Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à Ocidental Seguros, nomeadamente ao atraso sistemático no crédito do montante referente ao seguro de proteção ao crédito habitação, situação que tem gerado prejuízos para mim enquanto cliente. No dia 20 de Janeiro, enviei todos os documentos solicitados para comprovação da minha situação de desemprego, cumprindo assim com os requisitos exigidos para a ativação da cobertura do seguro. No entanto, até à data de hoje (11 de Março), a única informação que consigo obter junto da Ocidental através da sua linha de apoio, é que os documentos continuam em análise, apesar de a própria seguradora estabelecer um prazo máximo de 15 dias para esta análise. Esta situação repete-se pela terceira vez consecutiva e com inicio à data do meu despedimento(14 de Novembro). Adicionalmente, a minha prestação vence sempre no dia 5 de cada mês, mas a seguradora não efetua o crédito do valor no prazo devido, fazendo com que a data de pagamento seja ultrapassada. Esta situação tem-me causado cobranças indevidas por incumprimento, algo que considero inaceitável, uma vez que estou a cumprir com todas as minhas obrigações e exigências documentais. Face ao exposto, exijo: 1. A regularização imediata dos valores em falta referentes ao seguro de proteção ao crédito habitação. 2. O reembolso de quaisquer valores cobrados indevidamente devido ao atrasos da seguradora, incluindo juros de incumprimento na liquidação das prestações à data de vencimento. 3. O cumprimento rigoroso dos prazos estabelecidos, de forma a evitar novas penalizações injustificadas. Fico a aguardar uma resposta célere e a resolução do problema com a maior brevidade, tendo em conta todos os prejuízos financeiros que têm sido causados por esta demora de regularizações. Atenciosamente, Luis Nunes N de Processo: 24PC966782

Exmos. Senhores, Comprei umas sapatilhas ASICS Gel-pulse 16 no dia 3/3/2025 numa Loja da Sport Zone, seguindo indicações de um colaborador, de modo a obter umas sapatilhas confortáveis e resistentes. Efetuei uma corrida com as mesmas e fiquei com o meu pé direito pisado e com dores, pois julgo ser da forma muito apertada ou mesmo com defeito. Na minha ignorância (dado que em lojas de outras marcas já tive uma situação similar), dirigi-me à loja para fazer a devolução das mesmas, mas como já foram usadas 1 vez, não fizeram absolutamente nada. A solução é ficar com umas sapatilhas de 87,99€ que não as consigo usar??? Obrigado, melhores cumprimentos, Rui Resende.

Exmos. Senhores, Encomendei uma passadeira curva desta empresa e desde o começo ela tem problemas. Comprei em setembro de 2024, reclamei em outubro de 2024 e eles só enviaram um técnico para verificar no dia 26 de dezembro de 2024. Eles têm evitado dar garantia a todo custo para um item que está com defeito desde o começo. Estamos em março de 2025 e a esteira ainda está esperando conserto. Vergonhoso. NÃO COMPRE NADA DELES. Cumprimentos.

Prezados, Gostaria de registar uma denúncia contra o site [The Box Portugal] ([link: https://theboxptg.com/]), que realiza vendas online de caixas misteriosas com artigos eletrónicos. O site promete produtos de valor significativo, mas entrega itens sem qualquer relação com o que foi anunciado, caracterizando publicidade enganosa. No meu caso, fiz a compra de uma dessas caixas, paguei no ato da entrega, mas ao abrir a encomenda percebi que os produtos recebidos não condiziam com a publicidade. Ao tentar contato através do e-mail disponibilizado no site, não obtive resposta. Além disso, diversas outras pessoas relatam a mesma situação, indicando que se pode tratar de um esquema recorrente. Peço que esta denúncia seja analisada, porque este tipo de prática prejudica os consumidores e pode conter fraude. Aguardo retorno sobre possíveis medidas a serem tomadas. Atenciosamente, Bruna Fernandes.

Exmos. Senhores, Bom dia. Venho por este e-mail, novamente reclamar que nos passados meses de janeiro até agora, tenho recebido na minha morada faturas que mencionam serviços e encomendas que nunca realizei, nestas faturas, o meu nome e morada estão associados a um NIF de uma Empresa que não me pertence juntamente com um número de conta TNT que nunca criei, NESTE MOMENTO ESTOU A RECEBER VÁTIAS FATURAS QUE NÃO ME DIZEM RESPEITO, eu já efetuei esta reclamação várias vezes . O vosso sistema associou a minha morada e o meu nome a um número de contribuinte e a uma conta TNT QUE NÃO ME PERTENCE, PEÇO MAIS UMA VEZ QUE CORRIJAM ESTES ERROS HORRENDOS. As faturas que estou a mencionar são as seguintes, FT 300/797982, carta de porte 770979083607-1065149 com um valor de 112.55 euros e a fatura FT 300/854804, carta de porte 772244478571-547767 com um valor de 17.18. Volto a repetir, estas faturas mencionam serviços que nunca realizei com dados que não me pertencem associados ao meu nome e morada. Eu não irei efetuar nenhum pagamento de faturas que não me pertencem visto que já efetuei o pagamento do valor de 6.15 euros pelas duas vezes quando utilizei os vossos serviços, e até mesmo nessas duas faturas, fatura com o número de carta de porte 770428759916-509691, número de fatura FT 300/769046 com um valor de 6.15 euros e a fatura com número de carta de porte 770501825056-511165, número de fatura FT 300/786296, já estão pagas e contêm o mesmo erro. Em conversas com os representantes da FedEx por telefone, foi me dito que quando um serviço é abaixo de 100 euros, o número de contribuinte não é necessário para a fatura, logo é fácil saber que ocorreu um enorme erro da vossa parte. Peço novamente, por favor corrijam estes erros e cessem o envio de faturas para a minha morada pessoal e contactem a empresa cujo NIF PT514745487 e conta TNT 000353309 pertencem e corrijam esta situação. Boa continuação. Gabriel Gonçalves Martins Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A situação é a seguinte, encontrava-me com o subsídio de parentalidade até ao dia 27/02/2025 e a partir do dia 28/02/2025 começava os 30 dias do meu marido até dia 29/03/2025. No entanto no dia 21/02/2025 eu fui operada as varizes e pensando que não iria interferir em nada pois encontro-me desempregada, pedi baixa de 12dias, só para ter mais uns dias de recuperação e nesse tempo não ser chamada pelo fundo desemprego ! No entanto isto fez com que a segurança social alargasse o período do subsídio de parentalidade até ao dia 11/03/2025 e consequentemente cancelassem os 30 dias a que o meu marido tinha direito !! Disto feito, o meu marido encontrasse em casa desde o dia 28/02/2025, e na sexta dia 07/03/2025 é que recebeu uma carta a notificar que os 30 dias dele tinham sido cancelados !! E agora, como vai o meu marido fazer?? Está há 8 dias úteis em casa, sem justificação e sem receber ?? Quando visto eu não ter trabalho logo não tenho direito a receber qualquer valor da baixa, porque então eles alargaram o meu subsídio de parentalidade?? Precisava da vossa ajuda, não sei como resolver esta situação Cumprimentos Cláudia Sousa

Exmos. Senhores, Subscrevi o seguro Médis Light + Dental, que não tem período de carência, a 11/02/25. Enviei autorização de débito direto a 11/02, confirmada via email a 24/02, embora o seguro já aparecesse ativo na App desde 14/02. A 20/02 realizei uma TC na Affidea IMI República (convencionados com rede Médis Light - quer o exame específico, quer o providenciador, algo que confirmei previamente ao agendamento). Por erro informático da Médis, não puderam faturar com o meu cartão . Paguei 104€ como particular (vs. 65-75€ com seguro) na forma de caução para poder fazer o exame, tendo-me sido dito, pela clínica e pela Médis, que seria devolvida a diferença aquando da resolução da questão, que ocorreria em 3-5 dias úteis. O problema persiste a 10/03, quase um mês após a subscrição. Segundo explicações da linha de apoio, tenho apólice e cartão válidos, mas não consigo utilizar o seguro porque os dois aparentam não estar devidamente associados no sistema informático da Médis. Contactei o apoio telefónico a 20/02, 24/02, 28/02, 03/03 e 10/03, recebendo sempre a mesma resposta padronizada – esperar mais 3-5 dias úteis – prazos que já excederam várias vezes sem resolução da situação. Nunca recebi comunicação escrita explanando o problema, nem qualquer informação sobre que diligências estão a ser empreendidas para o solucionar. Nunca me foi dada alternativa, nem hipótese de contactar superiores. A juntar a tudo isto, acrescenta-se que nem à minha própria área de cliente na App consigo aceder - consigo utilizar a App 1 vez logo após a sua instalação, mas após isso fica bloqueada e nunca consigo entrar na mesma a não ser que a reinstale (diz impossível estabelecer ligação, quando o telemóvel tem dados móveis, e WiFi ligados e funcionantes) e, em qualquer circunstância, não consigo visualizar informação do meu seguro ou apólice. Apesar do seguro estar "ativo", a seguradora ainda não procedeu à cobrança do prémio, mesmo autorizada para tal, e eu encontro-me impedido de usar um serviço que me comprometi a pagar. Esta situação tem-me impedido de agendar outros atos de saúde, por receio de ter de pagar na íntegra atos cobertos pelo seguro, causando-me transtornos significativos e adiamento de cuidados. Face ao exposto, impõem-se a resolução do problema técnico e explicação formal escrita do ocorrido, o reembolso do correspondente valor comparticipado pelo exame realizado, e a extensão do período de vigência do seguro por tempo igual ao que estive impedido de o usar. Cumprimentos.