Reclamações públicas

Com o nif de 505822482 Dia 22 de janeiro - No passado dia 20/01/2025 liguei para a linha de apoio do leroy merlin onde fui extremamente bem atendido em termos de educação mas em termos de serviço prestado não foi tão bom. Comecei por ter artigos em falta no pedido que tinha realizado, liguei para a linha novamente nesse mesmo dia onde me foi dito que o técnico ligava e tratava do pedido, não recebendo chamada nenhuma ao longo da tarde liguei novamente onde me resolveram o problema de um dos pedidos. Fiquei então com duas faturas de pedidos diferentes onde me informaram que iria pagar 34 euros de portes por uma e 7.99 euros por outra. Recebendo a nova fatura de ambas venho que tenho 68 euros em portes 34 por cada uma, ligo novamente onde me dizem que estava errado que iriam resolver o problema, como tal têm as chamadas gravadas como diz no início da gravação automática quando se liga. Não sendo contactado no dia nem conseguindo resolver o problema ligo no dia seguinte 21/01/2025, onde me dizem o contrário que está tudo bem e que tenho de pagar os 68 euros, avisei que iria apresentar queixa. Não contente entro no site e realizo a encomenda sem apoio onde vejo que os portes mesmo sendo de armazéns diferentes FICA EM 34 EUROS SÓ POR TUDO! REALIZEI O PGAMENTO DE CERCA DE 420 EUROS PELOS PRODUTOS, onde tenho a garantia do site e dos emails que chegava tudo entre o dia 24 e o 28 deste mês, contratei os pedreiros para a realização do serviço e montagem dos produtos nesses dias. Hoje dia 22/01/2025 recebo uma chamada a dizer que não têm um dos artigos que mostrava disponibilidade no site e que tem de ser pedido ao fornecedor que pode demorar 3 semana a um mês a chegar, não contente peço para falar com alguém superior onde me respondem que o armazém de LEIRIA ÁS 09.44 HORAS DO DIA 22/01/2025 NÃO TEM NINGUÉM DE RESPONSALIDADE SUPERIOR PARA RESOLVER QUESTÕES DOS CLIENTES! Falando revoltado com a situação informam-me que o meu pedido foi partido em dois como anteriormente já tinha sido feito pelo apoio ao cliente, um em Coimbra outro em Santarém, mas que nem um nem outro tem a porta que está em falta. Ao que me dizem que Leiria tem, mas que tem de ser enviado para Santarém e santarém enviar para mim e que pode demorar 2/3 semanas o processo devido a santarém não ter. Falei com variadas pessoas ao longo destes dias, apresentando um serviço medíocre. dia 22 de janeiro - Voltando a entrar em contacto ás 10.20horas deste dia, confirmam-me que trataram de fazer o pedido a outra loja e que vou receber o artigo até dia 24 deste mês como era pretendido, sem me terem informado de nada onde não sabia se não tivesse ligado novamente para linha de apoio a querer resolver a situação. Onde nesta chamada já me informam que existe um supervisor no local de chamada que é o mesmo da chamada anterior. Tratei sempre com o número 211944944 Dia 23 de janeiro - Recebo um email de cancelamento de uma parte da encomenda. Onde me dizem que vão devolver o dinheiro do mesmo método mas não quando vão faze-lo. Dia 23 de janeiro - Após chamada para a assistência, apresentam atrasos em um artigo de 5 dias na entrega. Sem aviso prévio onde agora não sabem tratar nem responder porque que fui informado que ia ser tudo entregue no dia 24. Dia 23 de janeiro - Em chamada verificam que não conseguem fazer nada consoante o cancelamento do produto e que tenho de fazer nova encomenda com o departamento de vendas e pagar de novo tudo inclusive os portes. Numero que estou em contacto 211 944 944 Sendo transferido 5 vezes a chamada de pessoa para pessoa. Em chamada com a 4º pessoa explicam que vão pagar metade dos 34 euros dos portes, mas se realizar nova encomenda já tenho de pagar novamente os 34 euros de portes na totalidade mas o reembolso é só de metade do valor. Ao qual me dizem agora que nada podem fazer e que tenho de pagar tudo de novo e esperar um contacto da loja de Santarém para o reembolso. E que se quero os artigos tenho de encomendar de novo e pagar novos portes por tudo. Portes esses que eram 34 e passam pata 50 euros. Dia 27 de janeiro - Novo cancelamento de um parte da minha encomenda no dia 24/01 obrigando-me a ir á loja para conseguir cumprir prazos com os pedreiros que contratei. Recebendo novo email de produto em falta este domingo. DEMONSTRA UMA FALTA DE COMPETENCIA FORA DO NORMAL Este email foi-me enviado variadas vezes tive 3/4 cancelamentos. 05 de fevereiro - Passado mais de 15 dias do meu pedido inicial ainda não me foi devolvido o meu dinheiro das encomendas canceladas. Disseram-me que me iriam ligar nestes 15 dias, NÃO RECEBI UMA CHAMADA! Disseram que me iriam pedir o iban no máximo ate 48h após o cancelamento do pedido e AINDA NÃO RECEBI UMA CHAMADA! E ainda me falta receber um dos artigos encomendados. Tenho neste momento mais de 285 euros empatados com esta casa que não se saber organizar e que não preza os clientes. uma falta de competência tremenda! Um atendimento ao cliente para estas situações vergonhoso e com falta de soluções e competência. EXIJO A MINHA SITUAÇÃO RESOLVIDA! Tenho agora mais de 30 folhas para fazer uma triagem porque o contacto que eles têm para apoio diz que temos de ter tudo organizado e nunca têm um supervisor presente. Em todas as vezes que fiz chamadas para a linha de apoio.

Exmos. Senhores, Contactei a empresa Medicare em abril de 2023 solicitando cancelamento uma vez que não preciso dos serviços prestados, fui instruída a aguardar até o final do contrato para solicitar o cancelamento. Assim o fiz, hoje quando liguei para solicitar o cancelamento, informaram que teria de ter comunicado 30 dias antes o cancelamento e por isso já foi novamente renovado por mais 1 ano. Gostaria de cancelar o contrato que pedi em abril do ano passado e agora antes de vencer o prazo do contrato. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 27 de janeiro de 2025, encomendei no site da empresa LIFECASA (https://lifecasa.pt/) um televisor LG, no montante de 285,99 euros. Paguei pelo método Multibanco e recebi um e-mail com algumas informações, nomeadamente: "Recebemos a sua encomenda #5601988771559, que está agora em processamento" Até à data, dia 5 de fevereiro, não voltei a ter notícias da empresa. Já contactei por e-mail e não recebi qualquer resposta. Entretanto site da empresa foi desactivado! Obrigado Cumprimentos.

Meu televisor avariou a quase 4 semanas, é o único equipamento da casa, utilizo como apoio no meu trabalho, que é Home Office, e para laser.nao tenho retorno da empresa ou de sua terceirizada sobre o prazo para a devolução do equipamento, já esta se tornando um situação insustentável, pois está prejudicando o meu trabalho. Tentei contato com a empresa responsável pela manutenção e a única informação que recebo é que não há peças e nem prazos, uma situação absurda, extremamente insatisfeito com a empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, na Agência Abreu do Shopping “nosso Shopping” de Vila Real fui induzida a erro, pelas 3 profissionais em serviço, de forma a apresentarem um orçamento de viagem, e depois quando ia seguir com o mesmo para a frente, adicionaram 1100 € a mais do valor estipulado. Reportei essa situação a uma das profissionais em serviço, na qual a mesmo respondeu me que era devido a uma promoção que ninguém me avisou que estava a existir. Acho que foi uma falta de respeito para com os consumidores e exijo mais profissionalismo! Cumprimentos, Cristina Pereira

Exmos. Senhores, Boa tarde! No dia 26 de janeiro fiz uma reclamação que era a seguinte... (Estive 2 dias nesse mês de janeiro de viagem e utilizei o edreams membro prime, que dizia ter 15 dias experimental. No dia a seguir descontaram da minha conta o valor de 89,99. Se era 15 dias experimental por qual motivo tiraram esse valor da minha conta? Se fosse pela logica pagava ao hotel e não ao EDREAMS , Gostaria de um retorno por parte da empresa porque de verdade não entendi.) Fiz o cancelamento e 2 dias depois me devolveram o dinheiro, mas HOJE novamente tiraram o valor de 89,99 da minha conta. Vou deixar anexado o comprovante, e gostaria por favor de uma resolução rápida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 23 de janeiro de 2025, apresentei um pedido de assistência técnica para a minha máquina de secar roupa de encastre da marca Candy, aguardando que fosse agendada, com a maior brevidade possível, uma visita técnica para averiguar a razão pela qual a máquina não estava a secar. Passados oito dias sem qualquer contacto por parte da Candy ou da Worten e após várias idas à lavandaria para secar a roupa, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente da Worten, através do número 210 155 222. Após uma espera de 1h30, foi-me informado que, no dia 4 de fevereiro, a máquina seria desinstalada e recolhida pela Worten e, posteriormente, o valor do equipamento seria reembolsado. Cancelei compromissos para aguardar a recolha da máquina, mas a Worten não compareceu na minha residência. Liguei novamente para a Worten, que se desculpou pela falha, informando que um novo agendamento seria feito pela empresa terceirizada num prazo de até 48 horas. Ou seja, continuo sem qualquer previsão para a resolução do meu problema e já se passaram 11 dias. Saliento ainda que, aquando da compra da máquina, em setembro de 2023, contratei a extensão da garantia. Esta demora é inadmissível! Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Carby (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Senhores da Entreposto Lisboa-comércio ou melhor Carby. Venho por desta reclamação pedir ressarcimento de parte dos valores que gastei na revisão e troca de óleo na Carby Loures, no dia 09/12/2024, estava agendado um serviço de revisão e troca de óleo do meu ligeiro. Foi feito o serviço, no entanto, ao se passar alguns dias o meu ligeiro apresentou problemas, a luz do motor que antes estava acesa a quando fiz a revisão, foi feito um serviço de atualização nos módulos do motor, porque a luz do motor estava acesa. Entretanto, ao se passar alguns dias a luz do motor retornou a acender, e também os níveis de óleo ultrapassaram o limite, sendo assim acendeu também um sinal de exclamação sinalizando que os níveis de óleo excederam.Liguei para o gestor de clientes o senhor Nuno Rodrigues e marquei de ir até lá a Carby loures para resolver o problema de uma vez por todas. Retornei a Carby Loures e foi feito as correções, ao se passar alguns dias, a luz do motor retornou a acender, diante do fato, eu liguei para o senhor Nuno Rodrigues, o mesmo que fez a gestão de clientes, disse que a Carby Loures na virada do ano deixou de fazer os serviços para a marca Seat. Então liguei a central responsável a Carby para marcar em outro lugar. Foi feito um agendamento para o dia 31/01/2025 na Carby Santarém. O serviço foi feito e encontraram o problema, um sensor de óleo estava avariado, então foi feita as correções, no entanto, foi cobrado os valores do sensor e também dos serviços mecânicos. A reclamação é que o serviço prestado na Carby Loures foi de péssima qualidade, pois a marca orienta que façamos os serviços pela autorizada competente especializada. Ou seja, gastei recursos com deslocações desnecessárias para resolver problema que persistiu até ir ao último agendamento na Carby Santarém.

Há mais de 1 mês estou sem acesso à minha conta da TAP Miles and Go. Estou precisando emitir bilhetes, tenho crédito em pontos para emiti-los mas não consigo fazê-lo, e terei de comprar passagens por culpa exclusiva da TAP. Já enviei a documentação solicitada para confirmar a minha identidade - 14 (!) e-mails - mas nenhuma providência é tomada e não recebo nenhuma resposta. Fiz também diversas ligações para a central de atendimento, e a única resposta que recebo é que devo enviar a documentação e aguardar. Depois de muita insistência, em contato no dia 24/01, a atendente informou que (sic) "encaminharia o caso à supervisão", e que eu deveria aguardar uma resposta - que nunca veio, da mesma forma que nenhuma providência. Continuo com o acesso bloqueado e não obtenho nenhuma resposta, apesar de atender à exigência da TAP. Solicito urgentes providências. Protocolo 2025-0000035100

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar da situação com a BOLT (TVDE) no dia 04/Fev/2025 em que pedi um Bolt . Esperei e aguardei pelo motorista uns minutos até verificar que o carro não estava a mexer-se. Enviei mensagens ao motorista que não me respondeu. Liguei-lhe duas vezes e não me respondeu. Cancelei a viagem, sem saber o que iria acontecer. Solicitei outro carro e logo veio. Relatei a situação à Bolt, à espera que a taxa de cancelamento de 3,85€ fosse reembolsada, porque eu fui em todos os casos, a pessoa lesada. A Bolt indicou que como eu cancelei a viagem passados 05 minutos não teria direito ao reembolso. Solicitei inúmeras vezes o reembolso, sem efeito nenhum. Solicitei o número da matrícula do motorista em questão e o nome e não foi facultado. Como é que a Bolt protege este tipo de comportamento? E não responde em consideração às pessoas que estão a ser roubadas dentro da sua aplicação? Solicito o reembolso. Cumprimentos.