Reclamação
D. F.
Para: DHL Express
A empresa DHL não entregou a encomenda e nem deixou aviso da não entrega na caixa de correio , nem avisou por email, nem SMS de telemóvel nem nada.... tem todos os dados do destinatário no mínimo no endereço a caixa do correio???? !!!! depreende-se que nem vieram ao endereço e que simplesmente depositaram no agente DHL mais próximo.... O cliente tratado com desprezo e como já pagou ( e bem ) pelo serviço, que se dane... Basta melhorar a qualidade dos entregadores.... Felizmente que desconfiado pela demora fui ao site e com certa dificuldade de acesso lá vi que tinham deixado num agente para ir lá buscar. Isto não é QUALIDADE de SERVIÇO para uma empresa multinacional.
Mensagens (11)
DHL Express
Para: D. F.
** Comunicação Recebida - Este e-mail é gerado automaticamente **Estimado Cliente,A sua comunicação é muito importante para nós e está agora a ser acompanhada por um especialista.Caso a informação pretendida tenha uma referencia associada (carta de porte ou recolha), e se não a indicou no seu e-mail inicial, solicitamos a gentileza de nos enviar a mesma.Se, entretanto, necessitar de nos contactar sobre este assunto, não hesite em faze-lo através do número 707505606 (para empresas) ou para o 211127207 (para clientes particulares).Descubra ainda as vantagens das nossas Ferramentas de Marcação de Recolhas. Para mais informações consulte: www.dhl.ptt/expresso/enviar/marcar_uma_recolha..Diariamente trabalhamos para o sucesso dos nossos Clientes, agradecemos o apoio na concretização desse objectivo.Agradecemos mais uma vez a sua preferencia pela DHL EXPRESS e apresentamos os nossos melhores cumprimentos.Atentamente,Customer ServiceDHL Express Portugal
D. F.
Para: DHL Express
Resposta padrão inadequada pois não está nada disso em causa.Leiam as reclamações em vez de por um robot idiota a responder qq coisa.
DHL Express
Para: D. F.
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DHL Express
Para: D. F.
DATA NOT AVAILABLE
D. F.
Para: DHL Express
Desculpas sem nexo e não atendem.a.um minimo de bom servico a clientes que pagam caro por uma qualidade supostamenre de 5 estrelas.... a reverem processos e a darem a mão à palmatória de um péssimo servico.
DHL Express
Para: D. F.
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D. F.
Para: DHL Express
Ainda nao explicaram porque nao deixam aviso no correio nem mandam email de aviso de nao conseguirem entregar ou usarem o sms pois tem esses dados todos....
D. F.
Para: DHL Express
Ainda nao explicaram porque nao deixam aviso no correio nem mandam email de aviso de nao conseguirem entregar ou usarem o sms pois tem esses dados todos....
DHL Express
Para: D. F.
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DHL Express
Para: D. F.
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DHL Express
Para: D. F.
Exmos. Senhores,Queiram por favor enviar ao cliente a resposta que foi enviada pela DHL Parcel no passado dia 13/10/2020, mas que abaixo reproduzimos. A nova mensagem do cliente denota que não recebeu a nossa resposta, já que coloca questões que já estavam respondidas."Exmos. Senhores,Temos presente a queixa registada pelo Sr. Duarte Fonseca e que respeita à nossa guia CB663795958DEDE72704260.Analisado o exposto pelo cliente, esclarecemos que:- o aviso de tentativa de entrega com a informação do local em que poderia ser recolhido não foi deixado na caixa de correio do cliente, pelo facto de esse aviso por defeito, indicar o ponto de recolha mais próximo do cliente, que nesta data não estaria a funcionar. Por motivos alheios à nossa vontade, essa indisponibilidade não foi recebida em tempo util, pelo que não foi possível corrigir a situação.- o aviso por email ou por sms é possível e aconselhado. É feito de forma automática para os contactos que figurem nos nossos sistemas. Esses dados são registados pelo remetente. Mas por motivos que só o próprio remetente poderá esclarecer, não transitaram para os nossos sistemas de gestão de envios, pelo que as mensagens automáticas não foram enviadas.Em todo o caso, lamentamos os constrangimentos que esta situação tenha promovido ao cliente. "Mantemos a nossa disponibilidade para prestar qualquer esclarecimento adicional que se entenda necessário.Cumprimentos,Cumprimentos,Fátima PassosCustomer Service AdvisorDHL Parcel PortugalEdifício SmartAlameda dos Oceanos 1.06 - 1.1D Fracção I1990-207 Lisboa - Parque das NaçõesPortugalPhone +351 707103050directparcel.portugal@dhl.comwww.dhlparcel.ptDHL ParcelDeutsche Post DHL GroupThis message is from Deutsche Post DHL Group and may contain confidential business information. It is intended solely for the use of the individual to whom it is addressed. If you are not the intended recipient please contact the sender and delete this message and any attachment from your system. Unauthorized publication, use, dissemination, forwarding, printing or copying of this E-mail and its attachments is strictly prohibited.This message is from Deutsche Post DHL Group and may contain confidential business information. It is intended solely for the use of the individual to whom it is addressed. If you are not the intended recipient please contact the sender and delete this message and any attachment from your system. Unauthorized publication, use, dissemination, forwarding, printing or copying of this E-mail and its attachments is strictly prohibited.
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