Reserva: 756595617831438 (Sal Island: Sea Turtle Experience)
Valor a Reembolsar: €70
Solicito a vossa intervenção para obter o reembolso integral dos €70, devido à inviabilidade do serviço causada pela informação falsa e contraditória que a Booking.com disponibilizou e vendeu.
A. O Problema: Informação Falsa e Contraditória
Publicidade Falsa: A Sal Experiences Tours, na página de venda disponibilizada pela Booking.com, garantia em destaque que o serviço era "Adequado para todos os níveis de condicionamento físico".
Contradição Oculta: Contraditoriamente, nas informações adicionais (as "letras pequenas"), a Sal Experiences Tours exigia: "É necessário ter uma boa condição física para caminhar".
B. Aviso Prévio e Falha da Plataforma
Aviso Transcrito: No momento da reserva, eu incluí nos Requerimentos Especiais o aviso: "um dos viajantes tem pouca mobilidade e só consegue caminhar devagar".
Falta de Resposta: Eu não obtive qualquer resposta ou acautelamento da Booking.com/operadora.
Ação de Urgência: Devido ao silêncio, contactei diretamente a operadora, via WhatsApp, no próprio dia.
Serviço Inviável: A operadora confirmou que a atividade não era aconselhável. Este facto provou que a informação em destaque era falsa e tornou o serviço impróprio, forçando o cancelamento da reserva total.
C. O Argumento Legal: Responsabilidade da Booking.com
Quebra do Dever de Informação: O meu contrato de compra e pagamento é com a Booking.com. A empresa é responsável por vender conteúdo viciado e por não acautelar o meu aviso prévio. Vender um serviço com esta contradição constitui uma prática comercial desleal.
Recusa e Silêncio: A Booking.com recusou o reembolso citando a restrição de saúde do fornecedor. Após enviar uma Notificação Legal Formal (26/09/2025) a exigir o reembolso, a empresa ignorou completamente a comunicação.
Fico a aguardar o vosso parecer.
Com os melhores cumprimentos,
Filomena Branco
(NIF 192214411)
