Fiz uma reserva pelo Booking no dia 06/12/2025, com check in para o próprio dia para o Hotel Marola, com morada Playa de La Lanzada, 28, 36990 A Lanzada, Espanha. Fizemos o pagamento antecipado com cartão de crédito no valor de 99€.Ao chegar ao hotel para check in o portão estava fechado com uma corrente e cadeado. Tentámos contactar o Hotel sem sucesso, e no próprio dia pela app do Booking informamos da situação.
Desde então tentámos várias reclamações junto do Booking que nos diz que como já passou a data do check in e não consegue contactar o hotel não há nada que possam fazer. Dizem também que a informação escrita no apoio ao cliente no dia do check in não fica em histórico e não têm como ver.
Se o Booking é um intermediário de vendas tem de estar preparado para estas situações.
Não temos de pagar por uma reserva que não consegui usufruir.
Agradecia a vossa ajuda
Obrigado
