Reclamações públicas

No dia 11 de Novembro de 2017 efetuei uma encomenda online no site Aliexpress a qual me foi enviada com o registo nº: RG659998954CN. Fui fazendo o tracking da encomenda no site dos ctt e descubro que a mesma foi entregue no dia 30 de Novembro de 2017, ás 16:34, no continente de Évora. Eu resido no Montijo e já confirmei com o vendedor que a encomenda foi enviada em meu nome e para a morada correcta. Entrei imediatamente em contacto com os CTT (707 26 26 26), no dia 30 de Novembro, para reportar a situação ao que me foi dito que registraram a reclamação (com nº17I136667 ) e num espaço de 1 semana obter uma resposta. 3 semanas já passaram, 3 contactos telefónicos feitos com os CTT e a única coisa que me dizem é que está em averiguação e que posso fazer uma insistência da reclamação. Ora não compreendo que tanta averiguação é necessário quando existe uma encomenda em meu nome, enviada para uma morada no Montijo, com um registo, a qual foi entregue pelos CTT em Évora, a alguém que assinou o registo indevidamente. Creio eu que bastaria verificar a quem foi entregue e corrigir a situação. Neste momento sinto-me extremamente lesada pois paguei por algo que alguém em Évora recebeu, sem culpa minha, pois alguém nos CTT cometeu um erro grave e os CTT não demonstram vontade de corrigir o erro deles. Aliás, faz-me uma tremenda confusão como é que os CTT entregam algo registado sem verificar a identidade da pessoa que está a receber.

Boa tarde Srs da deco.Por pagar demasiado na factura de telemóvel fui a uma loja Meo para cancelar o serviço no dia 12-12-2017tinha no momento 76.32 € por pagar nesse dia disseram que só cancelavam depois do pagamento feito.fiz o pagamento nesse mesmo dia, depois de ter pago voltei há loja com comprovativo de pagamento para cancelar o serviço.A pessoa que que me atendeu disse que não podia cancelar porque tinha uma outra factura a decorrer e para esperar o que podia fazer era deixar uma informação no sistema para fazer o cancelamento a partir do dia em que fui há loja .E era esperar a factura que decorria ,a sim que fizesse o pagamento já não me precisava de preocupar que era automático. A factura chegou já com as despesas de administrativos e indemnização de incumprimento contratual no total de 35.09€ a pagar até ao dia 27-11-2017.fiz o pagamento no dia 20-11-2017.E o meu espanto que hoje recebi nova factura para pagar 18.49 €até ao dia 26-12-2017.Hoje fui de novo a uma loja Meo para saber de que se tratava esta factura e me dizem que era outra factura a decorrer e que o total não era de 18.49 mas sim de 9.49 € referido a 15 dias que já estava no sistema.A informação era de que assim que pagasse a factura que decorria já estava com o cancelamento feito.E agora aparece outra factura por pagar e com valores errados.Agradeço que analisem esta minha situação e me digam que devo fazer.obrigado por vossa atenção.José Carvalho.A resposta que recebi da Meo hoje:Exmo. Senhor, Em resposta à sua exposição apresentada no Livro de Reclamações, que mereceu a nossa melhor atenção, informamos que até à data não foi rececionado o pedido de desativação para o serviço MEO 961129659. Caso pretenda cancelar o serviço, deverá apresentar pedido de cancelamento à MEO, através de um dos meios que colocamos à disposição, nomeadamente, poderá ser feito por escrito, assinado conforme cartão de cidadão e deverá enviá-los para o número de fax 800 216 200 (gratuito), ou para a morada:MEOApartado 1423EC Pedro Hispano (Porto)4106-005 Porto No caso de preferir não fotocopiar o seu documento de identificação, ou não consentir que o mesmo seja fotocopiado, poderá entregar o seu documento de identificação original presencialmente, para que seja conferido. Para mais informações, estamos sempre disponíveis pelo 16 96 e na Área de Cliente em meo.pt. Cumprimentos, Cristina TorresGabinete de Satisfação do ClienteSe as pessoas que trabalham para a Meo não sabem dar informações o problema não é meu.a pessoa que me atendeu na loja disse que deixou no sistema o pedido de cancelamento.e agora dizem que não está nenhum pedido , é mesmo a brincar com as pessoas.

solicitei um envio em CTT Expresso no dia 28/11 por volta das 09h nos Correios de Olhão. Foi pedido a entrega da carta no horário das 08h às 10h do dia seguinte. para tal foi nos cobrado um valor extra. A carta chegou ao Porto no dia 29/11 entre as 11h15/11h30. já contactei os CTT. Contactei a linha de apoio dos CTT por volta das 10h30, estando 20 min em espera, acabei por deixar mensagem com os dados da encomenda a pedir para ser contactada pois gostaria de saber do estado da minha entrega. No seguimento desta mensagem fui contactada hoje dia 6/12.

Através do tarifário YORN a Vodafone está a cobrar de forma incorrecta os aditivos de internet, uma vez que retira o saldo existente/futuro sem autorização expressa dos clientes.Apesar de ter instalada a aplicação da Vodafone (que permite acompanhar o consumo de internet), fui surpreendido várias vezes com o esgotamento do pacote mensal de internet (1GB). Ainda que tenha desligado a opção Wi-Fi Assist no meu iPhone SE, e tenha restringido o as aplicações que podem aceder à internet móvel (apenas as que tem tráfego de 5GB como o whatsapp e mais cerca de 4 aplicações como a Google maps) e de notar ainda que os updates apenas são efectuados apenas com Wi-Fi.De facto, a Vodafone utiliza de forma confusa dois remetentes de mensagens diferentes: a) YORN para avisar que estamos quase a esgotar os dados e b) VODAFONE para nos informar que foi activada a Tarifa de Internet Extra (TIE). Além disso, como me aconteceu recentemente, nem estava a utilizar o telemóvel durante um jantar, e quando verifico o telemóvel o aviso de que estava a esgotar o pacote de dados e as mensagens a cobrar as TIE foram em simultâneo.

Tenho um tarifário unlimited XL em que não efectuei no último mês qualquer consumo extramensalidade conforme pode ser confirmado no meu extrato detalhado. Recebi um sms da meo dizendo que esgotei o plafond extramensalidade (8,09 Eur + IVA). Liguei para a meo onde disseram que o consumo tem a ver com activação de jogos alegadamente feita por mim para um número começado por 800. Cancelaram o tal serviço mas recusam devolver o dinheiro injustamente cobrado. Ora eu não activei qualquer serviço extra, não tenho aplicação de jogos no tm porque a eliminei nem o tm tem espaço disponível para actualizações ou novas aplicações. É falso que alguma vez o tenha activado. Apenas recebi um sms dizendo que tinha sido activado um serviço de jogos e para desistir dele teria de ligar para um número que não recordo. Ignorei este dito sms e não liguei para lado nenhum. Estes procedimentos são ilegais e constituem burla pelo que exijo me seja devolvido pela meo o montante extramensalidade ilegalmente cobrado.

A Vodafone enviou-me uma fatura no valor de 300€ por incumprimento contratual, pela não devolução do equipamento após cessação do contrato da minha parte após término do período de fidelização. A Vodafone comprometeu-se, por escrito, a proceder à recolha desse equipamento e não o fez. Vem agora querer cobrar pela falha perante o que se comprometeu a fazer. Alertei a Vodafone de que não aceitaria uma situação em que a Vodafone não estaria a recolher os seus equipamentos, para posteriormente querer cobrar-me disso, tal como afinal se está a verificar. Considero que a Vodafone agiu e continua a agir com uma total má fé e propositadamente criou uma situação que seria facilmente evitada se a Vodafone cumprisse o que acorda.

No dia 21 de Novembro recebi uma sms a avisar que a entrega da encomenda seria realizada entre as 9-19h. Permaneci todo o dia em casa à espera da mesma. As 15:40 recebi nova sms a dizer que por ninguém ter atendido, teria que ir levantar a encomenda à loja de Gaia Devesas. Ora, eu estive sempre em casa e ninguém tocou à campainha. Vou ter que faltar hoje ao trabalho para ir levantar a encomenda.

Pretendo começar a construção de uma habitação, mas no terreno em questão existem postes e traçado de linhas pertencentes á PT/MEO no local onde será construída a habitação. No dia 28 de Abril de 2017 enviei por correio registado á MEO, o pedido da alteraçãodo referido traçado e postes, informando que as obras de construção iriam iniciar a 1 de Junho de 2017, anexando o formuláriopróprio da PT e documentações camarárias. Após vários contactos telefónicos da minha parte a esta entidade, chegamos a acordo danova localização dos postes. Após estes contactos fiz várias novas reclamações por telefone e foi-me dito que a alteração do traçadode linhas já teria sido entregue a um empreiteiro que em breve seria resolvido. Fiz uma nova reclamação por escrito em livro próprioda MEO (reclamação ao conselho de administração) no dia 5 de Outubro de 2017, à qual tenho recebido várias sms´s de respostadizendo Pedimos desculpa, ainda estamos a analisar a situação que nos reportou. Voltaremos em breve ao contactoconsigo.Obrigado, mas nada mais me foi dito para alem destas sms`s. Os postes permanecem no mesmo sitio e as obras por darinicio, pois, nada mais posso dar seguimento sem a remoção do referido traçado. Tenho prazos a cumprir e licenças de construçãoque irão caducar e terei de as renovar, para além disto, devido a esta situação, tenho causado diversos transtornos ao construtor aoqual adjudiquei a obra.No passado dia 1 de Novembro de 2017 fiz uma reclamação no Livro de Reclamações Online (www.livroreclamacoes.pt), na qual expliquei todo o processo até á data. No dia 3 de Novembro fui contactado pela Meo em que me foi questionado acerca da localização do local para que lá fossem tirar umas fotografias e avaliar a situação. Expliquei que este assunto já teria sido avaliado e que estaria há uns meses á espera que o empreiteiro viesse desviar o referido traçado. O colaborador da Meo desconhecia este processo e não me pareceu muito interessado em resolver o meu problema.

Moro na Rua João de Barros, lote 224-A, RC/DTO, 2650-227 Amadora e não estou a receber o correio.Estou aqui desde Junho e até agora apenas recebi cartas da EDP e publicidade. Dei conta de que estava prestes a ficar sem água porque não recebi a fatura (tive que consultar as faturas online). Já confirmei a morada e está tudo certo. A segunda fatura voltou a não chegar (e por aí em diante, até agora) ao correio.Também fiz várias tentativas de alteração de morada no cartão de cidadão (cada alteração custa 3€), deviam ter chegado as cartas de confirmação e nada, pedi segundas cartas e nada chegou. Nisto passaram quatro meses, quando devia ter chegado em 5 dias úteis. A situação chega a ser desesperante.Alguma coisa não está a correr bem e tenho a certeza que o problema se encontra do lado dos CTT, pois já confirmei as moradas tanto nas faturas da água com nas folhas de tentativa de alteração do cartão de cidadão e está tudo certo.Este problema está a ter impacto negativo em assuntos pessoais que precisam de ser resolvidos com urgência e que infelizmente precisam de ter o serviço dos CTT a funcionar em pleno.O primeiro reclamação feita junto da empresa foi feito em inicio de Setembro, não obtive solução (apenas resposta automática). Voltei a contactar a 11 de Outubro e obtive resposta a 12, informando que o caso encerrou a 9 de Outubro e iria receber uma carta. Não recebi nada.Voltei a contactar no dia 18 de Outubro, responderam a 24 dizendo que tinha sido novamente reportado. Voltei a pedir satisfações e o caso ainda ainda está em aberto e sem resposta (ver número de reclamação, em anexo).Obrigado.

À partida um questão simples – pelo menos em outras operadoras, pois já fiz numa outra ocasião – alterar a titularidade de um contrato com fidelização.Desde dia 27 de Setembro de 2017 que ando a tentar resolver o assunto em epígrafe, pelo facto de já não ser proprietária da casa de instalação do serviço, não tendo outra em zona NOWO onde poderia usar o mesmo.O novo proprietário dirigiu-se a uma loja NOWO para efectuar a alteração contratual, a qual foi informado que necessitava da minha assinatura e o não haveria qualquer custos processuais. Mas não efectuou a alteração pelo impedimento de me dirigir à loja naquele momento.Depois de muitas chamadas ao Apoio ao Cliente da NOWO e num conjunto de largas horas de espera de conversa com os operadores, a resolução foi:1 - envio de documentação por e-mail, devido a inviabilidade de horários entre os intervinientes2 - aceitação de pagamento de penalização no valor de €50,00 pela transferência, valor este que continuo a contestar visto o mesmo não estar previsto em nenhuma cláusula actual contrato. E o ridículo é que o mesmo será imputado ao novo titular e não a quem, efectivamente solicita a alteração, enfim... Passado o primeiro problema com alguma indignação pelas condições do mesmo, passamos agora à segunda parte:1 - Depois de várias semanas à espera do referido email e de vários contatos com o serviço de Apoio ao Cliente a perguntar pelo mesmo, lá indicam que a documentação tinha sido enviada por correio e não por e-mail2 - Depois de indicarem que iriam então enviar por e-mail, continuaram as chamadas para o serviço de de Apoio ao Cliente a perguntar pelos referidos documentos, dada a brevidade de resolução da questão.3 - Até que, em certa chamada, indicam que ja tinham enviado por e-mail, mas para um e-mail mal anotado. Atenção que confirmei e soletrei, mais por uma vez o mesmo endereço, e mesmo assim, conseguiram trocar uma letra – daí ainda não ter recebido os referidos documentos4 - Ao fim de alguns dias, especificamente no dia 31/10 – ou seja, mais de 1 mês depois da primeira chamada só para receber uma documentação por e-mail – lá recebi a documentação, que mais não era do que a denuncia do actual contrato e um novo contrato em nome do novo titular.Passado a segunda questão, passamos então à terceira parte do problema:1 - Envio toda a documentação assinada para o novo proprietário para o mesmo ir devolver a uma loja NOWO – o qual me indica que assinou um novo contrato com a NOWO dia 20/10/2017, com novo equipamento e que lhe retomaram o antigoComo é possível existirem 2 contratos do mesmo operador para a mesma morada de instalação?