinha com o respetivo banco passado algum tempo ao consultar a conta encontrei uma divida referente a um seguro perguntei quando foi feito esse seguro responderam que foi feito no ano de 2023 no entanto eu pedi provas que tinha sido eu autorizar e ate esta data não recebi a respetiva prova e que limpem o meu nome no Banco de Portugal. comprimentos José Ferreira

O meu nome é Nilton Martins da Costa Lopes com o email Nilton.fig@hotmail.com e sou utilizador registado na plantaforma Netflix. Subscrevi o plano de 8.99€ mensais. Denotei que o débito feito via PayPal tem sido debitado os 8.99€ e por diversas vezes em simultâneo 17.99€ plano o qual não subscrevi. Pretendo que seja restituído os valores cobrados individualmente.

Dear Sir/Madam, I am writing to formally report the serious negligence and contractual violations committed by Janela2 (Sintra/Lisboa) regarding the window replacement service I contracted. Our agreement for this work was made at the end of July. Since then, I have been waiting for the installation to take place. Despite allowing for the holiday period, the company has repeatedly failed to meet agreed dates, and has not provided any clear communication or explanation regarding the delays. Their representative, Lucia, repeatedly assured me, yet the installation has continuously been postponed. Most recently, I was informed that the installation would take place on the 4th of this week. However, after informing them that I would not be home on that date, no new schedule was provided, and the company has not responded to my calls or messages in any way. I have attempted to reach them through every channel, yet received absolutely no response. This is not only a lack of communication but also a clear disregard for the customer and breach of responsibility. Before deciding to work with this company, I had seen numerous negative Google reviews, but relied on the assurances of their representative. Unfortunately, my experience confirms that these negative reviews were justified. Moreover, I have paid all amounts stated in the contract fully and on time. Despite this, although the contract specifies an 8-week delivery period, the installation has not started at all. This constitutes both a contract breach and customer grievance. Due to all of the above, I have experienced significant time loss, inconvenience, and loss of trust. The company’s behavior demonstrates systematic professional negligence. As winter approaches, the failure to replace the window creates additional discomfort and hardship. Therefore, I urgently request your assistance to ensure this work is completed as soon as possible. I believe you are the only entity capable of resolving this issue, and I am seeking Deco Proteste’s support to have the company complete the installation immediately and properly, or to take necessary legal actions if they fail to do so. Additionally, despite contacting Lucia and the appointed responsible person Alexandre, I have received no response. I have all emails and WhatsApp message records and can provide them upon request. Furthermore, the signed contract and payment proofs are ready and can also be shared if needed. Sincerely, Bılge Unsal Assunto: Reclamação Formal sobre Janela2 (Sintra/Lisboa) – Negligência Grave, Falta de Comunicação e Violação Contratual Exmos. Senhores, Escrevo para apresentar formalmente uma reclamação sobre a negligência grave e as violações contratuais cometidas pela empresa Janela2 (Sintra/Lisboa) relativamente ao serviço de substituição de janelas que contratei. O acordo para este serviço foi feito no final de julho. Desde então, tenho aguardado a realização da instalação. Apesar de ter considerado o período de férias, a empresa falhou repetidamente em cumprir as datas acordadas e não forneceu qualquer comunicação clara ou explicação sobre os atrasos. A sua representante, Lucia, garantiu-me várias vezes, mas a instalação tem sido continuamente adiada. Mais recentemente, fui informado de que a instalação seria realizada no dia 4 desta semana. No entanto, após informar que não estaria em casa nessa data, não foi fornecido um novo agendamento, e a empresa não respondeu de forma alguma às minhas chamadas ou mensagens. Tentei contactá-los por todos os canais, mas não obtive absolutamente nenhuma resposta. Isto não é apenas uma falha de comunicação, mas também um claro desrespeito pelo cliente e violação de responsabilidade. Antes de decidir trabalhar com esta empresa, consultei diversas avaliações negativas no Google, mas confiei nas garantias da representante. Infelizmente, a minha experiência confirma que essas críticas negativas eram justificadas. Além disso, efetuei todos os pagamentos previstos no contrato, de forma completa e pontual. Apesar disso, embora o contrato indique um prazo de entrega de 8 semanas, a instalação ainda não começou. Esta situação constitui tanto uma violação contratual como um prejuízo para o cliente. Devido a tudo isto, experienciei perda de tempo significativa, incómodo e perda de confiança. O comportamento da empresa demonstra uma negligência profissional sistemática. Com a aproximação do inverno, a não substituição da janela cria desconforto adicional e dificuldades. Por isso, solicito urgentemente o vosso apoio para garantir que este trabalho seja concluído o mais rápido possível. Acredito que vocês são a única entidade capaz de resolver este problema, e estou a solicitar o apoio da Deco Proteste para que a empresa realize a instalação imediatamente e corretamente, ou para que sejam tomadas as medidas legais necessárias caso não o façam. Além disso, apesar de ter contactado Lucia e a pessoa responsável designada Alexandre, não obtive resposta alguma. Tenho todos os registos de emails e mensagens de WhatsApp e posso fornecê-los se solicitado. Além disso, o contrato assinado e os comprovativos de pagamento estão prontos e também podem ser fornecidos, se necessário. Atenciosamente, Bılge Unsal

Exmos Senhores Prosegur Alarmes, Manifesto o meu desagrado ao iniciar esta reclamação ao qual me transmitem uma enorme falta de empatia, falta de compreensão e uma forma de lidar com a situação um pouco abusiva não respeitando a situação de vida do cliente. Acontece que há uns dias enviei um e-mail com o comprovativo da segurança social em como me encontrava desempregada e por esse motivo, por não ter condições financeiras para prosseguir com o contrato dos alarmes em causa, a minha decisão sem alternativa para rescindir sem penalização pois não tenho qualquer tipo de rendimentos do fundo de desemprego , encontrando-me ainda com um menor dependente ao meu total encargo. É uma situação financeira complicada devido ao meu estado de desemprego e estão de algum modo a dificultar o processo de rescisão. Ligaram-me passado uns dias do envio do e-mail a dizerem que havia alternativas como arranjar uma pessoa para ficar com os alarmes ou pagar a penalização ou manter tudo igual. Acontece que é impensável manter tudo igual porque não existem rendimentos para continuar, e é também impensável pagar penalização porque tal como disse e é defendido pela lei do consumidor, não tenho rendimentos. Não tenho qualquer conhecimento de pessoas que queiram ficar com o contrato que tenho. A única forma seria rescindir por justa causa e visto a Prosegur Alarmes ser uma empresa que é bastante complicado chegar á rescisão por serem abusivos na forma como exigem ao cliente penalizações mesmo estando desempregada a única via seria esta reclamação. Mais informo que quando eu envio um e-mail, agradecia que me respondessem por essa mesma via, não por meios de chamadas, sei que já é uma forma de lidar com estas situações a mesma empresa não tratar dos processos via escrita. Agradeço que compreendam a situação e que possa ser um processo breve, respeitoso e que não dificultem o mesmo, caso contrário teremos de ir por outros meios. Envio em anexo o comprovativo de desemprego. Obrigada

Briga de hóspedes, sanitário com defeito, criança de 7anos de calcinha, maus tratos, ameaça de expulsão. Tentei dialogar, mais a própria administradora disse que isso e normal, solicitei o reembolso dos dias que falta vai vencer 18/10/25. E necessário a secretárias (turismo e órgão competentes) intervir. Os administradores estão a debocha das leis em Portugal e cabe uma análise do proprietário do imóvel que deixa a empresa símbolo & tribo administrar o imóvel. Notei cumplicidade ou conivência. ATENÇÃO autoridades