Reclamações públicas

Descrevo mail enviado para o mail reclamaçoes@wizink.pt no dia 21/08/18 ás 14:34Boa tarde,Para surpresa minha, hoje recebi um mail de uma Entidade Credora, informando-me que o cartão que tenho com essa Entidade encontrava-se temporariamente bloqueado, pelo facto de estar registado junto da Central de Responsabilidades de Crédito do Banco de Portugal.Ao aceder ao Banco de Portugal, constatei que a Entidade que tinha efetuado a denuncia de incrumpimento era o WIZINK BANK.Contactei a vossa linha através do 915589900 ás 10.52 tendo sido a chamada gravada e tido a duração de 35m e 25s, para as seguintes conclusões:Durante este ano não existiu nenhum incrumpimento da minha parte em relação á liquidação dos dois cartões de crédito, divida que esteve abrangida por um acordo de redução de taxa até ao mês passado.Mesmo constatando que na realidade a denuncia efetuada, não é real, e tendo eu solicitado ao Operador que o WIZINK BANK, junto do Banco de Portugal assumisse a informação errada, o mesmo pediu-me para voltar a ligar dentro de uma semana, para aceder ao resultado de uma nova análise a efetuar.Simplesmente o que solicito é que da mesma forma o WIZINK BANK, e corretamente, denuncia os incrumpimentos ao Banco de Portugal, envia uma comunicação para o mesmo a dar a denuncia como incorreta.Simplesmente o que solicito é que da mesma forma o WIZINK BANK, e corretamente, denuncia os incrumpimentos ao Banco de Portugal, envia uma comunicação para o mesmo a dar a denuncia como incorreta.Simplesmente o que solicito é que da mesma forma o WIZINK BANK, e corretamente, denuncia os incrumpimentos ao Banco de Portugal, envia uma comunicação para o mesmo a dar a denuncia como incorreta.

No dia 30 de Junho de 2018 fiz uma visita a um imóvel da KW Prime da Abóboda, gostei imenso do imóvel e como estou gravida e o apartamento se situa perto dos meus familiares,fiz uma proposta para renegociar o mesmo. O imóvel estava mediado pela agente imobiliária Sónia Dias Durão, que por sua vez era a proprietária do imóvel.No dia da visita esta senhora teve um contratempo pessoal e foi um colega que fez a visita. Após ter enviado a minha proposta e esta ter sido aceite foi me pedido toda a minha documentação e também foi me enviado a proposta de compra para o imóvel pré preenchida pela a agente, proposta esta assinada por mim e devolvida para a agente e proprietária do imóvel, mas não houve retorno da mesma assinada, nem qualquer pedido de dinheiro acordado para a entrada. Como de seguida me foi enviada toda a documentação relativa ao imóvel( registo predial certificado energético plantas etc..) fiquei descansada pois pensei que o imóvel estaria reservado para mim. Toda a documentação foi enviada para o banco para aprovação de credito, que foi aprovado e nesse mesmo dia 12/07/18 dirigi-me ao banco para abertura de conta e para proceder à avaliação do imóvel. Feita a avaliação (que foi mais baixa do que o valor de venda) foi preciso recorrer a um crédito pessoal para poder completar o valor total isto foi no dia 9/8/18 (quinta-feira) . A Proprietária/agente imobiliária Sónia Dias Durão foi informada da situação e aceitou esperar pela resposta da credora, que foi dada em dois dias úteis e que foi prontamente aprovado.Quando não é o meu espanto que no dia em que fui informada da aprovação do crédito pessoal (dia 13/8/18 segunda-feira) , recebo uma chamada da D. Sónia Durão a informar que tinha acabado de vender a casa por um valor mais alto sem idas ao banco, ou seja, a pronto pagamento. Senhora essa que fez esse negócio sem me informar nem perguntar qual a minha posição em relação ao negócio pondo-me de parte.Confrontei-a com a situação e foi-me dito que a palavra não é tudo e que não podia fazer mais nada por mim. Foi nessa altura e depois de ela me dizer que não tinha qualquer compromisso nem assinatura comigo que me apercebi que o documento da promessa de compra e venda não estava assinado por ela nem devidamente preenchido. De realçar que durante todo este processo nunca vi a senhora pessoalmente e praticamente todos os dias falávamos por telefone para sabermos o ponto de situação do negocio.sinto-me enganada e lesada tanto monetária como moralmente pois investi dinheiro nas aberturas de processos e avaliação do imóvel. Confrontada novamente sobre isso foi-me respondido num tom arrogante que iria pensar se me devolveria o dinheiro investido e a partir desse momento nunca mais me disse nada.Dirigi-me ás instalações da KW da Abóboda pedindo para ter uma reunião com a pessoa responsável pela imobiliária e com a D. Sonia Durao ao qual me foi dito que esta não se encontrava presente e que o responsável estaria de férias e que entrariam em contacto comigo quando fosse possível reunir. Até Hoje não me disseram mais nada. Durante todo este processo falei com o meu senhoria da casa que tenho arrendada e informei-o que no fim de Setembro iria sair da casa pois estava a comprar um imóvel, ou seja vou ficar sem casa e pelos vistos sem imóvel comprado. Estou de baixa por gravidez de risco, sem casa a partir de Setembro nem casa própria, sem falar no facto de ter de me dirigir ás entidades bancárias para cancelar todo o processo perdendo tempo e credibilidade com as mesmas, Já não sei o que fazer!

No dia 26/08/2018 pelas 15h00 dirigi-me ao serviço de urgência no Hospital da Luz Arrábida com sintomas de alergia, manchas e prurido na pele. Pouco tempo depois fui atendida no consultório pelo médico Dr. João Dias, onde só visualizou as manchas. Não fez qualquer tipo de testes, nem análises. Chamou uma outra doutora ao consultório para ver as manchas, a qual não sabia também o que fazer. Dois médicos a olharem para mim, sem saber o que fazerem. Aconselharam me a consultar um dermatologista, a qual tinha que esperar 8 dias para uma consulta. E até lá como ia ficar? Se o meu corpo cada vez tinha mais manchas. Não tentaram se quer perceber o que realmente eu tinha. No fim receitou um comprimido para o prurido, mas que não sabia de que eram as manchas. Afinal quem são os médicos? Isto tudo, durante uma consulta que não durou mais de 10 minutos. Paguei 35€ porque tenho um subsistema de saúde se não pagava 80€ para ser vista em 10 minutos e ficar sem saber o que tinha. Como entrei no hospital como saí.Paguei por um serviço que não foi prestado. Saí do hospital com as mesmas dúvidas, com os mesmos sintomas sem ninguém arranjar uma solução.

Em março do corrente ano aderi ao cartão wizink, onde prometiam vários tipos de oferta das quais escolhiamos um. Assim sendo escolhi de oferta o tablet. Para ganharmos este presente teríamos de gastar 200€ após a activação do cartão no prazo máximo de 2meses,o que dá minha parte foi cumprido.Apos este limite atingindo esperavasse 3semanas para receber o prémio. Estas 3semanas já vão em 4meses e até agora nada. Já liguei várias vezes para o apoio ao cliente que incluindo me forneceram informações falsas dizndo que já tinham tentado entregar o prémio mas este tinha sido recusado por ninguém se encontrar em casa. Resolvi apresentar queixa no departamento de queixas do wizink onde o funcionário prontamente se disponibilizou a registar a minha queixa telefónica e pediu para aguardar mais 3semanas que obteria uma resposta.Findo estas 3semanas (na realidade esperei completar 1mes) voltei a ligar para a wizink que me diz que não tem queixa nenhuma registada da minha parte, que o prémio por mim solicitado encontra-se esgotado e sem previsão de quando voltará a estar disponível. Pergunto se não tem outro prémio pelo qual possa ser substituído visto o tablet estar esgotado ao que me respondem que não,que apenas poderia aguardar até o tablet voltar a estar disponível. O máximo que poderiam fazer era registar a minha queixa de desagrado. Assim fiz. Disseram que dentro de dez dias úteis receberia um contacto deles a dar o ponto de situação. Ao fim desse tempo recebo um SMS por parte deles a dizer que a situação estava resolvida e para ligar para o número deles a saber qual a decisao.quer dizer para saber a decisão que tomaram ainda tenho de ligar novamente para o número deles é pagar a chamada?! O que é certo é que já vão em 4meses e nem tablet nem outro presente foi recebido. Gostava de ver esta situação solucionada mas não sei como. Com o wizink não quero mais soluções financeiras nenhumas.assim que acabar de pagar o que gastei do cartão de crédito, este mesmo irá para o lixo.

no dia 13/07/2018 pelas 20:27 dirigi-me para depositar dinheiro no valor de 5000€ (25 notas de 200€) na caixa automática do banco montepio em olhão (balcão 154), contei as notas em frente á caixa para confirmar que tinha as 25 notas e eu tinhas as 25 notas de 200€, coloquei as notas na maquina e fiz o deposito a maquina só aceitou 3 notas de 200€ e devolveu as restantes e apareceu no ecrã a mensagem de notas falsas eu achei estranho mas voltei a fazer a operação outra vez com as notas restantes , eu contei quantas notas tinha e tinha 22 notas de 200€ a maquina voltou a dar a mensagem de notas falsas e dizia que estavam 21 notas de 200€ eu devido á mensagem que tinha dado de notas falsas supus que avia realmente uma nota falsa e seria uma e que teria sido apreendida na maquina e validei a operação , nos tiques que a maquina me deu a confirmar os depósitos diz que em caso de notas suspeitas de não ser autenticas que a sua regularização ficava pendente ate ser analisada e que levaria 5 dias para a sua regularização eu fiquei descansado e fui a minha vida , dados os 5 dias o dinheiro não entrou na conta e no dia 23 salvo o erro dirigi-me ao balcão do montepio e expliquei o sucedido deram-me um decomento para eu explicar a situação e com o meu numero de telefone, assim fiz disseram-me que levaria algum tempo pois a reclamação seria enviada para lisboa e que aguarda-se resposta , certo é que já passou mais de um mês e nada me disseram por isso peço a vossa ajuda para resolver esta situação , eu tenho como testemunha as minha esposa que estava comigo e também contou as ditas notas .

No passado dia 14/08 dirigi-me a este stand com intenção de fazer negocio com uma Mercedes C220, por ser feriado no dia 15/08, voltei a dirigir-me ao local (Coruche) no dia 16/08 explicando que estaria interessado no negocio mas infelizmente só poderia avançar com um novo credito, depois de liquidar o meu actual, coisa que demoraria aproximadamente um mês, coisa que não agradou muito aos proprietários do stand mas acabaram por aceitar visto que me ofereci em sinalizar o negocio (Falado com a sócia,). Ficou combinado da parte do stand no dia seguinte dizerem-me um valor pretendido para sinalizar o carro, fiquei a aguardar e entretanto consegui junto da financeira o credito mais cedo o que possibilitava fazer o negocio o mais breve possível, qual não é o meu espanto quando me dizem que a carrinha já tinha sido vendida!!! Faço esta reclamação pelo facto do Sr. (proprietário do stand) não ter tido palavra para comigo, fez-me perder tempo com viagens do Pinhal Novo para Coruche, documentação reunida, credito aprovado, a minha viatura actual vendida, para no fim depois de toda a transparecia que tive para com eles e todos os esforços que fiz para a realização do negocio mais cedo, ouvir do lado de lá temos aqui um problema, eu já vendi a carrinha sem me dar nenhum feedback nem um telefonema se quer, antes de realizar essa venda...Acho um serviço miserável e não compreendo como podem ter uma casa aberta com atitudes deste género. Embora tivesse ficado indignado com esta situação, ponderei fazer esta reclamação se tivesse tido da parte do stand uma explicação por escrito ou voz para comigo, mas não houve um telefonema se quer... Da minha parte liguei para os dois números que tinha disponíveis e ninguém atendeu nem retornou... Portanto podemos concluir o tipo de profissionalismo que está do lado de lá !

A Empresa Bastidor Eficaz Unipessoal, Lda, NIPC 510 966 136 ja era cliente da Meo (PT Empresas). Em 27/06/2018 fizemos a migração para o plano apresentado como GlobalConnect Pack após visita da gestora de clientes Andreia Pinto (UMTS Telecomunicações). Além das diversas alterações no pacote de serviços (que se encontram em correto funcionamento) foi oferecido um plafond de 1.680,00€ para aquisição de equipamentos. E assim foram escolhidas 9 unidades do equipamento Samsung Galaxy J5. Em 01/08/2018 ficaram todos os serviços instalados. Em 24/08/2018 somos cotactados pela sra. Vera (tlm 967802804) informando que iriam fazer a entrega mas haveria um valor de 600 aproximadamente a ser pago para o levantamento dos equipamentos. Em função disso liguei a gestora Andreia Pinto (tlm 927518443) que informou que fomos penalizados e houve redução do plafond. Ou seja, estão a nos oferecer algo que não foi acordado e estão a mudar o valor de plafond oferecido após a assinatura do contrato e instalação dos serviços. Inclsuive o plafond oferecido foi determinante para alteração dos serviços.

Acho que é uma burla desta empresa.Recebi hoje uma mensagem por parte da whitestar referindo uma dívida da minha parte que desconheço, indicando todos os dados para efectuar o pagamento no multibanco. Entidade 20495 - Referencia 001696311 - valor a pagar 250,81€. Afirmando terem efectuado um desconto de 50% da divida (501,62€). Achei esta ação é uma forma de burlar os menos cautelosos com este tipo de situações. Não tenho conhecimento de qualquer dívida a esta empresa.

No dia 6 de Agosto eu e o meu marido deslocamo-nos à Istore do Oeiras Parque para fazer uma participação ao seguro pois o Iphone X deixara de funcionar por dano acidental com água. Passada uma semana, dia 13 de Agosto, sem qualquer tipo de feedback quer da loja quer da seguradora, fomos novamente á loja e foi-nos dito que aguardavam indicação por parte da seguradora relativamente ao orçamento que tinham enviado sobre o equipamento. No dia seguinte, o meu marido ligou à seguradora, e indicaram não terem recebido qualquer participação, sendo que pouco tempo depois, o contactaram a indicar que já tinham recebido mas que a mesma foi enviada no dia anterior (13/08) às 22:45, ou seja, depois de termos estado na loja para saber ponto de situação e onde nos foi dito que aguardavam ok da seguradora relativamente ao orçamento. Dia 14/08 fomos novamente à loja para reclamar pois mentiram-nos, disseram que aguardavam resposta da seguradora quando nem sequer ainda tinham enviado a participação à mesma. Fizemos uma reclamação por escrito no livro de reclamações. No dia 16/08 fomos novamente à loja para saber ponto de situação e fomos informados que o seguro não queria responsabilizar-se dizendo que o equipamento é resistente à água, mas a loja enviou um parcecer técnico a indicar que o equipamento não é resitente à água, pelo que o seguro teria de assumir os custos e que aguardavam resposta. No dia 20/08 o meu marido foi informado pela seguradora que já tinham dado ok para a substituição do equipamento, pelo que se deslocou à loja e indicaram quer demoraria 2 dias. Dia 21 fomos novamente à loja, na expectativa de levantar o equipamento quando o funcionário indicou que já tinha sido encomendado e demoraria até 6 dias, mas que iriamos receber um sms quando estivesse disponível para levantamento. Questionamos se não tinham equipamentos para entrega em loja e disseram que não seria entregue um telefone em caixa selada, seria um telefone novo mas embalado, com um novo número de série mas que não vinha em caixa selada. Questionamos se o seguro transitava para o novo equipamento pois o mesmo ainda está válido até ao início do ano que vem, o funcionário disse que não, o seguro terminava com a substituição do telefone. Desta forma o cliente fica no prejui´zo sendo que o valor do seguro por 12 meses foi de 230€. Questionámos como poderiam então garantir que o telefone é novo se não vem em caixa selada, o funcionário voltou a indicar que é novo, só não vem em caixa selada e que poderiamso contactar o suporte da Apple para obter essa confirmação e que política interna da Apple não fazer a substituição por um telefone novo em caixa selada com acessórios incluídos. Voltámos a reclamar pela demora e por toda a incoerência neste processo, obtendo como resposta do funcionário que foi tudo feito dentro dos prazos legais, ou seja, até 90 dias, sendo que poderíamos inclusivé confirmar com a DECO. No dia seguinte o meu marido contactou novamente a seguradora Mafre a questionar sobre a substituição do equipamento e foi informado que a substituição seria feita por um telefone recondicionado e não novo, informação contrária à da loja. Questionada a segurada sobre a transição do seguro do telefone antigo para o novo, sendo que o seguro só termina no ano que vem, a seguradora indica que o seguro se mantém, mais uma informação contrária à da loja. Foi solicitado à seguradora um email onde indicasse que a substituição do equipamento é feita por um recondicionado e não novo, ao que se recusaram com o argumento de que esta indicação estava nas condições do contrato. Contudo, no contrato só menciona que poderá verificar-se a substituição do equipamento, não especifica que é por um recondicionado. Da reclamação que foi feita em loja no livro de reclamações, não obtivemos qualquer resposta.

Venho por este meio reclamar sobre a alteração de contrato solicitada para o CPE em referência, contrato em nome de Ângela Manuela Mota Castro, NIF 229782043.Decorrente da intenção de abertura de um novo espaço comercial solicitei à EDP Comercial a instalação de um contador com potencia de 3,45 KVA que foi instalado em tempo útil admissível no inicio do mês de julho. Decorrente da instalação de aparelhos de ar-condicionado foi levantada a necessidade de instalação de corrente trifásica de 6,9kva. Face a isso, foi solicitado esta alteração contratual para contador trifásico de potência 6,9kva. No dia 19 de julho, quando o técnico foi ao local informou-me que não tinha informação de instalação de corrente trifásica, apenas de aumento de potência para 6,9 KVA. Ainda assim, ao verificar as condições da instalação constatou que no armário de eletricidade da rede pública de onde deriva a eletricidade para o meu estabelecimento estava desligado um cabo de uma das fases. No relatório da visita técnica referiu a informação de falta de condições de segurança. Face a esta situação, no mesmo dia telefonei para a EDP Comercial através da linha de clientes 808535353 enfatizando o pedido de instalação de corrente trifásica e informando que havia um cabo desligado no armário, tal como está gravado nas conversas telefónicas com a EDP comercial.Após se passarem vários dias sem resposta, contactei com a EDP Comercial ao que eles informaram que estava tudo encaminhado e que teria de aguardar. Posteriormente a esta situação foram vários os contactos, quase diários, com a EDP Comercial sempre com a mesma resposta, nomeadamente que estava tudo encaminhado, que a EDP Distribuição sabia da avaria e estavam a aguardar a correção da mesma e, mais uma vez, que teria de esperar um contacto da EDP Comercial para a instalação.Não conformado com a resposta e a adiar consecutivamente a inauguração do espaço comercial por não ter condições de energia, no dia 7, 8 ou 9 de agosto (não sei precisar o dia) fiz mais um contacto com a EDP Comercial de onde obtive a mesma resposta, nomeadamente que aguardavam a correção por parte da EDP Distribuição. Não aceitando esta resposta, solicitei à operadora que me abrisse uma reclamação interna e, após esta conversa telefónica, contactei pela primeira vez com a EDP Distribuição ao que, para meu espanto, não tinham referência a qualquer tipo de avaria no presente nem no passado no armário que fornece energia no meu CPE.Passados mais alguns dias (1 ou 2 dias) voltei a contactar com a EDP Distribuição ao que o operador me informou que a avaria permanecia e que o ideal seria eu contactar com a linha da EDP Avarias, tal como está gravado em conversa telefónica. De imediato contactei com a linha da EDP Avarias que me informaram que se a culpa da falha de energia não for da EDP poderá ser cobrado ao cliente custos associados ao deslocamento, ciente disso solicitei que ainda assim manda-se o piquete ao local. Após chegarem ao local o piquete da EDP Distribuição verificou que a instalação no armário estava arranjada e que não havia qualquer tipo de objeção ou falhas de segurança que comprometessem a instalação de corrente trifásica.No mesmo dia contactei a EDP Comercial e perguntei o ponto de situação ao que a operadora me deu a mesma resposta, nomeadamente que se encontravam à espera da manutenção do armário ao que eu imediatamente a informei que o piquete da EDP Avarias tinha estado no local e que verificaram que nada havia nada a limitar a instalação do contador trifásico. Face a isso fez-se um novo pedido e agendamento de instalação de contador trifásico, nomeadamente para o dia 13 de agosto às 08h00.No dia 13 de agosto por volta das 07h45 entrei no meu espaço comercial e, como é costume, fechei a porta de acesso. Ás 08h12 recebi a mensagem de que a equipa técnica se estava a deslocar para o local ao que, neste mesmo instante, me desloquei para o exterior. Nesse momento estava um senhor de passagem que me informou que viu uma carrinha da empresa Cunha Bastos a abandonar o local recentemente. Mais uma vez telefonei para a EDP Comercial que me informaram que o técnico esteve no local e que saiu porque não estava ninguém no local. Fiquei na dúvida dos procedimentos dos técnicos nomeadamente se eles simplesmente chegam ao local de carro e os clientes é que se têm de dirigir ao estacionamento a dizer que estão nas instalações e se a mensagem de informação ao cliente informando que a equipa técnica se está a deslocar para o local é mandada antes de chegar ao local ou após se terem ausentado do local.No mesmo dia fiz uma remarcação de instalação do contador para o dia seguinte às 15h00. Comparecendo os técnicos no local à hora marcada, segundo eles, deixaram tudo a operar com normalidade. Quando a minha empresa instaladora do Ar Condicionado foi ao local fazer o arranque do mesmo, o Ar condicionado apresentou problemas, vindo-se a constatar posteriormente que só saía energia de duas fases do contador. Mais uma vez contactei com a linha EDP Avarias, sujeito a custos imputados ao cliente, que no local me informou que um dos fusíveis instalados no armário exterior, nomeadamente de 50Kva, estava queimado, e que sendo um fusível daquela potência, provavelmente ficou queimado quando a equipa instaladora do contador foi ao local.No dia 16 de agosto recebi uma chamada da EDP Comercial dando conta da reclamação que fiz anteriormente, mas que, ao que a operadora podia averiguar já estava solucionada e que simplesmente iria fechar a reclamação. Esta atitude levou-me a crer que a EDP Comercial aguarda que as situações estejam resolvidas para, no final, dar conta aos clientes que podem constatar que a situação está resolvida e que simplesmente vão encerrar a reclamação...