Reclamações públicas

Reiteradamente há cobrança abusiva nas facturas da NOS. Antes de se associarem à Optimus não era assim. Nas contas sempre vem um valor diferente do contratado, fixemo-nos na factura FT202492/926614 de abril de 2024: O contratado é E 46,99 e todo o mês vem a mais. Nesta referida veio E 49,01 com mais E 1,804 de consumo internacional que não houve, Para o cliente reclamar deve ligar para 936 169900 que como poderá verificar ligando, é um número que não existe. A opção é ligar para 16990, com o custo de E1,50. Ninguém mem seu juizo perfeito vai pagar E1,50 para reclamar de E1,80. Com isso forçam a aceitação da bur.... Empreguei bem o termo porque a Optimus são uns bur.. como já provei em tribunal. Estou na disposição de colaborar com as custas da ação que intentem mover contra essa burla. Atentamente, Helder Paraná Do Coutto. PS Vocês não têm o direito de censurar minhas palavras.

Venho por meio deste formalizar a minha Reclamação contra a empresa MEO, tenho sofrido a duas semanas com decorrentes avarias no fornecimento de internet em minha residência. Já foram Quatro Técnicos diferentes sem nenhuma resolução para o problema , tenho trabalho tambem em home Office , quero saber quem vai pagar os dias que fiquei sem trabalho, perdendo orçamento e clientes, porque a faturazinha da MEO ja chegou pra pagar essa não falha nunca

Quando comprei a minha casa, há cerca de 20 anos, passava em frente à varanda da sala um fino fio de telefone, entretanto,a cada dia foi surgindo mais um cabo.Neste momento passam , quase dentro da varanda, mais de 20 cabos, alguns com mais de 5 centímetros de diâmetro,bloqueando totalmente a visibilidade a partir da varanda e a claridade da sala e pondo em causa a minha segurança.Enviei um mail, para gestao-documental@telecom.pt, no passado dia 7/6/2023 pelas 11:40 expondo a situação, enviei outrono dia 12/6/23 pelas 11:13 solicitando resposta urgente ao mail anterior e outro ainda no dia 17/6/23 pelas 10:30 solicitandoresolução urgente do problema.Até ao dia de hoje não obtive qualquer resposta da parte da Altice/meo.Optei por fazer esta reclamação e solicitar, mais uma vez a resolução urgente desta situação dado que preciso vender omeu apartamento e não há ninguem que compre um apartamento nestas condições, apesar das excelentes condições dointerior do mesmo.Fiz esta exposição no livro de recçamações no dia 12-07-2023, e até à data os cabos continuam no mesmo síto.Preciso vender a minha casa e ninguem compra a casa devido a esta situação desagradavel.Solicito apoio urgente

Bom dia, Venho por este meio reclamar dos serviços dos CTT, relativo ao departamento de entrega de encomendas. No passado mês mandei vir uma encomenda proveniente da China e a partir do momento que tenho a indicação dos CTT, que estava em Portugal fiquei descansada . Eu recebi um email no dia 18 de abril pelas 12:20h com previsão de entrega na passada sexta-feira, dia 19. Como não chegou ao longo do dia de sexta, no sábado consultei novamente esse email para seguir a encomenda. Naquele momento (sábado) a indicação era que a mesma tinha sido devolvida a Madrid. A encomenda esteve em Braga das 9h até as 13h do dia 18, e depois foi devolvida, tendo a inidcação que estavam a confirmar a morada com o cliente, sendo que nunca fui cotactada com este objetivo. Recebi apenas um email as 12h20 a dizer que a encomenda seria entregue na minha morada. Hoje entrei em contacto e disseram-me que a morada estava errada, porque não tinha o código postal completo, porque o remetente não o colocou e que ficaram a aguardar que os contactasse, uma vez que não havia indicação de um contacto telefónico. A minha questão é, enviaram-me um email a dizer que iria ser entregue, havia um contacto de email e em momento algum o usaram para pedir indicações sobre a morada. Agora o que me dizem é que eu é que tenho que resolver. Podem, por favor ajudar me porque estou realmente descontente com os serviços dos CTT no geral, mas este caso passa os limites. Fico a aguardar uma resposta. Atenciosamente, Sílvia Pinto

Venho, por este meio, solicitar a V.ª Ex.ª explicações para o aumento exponencial da fatura de que sou titular desde setembro de 2023 até ao presente, nomeadamente, a cobrança de serviços de audiotexto, que nunca subscrevi, nem sei o que são concretamente. Obrigado

Venho por este meio informar que fiz um contrato de serviço comunicação de telemóvel da NOS na loja de Viseu (Palácio do Gelo), o qual nem cheguei a utilizar.Como afinal já não necessitava do serviço fui à loja NOS de Viseu (R. Marg. Leopoldo da Silva - Viseu) e dentro do prazo legal de 14 dias, rescindi o contrato e informaram-me que estava tudo ok, não havendo nada a pagar.Hoje recebi uma carta da Informa com uma divida de €239,14, liguei para a linha de apoio 800932900, e disseram-me que era referente ao incumprimento contratual, questionei pois a minha rescisão foi dentro do prazo, o qual me informou que contratos feitos em loja para comunicações, não tinham prazo, logo não poderia rescindir.Em primeiro lugar, não compreendo para quê que existem lojas?!, em segundo lugar não foi isso que me informaram, logo como é possível a NOS ter lojas abertas em todo o país, em que os funcionários representam a marca e não informam corretamente os clientes?!Também me informou que não poderia fazer pagamento faseado, pois não existe nenhuma fatura em meu nome.É logico que não existe faturas, pois nem cheguei a utilizar o serviço. Assim como pode a NOS fazer tal cobrança? Se a desculpa é de que o contrato foi feito numa loja, aconselho que fechem todas as lojas NOS no país.Considero que não tenho nenhuma dívida com a NOS.Gostaria que me dessem respostas a todas estas questões.Com os meus cumprimentos,

Em 04/04/24 foi autenticado um documento no Posto dos CTT Evora que necessitava que estivesse na RAM antes do dia 11/04/2024 o qual a minha filha solicitou junto do funcionario qual a melhor e mais rapida forma de o documento chegar foi indicado que o CTT EXPRESSO era a melhor forma pois em 3 dias estava no destinatario pelo qual pagamos 38€.Depois de verificar no sistema atraves do numero de registo que o mesmo que deveria ser expresso foi enviado por via maritima o qual o preço a pagar nada tem a ver e mais grave foi que o documento apenas me foi entregue dia 12/04/2024 já fora do prazo que tinha para o entregar nos serviços de Mobilidade de modo a validar as passagens aereas do aluno sendo que desta situação fomos penalizados por o erro dos serviços dos CTT.Já enviei reclamação na plataforma dos CTT Expresso dia 13/04/2024 e até a presente data não recebi nehuma resposta.O que pretendo é que seja devoldio a diferença do valor pago por um serviço que deveria ser EXPRESSO e não MARITIMO:Aguardo vossa resposta.

Venho por este meio apresentar queixa nos pelo fato ter contrato único no valor 47.99€ mais IVA e os mesmo me estão a cobrar 200€ além da constante coação. Alegam que já não suportam esse valor. Más o contrato nesta assinado com os va lores acima supra por um período de 24 meses. Pretendo cumprir o meu contrato sem coação e alteração valores

Boa tarde,Venho por este meio expor uma situação que se anda a arrastar à praticamente 2 semanas, sendo que seria um assunto bastante fácil de resolver.Realizei uma encomenda através da empresa sephora, no dia 26/03/2024, e tendo escolhido ser entregue no locker da Fnac do Almada Fórum, seria algo rápido e simples.Foi aqui que começou este pesadelo.A senhora enviou logo a encomenda no dia 27/03, para ser entregue, e o único rastreamento que tive foi só até dia 01/04, dando indicação que tinha sido entregue no ponto de entregue nesse mesmo dia , as 09:02.Achei estranho foi não ter recebido qualquer e-mail ou sms, a indicar que tinha sido entregue, e a facultar o código de abertura do locker.Deixei passar uns dias, e no dia 04/04, liguei pelo primeira vez para o apoio ao cliente, por volta das 17h, ao qual foi atendida por uma colaboradora, que me explicou , que estaria lá já a encomenda no locker mas que o entregador, não emitiu a guia de levantamento. Disse que ia enviar o estafeta para resolver o assunto, e que brevemente deveria receber alguma notificação sobre o assunto.Passou um dia, e como não tinha recebido qualquer noticia, no dia 06/04, liguei novamente, da parte da manha, por volta das 11h, ao qual já não fui atendida por uma senhora tão simpática, que nem me deixou explicar o problema, e que me referiu que a encomenda não estava ainda no locker e que não tinha novidades sobre o meu problema. Deixei passar mais uns dias, e voltar a contactar a DPD, linha de apoio ao cliente no dia 09/04, duas vezes, uma das 17h45, que durou 2 minutos porque a senhora desligou me o telemóvel, ao que acho completamente inadmissível, e voltei a ligar as 17:48, ao qual fui informada que ainda não teriam nenhuma informação sobre a minha encomenda porque não sabiam onde ela estaria, e que iriam enviar o problema para a central de modo a resolver o assunto.aceitei a desculpa da trabalhadora, mas já começando a arrastar muito, vi que o assunto não iria ser resolvido tão rapidamente, ao qual também não entendo bem o que aconteceu, porque é uma encomenda que foi logo enviada pela loja, e é dentro do país, não vem de foram nem algo do género. Para não falar que ouvir e começar a perceber que perderam uma encomenda, é de modos frustrante.Aguardei mais uns dias, voltando a contactar a DPD, no dia 12/04 as 17h48, ao qual verificaram que a encomenda se encontrava em local desconhecido, isto porque quando um locker se encontra cheio, deve -se entregar normalmente no Auchan mais próximo, e que teriam enviado um contacto à Auchan a questionar se estaria lá a encomenda ao qual não tinham ainda obtido resposta. Questionei se fosse pessoalmente à Auchan e questionar me responderiam se estava lá ou não a encomenda, e caso tivesse a podia levantar, ao qual me responderam que sim. Dirigi-me no mesmo dia ao fórum Almada , na zona de apoio ao cliente, ao qual verificaram que não estaria lá.As últimas chamadas que efectuei para a DPD, foram hoje dia 15/04, uma das 13:11, e outra as 17h55.Na primeira chamada, informei que tinha recebido a seguinte SMS, Estimada cliente, envio encontra-se no Locker da Fnac do Fórum Almada. Cumpts., mas estranhei mais uma vez não ter recebido qualquer código, dai ter ligado no dia de hoje à DPD.A senhora achou estranho não me terem enviado o código, tendo supostamente emitido um pedido para me enviarem com a maior urgência.Disse que até ao final do dia de hoje seria enviado o código. Já não ficando surpreendida, voltei a contactar a DPD, as 17h55, porque efetivamente não recebi qualquer código, ao qual me foi informado que a colega com que falei da parte da tarde, não teria feito esse pedido de código.Como é natural uma pessoa que ja tem esta situação a arrastar se à 2 semanas, não pode reagir bem.Eu quero esta situação resolvida, porque nem tenho a minha encomenda, nem tenho o dinheiro de volta, por um erro desta empresa.Acho completamente desrespeitoso uma cliente, ter de ligar mais de 6 vezes para vocês para resolver um assunto que nem se deveria ter alongado tanto. É inadmissível tambem a incoerência dos vossos colaboradores ao telemóvel, uns dizerem que está lá, outros referem que se perdeu, e outros a dizer que vão enviar um pedido para resolver, e não enviam não, ficando com o assunto ainda mais pendente.De modo a atualizar ainda mais a situação , no passado dia 17/04 voltar a contactar a DPD , ao qual exigi que me resolvessem o assunto na hora, não conseguindo, porque o máximo que conseguem fazer por telefone é reforçar o pedido, isto é inadmissível, eu fiz a encomenda do 26 de março! A empresa ao qual encomenda enviou a encomenda dia 27 de março, e tenho andado desde dia 01/04 numa luta constante com a dpd, onde ninguém sabe onde está a encomenda e a única ação que fazem é reforçar o pedido para me darem o código, que desde o dia 15/04 que recebi uma mensagem desta empresa a dizer que já se encontrava no locker. INADMISSÍVEL, isto estar a acontecer, ainda para mais como as pessoas que atendem o telemóvel tratam do assunto, não existe ninguém responsável que consigamos falar porque referem que não conseguem passar a chamada ao responsável! Eu já não sei o que fazer, farta de contactar a dpd e ninguém fazer nada, só estou a gastar o meu tempo e ninguém me contacta sobre o assunto, NINGUÉM ME EMITE O CÓDIGO PARA O LOCKER! COMO É POSSÍVEL?No mesmo dia 17/04 contactei a empresa SEPHORA ao qual até me referiram que a dpd lhes tinha dado a encomenda como entregue, o que só pode ser gozo. Ficaram me também de dizer algo sobre o assunto e até hoje nada! Eu quero o assunto resolvido de uma vez por todas, chega de reforçarem o assunto, eu quero isto resolvido rapidamente. nº de encomenda : 096935950724396

Exmos Srs,A minha reclamação recai sobre a transportadora DPD já que no passado dia 9 de abril fui deixar ao ponto pickup uma encomenda para devolução com destino a Espanha. De notar que se tratando de uma devolução, existe um prazo de 14 dias para o fazer de modo ser reembolsada. Dia 10 de abril a encomenda foi recolhida pela DPD no pickup e às 18.14h deu entrada no armazém.Mais nenhuma atualização foi registada no tracking de encomenda no site da DPD.Dia 12 de abril liguei para saber o estado da encomenda, uma vez que já tinham passado dois dias. Informaram-me que possivelmente a encomenda tinha seguido, só não tinha sido atualizado, mas que eu iria ser contactada para confirmar. Nunca fui. Dia 15, segunda-feira, voltei a ligar a informar que o prazo da devolução seria dia 16 (que foi registado pela operadora do call center). Desde então (hoje sendo dia 19) liguei praticamente todos os dias, tendo sempre obtido informações diferentes.Hoje dia 19 liguei e informei que queria a minha encomenda de volta, uma vez que o prazo da devolução já tinha passado. A operadora disse que iria ser contactada ainda hoje e nada (já fechou o call center por hoje).Assim, quero apresentar o meu desagrado por dois motivos:1. o tempo de entrega que me prejudicou em 260 euros pois excedeu o tempo de devolução (note-se que dia 16 enviei email à marca a confirmar que a encomenda tinha seguido e que qualquer atraso não era minha responsabilidade mas sei que o reembolso já o perdi, dadas a politica de devolução deles). 2. durante esta semana e meia nunca ninguém me soube dizer onde estava a encomenda e nunca fui contactada apesar de me terem garantido que seria (pelo menos 2 vezes).Pretendo, já que o reembolso vai ser impossível, que a DPD me envie a encomenda o mais rapidamente possível para resolver a situação, não da melhor forma, mas da forma possível com menor dano para mim