Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à encomenda nº 64583205 efetuada na Tradeinn.
No dia 10/01 enviei uma devolução contendo 3 artigos. Recebi confirmação de que a encomenda deu entrada nos armazéns no dia 29/01, sendo-me indicado que o reembolso seria processado no prazo de 5 dias úteis.
No dia 02/02 foi efetuado apenas o reembolso de 2 dos 3 artigos devolvidos, ficando em falta o reembolso de:
1x PENTAGON ACU Camo pants Woodland 52
Após vários contactos com o apoio ao cliente, recebi apenas respostas automáticas a indicar que o reembolso seria feito no prazo de 3 a 5 dias úteis, prazo esse que foi sucessivamente ultrapassado.
Posteriormente, fui informada de que apenas teriam sido recebidos 2 artigos no armazém, alegando que o “sistema logístico é muito fiável” e que apenas dois artigos foram selecionados e registados. No entanto, reafirmo que os 3 artigos foram enviados na mesma embalagem.
Considero inaceitável que me seja agora solicitada “prova” de que enviei os 3 artigos, quando não é prática exigível que um consumidor fotografe ou filme o conteúdo da encomenda antes do envio para se salvaguardar de eventuais falhas internas de conferência.
