Excelentissiomos Senhores
Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Smooth Saturday Lda, parceira do marketplace Ginova, por incumprimento contratual e não devolução de reembolso aceite há vários meses.
1. Compra e incumprimento de entrega
No dia 10/10/2025, realizei a compra de uns ténis Adidas (encomenda nº 143493) através do site da Ginova, sendo o vendedor parceiro do marketplace a empresa Smooth Saturday Lda.
Após a compra, recebi confirmação por parte da Ginova indicando que a entrega seria efetuada até 10/11/2025, com envio posterior do respetivo código de rastreamento.
Contudo:
Até 12/11/2025, não recebi qualquer informação de rastreio nem contacto por parte dos CTT.
No dia 27/10/2025, contactei diretamente a Smooth Saturday Lda, tendo-me sido novamente garantido que a entrega seria efetuada até 10/11/2025.
O prazo não foi cumprido.
Não recebi qualquer comunicação preventiva sobre atraso ou impossibilidade de entrega.
Importa ainda referir que, no momento da compra, o site da Ginova não apresenta de forma clara o prazo estimado de envio, sendo essa informação apenas comunicada posteriormente por email, com um prazo alargado de um mês.
Face ao incumprimento, solicitei o reembolso do valor pago, no montante de 81,49 €.
2. Reembolso aceite mas nunca pago
O reembolso foi formalmente aceite pela empresa no dia 04/12/2025.
Desde então, passaram-se vários meses sem que o valor tenha sido devolvido, apesar de sucessivos contactos da minha parte.
Ao longo deste período, recebi as seguintes comunicações:
14/01/2026 – Informação de que o reembolso se encontrava “em fase final de regularização”.
27/01/2026 – Informação de que o processo tinha sido “novamente sinalizado com máxima prioridade junto do departamento responsável”.
Posteriormente – Nova indicação de que o processo se encontra “a ser tratado pelo departamento financeiro” e que aguardam “procedimentos internos”.
Estas comunicações são contraditórias entre si, demonstrando que o reembolso nunca esteve efetivamente em fase final de processamento, apesar das garantias prestadas.
A empresa limita-se a apresentar respostas genéricas, sem indicar prazos concretos nem apresentar qualquer comprovativo de transferência.
3. Prejuízo e impacto
O pagamento inicial foi efetuado via MB Way, de forma imediata.
Não existe qualquer justificação válida para que um reembolso aceite formalmente demore vários meses a ser processado.
Não tenho qualquer responsabilidade por alegados problemas internos, erros administrativos ou procedimentos contabilísticos da empresa.
Este atraso prolongado causou-me prejuízo e instabilidade financeira significativa. Encontro-me numa situação económica delicada, agravada por prejuízos sofridos recentemente devido à tempestade Kristin, sendo o valor em causa essencial para despesas básicas.
Até à presente data, continuo sem receber o montante que me é devido.
4. Pedido de intervenção
Solicito a intervenção da DECO Proteste no sentido de:
Promover a regularização imediata do reembolso no valor de 81,49 €;
Avaliar a responsabilidade solidária entre a plataforma Ginova e o parceiro Smooth Saturday Lda;
Analisar a prática reiterada de atrasos e comunicações contraditórias, que podem configurar incumprimento dos deveres legais de informação e execução contratual.
A situação arrasta-se desde outubro de 2025 e, apesar das múltiplas tentativas de resolução amigável, não foi até ao momento solucionada.
Mais informo que de momento encontra-se aberta também uma queixa minha para esta empresa no Portal da Queixa (processo 144865925).
Cumprimentos
Marília Pereira
