Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação com a experiência recente na vossa loja e a forma inaceitável como fui tratada, assim como a negligência demonstrada no cuidado com as peças dos clientes. Dirigi-me à loja para solicitar o arranjo de uma pulseira de prata, tendo-me sido informado que a peça seria enviada ao ourives para obtenção de um orçamento. Após cinco dias, fui informada do custo do arranjo e da necessidade de esperar mais oito dias para a conclusão do serviço. No entanto, o prazo foi ultrapassado e só recebi a pulseira arranjada após 13 dias, com um atraso adicional de três dias. Fui buscar a peça num sábado à tarde e, ao usá-la apenas dois dias, na segunda e terça-feira, a pulseira voltou a partir, desfazendo-se em cotas no chão. Regressei à loja na própria terça-feira para resolver o problema, e só recebi a pulseira de volta após mais duas semanas de espera. Para minha surpresa e desgosto, a pulseira estava completamente suja. Ao expressar a minha indignação com o estado da peça, a funcionária demonstrou uma total falta de profissionalismo ao sugerir que "sacudir" a peça resolveria o problema, ignorando a evidente sujidade impregnada que até manchava os meus dedos de preto. Ficou claro, mais uma vez, que não há qualquer cuidado na forma como tratam as peças dos clientes. Saí da loja com um profundo sentimento de insatisfação, tendo sido necessário limpar a peça com esforço considerável. Estava em tal estado que parecia coberta de carvão, ao ponto de eu conseguir fazer marcas com ela nas mãos. É inadmissível e desrespeitosa a forma como fui tratada, bem como a evidente falta de cuidado com peças de valor sentimental dos clientes. Não posso recomendar esta loja, onde o respeito pelo cliente parece ser secundário face ao interesse financeiro. Aguardo uma resposta sobre o que tencionam fazer para garantir que esta situação não se repita e que clientes futuros recebam o respeito que merecem. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, A empresa Edreams cobrou duas anuidades da EDreamsPrime no meu cartao bancario em períodos diferentes, e defende que existem duas contas registadas com o mesmo email e com o mesmo pagamento bancário. Defende que isto é possível por terem registado que uma das contas foi criada fora de Portugal. Ora, nunca deveria ser possivel criar duas contas com o mesmo email e forma de pagamento, pois mesmo que seja criada fora de Portugal há-de pertencer à mesma pessoa. Pedi o reembolso de uma das anuidades ao qual me responderam que é impossível fazê-lo. Mesmo tendo sido cobrada há apenas dois dias. Agradecia a vossa ajuda para reemvolsar este valor. Cumprimentos. JFR

Dear Madam/ Sir, We would like to file a group complaint against the travel company Lusitana Sol to claim financial reimbursement for the services paid for and NOT Provided. I traveled in Portugal on a group bus tour with Lusitana Sol company from 04-10-24 to 13-10-24. My group and I had a few very questionable experiences from legal and ethical points of view that we want to be investigated by legal authorities. We understand that the government of Portugal is promoting Portugal as a destination to visit, live, study or invest in, and positioning tourism as one of the factors of competitiveness and development of the national economy. We would like to bring close attention of an authority to the facts of dishonest and unlawful practices of Lusitana Sol travel agency. Please see our detailed Complaint Letter attached. Please get back to us about your decision on how to proceed in this case. We would be glad to provide any additional information as required. Thank you for your assistance. Sincerely, Julia Topol

. Senhores, Impossível comprar mala!!! Processo 01026252. Viajando Este Ultimo mes de Swiss, voltando da Italia, minhas duas malas voltaram quebradas. Consertos relativamente fáceis . Como em outras vezes , a Swiss/Lufthansa , se espelha em uma companhia chamada Dolfi, a qual , super valoriza os valores das malas em seu Site , para poder oferecer em reposição, malas de péssima qualidade, produzidas em uma fábrica na Bahia . Enviaram-me um Voucher de 500 reais ,o qual, para comprar qualquer, digo qualquer mala de reposição , deveria pagar uma diferença . Mas vem a mim a pergunta. Além da reposição e de sofrer com danos a minha mala , ainda terei que pagar? Lufthansa /Swiss , que especie de empresa é essa Dolfi. Agradeço o Voucher, mas com o Super faturamento apontado pelo site. 500 reais não compram nada!!! Queria pelo menos repor a mala que me foi danificada por vocês! Não usem esse sistema ! Procurem ajuda , pois estamos sendo enganados por essa Dolfi!!!! Aguardo resposta!

Exmos. Senhores, Venho por meio deste formalizar a minha reclamação contra a empresa Goldcar, em relação ao serviço prestado durante o aluguer de um veículo na Madeira, de 5 a 8 de julho deste ano. Durante o período de aluguer, o veículo sofreu um risco na porta, pelo qual fui informado que seria responsável pelo pagamento do arranjo, no valor estimado de 100 euros. No entanto, mesmo após o término do contrato de aluguer, o meu depósito de 1.335,00€ ainda não foi devolvido. Além disso, até o momento, a empresa não enviou qualquer comunicação formal sobre o estado do depósito ou qualquer outra atualização. É inaceitável a falta de transparência e de informação por parte da Goldcar, que não só reteve indevidamente o meu depósito como também não forneceu esclarecimentos sobre o procedimento do reparo ou o motivo da demora na devolução. Diante deste cenário de descaso e falta de respeito com o cliente, exijo a devolução imediata do meu depósito, deduzidos os custos previamente informados, e medidas corretivas quanto à clareza e eficiência no atendimento ao cliente. Considero esta situação inadmissível e espero uma rápida resolução. Cumprimentos.

Comprámos, no dia 10/9, o voucher para 6 pessoas -Ônibus turístico de Cartagena, para ser usado nos dias 17 e 18 de outubro. Acontece que só necessitámos de o usar no dia 17, só que precisámos de apanhar o transporte junto ao hotel Caribe às 17h29 , tal como constava no folheto e não passou nenhum ónibus. Ainda esperamos bastante tempo, mas não passou nenhum! Como no dia seguinte já nos íamos embora de Cartagena, provavelmente nem sequer tínhamos oportunidade de experimentar os serviços, portanto achava que que devíamos ser ressarcidos da despesa que fizéramos e nesse sentido, entrei em contacto com os serviços que, primeiramente indicaram que só funcionavam até às 16.30h "Bom dia! Lamentamos que você não tenha conseguido pegar o ônibus, mas o ônibus funciona das 9h00 às 16h30, portanto não foi possível buscá-lo às 17h30, pois o ônibus está fora de circulação às nesse horário, que você pode aproveitar hoje antes de viajar, fico atento em caso de alguma dúvida." . Perante esta resposta, enviei -lhes o folheto comprovativo do que eu afirmava, e a empresa City Sightseeing Cartagena respondeu-me, no dia 18/10 " você deve entrar em contato com a civitatis para processar o reembolso.", o que fiz de imediato, mas o que é facto é que até agora ninguém mais me deu qualquer outra informação, apesar das minhas insistências através de e-mails e da plataforma.

Exmos. Senhores, Boa tarde No dia 1.10.24 estacionei o veículo ligeiro Matricula 21-FF-29 na Av. Jorge V em Caravelos, zona 18, parque 4021. Depois de estacionar dirigi-me à maquina identificada com o Nr. 4021 e introduzi 3 euros e esperei que imprimisse o ticket para colocar no interior do veículo. O tiket nao saíu. Como nao saíu tirei uma foto ao ecrã da máquina para -no caso de ser necessário- poder provar que o estacionamento foi pago. Quando cheguei encontrei uma multa debaixo do para brisas Eu enviei enviei um mail para a empresa (geral@parc.pt) e contei o que se passou. Mais tarde no dia 23 de Outubro responderam-me dizendo que como eu não confirmei o pagamento, a máquina não registou o estacionamento. Sim foi verdade que eu não encontrei tecla nenhuma para confirmar o pagamento e como eu não vivo em Portugal à mais de 45 anos, eu não conhecia este procedimento porque a máquina não me era familiar, mas também tenho que dizer que não encontrei tecla nenhuma para cancelar para que me devolvesse os 3 euro que introduzi. Conclusão: Eu meti os 3 euros na máquina, ficaram lá os 3 euros, não tive qualquer possibilidade de cancelar o pagamento e por fim recebi uma multa. Na fotografia que eu tirei ao ecrã da máquina encontram-se as seguintes informações: Hora de chegada: 13.15 horas. Pagamento com Moedas. Pago até 01.10.2024 16:14 horas Pagou 3 euros Montante valido Muito obrigado Os meus melhores cumprimentos Luis Monteiro

Adquiri à Viator, no dia 7/9, para o dia 17/10 a seguinte atividade " Festa ao pôr do sol em open bar na baía compartilhando com nativos", só que não corresponde minimamente ao que estava publicitado e, nessa mesma noite, apresentei a seguinte reclamação : "Venho manifestar o meu mais veemente desagrado pelo serviço prestado. A saber: - fomos encaminhados para a parte detrás do barco Privilegiado, totalizando 12 pessoas que, naturalmente, pretendiam dançar naquele espaço diminuto; - adquirimos o vosso serviço que publicitava bar aberto. Aconteceu que havia unicamente, repito unicamente, rum como opção. Perante isto, a minha/nossa avaliação é negativa e irei divulgar e até aconselhar a não caírem neste engodo." No dia seguinte, recebi através do WhatsApp a notificação que adiciono como documento e, até agora, embora os tenha questionado na tentativa de ter qualquer outra informação, nunca mais tive qualquer resposta

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva para 2 quartos, cada um para um casal, ou seja, 4 pessoas no total, com pequeno-almoço incluído. Quando chegámos ao hotel, disseram-nos que a reserva era para 2 quartos mas para uma pessoa por quarto, o que não era verdade. O primeiro rececionista que nos atendeu assumiu que se tratava de um erro e ficou resolvido, ou assim pensámos. Nesta altura não nos foi dito que tínhamos de pagar mais nada. Quando fizemos o check-out com o rececionista Nicolas, este cobrou-nos um pequeno-almoço extra porque alegou que a reserva era apenas para 1 hóspede por quarto. Tentei explicar que essa situação tinha sido resolvida no momento do check-in, mas o rececionista nem me deixou falar, gritando connosco dizendo que era isso que tinha no sistema, que estávamos a mentir e que tínhamos de pagar. Muito mal educado, este funcionário não devia estar a receber pessoas porque não sabe fazer isso. Mostrei-lhe a reserva e disse-lhe que não era correto chamar-nos mentirosos e que não ia pagar nada. Nessa altura, ele disse que ia chamar a polícia. Para evitar mais confusões e, sobretudo, atrasos, porque tínhamos um táxi para o aeroporto à espera, efectuámos o pagamento indicado, que íamos obviamente reclamar. Tenho o comprovativo deste pagamento indevido e o recibo de reserva enviado por correio eletrónico, que mostra claramente que são 4 hóspedes-2 quartos. Este rececionista, Nicolas, maltratou-nos, gritou connosco e chamou-nos mentirosos, arruinando a nossa experiência em Cracóvia. Entretanto, contactei o serviço de apoio ao cliente da booking, o qual, no final de contas, não me deu nenhuma solução. Acontece que, eventualmente, assumo que posso ter feito mal a reserva inicialmente, mas procedi à sua alteração de 2 para 4 pessoas. Inclusivamente, num dos e-mails de notificação por ter recebido uma mensagem do hotel, no fim aparece um quadro com os dados da reserva onde se lê, claramente, nº total de hospedes 4 e quartos 2. Durante o meu contacto com o apoio ao cliente da booking, estivemos sensivelmente 45 minutos, onde a única coisa que me diziam era que a reserva inicial foi feita para 2 quartos, 2 pessoas. Ao questionar, e partindo do pressuposto que eu não tivesse feito alteração nenhuma na reserva inicial, porque motivo nos dados da reserva aparecia nº total de hospedes 4, não souberam responder alegando que poderá ter sido um erro de sistema. Ora, se foi um erro em sistema, induziram-me em erro a mim, contudo não assumiram qualquer responsabilidade nem ofereceram qualquer recomepensa pela péssima experiencia, primeiramente no hotel e agora com a plataforma booking. Cumprimentos.