Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente a uma encomenda enviada através do serviço de entrega ( DA700692155PT) expressa da CTT no dia 30 de dezembro de 2024. Apesar de ter confiado no serviço pela sua reputação, até à presente data (13 de janeiro de 2025), a encomenda ainda não foi entregue nem há atualizações relevantes no estado de rastreamento. O rastreamento indica que o objeto está no Centro Operacional de Lisboa, mas não houve movimentações desde então. Tanto eu quanto a remetente já enviámos reclamações, mas não recebemos qualquer informação concreta sobre o paradeiro da encomenda ou previsão de entrega. A encomenda contém um item de valor elevado, pelo qual eu esperava que a entrega fosse realizada com segurança e dentro do prazo previsto. No entanto, estou profundamente desapontada com a falta de comunicação e com a incerteza sobre se o objeto está perdido ou se será entregue. Gostaria de obter uma resposta clara sobre: 1. O estado atual da minha encomenda e o motivo do atraso. 2. A garantia de reembolso do valor total do item em caso de extravio, bem como informações sobre o processo de compensação. Aguardo uma resposta urgente e a resolução do problema, uma vez que esta situação está a causar grande transtorno e falta de confiança no serviço da CTT. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu profundo desagrado e insatisfação pelo serviço prestado pela vossa empresa, MRW, relativamente à encomenda de referência supracitada. 1. Alteração de morada e procedimento de entrega: Inicialmente, a encomenda foi realizada para uma morada específica. No entanto, enquanto o produto ainda aguardava transporte, solicitei a alteração da morada de entrega. Fui informada de que a responsabilidade da alteração recaía sobre a MRW, o que gerou a primeira dúvida quanto ao processo de alteração. 2. Problema com pagamento e remarcação da entrega: No dia 10/01/2025, pedi a um familiar que fosse levantar a encomenda no endereço original. Contudo, o estafeta recusou-se a aceitar pagamento via multibanco ou MBWay, sendo necessário efetuar o pagamento em dinheiro vivo, o que não era possível para o meu familiar. A encomenda foi então remarcada para o dia 13/01/2025. 3. Alteração de ponto de entrega e falta de comunicação: Devido a circunstâncias imprevistas, alterei o local de entrega para um ponto de recolha através do vosso site, tendo recebido uma confirmação da alteração (cópia anexa). No entanto, apesar de ter tentado contactar o vosso serviço de apoio ao cliente diversas vezes, não obtive qualquer resposta, quer por parte da MRW Aveiro, quer pela MRW Central de Lisboa, o que considero inaceitável. A falta de contacto e de esclarecimento gerou ainda mais frustração e insegurança. 4. Inconformidade na entrega: Hoje, 13/01/2025, por volta das 13:55h, recebi uma chamada do estafeta a informar que se encontrava no endereço original de entrega. Após explicar que a entrega deveria ter sido feita no novo ponto de entrega, fui surpreendida com a resposta de que "esse ponto de entrega já não existe" e 'agora vai ter que ir buscar a albergaria a encomenda'. Este erro grave e a falta de coordenação entre os diversos sistemas e departamentos da empresa causaram-me imenso transtorno e indignação. Voltei a receber uma mensagem que seria entregue no endereço inicial, sendo que não estará ninguém para a receber. O estafeta escreveu uma morada alternativa e disse 'que ia falar com o colega para entregar em aveiro'. Não recebi confirmação da alteração. Dado o exposto, considero o serviço da MRW inaceitável e uma grande falha nos vossos processos internos, nomeadamente na comunicação com os clientes, no funcionamento do vosso sistema de pontos de entrega e na ausência de opções de pagamento eletrónico para valores elevados. Assim, solicito que me seja dada uma explicação formal sobre os seguintes pontos: O motivo pelo qual a alteração de morada não foi corretamente executada. O porquê da falha de comunicação entre os diferentes departamentos e a falta de assistência no serviço de apoio ao cliente. O erro na informação sobre os pontos de entrega, que já não existe na cidade de aveiro mas se encontra disponível no vosso site, levando à impossibilidade de concluir a entrega conforme solicitado. A razão pela qual o pagamento via multibanco/MBWay foi recusado, quando em nenhuma circunstância me foi informado que este método de pagamento não seria aceito. Para que este incidente não se repita com outros clientes, exijo que sejam tomadas medidas corretivas urgentes, incluindo a melhoria do atendimento ao cliente e a revisão dos procedimentos de entrega e pagamento. Aguardo uma resposta urgente, com a devida explicação e uma resolução satisfatória para este caso. Atentamente, Mariana Santos

Exmos. Senhores, Após receber a encomenda 44998 (12/12/2024), enviei no mesmo dia um email a indicar que o produto recebido não correspondia ao apresentado na vossa loja. Como não obtive resposta, enviei novo email no dia 16/12/2024, onde continuei sem obter resposta. Quero que o produto seja subsituido ou o dinheiro devolvido pois não recebi o produto correto. Cumprimentos. Nuno Silva

Exmos. Senhores, Tenho já mais de uma semana a tentar contactar com a Interpass no motivo do termo do contrato. Tenho denunciado a estratégia de marketing agressiva e não transparente da companhia. Primeiro ligar a dizer que tinha ganhado um prêmio e ir buscar a um hotel, que só seria 15 minutos. Depois ficar presa numa sala com calor por mais de duas horas, até ficar com mareios e formar um contrato que não deixaram ler. Assim como assinar duas autorizações de débito direto mais eles sim dizer que iam tirar a o meu nome um empréstimo de banco. Que eu nem queria nem di consentimento. Mais puxada para assinar sem ler completamente o contrato. Após, o contacto agressivo, mais de dois emails ao dia e chamar sem descanso, ainda quando uma pessoa que trabalha está a dormir. Até que tive de retirar o meu consentimento de ser contactada pelo número do meu telemóvel. Denunciei ainda que os serviços oferecidos não são os que foram dito, pois já tentei comparar pelo menos mais de 50 destinos, datas e conexões de voos, sempre encontrando melhores e mais económicos por fora dos oferecidos no navegador deles. O mesmo tem acontecido com todos os outros serviços procurados. Não tenho feito uso quaisquer das "ofertas" nem dos serviços desta companhia, nem quero nenhuma associação com a mesma. Não quero voltar a ser ligada por eles ou parceiros. Só quero comunicação por email. Eu ainda não tenho sido tirada a primeira prestação e tenho feito já 3 contactos por email e o formato de contacto da página deles (recuso-me de ser contactada por telefone, quero confirmação da cessação de contrato por escrito) com a minha petição. Estou agora na posição de ter de fazer petição ao meu banco para retirar as autorizações de débito direto, já que está empresa recusa de contactar-me e dar finalização deste pesadelo. Ao não ter conhecimentos de outras formas de proteção ao consumidor, dirigi-me cá antes de procurar ajuda legal mais especializada e para dar informação a outras possíveis víctimas deste tipo de marketing agressivo e daninho. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Junto Anexo Reclamação submetida no Livro de Reclamações sobre o Banco Santander que não paga um deposito a prazo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Aliexpress Comprei um artigo com defeito no Aliexpress, fiz o pedido de devolução que foi aceite passados 2 meses!!!!! Tive que reclamar com vários atendentes diferentes do Aliexpress até aceitarem a devolução, eu tinha inclusive vídeos a comprovar o defeito do produto e mesmo assim depois de tanta luta lá aceitaram a devolução passados 2 meses!!! O problema nem está aí... A devolução teria que ser feita até dia 03-01-2025, eu fiz a devolução a dia 23-12-2024, portanto bem dentro do prazo. Desde aí para cá tenho reclamado a devolução do dinheiro e recebo sempre o mesmo email a dizer que não tenho direito ao reembolso porque não enviei o artigo dentro do prazo. Tenho o comprovativo do CTT de como enviei dentro do prazo. Isto é um roubo, fiquei sem o artigo, embora tivesse defeito, e fiquei sem o dinheiro. São 89€ do artigo mais 20€ de CTT. O atendimento ao cliente do Aliexpress está cada vez pior, esta é só a situação mais grave que tive, mas sempre que abro uma disputa é sempre um problema e tentam ao máximo não devolver o dinheiro ou um artigo novo. Quero o reembolso do dinheiro e não vou descansar enquanto o Aliexpress não me devolverem o dinheiro. Cumprimentos. Mauro Carvalho

Reservei um apartamento em Lisboa através deste site Uniplaces .A Uniplaces retém o primeiro mês de aluguel (900 Euros) mais sua comissão (ver fatura anexada). Conversando com o proprietário do apartamento fiquei sabendo que o apartamento não correspondia à descrição publicada no anúncio, muitas coisas eram diferentes, também o senhoria se recusou a me dar um contrato regular, obviamente porque ela é muito inteligente ela teve cuidado para escrevê-lo, mas me disse com o telefone Whatsapp. Então, vendo meus protestos a senhora disse que não queria mais alugar-me a casa e cancelar a reserva e assim fiz, mas eles só devolveram metade do que eu paguei pelo aluguel, Uniplaces reteve metade do aluguel e obviamente a sua fatura dizendo que tendo cancelado agora eu não tinha mais nada, mas como eu poderia saber??? Também não cancelei por minha causa, mas por causa da senhorua que se recusou a me assinar e me disse que eu não era mais bem-vindo em sua casa. Eu protestou com a Uniplaces mas não tinha proteção, a única coisa que eles fazem é proteger os proprietários que publicam anúncios falsos e depois tentam evadir impostos negando os contratos dos seus inquilinos, e aparentemente a Uniplaces não se importa, Eles apenas embolsam o dinheiro da comissão e vão embora. Eles estão aqui para pedir o reembolso dos restantes 450 euros de aluguel antecipado e também a sua comissão de 540 euros porque é um site fraudulento que não protege aqueles que confiam neles e também proteger os proprietários que vão contra a lei alugar ilegalmente sem contrato!

FUJAM DESTA EMPRESA !! SAO GRANDES CALOTEIROS E MENTIROSOS. NOS DEVEM VARIOS MESES DE RENDAS DE ALOJAMENTO LOCAL DO NOSSO APARTAMENTO. PROMETERAM QUE IRIAM PAGAR EM PARCELAS. PAGARAM APENAS DUAS. SEGUEM DEVENDO ALTOS VALORES. ENTREGARAM O APARTAMENTO EM PESSIMAS CONDICOES, TODO MOFADO. NAO TIVERAM O MINIMO DE CUIDADO COM O APARTAMENTO. A PIOR EXPERIENCIA QUE JA TIVEMOS. CALOTEIROS E MENTIROSOS SEM VERGONHA.

Exmos. Senhores, No dia 10 de dezembro de 2024 fiz a aquisição de uma viagem de avião através da EDREAMS. Terminado o processo de aquisição verifiquei que a viagem tinha sido confirmada. No entanto, no dia 25 de dezembro a empresa cobrou-me 89,99€ sem eu ter dado o meu consentimento. Tendo reclamado para a empresa fui informado que, na altura da aquisição tinha beneficiado de um desconto (Edreams Prime) e que usufruia dos benefícios de um período experimental , após o qual seria cobrada a subscrição anual da conta Prime. Em nenhum momento fui informado em concreto das condições de adesão e, embora me tenham infdormado de que me teria sido remetido um email com as condições de adesão ao Prime, não recebi nenhuma informação em concreto que me permitisse decidir, nem dei autorização para a cobrança. Verifico também que no site de reclamações da empresa surjem imensas reclamações semelhantes. Cumprimentos. Carlos Pereira