Candidatei-me ao voucher e-Lar, tendo-me sido atribuído um voucher no valor de 519 €. Após contactar vários fornecedores, optei pela Worten.
Poucos dias após receber o voucher, contactei a linha de apoio da Worten para iniciar o processo, uma vez que tinha conhecimento da elevada procura destes equipamentos e quis tratar do assunto com a maior antecedência possível. Foi-me indicado que teria obrigatoriamente de me deslocar a uma loja física para dar seguimento ao pedido.
No dia 18/10, dirigi-me a uma loja Worten, onde efetuei o pedido da placa pretendida. Informaram-me que o processo demoraria alguns dias, pelo que aguardei. Passado cerca de um mês, voltei a contactar a Worten para questionar o estado do pedido, tendo-me sido dito que o mesmo se encontrava bastante atrasado e que seria contactada em breve.
Uma semana depois, já no final do mês de novembro, desloquei-me novamente à loja Worten do Peso da Régua, onde me informaram que não tinham qualquer informação sobre o meu processo. Contactei novamente o apoio ao cliente, tendo-me sido dito que deveria aguardar, pois o processo ainda estava em andamento.
Em várias ocasiões referi que o voucher tinha uma data limite de utilização e que não aceitava perdê-lo, tendo em conta a minha condição socioeconómica (sou beneficiária de tarifa social e não tenho condições financeiras para adquirir a placa sem este apoio).
Face à ausência de respostas concretas, apresentei uma reclamação no Livro de Reclamações, com o número ROR00000000045420983. Após vários contactos, informaram-me que a placa inicialmente escolhida se encontrava esgotada e que poderia optar por outro modelo, pagando mais 10 €, sendo o processo mais rápido.
Aceitei essa solução, paguei o valor adicional e foi-me indicado que seria contactada no prazo de 72 horas para agendamento e que, no prazo máximo de um mês, receberia a placa. Apesar de coincidir com a época do Natal, situação que compreendi, durante todo esse período não obtive qualquer informação sobre o agendamento ou data de instalação.
Perante a falta de resposta, apresentei nova reclamação no Livro de Reclamações, com o número ROR00000000045459078. Na sequência desta segunda reclamação, foi finalmente possível que um técnico me contactasse.
Para meu espanto, fui contactada por uma senhora que me informou dos requisitos que teria de garantir em casa antes da chegada do técnico, nomeadamente a existência de um cabo de 4 mm, informação que nunca me tinha sido transmitida anteriormente. Foi-me ainda dito que o técnico iria no dia seguinte.
Expliquei que nunca tinha sido informada da necessidade dessas adaptações e que, além disso, não conseguiria tratar de tudo de um dia para o outro, uma vez que trabalho e, como qualquer pessoa, não tenho disponibilidade imediata para resolver este tipo de situações.
Após esse contacto, foi-me dito que o técnico se deslocaria à minha residência, sem qualquer custo, apenas para verificar a instalação existente e, caso existissem custos adicionais, seria apresentado um orçamento.
Nesse mesmo dia, chamei um conhecido meu eletricista para avaliar o que seria necessário fazer e apresentar um orçamento. No dia seguinte, o técnico da Worten, identificado como “Gil”, deslocou-se à minha casa e tentou cobrar uma deslocação indevida, quando eu não tinha solicitado essa visita. Informei-o de que tinha sido a própria assistente da Worten a encaminhá-lo para verificar a instalação.
O técnico confirmou que apenas seria necessária uma adaptação elétrica simples, sem necessidade de partir pedra ou alterar a estrutura, uma vez que tive o cuidado de adquirir uma placa com as medidas corretas. Foi-me apresentado um orçamento de 150 €, valor com o qual concordei, pois pretendia resolver a situação o mais rapidamente possível.
O técnico marcou um dia para realizar o serviço, mas não compareceu. Durante cerca de uma semana não atendeu chamadas nem respondeu a mensagens. Já em janeiro, voltou a atender, alegando estar doente e dizendo que iria ver quando poderia comparecer. Posteriormente indicou um sábado como possível data, referindo ainda que não podia garantir a sua presença por ter muito trabalho.
Importa referir que toda esta situação foi reportada à Worten e que todas as chamadas se encontram gravadas.
Reforço que, à data de hoje, 24/01, continuo sem a placa instalada e sem qualquer intervenção realizada, apesar do compromisso assumido pelo técnico. Poderia já ter efetuado a instalação elétrica com outro profissional conhecido, mas não o fiz por ter assumido um compromisso com o técnico indicado pela Worten.
Estou exausta de contactar a Worten, de expor a minha indignação e de continuar sem uma solução. Caso soubesse que todo este processo iria decorrer desta forma, nunca teria escolhido a Worten. Considero que esta situação demonstra uma total falta de respeito pelo cliente.
O técnico associado à instalação revelou uma clara falta de responsabilidade, compromete-se e não cumpre, além de prestar informações falsas à Worten. Pelo que me foi transmitido posteriormente, o técnico alegou à Worten que seria necessário partir pedra, o que é completamente falso, uma vez que a placa atual tem exatamente as mesmas medidas da nova. O próprio técnico referiu ainda que eu “não deveria ter dito à Worten que o valor da instalação seria 150 €, pois esse valor era para ele e, se a Worten soubesse, teria de ser faturado”.
Durante o mês de janeiro contactei a Worten e a resposta foi “estamos a analisar”.
Assim, reitero que estamos a meio de fevereiro e continuo sem placa e sem instalação, após meses de espera, contactos, reclamações e prejuízo pessoal.
Fiz a reclamação a dia 12-02 ROR00000000045509449 e classificaram a mesma como tratada quando não houve qualquer resposta ou contacto.
Todas as semanas contacto vezes sem conta e dizem me sempre que vão analisar. Já andam a analisar há mais de 4 meses, inadmissível.
Já não sei mais o que fazer. Peço ajuda da vossa parte.
