Reclamações públicas

No passado dia 20 de janeiro fiz uma encomenda no site oficial da NEW Balance, encomendei dois pares de ténis. Qual não é o meu espanto no dia 27 chego com a encomenda a casa , que não estava danificada, vou abrir e apenas está lá um par de tênis. Fiz logo de imediato uma reclamação por vias oficiais, enviei fotos para fundamentar a queixa. Hoje recebo um e-mail com esta informação... Talita (New Balance) 5 de fev. de 2026, 14:28 GMT+1 Boa tarde Andreia, Lhe contato da New Balance. O seu caso foi reportado e de acordo com a nossa informação interna, ambos artigos foram enviados y pesados pelo nosso departamento logístico: A UPS confirma que ambos foram entregues, já que o peso que nos reporta coincide com o peso do nosso departamento logístico: Tendo em consideração a informação acima, mais as fotos enviadas que vemos que o pacote não chegou danificado ou aberto, infelizmente, temos que lhe informar que não podemos seguir com o seu caso. O que significa, que um reembolso, voucher o reenvio não são opções no seu caso de acordo com as nossas políticas internas. Por favor, revise em casa se algum familiar pode ter tirado as sapatilhas da caixa para experimentá-la, e não percebeu. Exijo que me entreguem o par de tênis em falta ou me reembolsem.

Sou propriétário da Fração R 4 esq trás do Condomínio Almada Negreiros, 215, sito em Valongo e no passado dia 2 de Novembro solicitei apoio junto do prestador de serviços Bravo & Botelho uma vez que com o inicio da época das chuvas verifiquei que tinha uma infiltração no teto que estava a fazer com que chuvesse na sala do apartamento. Prontamente se disponibilizaram para ir ao local e identificar o problema, e segundo a empresa foram realizados trabalhos de reparação, mas a verdade é que hoje é dia 5 de Fevereiro tendo por isso passados já 3 meses, já tentei contactar por diversas vezes, dizem que vão verificar, mas continuo com agua a cair do teto e agora ao invés de o problema estar centrado na sala já está espalhado por toda a casa. Tenho sido tolerante, demasiado até, mas o que agora está em causa e mesmo a segurança da minha inclina visto que a qualquer momento podem cair partes do teto.

Boa tarde, venho comunicar uma situação que considero indecente, a Universo comunica aumentos de créditos no documento mensal de extrato num formato quase publicitário (ver anexo). A meu ver este tipo de comunicações, e pior decisão nunca deveria ser feita desta forma. Claramente é um aproveitamento pois passa completamente ao lado, um consumidor abre o seu extrato para identificar valores, é vergonhoso que chapem num estilo publicitário uma decisão da universo de aumentar o crédito e o consumidor é que tem de dizer que NÃO a pretende. Resumidamente: - Aumento de crédito comunicado de forma pouco transparente - Prática inadequada na comunicação de aumento de crédito ao consumidor - Utilização de extrato mensal para DECISÃO de aumento de crédito - Aproveitamento do extrato mensal para forçar aumento de crédito - Aumento de crédito comunicado em formato publicitário e sem consentimento

Exmos. Senhores, No inicio de janeiro de 2024 reclamei por e-mail á Gebalis que o teto e a parede da cozinha da minha mãe de 82 anos moradora na Rua Armando Lucena na Ajuda estava com uma enorme infiltração de água, após 2 anos de reclamações presenciais e via e-mail, a parede encontra-se num estado deplorável e a infiltração cada vez maior que já atingiu o andar de baixo também. No dia 23 de janeiro deste ano começou a pingar água por cima da sanita da minha mãe, já reclamei via telefone, via e-mail e até á data de hoje a resposta da Gebalis é que já reportaram ao departamento técnico. A minha mãe tem muita dificuldade na sua locomoção, em caso de queda de algum pedaço de parede na casa de banho ou na cozinha com a agua a escorrer pela parede, quem se vai responsabilizar? Ao longo destes dois anos, e após várias tentativas de contacto, foi-me dito que não dão explicações nem acompanham o processo através de via telefónica, e reencaminham-me sempre para os canais digitais, mas nunca dão resposta. Continuam a não responder aos e-mails e a jogar ping-pong com as reclamações. É de lamentar também que no ano passado, de uma das vezes que contatei a Gebalis sobre a parede da cozinha, tenham-me informado que no processo a obra já estava concluída. Em Novembro fizeram nova vistoria à parede da cozinha mas até ao dia de hoje nunca mais fui contactada. Ao longo destes anos sempre que ligo informam-me que vão reforçar o pedido junto á equipa técnica e hoje ao ligar novamente responderam-me que não podem informar-me via telefone, apenas presencialmente, incoerências. Só quando alguma parede sucumbir e magoar a minha mãe de 82 anos é que vão iniciar as obras? Cumprimentos. Elsa Matos

Exmos. Senhores, No dia 26 de dezembro de 2025, adquiri um forno/fogão na Worten, o qual foi instalado no dia 19 de janeiro de 2026. Após a instalação, estive ausente da minha residência durante dois dias. No meu regresso, no dia 21 de janeiro, constatei que a placa do fogão apresentava um risco visível, apesar de o equipamento não ter sido utilizado em momento algum. Trata-se, portanto, de um defeito de fabrico ou pré-existente, detetado dentro do prazo legal. Contactei a Worten de imediato, no mesmo dia 21, para solicitar a substituição do produto, conforme previsto na lei. Foi-me garantida uma resposta em 48 horas (o que não aconteceu). No entanto, desde esse contacto inicial até à presente data (29 de janeiro), a situação continua sem resolução, apesar de múltiplos contactos efetuados por mim. Voltei a contactar a empresa no dia 26 de janeiro, tendo recebido exatamente a mesma garantia, novamente sem qualquer resposta até hoje. Encontro-me, assim, com um equipamento novo defeituoso instalado, impossibilitada de resolver a situação, e com os plásticos e o caixote do fogão a ocupar espaço na minha habitação, aguardando uma solução que deveria ser célere. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, nomeadamente: - Artigo 12.º, que estabelece o direito do consumidor à reposição da conformidade do bem; - Artigo 13.º, que prevê a substituição do bem quando este apresenta falta de conformidade; - Artigo 15.º, que determina que a reposição da conformidade deve ser efetuada num prazo razoável e sem grave inconveniente para o consumidor; é evidente que a Worten não está a cumprir as suas obrigações legais, uma vez que o defeito foi comunicado prontamente e dentro do prazo legal, e a resposta tem sido sucessivamente adiada sem justificação. Esta situação é inadmissível, configura falta de respeito pelos direitos do consumidor e causa transtornos desnecessários. Assim, exijo a substituição imediata do fogão por um equipamento novo, em perfeitas condições, bem como a resolução urgente desta situação. Hoje, à data de 5 de janeiro de 2026, continuo sem qualquer tentativa de contacto para a resolução do caso.

Exmos. Senhores, Em janeiro de 2025 adquiri uma viagem através do site da Edreams. A 1 de fevereiro deste ano fui surpreendida com um débito direto de €69,99, efetuado pela Edreams, supostamente relacionado com a renovação da subscrição do programa Prime, subscrição que eu não efetuei, pelo menos de forma consciente, uma vez que não me foi dado conhecimento, de forma clara e inequívoca, de que ao efetuar aquela compra estaria a aderir a este programa. Tentei falar com a linha de apoio da Edreams para tentar cancelar este serviço, sendo que obtive a resposta de que o cancelamento teria de ser efetuado antes da data da renovação. Pretendia obter a intervenção dos serviços da deco proteste para o cancelamento da subscrição deste serviço e devolução da quantia da €69,99, por parte da empresa Edreams

considero injusta e que carece de esclarecimento urgente. No dia [05-02-2026], ganhei um prémio no valor de 1650€ (X2) na vossa plataforma. No entanto, verifiquei que esse valor não foi refletido na minha conta, tendo os respetivos ganhos desaparecido posteriormente, sem qualquer explicação visível. Após confirmar o meu histórico de apostas, continuo sem encontrar qualquer justificação válida para o desaparecimento do prémio, pelo que solicito a reposição imediata do valor de 1650€, uma vez que o mesmo foi legitimamente ganho. Aguardo uma análise detalhada da situação e uma resolução célere, pois considero que esta ocorrência não é justa nem aceitável para o utilizador.

Há 2 meses a aguardar um pacote. Foi perdido pela distribuidora (confirmado pela mesma telefonicamente comigo). Eram produtos de bébé que já não necessito porque tive que comprar noutra loja. Recusam-se a dar-me o dinheiro de volta mesmo comigo dizendo que não quero mais receber os produtos; alegam que a distribuidora não confirma que a encomenda está perdida mesmo quando está no site da distribuidora parado há 2 meses. Emails automáticos, linha telefónica vai abaixo. Consegui falar uma vez com um operador que apesar de simpático disse-me que não podia fazer nada. Péssimo em todos os sentidos.

Bom dia,venho por este meio denunciar uma situação que está por mim resolvida ,mas gostaria de reforços e dar conhecimento ao que aconteceu . Dois anos atrás o meu pai foi chamado para fazer um rastreio de audição na loja audição ativa no Barreiro,nesse mesmo dia,venderam lhe uns aparelhos auditivos,pagando de entrada 500€ e fizeram lhe um crédito na credibom a pagar 82.00€,achei muito rápida a venda e a compra ,questionei o meu pai que na altura tinha 78 anos e é portador de demência na altura ainda leve ,e ele disse que queria porque realmente ouve melhor assim,assim ficou,á vontade dele ,no dia 28/01/26 foi chamado telefonicamente para ir fazer novo rastreio e manutenção dos aparelhos ,neste momento o meu pai já tem 80 anos e a sua doença piorou um pouco ,qual não é o espanto da minha mãe quando ele chega a casa com outros aparelhos novos e mais um crédito a pagar mais 4 anos,154.00€, ou seja ficou na sua posse com 2 pares de aparelhos ,pediram para pagar 100€ ,os quais foram pagos por TPA e pediram o iban da conta,ora o meu pai não sabe mexer nas caixas automáticas,perguntei como conseguiu dar o iban e ele respondeu me que o sr foi com ele á caixa automática,achei um absurdo,uma invasão ,pois aproveitou se da vulnerabilidade do meu pai para ir com ele ,ao qual discordo completamente,foi tirar o iban como poderia ter feito outro tipo de consultas de saldos ou até mesmo fazer levantamentos indevidos . No dia 3/2/26 dirigi me á loja com o meu pai para cancelar o contrato de venda dentro do prazo legal de 14 dias ,devolução dos aparelhos e dentro de 30 dias como estava redigido em contrato no ponto 4 e 4.1 do mesmo,pessoa muito mal educada ,extremamente arrogante,não querendo fazer a devolução e ainda gozou com a patologia do meu pai dizendo ,” então ainda á bocado não se lembrava e agora já se lembra?” Uma tristeza esta gente ,com muito custo lá sai da loja ,posta na rua ,mas vim com um documento de devolução dos equipamentos,perguntei ao sr se com isto ficava também tudo cancelado com a entidade de crédito ,no qual ele me disse que sim que estava tudo resolvido ,como vi que esta gente não é séria e andam a enganar os mais vulneráveis,resolvi ligar para a credibom,para me informar se o assunto ficaria totalmente resolvido como me tinham dito ,e a resposta foi ,claro que não ,a sra só devolveu os equipamentos o crédito tem de ser o sr Francisco a anular connosco fazendo prova da devolução dos mesmos ,lá fiz então a carta do anulamento do contrato ,juntando também a cópia do documento da devolução dos aparelhos ,quando li também melhor o contrato da audição ativa vi que também não bastava aquele documento e sim também uma carta a denunciar o contrato alegando o prazo legal e o DL 54/2008 de venda agressiva ,cara essa que tinha de ser feita por registado e aviso de recepção,entretanto também enviei email com a mesma informação,já recebi email da parte da cedibom a dizer que o contrato está anulado e tudo se resolveu ,estou aqui a deixar o meu testemunho ,para ajudar as pessoas que são enganadas por estes bandidos, que não tem escrúpulos ,ainda perguntei se os aparelhos antigos estavam avariados e ainda me respondeu que não !!! Então qual o motivo de vender outros ??? A intenção não foi mesmo roubar ??? Claro que foi ,muito cuidado com esta gente que devia ser investigada porque andam a desgraçar a vida dos velhotes que mal têm dinheiro para a medicação,atentamente Carla Ribeiro