Exmos. Senhores,
Efetuei três encomendas no sítio online da Massimo Dutti;
- 30098955814, em 2025-11-27, no valor de 137,35 EUR;
- 30137606951, em 2025-12-25, no valor de 71,90 EUR;
- 30102288394, em 2026-01-02, no valor de 99,90 EUR.
Devolvi, parcial ou totalmente artigos das três encomendas:
- devolução 16177736, em 11-12-2025, para a devolução do artigo Ref. 5627/565/353, no valor de 89,40 EUR;
- devolução 16379744, em 2026-01-03, para devolução dos artigos Ref. 5621/593/800 e Ref. 5621/593/830, no valor total de 71,90 EUR;
- devolução 16688184, em 2026-01-31, para devolução do artigo Ref. 6913/646/702, no valor de 69,95 EUR.
Os pagamentos das encomendas foram efetuados por multibanco. Aquando da devolução, não recebi os emails da Massimo Dutti para introduzir as referências necessárias ao processamento dos reembolsos e, apesar de inúmeros contactos com o serviço de atendimento ao cliente (telefónico ou por whatsapp), ninguém me resolveu a situação. Segundo explicações do serviço de atendimento ao cliente (por telefone), não recebo os emails para o processamento do reembolso, apesar de referirem que mos tinham enviado, e não conseguem alterar o endereço de email para contactos comigo. Assim, continuo sem receber o dinheiro dos artigos devolvidos, o que já se arrasta há imenso tempo.
Cumprimentos.
Matilde Cunha
