Reclamações públicas

Venho por este meio, comunicar a V. Exas que no dia 10 de dezembro fiz uma compra no site no Continente Online no valor de 250€, onde apliquei o cupão de 15% e deveria ter ficado em Saldo 37,50€ para gastar até dia 20 de dezembro. No dia 18 de dezembro contactei o apoio a Clientes a questionar quando ficaria disponível esse valor e, após 30 minutos de espera, foi-me me dito que até ao dia de 20 dezembro eu teria o saldo disponível para fazer as minhas compras. O que não aconteceu.

Venho por este meio comunicar que efetuei uma compra no site PT.Gant no dia 30-11-2020. A mesma terá sido enviada no dia 04-12-2020 e até ao dia de hoje 21-12-2020 ainda não recebi o produto que paguei.Já entrei em contacto com a marca inúmeras vezes, na maioria das vezes as respostas são apenas automáticas. Já entrei também em contacto com a transportadora, que não sabe da encomenda desde do dia 05-12-2020. Pelo que me foi explicado pela transportadora, a marca tem que pedir a abertura de um inquérito para saber o que se passou com a encomenda. Marca essa que em nada está preocupada com a satisfação do cliente. Inclusive na 6a feira dia 18-12-2020 enviou-me um e-mail onde dizia que iria receber a minha encomenda hoje 21-12-2020 pela DPD. Hoje dia 21-12-2020 recebo e-mail da DPD que a encomenda ainda não deu entrada em Portugal, e alertam-me para que eu contacte a marca e seja ressarcida do valor que paguei. O pagamento foi feito via paypal, já pedi o reembolso, mas a marca continua sem dar uma satisfação.Agradeço o estorno do valor que paguei, o mais rápido possível. É impensável uma marca deste estatuto não se interessar pelo cliente.

Venho por este meio comunicar V.Exc. que atravessa de uma venda enganosa, com entidade e referência bancária, fui burlado no valor de 105.54€. O meu produto estava a venda no Marketpla do Facebook, o comprador pediu que este fosse enviado à cobrança, em que eu pagaria primeiramente pelo seguro de transação no valor de 100€ mais taxas e no momento da transação esse valor seria devolvido. Após o pagamento do seguro recebi um e-mail a referir que o pagamento tinha sido inválido e que deveria pagar mais 100€ para que a encomenda fosse levantada. Fiz reclamação para os e-mails da transação e fui ameaçado. Tenho todas as provas de emails e prints do negócio. Os dados para o pagamento foram os seguintes:Entidade 11854Ref: 561838948Valor 105,54€Pela minha pesquisa está entidade refere-se às PPRO financial Ltd.Possuo o comprovativo do pagamento, que foi realizado no dia 21.12.2020

A 2 de Dezembro de 2020 as lojas físicas da Worten comunicaram ter stock de artigos que tem neste momento muita procura a nível mundial. Tendo em conta que estava em loja nesse momento, fiz a compra de equipamentos no valor total de 5000€, em duas faturas de 2500 euros cada. Antes de fazer a compra questionei exaustivamente vários colaboradores da loja da Worten para ter a certeza que não tinha percebido mal as condições que me estavam a oferecer: Certeza absoluta de entrega dos equipamentos em loja a dia 18 de Dezembro de 2020. A reserva foi feita por volta das 13H da tarde, com o pagamento a ser realizado posteriormente, durante a tarde desse mesmo dia.Enquanto processava a minha compra, assisti a varias outras compras semelhantes serem inicializadas. Nessa mesma noite vi a Worten publicitar em vários canais e redes sociais de que iria vender ainda mais unidades na sua plataforma online à meia noite de dia 3. Isto é importante para desmascarar uma das mentiras que a Worten me comunicou mais tarde.A partir de dia 3 de Dezembro, a Worten começa a entrar em contacto faseadamente com os clientes que lhes fizeram as compras, indicando que o fornecedor teria falhado com a Worten de alguma maneira e portanto causado atrasos indeterminados às entregas. Isto é mentiraA versão da Worten dos eventos varia bastante conforme o colaborador que a comunica, desde indicações demasiado generalistas para se tirar qualquer ilação até acusações explicitas de culpa do fornecedor. O que vim a descobrir, graças a colaboradores das lojas fisicas da Worten com quem falei, e inclusive da linha de apoio ao cliente da Worten, é que a Worten vendeu bem acima do stock que tinha disponivel e fê-lo deliberadamente - O stock já não existiria a meio de dia 2 Dezembro e a Worten ciente disto continuou a vender o artigo até dia 3 de Dezembro. A Worten, plena de conhecimento das suas acções, vendeu artigos que não tinha nem tão pouco existiam, e fê-lo ao mentir aos seus clientes.As conversas que admitem burla por parte da worten pelo canal de apoio ao cliente encontram-se gravadas com a devida autorização dos operadores em causa. Igualmente gravadas estão as conversas em que colaboradores cientes da atividade criminosa da Worten lançam desinformação para o cliente. Os operadores da Worten gravados dizem inclusive que ainda não tinham conseguido satisfazer encomendas feitas em Novembro do artigo, quanto mais as que tinham garantido para 18 de Dezembro.Apesar de ter questionada exaustivamente, a linha de apoio ao cliente não sabe indicar nada ao cliente: nem data de entrega exata, nem estimativa, nem localização geográfica dos artigos, dizendo inclusive que ninguém me dará essa informação. Dizem também terem “muitos artigos, suficientes para satisfazer todas as encomendas, mas que o fornecedor teve problemas” não descrevendo nunca que problemas são esses ou o impacto que teriam no cliente final. A Worten informa também que no meio de todo este caos que causaram, as encomendas seriam entregues pela ordem que teriam sido feitas, no entanto conheço pessoalmente outros clientes que foram à Worten mediante indicação minha que o artigo estaria disponível, fizeram a reserva uma hora depois de mim e tiveram a sorte de serem um dos poucos clientes para os quais a promessa se cumpriu, pelo que até aqui a Worten mentiu.Tive contactos com o apoio ao cliente da Worten a 11,14,16,17 e 18 de Dezembro de 2020 onde exigi algum tipo de detalhe quanto à minha encomenda. Em todos os contactos negaram detalhes, indicando antes que teriam aberto um pedido interno com a máxima urgência e que seria contactado num futuro breve. À data desta reclamação, dia 20 de Dezembro de 2020, a Worten ainda não se dignificou a dar qualquer tipo de justificação.Da mesma maneira que eu não posso arrendar um apartamento inexistente, a Worten não pode vender algo que não existe. Da mesma maneira que não é possível neste momento ir à Worten e comprar o equipamento, porque a Worten não tem stock para o mesmo, também muitos clientes de dia 2 de Dezembro não poderiam ter feito essa compra que a Worten perseguiu entusiasticamente, talvez para tentar ganhar vantagem ainda que deslealmente à concorrência, ou estivesse a precisar de uma injeção de capital.Realço também que a Worten teria que me comunicar de forma objectiva que tenho direito a reembolso imediato caso o requisitasse, mas fornecer essa informação padece de motivação por parte da retalhista em questão.Friso também que apesar da extensão do presente documento face ao que normalmente constitui uma reclamação, este documento não abordou mentiras que me foram ditas pelo canal de apoio cliente, com contradições explicitas de colaborador para colaborador da Worten.Para reiterar:A Worten vendeu artigos inexistentes, excedendo em muito o stock que teria disponível. A Worten deu garantias ciente de que era impossível cumprir as mesmas. A Worten teve comportamento diferenciado no que toca à entrega das encomendas, desrespeitando a ordem que diz promover.A Worten lançou uma campanha de desinformação e dissuasão para tentar conter o descontentamento da população que burlou, assim como isentar-se de responsabilidades na matéria.Para tentar ocultar os factos, a Worten expressa veemente que o cliente não tem direito a ter qualquer tipo de informação ou estimativa sobre a sua encomenda, sendo que a 20 de Dezembro de 2020, 2 dias depois da data que teriam de ter entregue o equipamento, e 18 dias depois de ser conhecimento geral dentro da Worten que tinham burlado clientes, a Worten continua a negar-me informação sobre a compra que fiz.Anseio entusiasticamente uma solução a curto prazo ou ver-me-ei obrigado a fazer a participação de burla no posto da guarda nacional republicana.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que fiz uma encomenda no vosso site https://pt.tommy.com no dia 30/11/2020 para oferecer no Natal (uma mala de senhora). No dia 16/12/2020 liguei para vocês para reclamar uma vez que ainda não tinha recebido a minha encomenda (o vosso site refere entregas em 3-5 dias uteis). Informaram-me que a minha encomenda estava num armazém da UPS em espanha, mais concretamente em Benavente, desde o dia 9/12 e que não percebiam o porquê de ainda lá estar pois normalmente só ficam 2 a 3 dias. Disseram-me que iam contactar a UPS mas que eu também devia fazer o mesmo para ser mais rapido e forneceram-me o contacto. Liguei para a UPS e informaram-me que teriam que abrir uma investigação para perceber o que aconteceu mas que o pedido deveria vir da Tommy, eu não poderia faze-lo. Mais informaram que uma investigação demora de 8 a 15 dias uteis. Posto isto voltei a ligar para a Tommy a referir o sucedido e que me sentia lesada pois já tinha pago e não teria a compra a tempo do Natal. Disse-lhes que para resolver o assunto deveriam enviar-me uma nova encomenda e recolherem a que estava presa em espanha, para eu não ser prejudicada. Disseram que não era possivel pois tinham que seguir este processo. Então eu informei que queria cancelar a encomenda uma vez que não a tinha rececionado, para poder ser ressarcida do valor e poder fazer uma compra noutra loja. Disseram que também não era possível e que teria que esperar quando a encomenda chegasse para a devolver. Considero-me lesada pois fiz uma encomenda dentro do prazo para a receber muito antes do Natal e, neste momento, não tenho a encomenda nem o dinheiro.

Estimados Senhores, No seguimento da minha reclamação feita no passado dia 04 de Dezembro, e da resposta recebido, sou a solicitar a V/ atenção e ajuda para resolver esta situação tão desagradável e incompreensível por parte do fornecedor Rádio Popular.Passo a informar, de uma forma sucinta, o que deu origem à reclamação:No dia 19/11/2020 comprei um fogão da marca Beko, refºfsg62000DXL nat 4 (0/20036375) na loja da Rádio Popular em Faro, sito na Estrada Nacional,125 - 8005-14 Faro.No dia 23/11 a transportadora veio proceder à entrega, como é habitual, deixou o eletrodoméstico, assinei conforme o recebi e a transportadora regressou à sua tarefa. Ao desempacotar a embalagem e colocar o fogão no local, apercebi-me que o fogão estava com danos, o painel da parte inferior estava amolgado, não encaixando. Após minha reclamação, verbal, na loja, no dia 02/12 fomos visitados por um técnico enviado pela Rádio Popular, que nos indicou que a solução seria levar o equipamento para reparação (Desempenar!!), mas que deveria reclamar na Rádio Popular visto ser um equipamento novo. Tal foi o meu espanto, ter comprado um equipamento novo e ser entregue danificado, e a empresa não se responsabilizar!Tão indignado que estava, e estou, dirigi-me à loja para reclamar novamente. Fui atendido pelo gerente da loja que compreendeu a situação, mas disse que a loja não se responsabilizava, que poderia ter sido um problema de transporte. De tarde voltei à loja e falei com dois chefes de loja, uma delas teve o descaramento de me dizer que deveria ter visto todo o equipamento antes de assinar! Os danos no equipamento estão por baixo, só se tivesse virado o equipamento ao contrário!Não satisfeito com a ausência de atitude dos chefes, chamei-o para junto de um fogão de exposição, igual ao que adquiri, e com o mesmo defeito! Uma vez mais, sacudiram as responsabilidades para a transportadora e nada fizeram.No dia 16/12 recebo um email do Serviço de Apoio ao Cliente da Rádio Popular a informar que a minha reclamação não tem fundamento pois não estava mencionado na guia de transporte qualquer anomalia aquando da entrega!Reitero o facto do equipamento vir todo embalado, de ser um fogão de grande porte, do transportador limitar-se a despejar o equipamento e ir-se embora pois a sua viatura estava a obstruir a via pública.Por todos os motivos descritos, mas principalmente pelo facto de ter comprado um equipamento novo a estrear e ser-me entregue um danificado, por não haver uma responsabilização da empresa onde o adquiri, por haver uma enorme falta de respeito pelo consumidor, estou disposto a ir até às últimas consequências. Sou respeitador e honesto, não posso admitir que me estejam a ludibriar quando a razão está do meu lado.Esta foi a última vez que fiz uma compra na Rádio Popular.Não recomendo equipamentos da marca que adquiri.Melhores cumprimentos,João Pesquinha

Assunto: Falta de resposta no contacto e atraso na encomendaNIF: 298505665N.º de encomenda: RGEUOGLDT Exmos. Senhores,Já fiz diversos contactos por Whatsapp, Email e Telefone e não consigo resposta da Presentes Miguel.No dia 07-12-2020 fiz uma compra pelo site e a data de entrega seria 15-12-2020. Até o presente momento, não recebi o produto e nenhum contacto da empresa.Fiz diversas tentativas de contacto pelos meios escritos acima e continuo sem resposta.Aguardo resposta da empresa a respeito da minha encomenda.Com os melhores cumprimentos,Bruno Reis Amaral

No dia 10/12/2020 fiz uma encomenda online no site petslowcost de três artigos no valor de 63,45€. Como o valor da encomenda foi superior a 39,00€, a entrega foi grátis. Não tive qualquer problema de comunicação depois do pagamento e fui sempre avisado do estado da encomenda. O problema surgiu por parte da empresa transportadora da encomenda. Infelizmente no dia da entrega não estava em casa e encomenda não foi entregue. Não houve qualquer contacto ou aviso sobre a entrega, apenas um aviso de que esta não foi entregue. Tentei fazer um novo agendamento mas sem êxito. Por esta altura entro em contacto com a loja através da rede chat WhatsApp para tentar resolver a situação. Por motivos que desconheço a encomenda foi parar a um ponto para levantamento (pickup). Após questionar a loja o porque da situação, pelo que também não souberam responder, tive de deslocar-me ao ponto de recolha para levantar a encomenda. Nos termos e condições de uso da loja não existe referências para levantamento de encomendas noutros pontos. Está explicito que estas serão enviadas para o domicilio do comprador. por parte da loja não houve qualquer interesse em revolver a situação.

No dia 30 de novembro realizei uma compra no site da My Trendy phone Portugal, Lda., registada em Portugal com o NIF 513413561 e com sede na Av. da República. Nº 6 -7º Esqº, 1050-911 Lisboa.Quando realizei esta compra pensei que estava a comprar num site português, mas como a encomenda nunca chegou até data e tinha o prazo de entrega de 3 a 4 dias, contactei o apoio a clientes pelo chat e fui atendido por um colaborador que me respondeu em inglês, pude verificar que não se trata de uma empresa portuguesa.Contatei a empresa pelo telefone indicado no site e fui informado que não existe nenhuma empresa com este nome nesta morada.Também já pedi o reembolso através do endereço de mail support@mytrendyphone.pt, mas até à data não me reembolsaram o valor despendido.A encomenda tem a Refª 11574364.Na internet existem imensas reclamações deste site, pedia à DECO que intercede na resolução deste incumprimento.

Ex.mos Senhores,Venho por este meio solicitar a v/ atenção para a presente reclamação: no passado dia 26 de novembro efetuei via loja online - www.ikohs.com/pt/ (designada comercialmente de IKOHS, com designação social de WOODS & GO DESIGN, S.L), cujo NIF europeu corresponde a B98944986 e sede fiscal situada em Beniarjó (Valencia) Espanha, uma compra de um robot aspirador (PACK - NETBOT LS23 Aspirador de pó robô laser + Vinil DESIGN - Vinil adesivo : Alfred). Contudo, passadas umas horas, verifiquei que os preços tinham sido alterados e estavam ainda mais baixos, conseguindo por um preço inferior efetuar upgrade a um robot aspirador superior da mesma marca e ainda poupar dinheiro. Procedi de imediato ao vosso contacto, pois não considerei que fosse uma atitude cordial para com o cliente. Contudo, sem uma resposta em tempo útil, processaram a encomenda e enviaram o equipamento. Assim, e em boa fé (de vir a ser reembolsado pela encomenda anterior), efetuei uma nova no dia seguinte, precisamente para não abdicar do valor promocional. Após a confirmação da nova encomenda, procedi ao preenchimento do formulário de devolução da primeira. Após várias semanas e sem resposta ao meu pedido, finalmente, no início desta fui contactado com a finalidade de procederem à recolha do equipamento: o dia 16 de dezembro ficou acertado. Contudo, hoje estamos a 17 e não recebi qualquer contacto por parte dos estafetas para levantarem a encomenda. O apoio pós-venda desta empresa não resulta: não respondem aos contactos, o apoio via telefone não existe e as reclamações com clientes insatisfeitos aumentam todos os dias. Encontro-me privado do valor da encomenda.Face ao exposto, solicito o apoio dos juristas da DECO PROTESTE para que consiga mediar a devolução do equipamento (não usado, na caixa de origem) e receber o reembolso do valor ao qual tenho direito, pois efetuei o pedido de devolução no período legal para o efeito.Cordialmente,FL