Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A minha encomenda online com o numero #17811 (27 de fevereiro de 2024) no valor de 369,24 e a minha encomenda em loja em 6/01/2024 no valor de 319€ continuam desde Fevereiro pendentes de reembolso. Foi me dito pela propria marca que: "Infelizmente e pelo motivo de encerramento da marca, a KINDA viu-se sob um inesperado e substancial aumento no volume de encomendas e consequentemente pedidos de reembolso, o que não nos tem permitido assegurar os processamentos no tempo devido. Os nossos reembolsos encontram-se com um atraso considerável, porém nenhum reembolso ficará por efectuar. O seu reembolso encontra-se em processamento, pelo que pedimos que aguarde por favor pela transferência do respetivo montante em falta e agradecemos a sua compreensão e paciência." Contudo, continuam sem pagar e agora não tem telefone nem email. Não tenho possibilidade de contacta-los. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei recentemente à Digital Trending Premium uma escova a vapor para gatos pelo preço de 29,99€ e foi-me enviado uma escova secadora de cabelos humanos que nem funciona corretamente. Assim, quero fazer a devoluçao do artigo e ser reembolsada do valor pago, 29,99€. Cumprimentos. Cecília Machado Antunes.

Exmos. Senhores, A situação que abaixo apresento aconteceu no passado dia 14 de Maio, pelas 20.36h, na loja da Worten do Cascais Shopping. Entrei na loja já com um produto para comprar em mente, um alisador de cabelo, procurei entre os produtos que tinham disponível e acabei por seleccionar um que me pareceu bem em termos de qualidade preço. Tentei adquirir um produto da babyliss com a referência ST596E, ao qual me foi indicado na altura da compra que o valor estava errado e que a etiqueta devia ter sido mal actualizada pelo sistema ou por algum colega. Assumindo prontamente que era um erro da Worten. O preço que constava na etiqueta do produto era de 36,99. Estava acompanhada de uma colega que iria adquirir o mesmo produto ao mesmo tempo, e após alguma troca de argumentos sobre o valor erradamente apresentado e como poderíamos resolver a situação, foi-lhe proposta a possibilidade de adquirir o produto pelo preço indicado de 36,99 euros, informando-me na mesma altura de que eu não poderia adquirir o produto pelo mesmo valor pois agora iriam rectificar o mesmo. Sendo que ambas somos clientes individuais, não consigo encontrar uma justificação lógica para uma de nos puder comprar o produto por um valor e outra ter de pagar a sua totalidade. Qual o critério de selecção? Sendo o erro da loja, e não tendo eu conhecimento do erro ate demonstrar a intenção de compra, deveria este ser assumido pela loja?Gostaria de perceber os meus direitos nesta situação, agradeço a ajuda. Cumprimentos. Marisa Santos

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda de um aparelho ventilador ao site Cecotec , e reparei que o mesmo se encontrava todo danificado quando fui abrir a caixa para poder proceder à sua montagem. Entrei em contacto com a marca para devolver o artigo e receber o reembolso. Procederam à recolha do artigo com a promessa de reembolso do valor da compra, porém o mesmo nunca chegou a acontecer, a situação já se arrasta para mais de mês. A assistência demora eternidade para responder aos e-mails e ainda não efetuaram a resolução do meu problema. Exijo com a maior brevidade possível o reembolso da quantia da compra. Cumprimentos.

PAACK – “On time, every time” (?) – Não, nem por sombras! A Paack foi, sem dúvida alguma, a pior transportadora responsável pela (não) entrega de uma encomenda minha. Por conseguinte, a minha perceção da seriedade e qualidade da empresa é deitada por terra quando uma simples entrega se arrasta por semanas… é alimentada por feedback incorreto… e termina com uma informação de que, devido a um problema logístico, a entrega não pode ser realizada… mesmo após ter sido registada como entregue … facto que não aconteceu! Abaixo, explico com maior detalhe: - Encomenda Shein - 30/04 – “O pedido foi escaneado por Paack” 01/05 – “O pedido está sendo entregue” Entre dia 01/05 e dia 09/05 a entrega foi simplesmente sendo protelada consecutivamente. Numa base diária, a transportadora foi contactada por mim, para tentar perceber se a entrega seria efetivamente realizada e reforçar a janela horária de entrega (08h às 18h). Após um registo de tentativa de entrega falhada por não estar ninguém para receber – assim o dizem pelo menos, reforcei novamente a janela horária e a dúvida sobre se a entrega seria efetivamente realizada. Tendo o suporte a cliente informado que, por todo o atraso, colocariam cariz de urgência na entrega e que a mesma seria efetuada no dia seguinte, esperei até às 21h na entrada… ninguém apareceu e, no tracking da encomenda, o dia de entrega incrementou. Por fim, no dia 09/05 entrega foi efetuada, de acordo com a informação no website da Paack. Tratava-se de uma mentira, com zero foro de verdade! Ninguém rececionou a encomenda e a mesma não foi entregue. Reportei a situação à transportadora que, com poucas informações, não foi capaz de informar quem assinou a receção. Disseram, então, que a questão da não entrega seria encaminhada para o “departamento de investigação” e receberia uma resposta dentro de 3 dias. No mesmo dia recebi um e-mail informando que a encomenda havia sido entregue e, caso não reportasse o contrário, o assunto seria encerrado. Após novo contacto telefónico, comunicaram-me que a situação seria encaminhada para o referido “departamento de investigação”… no dia 13/05 recebi a resposta final: “Informamos que a sua encomenda encontrou um problema logístico, portanto não poderemos mais entregá-lo (…)” Terminam apresentando desculpas, não sem antes pedir para contactarmos o vendedor para que ele me ofereça uma solução o mais rápido possível. Moral da história: andam há semanas a protelar uma entrega… o serviço de suporte é péssimo… não têm informações fidedignas para passar… brincam com o tempo disponível de quem espera a encomenda… Toda a situação é profundamente inconcebível, incompreensível e de um parco profissionalismo. Finalizando, o vendedor já se disponibilizou novamente para enviar a encomenda ou devolver o custo da mesma. Honestamente, caso a transportadora seja novamente a Paack… pedirei o cancelamento imediato da encomenda porque estou certo de que estes problemas repetir-se-ão num futuro próximo.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda de 4 cadeiras no vosso site. Das 4 só uma é que não tinha defeito... desde o transporte, ao atendimento pós-venda HORRIVEL! Demoram imenso a responder, só se consegue falar com robots, para ter atendimento de um agente fiquei 40min com chamada em espera, depois de passar mais de 20min em opções até conseguir chegar a um agente. E no fim a situação ficou na mesma, NADA RESOLVIDO! As caixas quando chegaram estavam com uma das cadeiras com a perna de fora, as cadeiras todas mancas.. enfim. NÃO RECOMENDO! Até hoje estou à espera do reembolso do dinheiro e nunca mais devolveram.. Já passaram dois meses e nada. No site tudo parece perfeito e bonito, quando se recebem as coisas parecem bonitas, mas de péssima qualidade, e nem dá para utilizar. Cumprimentos.

Boa noite, tenho uma encomenda que, segundo o site deveria ter sido entregue no passado dia 16.04.2024 e que até à data ainda não foi enviada... tenho tentado contactar a empresa em apreço quer através dos contactos telefónicos que estão presentes na seu web site quer através do email e ainda não obtive qualquer resposta dos mesmos. Posteriormente a essa encomenda fiz outra cuja referência é SOW24/15673 que deveria ter sido entregue na data de hoje (08.05.2024) e tenho receio que vá acontecer o mesmo, as duas encomendas perfazem um total de quase 700€ e são produtos necessários e com alguma urgência. No dia de hoje já procedi ao cancelamento da encomenda que fizera em Fevereiro, contudo ainda estou a aguardar a devolução do dinheiro, no final da semana se não obtiver resposta vou proceder também ao cancelamento da 2a encomenda Aguardo a vossa resposta

Exmos. Senhores, No dia 07/09/23 comprei na loja Topcorals, R. Filarmónica Recreativa Amieirinhense 187-a 187-a, 2430-180 M.nha Grande, peixes e produtos para aquário no valor de 96,99€. Recebi um email da loja a garantir o envio na segunda feira seguinte, até hoje nem encomenda nem restituição do valor. O proprietário, Sr Paulo Oliveira, alegou um acidente e fechou a loja temporariamente, não responde a mensagens ou responde com sarcasmo. No dia 25/04/24 dei prazo até dia 03/05/24 para receber a encomenda ou o valor na minha conta CGD, até hoje não foi restituído. Como faço para reaver os meus 96.99€. Se neste tempo todo ainda não resolveram a situação, penso que não têm intenção de a resolver. Cumprimentos. António Santtos

Boa tarde,Como é do vosso conhecimento, adquiri uma moradia nova à PRIMAWORLD (grupo Aqueciliz) em 13 de Setembro de 2019.No início do mês de Maio de 2023, depois de várias solicitações da minha parte, foram efetuados trabalhos de reparação das escadas de acesso à moradia pela porta de entrada principal, ao abrigo da garantia, visto que as pedras lá colocadas não tinham sido betumadas, aquando da construção da moradia, o que causava a infiltração de humidades no piso inferior (sala de arrumos), na direção dessas escadas.O problema da existência de infiltração de água foi, de facto, resolvido, mas, conforme tenho vindo a referir, o estrago causado por essas infiltrações no teto do piso inferior não o foi.Pelo exposto, solicito a respetiva reparação e pintura, ao abrigo da garantia de 5 anos.