Reclamações públicas

Contratei a expedição de uma encomenda para a Republica da Irlanda que deveria ter sido entregue no dia 19 de dezembro. De acordo com o sistema de seguimento a encomenda encontra-se desde o dia 18 na Alemanha. Desde o dia 21 de dezembro que solicito informação sobre a entrega e não recebo qualquer resposta objectiva. Não há um contacto telefónico para agilizar o processo e apesar da minha insistência só obtive duas respostas inconclusivas. Começo a temer que extraviaram a encomenda e não sei como fazer para obter resposta real e objectiva Estou desesperada Ana Almeida

Exmos. Senhores, Realizei uma encomenda no site https://www.zweiradteile.net/ escolhi pagar por multibanco no momento de realizar o pagamento apareceu uma janela para pagar onde o pagamento foi feito por a PPRO Financial. Realizei o pagamento normalmente para a entidade 45648 – PPRO PAYMENT SERVICES SA Referência 200691869 Montante 140,41 €. E esperei por resposta do site ZS2Radteile. Alguns dias depois eles disseram que a encomenda ia ser cancelada devido a falta de pagamento troquei vários emails com eles e continuam a dizer que não foi realizado nenhum pagamento. Confirmei com o meu banco e o pagamento foi realizado corretamente para a entidade e referência apresentada por o site. Ou seja fique sem o dinheiro e sem encomenda Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recebi duas cartas das finanças relativamente a coima de 65,35 cada uma. Queria saber que coima é essa Dívida PORTVIAS - PORTAGEM DE VIAS S A 1643202401007017 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei uma reserva de um carro no dia 29/12/2024 para ser finalizada no dia 31/01/2025. Ao iniciar viagem com o carro, em retorno a Lisboa (viagem que não deve totalizado mais de 3 horas) o carro parou de acelerar e muita fumaça saia do motor no meio da estrada, quase causando grave acidente. Pela minha experiência, o carro provavelmente não passou por revisão antes de ser entregue causando o infortúnio. Para além deste problema , o reboque e assistência demoraram 4 horas para chegar ainda tendo EU, que resolver problemas de comunicação entre centauro e seguradora. O carro foi entregue ao reboque e minha reserva não foi finalizada ao que consta que, teoricamente, ainda estou em posse do carro. Nenhum meio de comunicação com a centauro me permite resolver a questão, tanto da finalização da reserva quanto, obviamente restituição do meu dinheiro. Ao ligar para o atendimento ao cliente me foi informado que não podem resolver minha questão pois a reserva não consta como finalizada e que eu deveria me deslocar fisicamente ao escritório da centauro para realizar o procedimento. Isso incluiria tempo e dinheiro da minha parte. Quero meu dinheiro de volta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou aguardando á mais de 1 ano pelo meu titulo de residencia, meu processo Nº 23163610 - NIPC 5780955 está parado desde 11/09/2023. Por favor, preciso com urgencia do titulo de residencia. Podem me ajudar por favor ? Cumprimentos. Leandro Peres

Exmos. Senhores, Necessito urgentemente solicitar a autorização de residência permanente pois a minha autorização de residência expira em Fevereiro. Estou desde Abril de 2024 tentando entrar em contacto com a AIMA pois tive a minha certeira com todos os meus documentos extraviados e estou desde então sem autorização de residência. Já tentei ligar nos centros de contacto e enviar e-mail mas não obtenho qualquer resposta. A AIMA está resolvendo as manifestações de interesse e abandonou completamente os serviços mínimos de renovação e segunda via, um completo descaso. Peço que me contactem urgentemente para resolver a situação pois preciso mesmo resolver isso o mais rápido possível, tenho viagem para o Brasil em breve e meu empregador solicita autorização de residência válida para manutenção do contrato de trabalho. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 25/10 fiz a compra online de um smartphone iPhone 12 recondicionado na secção de reuse do site da Worten, recebendo-o no dia 28/10. Quando comecei a utilizar o telemóvel, que comprei para uma viagem e utilizar a camara, notei deficiência tanto na carga da bateria como no ecrã. O telemóvel não carregava corretamente e o ecrã não funcionava, deixando-me com uma preocupação extra durante toda a viagem pois o telefone que deveria ser utilizado para registar melhores memórias, não carregava normalmente, tendo de parar várias vezes para carregar em cafés ao longo do percurso ao longo do dia durante 2 ou 3 horas para obter apenas 20% da bateria. Quando regressei a Portugal, dirigi-me a uma loja física Worten para reclamar a minha garantia. O telefone entrou no Serviço Técnico no dia 08/12 e só foi entregue ontem, dia 21/12, nas minhas mãos. Ontem quando cheguei a casa para verificar, reparei que o telefone vinha com alguma coisa solta dentro do iPhone, pois quando mexi nele soou algo lá dentro. Hoje, dia 22/12, levei novamente o telefone à loja Worten para o devolverem ao serviço técnico. O vendedor disse-me que talvez tenham deixado a bateria solta. Esta resposta é séria? Estou há quase 2 meses sem telefone e vou passar o Natal e provavelmente o Ano Novo sem poder registar memórias devido à ineficiência do serviço técnico da Worten. O telemovel está lá mais do que nas minhas mãos. Quando pedi o reembolso, recusaram. Quero deixar a reclamação porque já não é a primeira vez que isto me acontece com a Worten, o serviço de contacto deles é péssimo e agora percebo que o Serviço Técnico é ainda pior. Se tiverem a capacidade de vender equipamentos recondicionados que apresentem qualidade superior e apoio de qualidade, deverão entregar o que entregam. No dia 24/12/2024 após ter feito a reclamação, a Sandra Baptista do apoio ao cliente contactou-me, informando-me que a troca do telemovel estava autorizado na loja correspondente (Lagos). No dia seguinte dirigi-me à loja e os vendedores não faziam ideia do procedimento, tendo de contactar a central de atendimento. Depois de verificar se a troca estava realmente autorizada, informaram-me que não têm telemoveis disponíveis na loja e que tenho de contactar novamente o serviço de apoio ao cliente se quiser o meu dinheiro, pois só podem fazer a troca e não devolver o dinheiro em qualquer hipótese forma, fazendo-me ir à loja por nada. Um vai e vem e volta à toa, porque nada foi resolvido. Fui novamente à loja no dia 28/12/2024 em busca de uma solução. Outro vendedor conseguiu entrar em contacto com o centro de atendimento deles e enviar o pedido de reembolso. Hoje, dia 01/03/2025 e depois das férias, o dinheiro ainda não foi devolvido e continuo sem telemóvel. Ando a queixar-me há mais de um mês e a Worten ainda não consegue assumir a responsabilidade por um sistema de atendimento ao cliente medíocre, cheio de falhas na experiência do utilizador, maus telemoveis reutilizados e uma péssima experiência de compra. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda online no dia 01 de Dezembro que foi entregue posteriormente dia 11 de Dezembro. Até aqui tudo certo, foram prendas de Natal e os números não foram os adequados. Tentei ir à loja no dia 26 e disseram que online e loja são independentes. Ok, tentei devolver os dois pares de sapatilhas online mas ao tentar emitir a etiqueta dá sempre erro em vários dias, várias horas e em várias plataformas seja telemóvel, pc, portátil e vários navegadores. Já enviei email em duas ocasiões diferentes e já tentei ligar durante estes dias para o número de apoio e diz que o mesmo não tem voice mail ativo. Perfazem 45 dias da encomenda no dia 25 de Janeiro e quero devolver atempadamente dado que moro na Madeira. Agradecia a resolução deste assunto o mais brevemente possível dado que estou a tentar resolver o assunto de todas as formas possíveis. Cumprimentos.

Estando eu a aguardar uma encomenda da meo, a mesma foi expedida pela empresa ViaDireta - Distribuição e Estafetagem, Lda no dia 17/12/2024. Até ao momento a mesma ainda não foi entregue. Fui informado pela MEO que a ViaDireta já tentou entrega da encomenda por 2 vezes (dias 23/12 e 30/12). Contudo, até ao momento ninguém entrou em contacto comigo, nem por telefone nem por e-mail. Fui aconselhado a tentar entrar em contacto diretamente com a empresa contudo não obtive qualquer resposta quer ao email que enviei a solicitar informações quer aos telefonemas (mais de 1 hora em espera),