Reclamações públicas

Recebemos a mesa JOINERY, encomendada na Area Store, com dois problemas:- Tampo diferente, com uma textura extremamente porosa. - Altura diferente da indicada na ficha. 77cm quando deveria ser 75cm, o que inviabiliza o uso da mesa junto com as cadeiras existentes.A resposta da empresa, assinado somente como A Equipa do Serviço Após-Venda da Area, é uma mensagem padrão:Agradecemos, desde já, o seu contacto que analisámos com a nossa melhor atenção. Verificámos, porém, que o artigo está em conformidade e que o problema relatado não resulta de nenhum defeito de origem.Parecem ignorar ou não terem lido minha queixa. Uma mesa com um tampo diferente e, muito mais grave, com a altura diferente daquela indicada para decisão da compra, configura claramente defeito de origem.Solicito - com urgência - a recolha da mesa e devolução do valor pago.

No passado dia 17/01/2023, fiz uma encomenda no site PT Eletrónica de um artigo que anunciavam como em stock. Nesse mesmo dia fiz o pagamento da encomenda por transferência bancária e enviei o comprovativo. No dia 27/01/2023, como na área de cliente a encomenda ainda se encontrava com o estado a a guardar pagamento, questionei a empresa via email. A 07/02/2023, disseram-me que o prazo previsto de entrega da encomenda era até 15/02/2023, prazo após o qual podia pedir o reembolso do valor no caso da encomenda não ser entregue. A 06/03/2023, como ainda não tinha recebido nada, enviei um email a solicitar o reembolso da encomenda. A esse email, responderam-me que ia ser contactado pelo departamento de contabilidade a fim de me indicarem a procedimento a seguir. No dia 07/03/2023, recebi o email com o formulário de cancelamento, ao qual, por ter caído no spam, apenas respondi com todos os dados a 16/03/2023. No dia 21/03/2023 obtive resposta deles a informar que o processo de reembolso tinha sido iniciado. Como até ao dia 13/04/2023 ainda não tinham feito a devolução do valor, enviei novo email a pedir o ponto de situação da devolução, ao que me responderam a 14/04/2023 com a seguinte informação: Vimos por este meio informar que se registou um atraso no processamento dos reembolsos, devido a problemas alheios. No entanto, estamos a trabalhar para que a situação seja regularizada com a maior celebridade possível.Desde aí e até ao momento, nada mais me foi dito nem o reembolso foi efetuado. Enviei hoje novo email a pedir um esclarecimento, mas já sem grandes expectativas quanto ao desfecho da situação.

venho por este meio comunicar a vossas excelencias que no ambito de ida a loja norteshopping para reportar avaria de comando ps5 abrangido por uma extensao d garantia ate dezembro de 2025 e disseram que teria que ligar para 707 500 228 ou enviar um mail para clientesfnacpt@supporter.esja me tinha acontecido no passado e no balcao de atendimento fizeram a aquisicao do material, verificacao da garantia e troca ou remeteram a quem reparasse o periferico, ontem 15/06/23 depois d ter ido ao balcao e nao me receberem o material fiz o que me pediram e recebi na resposta ao mail a necessidade de enviar foto do recibo. contrato, numero de serie do comando, (ate aqui normal) e preencher uma declaracao de sinistros. ora questiono me porque razao nao fizeram a recolha eo material no balcao face ao facto d ter apresentado o recibo de compra e garantia.pago para ter extendida a garantia ate dezembro de 2025 e quando vou ao balcao do local onde comprei o material nao o recebem? nem trocam? nem enviam para reparargostaria que me informassem o que fazer para ter um atendimento condigno.obrigado.sinceros cumprimentos

Venho por este meio comunicar que no passado dia 12/06/2023 fui a loja Seaside de Alfragide e fui atendida pela operadora Priscila And. na caixa, depois de ter estado 1 hora na loja e ter escolhido 2 pares de sapatos que queria pagar. Quando estava a pagar vi outras sandalias que gostei e quis levar também mas já nao tinha tempo para experimentar, pelo que perguntei a operadora que estava na caixa se faziam devoluções. A Priscila respondeu me que sim, que tinha Xs dias para devolver so tinha que trazer os sapatos na caixa e a factura, nao especificando que só realizam devoluções em vale e nao devolvem o dinheiro. Realmente, se me tivesse sido fornecida essa informação eu nao teria levado as sandálias pois ja tinha visto toda a loja e nao queria mais nada para depois gastar com o vale. Contudo, hoje dia 15/06/2023 voltei a loja para devolver os sapatos pois nao gostei de ver, tal foi o espanto quando a operadora que estava hoje (ANA FILIPA F) me diz que não fazem devoluções e ainda diz que eu estou a mentir porque a colega do dia 12/06 jamais diria isso, sem nunca expressar uma palavra de compreensão pela situação desagradável ou demonstrar responsabilidade, em nome da loja, pelo erro que a colega cometeu. Mais do que o dinheiro que perdi, uma vez que ja nao quero comprar nada mais e fiquei com um vale de 25€ por informação fornecida errada, é a mal criação das operadoras que têm na caixa, neste caso a Ana filipa. Como marca grande e importante que são, parece me que deviam ser mais selectivos nos operadores ou educa los a politica de que são uma equipa e de, pelo menos, em situações destas saibam pedir desculpa e nao chamar os clientes de mentirosos e ignorá-los como a Ana Filipa fez comigo. Obrigada

Venho por este meio entrar em contacto com a vossa empresa,Após inúmeras tentativas de contacto através de outras vias, email, suporte da app e até redes sociais e não tendo obtido resolução da situação nem sequer respostas úteis venho recorrer a uma nova instância.A plataforma chamada Wallapop, S.L. é uma plataforma de venda de bens por pessoas particulares e empresas, que promete uma proteção ao comprador para a qual cobram uma taxa proporcional ao valor da transação. Pois bem, utilizando a opção de disputa com o vendedor fiz a reclamação de um artigo que não chegou nos conformes do descrito (coisa que não é aceitável segunda as regras de conduta da própria plataforma). O vendedor aceitou prontamente a disputa e fiz a devolução do artigo em questão. Apesar disso a encomenda não chegou ao vendedor por ter uma morada incorreta. Reportei e comuniquei com a plataforma, eles prometeram entrar em contato com o vendedor e a transportadora.. coisa que não aconteceu pois a encomenda foi-me devolvida. Entretanto para agravar a situação os pedidos de assistência que eu tinha feito junto da plataforma desapareceram e de momento não me está a ser possível abrir mais nenhum pois a aplicação não está a funcionar quando se clica na opção de contacto.Quando se cobra um serviço a um utilizador este espera que o serviço funcione conforme descrito, coisa que não aconteceu.Para além da devolução e reembolso do artigo em questão deveria haver uma devolução do valor do serviço que não foi cumprido pela forma que a plataforma promete.

Venho por este meio informar que quero desistir da compra, devido ao facto de ser enganada pensando que ia pagar 1 euro mas paguei 30,90 euros.Por favor quero o anulo da compra urgentemente.

Fiz a compra da pré reserva do dia 13 de Junho da Asus Rog Ally no dia 1 de Junho de 2023 via pay pal.Chegado o dia sou contactado pela fnac via email que referia que teria havido um problema no pagamento e que guardariam o stock durante 48h para que fosse feito novo pagamento. Cerca de 2h depois deste email, respondi com o comprovativo de novo pagamento desta vez por transferência bancária. Contactei a fnac nos dias seguintes a perguntar o paradeiro da minha encomenda (mensagens essas que tenho guardadas como prova), no dia 14 disseram-me que a encomenda tinha sido expedida para a loja, no dia seguinte (15 de Junho) foi me dito que não tinham stock e que seria entregue apenas dia 23. Liguei para a linha de apoio da fnac, pedi para reclamar, após pedido para aguardar veio nova indicação que amanhã o produto chegaria à loja, o que evidentemente é mais uma falta de respeito pelo consumidor e que certamente não será verdade.

Nos dias 9, 10 e 17 de Abril fiz três encomendas respectivamente, que por causa do mau serviço da empresa de entregas nunca me chegaram ás mãos, sendo assim devolvidas passado semanas à HSN store, loja de suplementos online. Pois qual não é o meu espanto ao ver que na devolução de cada encomenda me foi descontado o valor de 4.90€ em cada uma (total 14.70€). Disseram-me que este desconto deve-se aos gastos de gestão, pois isto para mim não é outra coisa senão burla. Uma devolução nunca tem despesas para o cliente especialmente nestas condições. Porque razão tenho que pagar este valor ainda para mais sem se quer ter tido as encomendas na minha posse?Reclamei com eles e disseram-me que a culpa era minha por estar ausente para receber as encomendas. Fiz então reclamação em www.portaldaqueixa.com e não obtive resposta.

Venho por meio deste comunicar que o produto vendido no site não tem absolutamente nada a ver com o do vídeo . Foi oferecido uma cinta que não chega a cintura , onde a mesma deveria oferecer maior forma já que é o intuito do uso. O telefone que entrou em contato pra saber do tamanho na compra nem se quer da algum suporte para a solução do mesmo

Bom dia, efetivei a compra de uma máquina de lavar roupa na loja de Worten de Mem Martins, onde foi celebrado o compromisso de no dia 14/6 me irem entregar o equipamento entre as 14h e as 20h, até aqui está tudo bem. No dia em que era suposto ser feita a entrega do equipamento simplesmente ninguém compareceu no local indicado, dando telefonicamente a informação que não tinham encontrado a morada. Desta forma o motorista que efetuou este serviço deu a informação em sistema que não tinha atendido ninguém na morada, quando na verdade nunca sequer alguém lá foi. Isto fez-me perder uma tarde de trabalho sem que alguém aparecesse no local para efetivar a entrega e compromisso assumido no dia da compra. Desta forma não aceito e acho inconcebível a mentira dada pelo motorista ao serviço e reclamo o meu valor de volta. Esta situação não é normal, no apoio ao cliente simplesmente não dão solução apenas informam que já não será possível a entrega naquele dia, continuo sem aceitar a postura desta empresa no serviço pós venda onde o cliente é completamente deixado ao acaso numa situação como esta e nem um super visor ou responsável é capaz de atender o telefone para esclarecer e resolver a situação. Estou até hoje dia 15-06 ás 11.26h a aguardar um contacto do responsável/super visor, que parece que não existe no serviço pós venda. Uma vergonha o serviço de entrega.