Reclamações públicas
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Cancelamento abusivo
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa ÓSCAR, Routinedisplay, S.A NIF: 515705950 Número da empresa: Morada Registada: Edifício Gnration, Praça Conde Agrolongo, Nº 123 4700-312 Braga, prestadora de serviços de limpeza e outros, devido ao comportamento inadequado do técnico designado e ao incumprimento do serviço contratado e já pago antecipadamente. No dia 03/11, agendei a 4å limpeza com a referida empresa, ficando combinado o início do serviço para as 10hs. No entanto, a técnica Daiane, atrasou mais de 30 minutos e cancelou o serviço aos 45 minutos após o horário combinado, causando-me transtornos pessoais e logísticos. No último serviço também havia atrasado mas como fez tudo em 2 horas e meia ficou tudo certo. Além do atraso e cancelamento injustificado, o técnico ainda registou na plataforma que não tinha sido recebida, quando na verdade sua viatura estava à porta. Haviam duas pessoas para recebê-la no local indicado, e a campainha funciona devidamente.Considero esta atitude uma tentativa de induzir em erro o cliente e a plataforma, o que demonstra falta de profissionalismo e transparência. Como o serviço foi pago antecipadamente, exijo: • O reembolso total do valor pago indevidamente com o cancelamento (15€); • O reembolso da 4å limpeza fracionada (30€), uma vez que houve quebra de confiança com a empresa contratada e o técnico solicitado • A análise do comportamento do técnico e da empresa; • Garantia de que situações como esta não se repetirão com outros consumidores. Solicito o apoio da DECO na resolução deste problema, bem como na defesa dos meus direitos enquanto consumidor.
Reembolso não emitido
Exmos Senhores, No dia 06/09/2025, efetuei a compra de umas sapatilhas de duas socas Birkenstock (tamanho 37 e tamanho 42) através do site da Ginova, tendo o pagamento sido efetuado por MB Way. No dia 08/09/2025, recebi um email do Marketplace a informar que a entrega seria efetuada por um parceiro — Smooth Saturday Lda — com data prevista de entrega até 06/10/2025. Pensando que seria algo normal, já me aconteceu com outras marcas. A 16/09, entrei em contacto com a Smooth Saturday Lda, tendo-me sido informado que estavam a fazer todos os esforços para que a entrega ocorresse dentro do prazo. A 24/09, recebi um email com a fatura da compra, e desde aí tenho sempre contactado em tentativa de perceber o que se passa efetivamente com a minha encomenda, através de um email: geral@smoothsaturday.com com o colaborador Mauro Costa. Recebi apenas um pedido de desculpa, sem qualquer nova data ou garantia de envio. Neste momento, já passou mais de um mês (06.09.2025) desde a compra, sem que o produto tenha sido entregue ou que me tenha sido fornecida uma data concreta de envio, o que constitui incumprimento contratual. De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula os direitos dos consumidores na compra e venda de bens, o vendedor está obrigado a entregar o bem no prazo máximo de 30 dias após a celebração do contrato, salvo se tiver sido acordado outro prazo. O mesmo diploma prevê que, em caso de incumprimento do prazo de entrega, o consumidor tem direito a resolver o contrato e ser reembolsado na totalidade do valor pago. Assim, e considerando que: • O prazo máximo de entrega foi ultrapassado; • Não recebi o artigo nem qualquer previsão concreta; • E que o site não informava sobre prazos de entrega alargados para este produto; Venho por este meio exigir o reembolso integral do valor pago pela encomenda n.º 141902, nos termos do referido Decreto-Lei. No passado dia 14.10 informaram que não tinham stock dos artigos que PAGUEI e exigi o reembolso, enviei inclusive o meu IBAN, uma vez que tendo sido pago por MbWay não devolvem da mesma forma, e até ao dia de hoje ainda não me devolveram o valor que paguei dia 06.09.2025. Estão dezenas de pessoas na mesma situação, alguém tem que responsabilizar estes criminosos.
Falta de reembolso de compra na Vinted (encomenda não levantada)
Descrição do problema: Em setembro de 2025 comprei uma Nintendo através da plataforma Vinted. A vendedora contactou-me pouco depois a informar que se tinha enganado e tinha enviado uma câmara fotográfica em vez da consola. Avisei de imediato tanto a vendedora como o suporte da Vinted que não iria levantar a encomenda, por não corresponder ao artigo comprado. A própria Vinted confirmou por mensagem que não devia levantar o pacote e que, assim que este voltasse à origem, eu receberia o reembolso do valor pago. Desde então, já passaram várias semanas e continuo sem receber qualquer reembolso. Entrei em contacto várias vezes com o suporte da Vinted, mas cada assistente dá uma resposta diferente e limitam-se a dizer para “aguardar que a encomenda volte atrás”. A situação está estagnada há muito tempo e ameaçaram-me inclusivamente que, se não enviasse uma carta, dariam o pedido como concluído, mesmo eu nunca tendo recebido o produto nem feito o levantamento da encomenda. Neste momento só quero o reembolso do valor pago, pois não tenho a encomenda e cumpri todas as instruções da Vinted. Peço a intervenção da DECO para resolver este caso, dado que o suporte da Vinted não apresenta qualquer solução concreta.
Burla funcionaria.
Trabalhe nu restaurant Baozi.Nu C.Comercial Madeira Chopping un meis ademais dus abusos,Agora nadien fala Portugueis ali,Agora nadien me vai pagar Me contrato a filha da sra na loja de Santo Antonio,pra pagarme me insistia por mensaje q enviara a mea informaçao du meu cartón de credito ,y meu catón ciodadao,eu envie por mensage a copia du meu cartón ciudadao y u nib da conta,me intento estafar u yenrro da Sra ,me diz asigna u recebo mais eu pus q estaba a espera da teansferença mais u recebo diz.Pelyong Yu Y eu trabalhei en Baozi restaurant en CC Madeira Shopping despois me insistia q fora a asignar por nensage outro recebo o nao habia transferença,Mais eu nim vi,cuando estou molesta fico cega,antes d onten escrebe agora nadien percebe nada,alguim vai pagar,meu ornal y eu nao baixo a denunça,fiquei pior,doente ,esplorda sin dinheiro y as mesmas contas pra pagar,es q as leis da Madeira son muinto defecentes.A espera de receber me ornal de trabalho pra pagar meas contas.
Cobrança Indevida - Não Retornam o Contacto
Estou aqui mais uma vez, pedindo Cancelar Por Favor! Pois, ninguém responde, ninguém faz nada. Hoje foi debitado da minha conta pela Cofidis, eu não quero o serviço de vocês NUNCA MAIS, quero meu dinheiro de volta. Eu já paguei pelo serviço que foi feito pelo Multibanco. Vai descontar de mim quase 2000,00 € por algo que eu não vou fazer. Eu Não indico essa empresa a ninguém, não é justo com Ninguém algo assim.
Calção não recebido
Prezados senhores da rentalcar eu e minha esposa Iryna Ferreira Agostinho alugamos um carro do dia 7 ao dia 13 de outubro com os matrícula BH64SB e até agora não recebemos o dinheiro do calção de volta espero q vocês possam resolver isso pra gente
Encomenda nao recebida n° 149829954
Venho por este meio fazer uma reclamação de um volume que nao chegou, tendo o prazo de entrega ja ter passado e aguardo resposta ha 2 semanas por parte da Autodoc para a devolução de dinheiro e até então não tenho nenhuma informação. Gostaria de ver a resolução deste problema o quanto antes
Encomenda não recebida e sem informação da mesma
Boa noite. Fiz uma encomenda na lojasaude no passado dia 28 de outubro. Enviei um email para saber da minha encomenda feita no dia 28 de outubro de 2025 (email que enviei no dia 30 de outubro de 2025). Ao qual obtive a seguinte resposta: “Obrigado pelo seu contacto. A sua mensagem foi recebida com sucesso e será analisada pela nossa equipa o mais brevemente possível. Iremos dar seguimento logo que possível dentro do nosso horário de atendimento (dias úteis, das 10h às 12h e das 14h às 18h). Para questões urgentes sobre encomendas, por favor aguarde a nossa resposta com prioridade.” Até ao momento não fui contactada novamente então enviei um novo email ao qual não obtive resposta. Prometeram enviar a encomenda n: LS_26618, dentro de 5 dias e até ao momento o que diz no site deles é que foi facturada. Fiz reclamação na plataforma e nada me dizem. Poderiam ajudar-me a reaver o dinheiro ou pelo menos a obter resposta por parte desta loja. Muito obrigado.
Sinistro não resolvido e Xenofobia
Tenho 62 anos e sou administradora de um prédio em Alverca e, há mais de seis meses, tenho um sinistro em aberto devido a um vazamento ocorrido no interior da prumada do edifício, o qual causou danos em alguns apartamentos. O problema teve origem em 2024, mas o processo ficou em suspenso porque a seguradora solicitou uma vídeo-inspeção, que foi realizada apenas este ano por uma empresa indicada pelo perito da Fidelidade. Após a vídeo-inspeção, foram enviados os orçamentos correspondentes. O laudo técnico identificou duas microfissuras no interior da prumada, por onde a água se infiltrava. O perito solicitou, então, um orçamento para reparação através de injeção de resina, uma vez que, pelos métodos convencionais, seria necessário abrir duas paredes de apartamentos para aceder às fissuras e substituir o cano danificado. Há cerca de três meses, enviei o orçamento solicitado, no valor aproximado de €5.800, acrescido de €300 relativos à vídeo-inspeção — totalizando €6.100. Cerca de dois meses depois, fui informada de que o valor aprovado seria apenas de €1.300 para o reparo da prumada, valor manifestamente incompatível com a dimensão do problema. Ao questionar, fui informada de que o sinistro teria sido mal classificado, como se se tratasse de um cano comum de cozinha. Passados mais de 30 dias, comunicaram-me que eu teria enviado um orçamento de menor valor e que a seguradora estaria a basear-se nesse orçamento, o que é completamente incorreto. Nunca enviei qualquer outro orçamento, nem solicitei nova vídeo-inspeção — o que, aliás, não faria sentido, tratando-se de uma prumada num prédio particular. Sugeri que talvez pudesse haver confusão com outro edifício, mas foi-me dito que não. Solicitei, então, o envio da cópia do alegado “orçamento alternativo” e a identificação de quem o teria remetido, pois a própria seguradora havia informado, desde o início, que nenhum orçamento seria considerado antes da realização da vídeo-inspeção. Portanto, reafirmo que o único orçamento válido é o que enviei após o laudo técnico, elaborado com base nas instruções do perito designado pela Fidelidade. Na sexta-feira, dia 31 de outubro, dirigi-me à Fidelidade da Rua da Juventude para tentar resolver a questão do tal orçamento e também termos uma conversa a três com a vice-administradora. Neste momento a pessoa que se dizia gerente, intrometeu-se de forma inadequada. Além de insinuar que estaria a tentar burlar a seguro - o que não corresponde à verdade e de novo, a 3 pedimos cópia do orçamento e de quem enviou o orçamento. A gerente, que não é perita, afirmou ainda que as fissuras na prumada seriam por falta de manutenção do prédio - não sei como já prumada é um cano no interior do prédio e se realmente fosso o caso, isto já teria sido mencionado. Indignada, falei para a vice ao telefone que estamos a ser culpados pela fissura, onde a gerente pegou o telefone e começou a insultar-me e ainda me dirigiu comentários ofensivos relacionados ao meu sotaque brasileiro. Fui chamada “pessoa sem cérebro” e ainda ouvi que “deveria saber das coisas, já que no Brasil é igual”. Não compreendo a razão de tais comentários, que considero totalmente inapropriados e discriminatórios. A conversa sobre o Brasil foi introduzida sem qualquer contexto, demonstrando uma atitude de xenofobia que não se espera de uma profissional que representa uma empresa perante o público. Eu exijo que analisem este sinistro, já que somos segurados com a fidelidade desde 1995 e logo após 30 anos quando precisamos do seguro, estamos a ser acusados de burla e ainda ter que aguentar insultos xenófobos.
Encomenda não Recebida
📩 Reclamação Formal – Atraso e Não Entrega de Mudança Internacional De: Luciene Santos Endereço: Kazernestraat 10 bus 302, 3800 Sint-Truiden, Bélgica Telefone: +32 489 59 74 42 E-mail: lucienesilveira001@gmail.com Para: Stanley Transporte – Sr. Fernando Sales (Responsável) Praceta 94, 2865-371 Fernão Ferro, Portugal Assunto: Reclamação formal por atraso e não entrega de mudança internacional (Portugal → Bélgica) --- Prezado Sr. Fernando Sales, Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação contra a empresa Stanley Transporte, sob sua responsabilidade, em razão do descumprimento contratual referente ao transporte da minha mudança de Portugal para a Bélgica. Entrei em contacto com a empresa no dia 26 de maio de 2025, ocasião em que me foi solicitado o pagamento imediato para garantir o transporte. Foi-me prometida a entrega da mudança dentro de aproximadamente duas semanas a partir dessa data. No entanto, já se passaram mais de 6 meses, e até o momento a minha mudança não foi entregue. Durante esse período, várias datas foram prometidas e posteriormente adiadas, sem que nenhuma delas tenha sido cumprida. Apesar das minhas diversas tentativas de contacto, as respostas fornecidas foram vagas e sem qualquer comprovação concreta sobre o paradeiro dos meus pertences. Ressalto que o pagamento do serviço foi integralmente efetuado e que o atraso prolongado tem causado graves prejuízos materiais e emocionais. Devido à falta de cumprimento contratual, registei uma queixa junto à polícia e estou a tomar medidas legais para responsabilizar a empresa. Desta forma, solicito formalmente: 1. A entrega imediata da minha mudança no endereço indicado em Sint-Truiden, Bélgica.
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