Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu desagrado pois fiz duas encomedas à Glovo no dia 28 de Abril de 2025 no dia do apagao. Fiz pagamento por Mbway do qual sai de imediato da conta.Aguardei de 1he 30 a 2h e como nao rececionava o pedido cancelei o mesmo. Recebi email da empresa e dizer que me iam fazer o reembolso dos pedidos por mbway no prazo de 3 dias e nao cheguei a receber . Contactei a ajuda na aplicação por mensagens no qual obtenho a resposta que nao recebi o reembolso porque como cancelei os pedidos o dinheiro nao foi retirado da conta, no qual eu tenho comprovativo como o de saiu de imediato. Voltei a refutar contudo a resposta ê demorada e nada de reembolso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Entreguei diversas peças de roupa usada a empresa Micolet, com a promessa de que seriam vendidas e que eu receberia uma percentagem dos lucros. No início, as transferências do valor obtido com as vendas eram feitas diretamente para a minha conta bancária. No entanto, recentemente, a empresa alterou esse sistema, passando a transferir o valor das vendas para uma "eco-wallet", uma carteira virtual no próprio site, que obriga o consumidor a gastar esse dinheiro exclusivamente na loja. Caso o consumidor opte por transferir o saldo da eco-wallet para a sua conta bancária, a Micolet cobra uma taxa, o que considero uma prática abusiva. Além disso, entreguei uma grande quantidade de roupa (posso comprovar através de registos), mas recebi apenas 7 euros, sem qualquer relatório claro ou detalhado sobre as vendas realizadas. Já tentei contactar o serviço de apoio da Micolet, mas não obtive qualquer resposta concreta. Solicito assim a intervenção da DECO para: Obter um relatório detalhado das vendas feitas pela Micolet com os meus artigos; Garantir que me seja transferido o valor justo e completo correspondente às vendas, sem taxas abusivas; Denunciar a prática de retenção do valor em eco-wallet como forma de limitar o acesso legítimo ao dinheiro devido ao consumidor. Cumprimentos. Fernanda Gonçalves

Exmos. Senhores, No dia 03/04 foi enviado o relatório técnico e fotos dos eletros avariados, em 17/03 devido ao um curto na rede externa conforma reclamação a Redes 194770525, onde tive alguns eletros queimados: 1 TV, micro ondas, Chromecast, 5 lâmpadas, torre de tomada dupla com 2 usb, até o momento não tive resposta, ao ligar me informam que seria um prazo de 20 dias, de outra vez 30, e por último que não tem prazo de que tenho que aguardar, estou na espera hoje o micro-ondas é um bem essencial, pois meu filho esposo vem almoça em casa, e pelo curto tempo que tem para retornar ao trabalho e escola, tem atrapalhado bastante .Subject: Pedido de Elementos - Referência E-REDES: 31767788/100086641953 (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 21/02/2025, fiz, por telefone, um seguro do meu automóvel na promessa que teria 10% do valor do seguro em crédito no meu cartão de compras do Supermercado Continente. A pessoa que me atendeu e fez o seguro pelo telefone falou que, no máximo de um mês, eu receberia o valor pago de 10% como crédito no meu cartão Continente. Só que até hoje, depois de várias reclamações feitas por mim ao número 212 482 121 do Seguro da Continente, ainda não depositaram os 10% a que prometeram no dia da proposta. Fiz o pagamento do seguro no dia 14/03/2025, a fim de garantir esses 10%, conforme o que estava na propaganda do site na época (21/02/2025) e também informado pela atendente da seguradora (que era para fazer o pagamento até o dia 16/03/2025). Como informado, já fiz mais de cinco reclamações e até agora não resolveram o problema. Falam que passam para a supervisão, a fim de resolver, e nada! Já perdi a paciência de fazer as ligações telefônicas para reclamar sobre isto, é uma verdadeira falta de respeito ao consumidor. Fiz a mudança do seguro do meu carro da empresa seguradora anterior com a promessa de receber esses 10 % de crédito para consumo no Supermercado Continente, através do cartão Continente. Agora, arrependi de ter feito a troca da seguradora do meu carro, porque, se não fazem o que prometem, imaginem o que iriam fazer caso haja sinistro com o meu carro! Já não estou confiando nesta seguradora! Espero o crédito de 10% do valor do seguro no meu cartão Continente conforme prometido, o quanto antes, porque já lá vão quase dois meses de promessa não cumprida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O problema está descrito no texto abaixa, que constitui uma cópia da reclamação que deixei no site da GLS Portugal. Exmos. Senhores, Não sei porque é que não me entregaram a encomenda em casa, porque eu não saí, ninguém me tocou à campainha nem ligou. No local do motivo pelo qual se justifica não ter sido possível fazer a entrega, consta apenas um ponto final. Acontece que eu não me posso deslocar ao ponto de entrega, nem tenho ninguém que o faça por mim. Enviei várias mensagens através do chat no vosso site com a pergunta: Porque é que a minha encomenda não me foi entregue se eu estive sempre em casa? mas nunca me responderam e o chat caía ao fim de algum tempo. Liguei para o nº de contacto: 219667100, mas o atendedor automático não dá a possibilidade de falar com uma pessoa. Conclusão: o serviço não foi feito e tudo está estruturado para dificultar os contactos com a distribuidora. Aguardo a vossa resposta e desde já aviso que a queixa não terá lugar só aqui, se não me apresentarem uma solução no prazo de 24 horas. Cumprimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz a compra de uma máquina de lavar louça para presentear a minha mãe , a compra foi feita no dia 3 de maio de 2025, somente havia disponibilidade para ser entregue no dia 7 de maio das 8h às 14h. No entanto, somente as 16h do dia 7 de maio, a worten me ligou e informou que houve um problema com a carrinha da empresa de entrega e não poderia ser realizado a entrega no dia determinado, havendo possibilidade somente no dia 13 de Maio. Por conta do transtorno de terem me feito esperar vários dias e uma manhã inteira, optei em cancelar a compra . Total desrespeito e descaso com o consumidor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Reembolso não efetuado. Fizemos uma reserva neste hotel a 18 de março e não foi efetuado o check in devido ao facto do Hotel não te o Spa operacional e essa informação não constar no site da booking onde foi feita a reserva especificamente "com pacote de spa" (deixo foto em anexo da reserva ). Depois se conversa na receção , fomos informados deste constrangimento e que como a responsabilidade era do Hotel cancelariam a reserva e reembolsavam o dinheiro pago. Foi nos dito que receberiamos email do parceiro deste hotal (que não conseguimos contactar de nenhuma maneira, só o hotel consegue porque são parceiros deles) a quem foi feita a reserva na Booking e a Booking informou nos que devem enviar nos email com a confirmação de cancelamento e devido reembolso. Pedimos o Hotel e eles responderam o seguinte: Exmo. Sr. Eric Silva, De acordo com informação recebida da agencia que nos enviou a sua reserva, o processo de reembolso está em andamento e o hóspede receberá o reembolso nos próximos 15 dias, e poderá entrar em contato com o banco nos próximos 7-10 dias para verificar se o crédito aparece em sua conta. Melhores cumprimentos, .... Director of Sales & Reservations T: +351 282 248 890 . M: +351 934 250 663 Email: reservations@longevityalvor.com " Até a data de hoje, 07.05.2025 e de depois de vários emails de resolver a situação de forma amigável o Hotel deixou de nos responder. O valor a reembolsar é de 223.67€ Número de check-in 521194475 Número do check-in (recomendado) 250318173462124436 Agradeço o vosso apoion a resolução desta situação, Cumps Suse Gonçalves

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, No dia 19/4 adquiri um produto vosso cujos portes.paguei . O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, paguei 4,95 de portes e no site do vendedor afirma-se que tanto o pagamento como a entrega são 100% seguros. Contudo, até à presente data, o mesmo artigo ainda não foi entregue embora a empresa de transporte afirma que entregou, mas não apresenta nenhum documento comprovativo ,pela simples razão que nao recebi nem assinei nada.. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços , quase todos os dias desde 24 de Abril, mas o vendedor não adianta mais nada para além de dizer que a empresa diz que entregou a encomenda, mas não me apresenta o comprovativo respectivo. Têm o meu telemóvel e poderiam ter anunciado a entrega, mas não o fizeram . A empresa apenas me enviou uma mensagem no dia 24/5 a dizer que a encomenda foi entregue, o que não é verdade. Hoje, depois de fazer uma reclamação no livro respectivo o vendedor aparece com um a cópia de documento da transportadora que afirma ter colocado na caixa de correio e pedem para eu procurar nos vizinhos indagando se algum recebeu. EU NAO TENHO VIZINHOS!!! VIVO NUMA QUINTA: E NAO ME PARECE QUE SEJA FUNCIONÀRIA DA EMPRESA DE TRANSPORTE OU DA GERMIGARDEN: EU PAGUEI UM SERVIÇO DE ENTREGA; ELES DISSERAM QUE ME ENTREGAVAM. SE NAO RECEBI ELES TERÂO QUE VERIFICAR O QUE CORREU MAL NO SERVIÇO QUE DEVIAM TER ME PRESTAFO!!! CONTUDO A ENCOMENDA NÃO FOI ENTREGUE. ONDE ESTÁ A ASSINATURA DA PESSOA QUE RECEBEU? ONDE ESTÁ O PIN QUE COMPROVA QUE A ENTREGA FOI FEITA? A ENTREGA DEVIA SER EM MÃO. DIZEM QUE COLOCARAM NA CAIXA DO CORREIO MAS NÃO ESTÁ LÁ NADA!!! EM QUE CAIXA DE CORREIO DEIXARAM? POR QUE RAZÃO NÃO TELEFONARAM A COMUNICAR QUE TINHAM UMA ENCOMENDA PARA ENTREGAR EM MÃO. AS DISTRIBUIDORAS TÊM QUE ENTREGAR EM MÃO NÃO PODEM DEIXAR NA CAIXA DE CORREIO PORQUE ASSIM NÃO TÊM COMO PROVAR QUE A PESSOA RECEBEU. EU NÃO RECEBI E PAGUEI A ENTREGA. VOCÊS DEVIAM SER MAIS ENTENDIDOS JÁ QUE ESTÃO NESTE NEGÓCIO. MAS COMO NÃO SÃO VOCÊS A PAGAR O CORREIO E JÁ RECEBERAM O PAGAMENTO DA ENCOMENDA NÃO ESTÃO PARA SE IN COMODAR COM O ASSUNTO. SE VOCÊS FOSSEM HONESTOS COMO A PLANTAMUS E SE INTERESSASSEM PELOS CLIENTES RECLAMAVAM COM A EMPRESA DE ENTREGAS PARA ELES JUSTIFICAREM A QUEM ENTREGARAM. POR ESTA RAZÃO TÊM TANTAS CRÍTICAS NO GOOGLE ACONTECEU O MESMO CASO COM A PLANTAMUS QUE RECLAMOU COM A EMPRESA E ELES TIV ERAM QUE ENTREGAR DE NOVO SEM CUSTAS. É PARA ISSO QUE ELES TÊM SEGURO.

Exmos. Senhores, No dia 28 de abril de 2025, efetuei uma encomenda (nº 469958) no site do ChefPanda de uma coroa de flores no valor total de 109,60€, com entrega prevista para o velório do meu avô, que se realizou no dia 29 de abril. A cerimónia estava marcada para as 9h e terminou às 13h, conforme posso comprovar com documento oficial da agência funerária. Desde o momento em que soube da alteração de morada da cerimónia, informei atempadamente o ChefPanda e solicitei, com confirmação por chamada, que a coroa fosse entregue antes das 11h, o que me foi garantido por uma funcionária da empresa. No entanto, a coroa nunca chegou ao local nem antes, nem durante, nem após a cerimónia. Ao longo do processo, tentei contactar a empresa inúmeras vezes por telefone e e-mail. As chamadas nunca foram atendidas. Enviei vários e-mails a pedir confirmação da entrega — sem respostas claras. O ChefPanda respondeu apenas com uma imagem de uma carrinha funerária genérica, carregada com flores, sem qualquer prova concreta de que a coroa me foi realmente entregue, a mim ou a qualquer pessoa da minha família. Essa carrinha nem sequer corresponde ao veículo utilizado no nosso funeral, pelo que considero a “prova” inválida. Solicitei por diversas vezes informações como: Quem recebeu a encomenda? A que horas foi feita a entrega? Onde, concretamente, foi entregue? Quem assinou a receção? Nunca me deram resposta a nenhuma destas perguntas, o que considero gravíssimo, ainda mais num contexto tão sensível. Reforcei várias vezes que não vi nem recebi qualquer coroa e que o momento já tinha passado. Para além disso, não fui informada de nenhum atraso e ninguém me contactou no dia da entrega, como era suposto. O ChefPanda falhou: No cumprimento do horário acordado Na comunicação com o cliente Na prestação do serviço contratado No respeito por um momento extremamente delicado para a minha família Provas em minha posse: Registo completo da troca de e-mails com a empresa Registo de chamadas não atendidas Documento oficial da agência funerária que comprova que o velório terminou às 13h Reivindico: Reembolso integral do valor pago (109,60€) Pedido de desculpas formal por escrito Assunção de responsabilidade pelo serviço não prestado. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere e responsável, avançarei com queixa judicial por serviço não prestado e tentativa de engano, e divulgarei esta situação em todas as plataformas públicas possíveis. Esta experiência foi não só frustrante como profundamente desrespeitosa para com um momento de luto da minha família. O mínimo que exijo é respeito, profissionalismo e responsabilidade. Até à data de hoje ignoram as minhas chamadas e e-mails. Nº da Encomenda: 469958 Data da encomenda: 28/04/2025 Data do velório: 29/04/2025 Cumprimentos, Joana Sousa

Exmos. Senhores, Após várias tentativas de contacto, venho por este meio, manifestar o meu descontentamento com esta empresa de entregas. Devia ter sido entregue na semana passada, até porque é uma prenda de aniversário. Sem me justificarem nada, apenas diz no rastreamento, "UNAVAILABLE". Péssimo serviço, que nem previsões tem de ficar resolvido. Isto tudo, sem nunca ser contactada pela transportadora. Quero saber da minha encomenda e quando será entregue. Tenham RESPONSABILIDADE, contactem uma call center. Tracking code:1YIUU7 Cumprimentos.