Bom dia,Venho por este meio comunicar a V. Exas. a tragédia grega que se tem estendido desde a avaria inicial no dia 22/09/2020. No passado dia 22/09/2020 o serviço de net fixa começou a falhar devido a baixas prestações na velocidade de download e upload (ambas abaixo e 1mb/s). Por consequência, o serviço de TV também sofreu falhas. Participei a avaria na área de cliente nesse mesmo dia. No dia 25, como ainda não teria qualquer resposta por parte da Meo, voltei a adicionar informação no mesmo pedido na área de cliente e voltei a solicitar resolução da avaria com urgência. Uma vez que não obtinha qualquer resposta ao assunto, no dia 28 liguei para o apoio ao cliente, e a técnica que atendeu reconheceu que havia uma falha no sinal fornecido e aumentou o mesmo, resolvendo o problema. Achando eu, que o problema estaria resolvido, faço um novo pedido na área de cliente no dia 30 para ser ressarcido no valor de uma chamada extramensalidade cobrada por uma chamada que eu recebi por parte da Meo, para verificação de cobertura fibra, e pelo período da avaria sem serviço net fixa e TV.Entretanto em conversa com um vizinho, venho a saber que a partir do momento em que foi dado um boost no meu serviço, o meu vizinho deixou de ter sinal net. E como seria de esperar, participou a avaria para o apoio técnico, que por sua vez, procede à deslocação de um técnico ao local para verificar o problema na linha (exterior à habitação). Detetam o problema e resolvem-no. Qual o meu espanto no dia 1/10/2020 (após a visita do técnico ao vizinho), quando verifico que volto a estar sem net fixa e TV, mas desta vez com valores de 0.00Mb/s (download/upload) e ping em 9999. Volto à carga mais uma vez com reclamação e participação de avaria no serviço Net fixa e TV nesse mesmo dia. No dia seguinte adiciono link com resultado dos testes de velocidade e solicito, uma vez que se encontra instalada no local a fibra ótica (disponível nas outras operadoras), que se faça a migração da rede ADSL para Fibra, e que procedam à reparação dos serviços com urgência. No dia 3 ainda sem resposta, ligo novamente para o apoio ao cliente, onde é reconhecido pelo técnico uma falha na linha (exterior à habitação), e é agendado a vinda duma equipa técnica ao local para reparação da avaria no dia 6/10/2020. Frisei que não estaria presente na hora marcada, e o técnico respondeu que não seria um problema, uma vez que a avaria era na linha e não na habitação. No dia 6/10 pelas 9:07 recebo uma chamada da equipa técnica, a solicitar indicações para chegarem ao local, e questionaram se eu me encontrava presente. Quando respondi que não e que havia deixado isso claro na chamada do dia 3, o técnico agradeceu e terminamos a chamada. Passados 47 minutos recebo um SMS a informar que devido a dificuldades técnicas, não foi possível reparar o serviço. Volto de seguida a ligar para o apoio ao cliente onde me é informado que iriam agendar com a equipa técnica um horário em que pudesse estar presente. Qual o meu espanto quando entro na área de cliente e vejo que recebi uma resposta ao pedido do dia 01/10 a informar que o pedido estava concluído. Volto a fazer uma reclamação, desta vez à provedoria da Meo a descrever todo o sucedido e a solicitar a reparação do serviço, bem como a migração para a rede Fibra (de maneira a evitar este tipo de avarias que são frequentes na minha residência). Ao regressar a casa verifico que tudo se encontra na mesma.Hoje pelas 8:48 da manhã recebo uma chamada do número 253146307 a agendar a vinda da equipa técnica durante o meu horário laboral, voltei a relembrar que uma vez que teria de estar presente, teria de ser em horário posterior às 17:00. Ficou agendado para hoje a deslocação dos técnicos. Por volta das 10:00 recebi um SMS a confirmar a reparação do serviço para o dia de hoje no período entre as 18:00 e as 20:00. Logo de seguida recebo outro SMS com o mesmo conteúdo, mas com o período entre as 14:00 e as 17:30. Tendo em conta todo o historial desta avaria, e todo histórico das avarias desde 2010, ano em que contratei os serviços da Meo, acredito que ainda esta tarde, no período entre as 14:00 e as 17:30 irei ser contactado pelo técnico, e por não ser compatível com o meu horário, este teatro se manterá.O que pretendo da DECO é apoio na resolução do problema, preferencialmente na agilização para a migração dos serviços MEO ADSL para MEO FIBRA, ou se chegar a extremos, na resolução do contrato (porque ainda me encontro em período de fidelização).Agradeço desde já uma resposta urgente da vossas parte.com os melhores cumprimentos,Paulo Caldas
