Reclamações públicas

Excelentissiomos Senhores Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Smooth Saturday Lda, parceira do marketplace Ginova, por incumprimento contratual e não devolução de reembolso aceite há vários meses. 1. Compra e incumprimento de entrega No dia 10/10/2025, realizei a compra de uns ténis Adidas (encomenda nº 143493) através do site da Ginova, sendo o vendedor parceiro do marketplace a empresa Smooth Saturday Lda. Após a compra, recebi confirmação por parte da Ginova indicando que a entrega seria efetuada até 10/11/2025, com envio posterior do respetivo código de rastreamento. Contudo: Até 12/11/2025, não recebi qualquer informação de rastreio nem contacto por parte dos CTT. No dia 27/10/2025, contactei diretamente a Smooth Saturday Lda, tendo-me sido novamente garantido que a entrega seria efetuada até 10/11/2025. O prazo não foi cumprido. Não recebi qualquer comunicação preventiva sobre atraso ou impossibilidade de entrega. Importa ainda referir que, no momento da compra, o site da Ginova não apresenta de forma clara o prazo estimado de envio, sendo essa informação apenas comunicada posteriormente por email, com um prazo alargado de um mês. Face ao incumprimento, solicitei o reembolso do valor pago, no montante de 81,49 €. 2. Reembolso aceite mas nunca pago O reembolso foi formalmente aceite pela empresa no dia 04/12/2025. Desde então, passaram-se vários meses sem que o valor tenha sido devolvido, apesar de sucessivos contactos da minha parte. Ao longo deste período, recebi as seguintes comunicações: 14/01/2026 – Informação de que o reembolso se encontrava “em fase final de regularização”. 27/01/2026 – Informação de que o processo tinha sido “novamente sinalizado com máxima prioridade junto do departamento responsável”. Posteriormente – Nova indicação de que o processo se encontra “a ser tratado pelo departamento financeiro” e que aguardam “procedimentos internos”. Estas comunicações são contraditórias entre si, demonstrando que o reembolso nunca esteve efetivamente em fase final de processamento, apesar das garantias prestadas. A empresa limita-se a apresentar respostas genéricas, sem indicar prazos concretos nem apresentar qualquer comprovativo de transferência. 3. Prejuízo e impacto O pagamento inicial foi efetuado via MB Way, de forma imediata. Não existe qualquer justificação válida para que um reembolso aceite formalmente demore vários meses a ser processado. Não tenho qualquer responsabilidade por alegados problemas internos, erros administrativos ou procedimentos contabilísticos da empresa. Este atraso prolongado causou-me prejuízo e instabilidade financeira significativa. Encontro-me numa situação económica delicada, agravada por prejuízos sofridos recentemente devido à tempestade Kristin, sendo o valor em causa essencial para despesas básicas. Até à presente data, continuo sem receber o montante que me é devido. 4. Pedido de intervenção Solicito a intervenção da DECO Proteste no sentido de: Promover a regularização imediata do reembolso no valor de 81,49 €; Avaliar a responsabilidade solidária entre a plataforma Ginova e o parceiro Smooth Saturday Lda; Analisar a prática reiterada de atrasos e comunicações contraditórias, que podem configurar incumprimento dos deveres legais de informação e execução contratual. A situação arrasta-se desde outubro de 2025 e, apesar das múltiplas tentativas de resolução amigável, não foi até ao momento solucionada. Mais informo que de momento encontra-se aberta também uma queixa minha para esta empresa no Portal da Queixa (processo 144865925). Cumprimentos Marília Pereira

Realizei uma reserva de viagem com o meu filho menor de 5 anos. A operadora cobra um valor de 11€ associado a marcação de lugares, uma vez que o menor tem de viajar junto de um adulto. Acontece que ao realizar o check-in, os lugares são escolhidos automaticamente pela aplicação e colocam o meu filho do outro lado do corredor, afastado de mim! Quando tento alterar os lugares (havendo vários Standard disponíveis ainda), querem cobrar novamente o valor de alteração do lugar! Tento entrar em contacto com o Apoio ao Cliente pelo Chat Online que "têm disponível" e não funciona nem na aplicação nem no website. O mesmo acontece com o número de contacto, ligo e não encaminha para o apoio ao cliente, dá uma série de opções de atendimento automático que não resolvem a questão e desliga a chamada automaticamente sozinho. Quando envio e-mail para o e-mail que disponibilizam, é enviada uma resposta automática a encaminhar para os meios de contacto que não funcionam! Ou seja, têm um erro e não consigo falar com ninguém para resolver, a menos que pague uma escolha de lugar QUE JÁ PAGUEI e não me deixaram utilizar

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à encomenda nº 64583205 efetuada na Tradeinn. No dia 10/01 enviei uma devolução contendo 3 artigos. Recebi confirmação de que a encomenda deu entrada nos armazéns no dia 29/01, sendo-me indicado que o reembolso seria processado no prazo de 5 dias úteis. No dia 02/02 foi efetuado apenas o reembolso de 2 dos 3 artigos devolvidos, ficando em falta o reembolso de: 1x PENTAGON ACU Camo pants Woodland 52 Após vários contactos com o apoio ao cliente, recebi apenas respostas automáticas a indicar que o reembolso seria feito no prazo de 3 a 5 dias úteis, prazo esse que foi sucessivamente ultrapassado. Posteriormente, fui informada de que apenas teriam sido recebidos 2 artigos no armazém, alegando que o “sistema logístico é muito fiável” e que apenas dois artigos foram selecionados e registados. No entanto, reafirmo que os 3 artigos foram enviados na mesma embalagem. Considero inaceitável que me seja agora solicitada “prova” de que enviei os 3 artigos, quando não é prática exigível que um consumidor fotografe ou filme o conteúdo da encomenda antes do envio para se salvaguardar de eventuais falhas internas de conferência.

Fiz 2 devoluções de encomendas em janeiro e as 2 foram extraviadas pela GLS. Desses 2 pedidos de devolução, a etiqueta de envio que a shein me envia para proceder a devolução dos artigos é a mesma. Mesmo sendo em caixas diferentes e pedidos em datas diferentes, o que fez causar o extravio. Já tentei contato com a shein inúmeras vezes, principalmente por chat com pessoas físicas, não com robô e mesmo assim se fazem de desentendidos e nada resolvem. Mesmo apresentando e-mail da GLS como prova de que deixei as encomendas no ponto de recolha, eles não resolvem a situação e não me reembolsam o dinheiro de volta e insistem em me responder que só farão a devolução mediante o recebimento da encomenda, quando eu não tenho culpa alguma do extravio e na aplicação continua a aparecer que estão à espera do recebimento da encomenda no ponto de recolha. Mereço respeito e ressarcimento, pois estão a me fazer claramente de palhaça!

A loja on Line do Continente sumiu com 350 euros do meu Cartão Carrega. Ontem 19/02, por volta das 9 horas da manhã, Carreguei um crédito de 350 euros em dinheiro no meu cartão continente para comprar um sofá e aproveitar o cashback de 10%, que a própria marca divulga. Assim que meu crédito apareceu no saldo do meu cartão continente, fui realizar a compra, no entanto o site do continente não finalizou minha compra, apresentando um erro e o saldo do meu cartão continente que antes era 350 euros, zerou. Entrei em contato com o continente por várias linhas de telefone com fila de espera de mais de 40 minutos em cada ligação e a resposta pronta do continente em todas as vezes, após assumirem o seu erro no sistema, foi de que eu preciso esperar 24 horas, que "provavelmente" o sistema automaticamente atualizaria o meu saldo, e caso não seja atualizado neste prazo, ai sim devo entrar em contato novamente. Veja bem, o dinheiro saiu da minha conta bancaria ontem, destinada para conta bancaria do continente, que com a promessa vantajosa ao cliente oferecendo um cashback em troca de um carregamento no cartão, agora impede o cliente de usar o meu próprio dinheiro.

Bom dia Em Novembro de 2025, fui contactada por uma senhora a informar que tinha recebido um encomenda minha por engano. Como a empresa onde trabalho tem como fornecedora de serviços a transportadora VASP EXPRESSO, pedi a recolha da minha encomenda para me ser entregue. Como passados alguns dias não a recebi, contactei a dita transportadora para que me dessem informação. Fiquei a saber que a minha encomenda se tinha extraviado e que não a conseguiam localizar. Desde então, tenho trocado correpondencia via email para que fosse ressarcida do valor da encomenda. Já enviei fatura da minha compra a até à data de hoje, 20.02, sequer responderam aos meus emails. Gostaria que me orientassem no sentido de dar resolução a esta situação. Muito obrigada Paula Santos - Ass. 716391-46

O Autocarro 800 sentido Gondomar, tem horários afixados de passagem no campo 24 de Agosto às 8:03h e às 8:13h. Estes horários NÃO SÃO CUMPRIDOS DIARIAMENTE. Só esta semana tive de ir trabalhar de uber 3x, após esperas superiores a 30 minutos, com a falha de vários 800, nas condições de tempestade que tem estado. Faço reclamações na página dos stcp sempre que isto acontece, que acabam sempre IGNORADAS, e NADA se resolve. Quando respondem é para dizer que a camioneta estava em manutenção, impossível que seja esse o caso TODOS os dias, anualmente. É criminoso afixarem um serviço que não cumprem desde setembro de 2025.

Caros, No dia 06/02 fiz uma encomenda pela Back Market, que até então, recebi a informação que chegaria no dia 10/02. No dia 09/02 recebi uma mensagem a dizer que a encomenda teria sido registada na transportadora NACEX. Depois disso, nunca mais tive qualquer atualização. Venho tentando contatar o suporte ao cliente disponível no site e NINGUÉM me responde. Já fui a transportadora NACEX para verificar se era algum problema com a logística deles e ela me informaram que sequer foi enviado. Estou preocupada de ter sofrido uma burla e decepcionada com a falta de comprometimento com o consumidor, quando seque respondem minhas mensagens. Exijo o envio imediato do produto ou o reembolso urgente!!!!

Exmos amigo Ainda estou com muito medo. Vi um anúncio de venda de automóveis e decidi comprar o meu a esta empresa. Já tinha iniciado o processo de compra muito antes de descobrir as avaliações neste site. Vou também escrever um testemunho para descrever como foi o meu processo de compra. Ainda estou com muito medo. Devo receber o meu carro dentro de três dias.

Exmos. Senhores, No dia 15/02/2026, após a meia-noite, efetuei uma Encomenda através da loja online da Worten, referente à aquisição de uma televisão LG 55QNED92A6A (55'', QNED, 4K Ultra HD), integrada numa campanha promocional que incluía a oferta de uma soundbar LG S60TR. A televisão foi entregue na segunda-feira seguinte, porém a soundbar anunciada como oferta não foi enviada. Importa referir que: A campanha encontrava-se ativa no momento da compra; O modelo adquirido encontrava-se expressamente incluído nos modelos elegíveis; Em nenhum momento do processo de encomenda foi indicada qualquer limitação ou rutura de stock da oferta; Possuo registos (prints) que comprovam que a campanha permaneceu visível no site inclusive após me ter sido comunicado alegada inexistência de stock; À data de hoje 20/02/2026 , a referida televisão continuava a ser publicitada no site com oferta da mesma soundbar. Após contacto telefónico inicial com o apoio ao cliente, foi-me inicialmente transmitida uma informação incorreta de que as polegadas da televisão não eram compatíveis com a campanha, confundindo dimensão com modelo elegível. Posteriormente, foi-me indicado que não existia stock da soundbar. Após nova insistência, foi-me comunicada a mesma justificação, acrescentando que a campanha seria da responsabilidade da marca LG. Contudo, para efeitos legais, o contrato foi celebrado com a Worten, entidade que recebeu o pagamento e emitiu a fatura, sendo irrelevante para o consumidor a articulação interna entre retalhista e fornecedor. A oferta fazia parte integrante das condições da venda e, como tal, constitui parte do contrato celebrado. A sua não entrega configura incumprimento contratual nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014 (contratos celebrados à distância) e da Lei de Defesa do Consumidor. Assim, solicito: A entrega da soundbar LG S60TR anunciada; ou O fornecimento de equipamento LG equivalente ou superior, sem qualquer custo adicional; ou Em alternativa, a devolução do valor comercial correspondente à oferta, mantendo a televisão adquirida (resolução parcial do contrato). Aguardo regularização da situação no prazo máximo de 10 dias. Caso não se verifique resolução voluntária, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos, Hugo Dias