Point Repair

Exmos. Senhores, Após deixar o meu computador portátil, na loja Point Repair do Glicínias, Aveiro, para diagnóstico, o dia seguinte, foi-me dito que tinha um problema com o carregador, ofereceram-me duas alternativas via telemóvel, um carregador compatível pelo preço de 49,00€ e um carregador original pelo preço de 80,00€, uma vez que não tinha conhecimento sobre os possíveis preços deste produto pedi que encomendassem o carregador compatível. Após pesquisar mais sobre preços, apercebi-me que um carregador original tinha o custo de 50,00€ e que um compatível o podia comprar por menos de 20,00€, me dirigi a loja e pedi que fizessem o cancelamento da encomenda, disseram-me que tal não era possível, que já tinha sido feita, e chegava amanhã, apesar de via telemóvel terem-me indicado um prazo de pelo menos dois dias, indiquei que não queria o carregador, o preço estava muito caro, que fizessem a devolução do mesmo, disseram-me que também não era possível que tinha de ficar com o carregador se quissese o meu computador de volta, sem sequer eles ainda terem recebido o carregador. Uma vez que não estava de acordo e violava meu, Direito ao arrependimento (DL n.º 24/2014, art. 10.º), o qual indica que a compras à distância ou fora do estabelecimento comercial (ex: por telemóvel, email, ou online) tenho 14 dias para desistir da compra, sem ter de apresentar justificação, porém, a loja insiste em que tenho de pagar e ficar com o carregador, não me permitindo a opção de devolução, por isso fiz reclamação via livro de reclamação e ainda dirigi-me a PSP, a tentar a apresentar uma queixa por furto, uma vez que estão a reter o meu computador sem meu consentimento, na PSP indicaram-me que não podia fazer nada, uma vez que era um problema contratual ao ter aceitado a encomenda via telemóvel, que tinha de esperar que a agência do livro de reclamações atuasse. Tenho de recalcar, que nesta mesma semana tenho um voo ao estrangeiro, ao deixar o meu PC pediram-me a palavra-passe deste, tendo eles por isso acesso a toda a minha informação pessoal, outras palavras-passe (bancos, emails, redes sociais... entre outros). Não deixando-me outra opção que aceita a sua extorsão e pagar para recuperar o meu PC, ainda tenho de recalcar que o carregador que me estão oferecendo não tem nenhuma certificação de fabricante, segundo eles tem uma garantia de 1 ano, algo que não e comum em produtos informáticos, que tem pelo menos 2 anos de garantia, e uma vez que não me querem dar informações sobre o fornecedor, nem sequer sei se o mesmo não é um carregador reutilizado. Gostaria que me ajudassem a exercer o meu direito do consumidor e me permitissem devolver e recuperar o valor do carregador, o qual após o trato e os prejuízos causados não quero aceitar. Ainda os responsabilizo por possíveis danos a minha privacidade ou a computador caso estes se venham a apresentar. Cumprimentos.

No verão de 2019 recorri aos serviços da empresa PLANETA DIGITAL, UNIPESSOAL, LDA, morada Rua do Jardim nº 609 7º Direito 4405-829 Vilar do Paraíso Portugal, com o NIF 514033010 e designação comercial Point Repair, através da loja do centro comercial Glicínias em Aveiro, no sentido de solicitar a recuperação de dados de um disco externo avariado. Após avaliação preliminar foi-me comunicado que não seria possível proceder à resolução do problema em loja e que, dada a complexidades da situação, o disco teria que ser enviado para laboratório para análise (sic.) e que o custo dessa avaliação seria de 49€. Foi garantido pelo funcionário da Point Repair a recuperação integral de pelo menos 80% dos dados e que, no caso de não se verificar a recuperação da totalidade, o valor a pagar seria adaptado em proporção, pelo que acedi ao envio . Após averiguação pelos peritos, foi feito um orçamento de 980€, incluindo novo disco, com a justificação de que o processo seria muito delicado, obrigando ao uso de maquinaria específica. Preferi pedir uma segunda opinião pelo que solicitei a devolução do artigo. No entanto, depois de procurar sem conseguir solução, acabei por voltar, em Setembro, à Point Repair dando autorização para avançar com a recuperação. Houve necessidade de segunda avaliação em “laboratório”, o que obrigou a novo pagamento de 49€. Desta feita o orçamentado foi 1088euros, incluindo novo disco, sem qualquer justificação para o incremento, mas como não havia outra solução, aceitei. Aguardei vários meses pela recuperação mas quando me devolveram o artigo deparei-me com diversos erros. O total de dados foi de 55.7GB e dentro do disco vieram várias pastas com uma delas identificada com o título !Problemas com o tamanho de 34.9GB, onde estava armazenada grande parte das fotografias e outros dados com defeitos, o que significa que menos de 38% dos dados haviam sido recuperados convenientemente. No entanto, após uma rápida averiguação, verifiquei que nas restantes pastas, onde deveriam estar dados corretos, os mesmos também apresentavam problemas, como fotos cortadas e com as cores alteradas. Contactei a loja para pedir justificação, tendo sido remetida a responsabilidade para o laboratório. Desde então que aguardo e, apesar de vários contactos, não obtive qualquer resposta, solução ou ajuste no valor pago inicialmente.Compreendo que seja difícil a recuperação dos dados, no entanto não posso aceitar que não façam o trabalho a que se comprometeram e faltem à palavra dada. Na minha área de trabalho, e ainda mais nos tempos que correm, quando não cumpro o meu trabalho como médico é a mim que são pedidas justificações e sou eu que tenho que apresentar soluções.Esta reclamação serve para exigir o reembolso do valor pago.Agradeço análise do processo e resolução do conflito.