Reclamações públicas

Hoje, dia 25-01-2019 às 19:57 horas encontrava-me à espera do autocarro 706 na paragem de Santa Apolónia e quando chegou o motorista, que parou à frente da paragem e abriu as portas, tanto da frente como a da retaguarda, permitindo o desembarque dos passageiros, aguardei alguns segundos pois por norma voltam a fechar, desligam o motor e fazem uma vistoria ao espaço.Como não realizou nenhuma das acções acima mencionadas, continuando com o motor a trabalhar e com as portas abertas, embarquei. Ao realizar o embarque e ao validar o meu título de transporte eletrónico o motorista estendeu a mão com a palma na minha direção e indica de forma e tom indelicado tem de esperar!. Perante a informação recuei de imediato, saíndo da viatura e indiquei Desculpe, mas como não fechou as portas pensei que podia entrar.Para meu espanto responde novamente de forma indelicada e num tom inapropriado Tem de esperar, não disse que pode entrar, para não falar que tinha pessoas à frente!. Esperou 5 segundos e diz que posso entrar.Como a forma de se dirigir não tinha sido de todo adequada, indiquei em tom de conselho Podia ter respondido de forma mais delicada, obtendo como resposta a interjeição pff.Como a calma tem limites acabei apenas por perguntar como se chama por favor? E após alguma hesitação diz ham.. Martins.Por forma a identificar o motorista em questão anotei os seguintes dados da viatura:76-82-ZGN° frota 2270Com este tipo de atendimento, sem qualquer educação, civismo e desrespeitador acredito que quem tenha alternativas de transporte e seja sujeito a situações semelhantes deixe de usar os serviços por vós prestados.Melhores cumprimentos

Venho por este meio reclamar o valor excessivo cobrado pelos funcionários da empresa Reparações Souza pelo serviço de reparação de uma tomada eléctrica queimada, que ficou em 180€. A tomada ficou a funcionar mas nem foi trocada a base plástica queimada que estava na parede. Sem conhecimentos técnicos e orçamentais, não tive forma de defender um valor mais justo no momento do pagamento do serviço.

Dia 14 de dezembro de 2018 realizei uma encomenda online no site da empresa na qual constavam entre outros produtos 3 caixas de 24 - barras energéticas Extreme Bar.Paguei de imediato pois não foi a primeira vez que encomendava produtos deste fornecedor.Sou contactado via telefone no dia a seguir e informam-me que das três caixas só tem 1 disponível para envio imediato, propondo-me o envio dos outros produtos e da caixa disponível e garantindo que em janeiro quando o stock fosse reposto pelo fornecedor me enviariam as duas caixas em falta sem cobrar mais portes.Concordei e de facto recebi os produtos combinados.A partir daí não fui mais informado de qualquer envio dos produtos em falta, enviei um pedido de esclarecimento dia 14 de janeiro e fui informado que o produto continua esgotado no fornecedor, seria enviado logo que possível.Só que há um problema no dia 23 efetuei uma compra no site de 2 caixas do produtos que dizem estarem em falta e o site validou a encomenda até ao final apenas falta pagar, é claro que não efetuei qualquer pagamento, não entendo como me informam que não tem o meu produto que já foi pago a mais de um mês e no entanto é possível comprá-lo no site.

Os meus sogros são proprietários da herdade das Amoreiras na zona de Vendas Novas. Há cerca de um ano, o meu sogro acompanhou uns técnicos no trabalho de medição da resistência das terras debaixo de 3 torres da REN que se encontram instaladas na referida herdade. Foi constatado que uma das torres tinha uma resistência muito elevada. Os técnicos explicaram-lhe que os cabos de ligação da torre à terra deveriam estar partidos...Em Junho deste ano, deu-se um pequeno incêndio, que felizmente foi rapidamente controlado, que começou exactamente debaixo dessa torre. Desconfiando que o incêndio seria devido à falta de terra da torre, em Novembro de 2018, escrevemos uma carta à REN a solicitar que nos informassem dos valores das últimas 3 medições da terra nas 3 torres.Entretanto, recebemos a confirmação da entrega da carta, mas até agora não recebemos resposta da REN.

O equipamento adquirido (no dia 10/1/2019 sendo hoje 23/1/2019) não funciona como é suposto, foi entregue na loja e verificou-se a existencia avaria mas foi negada a devolução do equipamento

No dia 24 de Dezembro, os tubos de esgotos ( residuais ) do prédio da rua cisa de de faro nº21 entupiram descarregando toda a água de todos os condóminos ?na minha casa ( rc/ e), agua que estava nos canos , agua que era utilizada em cozinhas e casas de banho.No dia 24-12-2014 cheguei do trabalho ás 18H10 e já se encontravam na minha porta vários moradores pois a água já ia na entrada do prédio.Assim que entrei em casa verificamos que não era torneira nenhuma minha e que a agua estava a sair pelos tubos de maquinas pelos ralos do lava loiças, agua inundou tudo: cozinha com mais de cinco cm de água, sala , wc , quartos (2).Foi chamada a protecção civil, a água não parava de correr ninguém conseguia estancar a água . eram todos os condóminos a usar cozinha e wc ou seja nunca iria parar. Chamei o smas para verem de onde era o problema e confirmaram que o tubo das aguas residuais do prédio estava entupida e que sempre que acontece rebenta e descarega na casa que estiver no nível mais baixo. Indicaram que se teria de fechar a agua ou o cano iria rebentar pois encontraram na garagem (-1) o local onde estava emtupido ( em dois locais ) caso contrario nao ia parar . falei com os condominos e indicaram que nao podiam ficar sem agua até segunda feira .. tentei eu e outros condominos entrar em contacto com responsável mas nunca nos atendeu , enviei varias msgs e nunca tive resposta .contactei um desintupidor mas como era noite de natal pediram 1300 euros .Um dos empregados do smas conhecia um desintupidor , que nos cobrava 170 euros .fui recolher valores dos condóminos pois a culpa nao era minha do cabo prédio estar entupido. as soluções era ou pagávamos o desentupimento ou cortávamos a agua ate segunda Feira .o sr veio , fez o desentupimento do cano , avisou que a manutenção deveria ser realizada pois pode voltar a acontecer.estive a retirar sempre agua da minha casa desde as 18H10 até ás 04h20 da manha com os meus pais ( chegaram ás nove) e durante uns momentos dois dos condominos ajudaram me , mas tinham um jantar de natal para fazer e pessoas a receber . como podem verificar eu nao tive Natal , nem os meus pais e de um modo geral as algumas pessoas aqui no prédio que tentava ajudar me a falar com os condomínios enquanto eu continuava a tirar aguatoda a casa ficou danificada ( encaminho fotos em anexo) os moveis da cozinha estão danificados o chão dos quartos está a levantar .os movei eu tentei secar com aquecedores , deitei muita coisa fora que ficou completamente estragada. agradeço que acione o seguro do prédio pois quero que tudo em minha casa seja reparado o mais breve possvel . segunda feira irei levantar o relatorio da proteção civil e encaminho de seguida .anexo algumas fotos que tirei.caso pretendao falar com os restantes condominos ... sintao se á vontade um dos administradores chegou as da manha quando o sr estava a desentupir o cano .A empresa de condominio ate á data nada fez diz que o predio nao tem seguro e nao tem dinheiro para pagar os meus danos , ou entao ignora os meus emails ...

Venho por este meio apresentar uma reclamação escrita sobre o veículo Mercedes C220 Bluetec Line AMG de matrícula 66-SR-44. A reclamação consta do seguinte: Em 29-12-2017 o veículo teve problemas de bateria e a bateria foi mudada ao abrigo da garantia, tinha o carro nessa altura 61.166 kms. Em 19-04-2018 o carro voltou a ter problemas de bateria tendo sido diagnosticado um problema no sensor na bateria, o qual gastava a bateria, tendo sido mudado ao abrigo da garantia, tinha o carro nessa altura 80.932 kms. Em outubro de 2018, o carro foi para a revisão dos 100.000 kms, e logo após a revisão o start&stop deixou de funcionar. Foi diagnosticado problemas na bateria, e foi-me informado pelo concessionário que a bateria teria de ser substituída e que a Mercedes não assumia garantia porque a bateria anterior não tinha sido facturada, ou qualquer coisa do género. Ou seja o carro em 2 anos e 9 meses gastou 2 baterias. Este é o 12º veículo que tenho de marcas variadas desde, Citroen, Renault, Volvo, Volkswagen, BMW é o primeiro carro que mudei uma bateria, um Passat CC com 7 anos e 310.000kms nunca foi mudada a bateria. Como se vê pelos kms do veículo, o mesmo não está parado tempo suficiente para gastar bateria. Portanto primeiro de tudo quero que me despitem o verdadeiro problema do carro e o resolvam e que após isso seja a bateria mudada. Informando-me a Mercedes por e-mail que a bateria é uma peça de desgaste, o que me dá vontade de rir, apesar de neste carro o ser, visto que em 2 anos levou 2 baterias e um jogo de calços de travões, a mesma não é considerada uma peça de desgaste rápido. Se o utilizador final da peça for um consumidor, que é o caso, ou seja, se a peça for aplicada no veículo de um consumidor, aplica-se o D.L. 67/2003 de 8 de Abril, alterado pelo D.L. 84/2008, de 21de Maio, a chamada Lei das Garantias (LG). Segundo o mesmo decreto lei, no artº 5º - Prazo de Garantia, a Alínea 6 diz — Havendo substituição do bem, o bem sucedâneo goza de um prazo de garantia de dois ou de cinco anos a contar da data da sua entrega, conforme se trate, respectivamente, de bem móvel ou imóvel. A Lei das Garantias só faz distinção entre bens imóveis (casas, apartamentos, terrenos) ou bens móveis (todos os outros). Relativamente aos bens móveis, todos têm o mesmo prazo de garantia: um carro, uma embraiagem, o óleo, umas pastilhas de travão, um motor. Foi pedido um parecer ao centro de arbitragem do sector automóvel sobre o assunto, sobre o qual obtive a resposta que passo a transcrever e que posso comprovar com email: Exmo. Senhor Jorge Ribeiro, Acusamos a recepção do pedido de informação apresentado e na sequência do mesmo somos a informar que nos termos do artº 5º nº 6 do DL 63/2003 de 08.04, com as alterações introduzidas pelo DL 84/2008 de 21.05, qualquer bem substituído ao abrigo da garantia goza de um prazo de garantia de 2 anos. Assim, a bateria colocada, independentemente de lhe ter ou não disso facturada tem um período de garantia de 2 anos. Tendo sido já apresentada a devida queixa no centro de arbritragem, tal como já foi apresentada por escrito reclamação em livro no concessionário Nasamotor, Feira. Fico à espera da vossa resposta e resolução do assunto o mais brevemente possível, porque o carro está vendido para troca em outro stand e gostaria de o entregar com o problema resolvido, não gosto de passar os meus problemas para outros.

FACTO:-No último trimestre de 2018, fiz uma encomenda à Avon, no valor total de 43,53euros. Paguei 47.53 pelo atraso.-Nessa mesma encomenda, consta uma apara-lápis duplo, defeituoso, que eu exigi troca. Depressa, veio um novo, mas com o mesmo defeito, a tampa não fecha. E não aceitaram a devolução dos 2 apara-lápis. (Nota: Preço dele, 8,95 e no mercado o mesmo produto de outras marcas apenas por 3 euros).Paguei o 1º apara-lápis (pois acabei por ficar com ele) na Factura: I A/ 8621484, da encomenda cujo valor final ficou de 47.53 euros.Facto: Tenho um horário laboral que é incompatível com ida a serviços como as dos ctt. Por essa razão, falta de tempo, adiei a devolução do apara-lápis para 6 de Dezembro de 2018, 5ªf, dia que tinha disponibilidade.Isto para a morada indicada na Factura:Morada para envio das devoluçõesAvon PortugalEdifício CTT Expresso - Marl,Logística Cais nº 5 (Lugar do Quintanilho)2664-500 S. Julião do Tojal. FACTO: Na devolução do produto, como solicitado, enviei o duplicado da factura, devidamente assinado pela cliente que reclamou comigo e o dito apara-lápis.FACTO: Semanas depois, ainda em 2018. Recebi o Aviso de Recepção assinado e carimbado, o que significa que Avon tem o produto e não lhes devo nada.FACTO: A 28 de Dezembro de 2018, recebo um email da Avon e insistir que lhes devo o valor do apara lápis. E no qual eu já sou ameaçada de que iriam usar medidas adequadas para a cobrança daquele valor.Nota: Só o li o email a 10 de Janeiro de 2019.Já farta do assunto, respondi, nesse dia:Caríssimos já é a 2ª vez que me estão a tentar a cobrar um apara lápis duplo que eu rejeitei por que a tampa não fecha. Recusaram a devolução do 2º que veio em troca exactamente com o mesmo defeito.O mesmo produto está à venda na Wells por quase 3 euros, vocês cobram quase 9 euros.Enviaram me uma factura duplicada para a devolução com a morada indicada para tal.Eu recebi o aviso de recepção, por isso vocês receberam o produto.Caso me continuem a chatear. Vou para a comunicação social, para a DECO e para tribunal.Estamos entendidos?Quando precisei de vocês para esclarecerem dúvidas nunca atendiam o telefone, mas para exigir encomendas ja ligavam às horas que bem entendiam.Por mim podem rescindir o contrato de revendedora à vontade não quero nada convosco.Deixem de ser parasitas e trabalhem de forma digna e honesta. Deixem de extorquir dinheiro a quem trabalha, pois é este o caso, extorsão. FACTO: 3ªfeira, dia 15 Janeiro, 2019, recebo uma carta da Drª Fernanda Medina, que alega que estou em divida à Avon. Isto, para mim traduz-se num atentado à minha honra e bom nome, pois eu cumpri com as minhas obrigações.FACTO: Sinto-me estar a ser vitima de extorsão, insistem em cobrar-me um valor do apara-lápis que já foi devolvido. E desta vez com taxas acrescidas. Sinto-me vitima de Coacção, pois se eu não pagar este produto (repito que já não se encontra na minha posse e o 1º já foi pago), vão passar à cobrança coerciva do montante em divida, acrescido de juros à taxa legalÉ de se ter em conta, que esta empresa está a agir de má fé e, que estou a ser vitima de crimes graves que ofendem a minha honra, bom nome, a minha credibilidade e como também vitima de coacção e extorsão de dinheiro. P.S: Tentarei enviar em anexo ficheiros que comprovam a veracidade dos factos relatados.Espero que se faça a devida Justiça.Fico contente por haver em Portugal entidades que zelam pelos direitos dos cidadãos e dos consumidores.

Cerca das 10h20 do dia 05-01-2019 tive o rebentamento de um pneu e jante danificada num buraco na via, sem possibilidade de o ter evitado com pena de colocar em risco os ocupantes do meu veículo e outros que circulavam na via. No local não havia também qualquer indicação de perigo. Levantei um auto junto da autoridade GNR (em anexo) que se deslocou ao local. Após avaliação dos danos, a viatura teve os seguintes danos e reparações consequentes: uma roda nova um das ligações a um depósito ficou danificado com a violência do impacto e teve de levar um conjunto novo. Tenho na minha posse a fatura dos reparos, o comprovativo do reboque, e imagens do local e o auto levantado junto da GNR.Mais informo que procedi ao envio desta mesma reclamação utilizando o formulário que disponibilizam para o efeito, e ainda não fui contactado, nem sequer recebi qualquer indicação de que a reclamação foi entregue com sucesso.

A Dupliporta é uma empresa que ENGANA o cliente. Paguei 1089,78€ por uma porta (e colocação) que ficou miserável, sem segurança, sem vedamento e esteticamente aberrante. Para além do mais, não só me garantiram sempre que ficaria tudo impecável, como também depois da colocação mal feita me garantiram que viriam resolver. Nunca mais responderam, quando atenderam o telefone gozaram com a situação, e até hoje NÃO ME ENVIARAM FATURA-RECIBO DO PAGAMENTO, a pesar de ter sido pedida múltiplas vezes.Passo a explicar. A relação com a Dupliporta iniciou-se em junho de 2018, quando, após um visita que fiz à loja em Sacavém, para ver uma porta de segurança, a Dupliporta me enviou em 28-06-2018 o respetivo orçamento. Valor da porta 742€ (+IVA) com montagem – valor 144€ (+IVA), num total de 1089,78€. Aceitei o orçamento e, no mesmo dia, a empresa envia-me a nota de encomenda. Teria de adiantar um valor inicial de 50% - 544,69€ - , o que fiz no dia 29-06-2018, por transferência bancária, da qual enviei comproativo por email, para, como me disseram, poderem dar início ao trabalho. O colaborador veio tirar as medidas, fotografou a porta que cá estava e respetivos aros fixados na parede, dizia ele, para que os colegas percebessem bem as medidas e as características do que cá estava. Houve entretanto um período de silêncio, pois imaginei que estivessem a providenciar a porta. Já quase no fim de julho, achando que havia passado mais tempo relativamente à previsão que me haviam dado para colocação da porta, liguei para a Dupliporta. Ainda nada estava feito e quiseram vir de novo tirar medidas. Veio, no dia 31-07-2018, outro colaborador. Em 02-08-2018, 5ª feira, dois funcionários vieram colocar a porta – um português e um estrangeiro, oriundo de um país do Norte de África. Embora o serviço não estivesse concluído, os funcionários diziam ter de ser terminado noutro dia para que a massa que tinham colocado nos buracos que fizeram secasse. Disseram-me que viriam logo terminar, que bastava agendar com a loja, e eu paguei os restantes 50% do valor da fatura, por multibanco portátil, que traziam. No dia 03-08-2018, 6ª feira, liguei para a loja, expliquei a situação, pedi para agendar a vinda a minha casa para terminarem o serviço e solicitei que me fosse enviada a fatura respetiva. A funcionária, disse-me que ia ver da disponibilidade e que me ligava em seguida. Não ligou e também não enviou o recibo, conforme combinara comigo. Na 2ª feira, dia 06-08-2018, tornei a ligar. Fui atendida por outro colaborador que não recebeu o meu telefonema de bom grado, mal ouvindo o que eu estava a expor. Claramente “despachou-me” dizendo que logo que pudesse me diria alguma coisa. Como se tratava de um período de férias, e entretanto fiz mudança de casa, aguardei até 27-09-2018, dia em que enviei um email de reclamação, com 11 fotos em anexo comprovando o miserável serviço feito:- buracos em toda a volta do aro da porta pseudo-tapados por uma massa não aderente e gretada- a porta, por baixo, com uma folga enorme que deixa passar o vento, o pó e a luz, de dentro para fora e vice-versa- esta folga permite, quem está do exterior, ver se está alguém em casa caso passe à frente da porta- o método utilizado para desbastar o aro antigo criou uma situação absolutamente inestética, que acredito que também retire segurança à porta, e para a qual não fui alertada antes da aquisição/colocação da mesma. Pelo contrário, todos (quem ma vendeu - quem veio tirar medidas – colaborador, quem veio confirmá-las – e quem a colocou), todos me foram afirmando que ficaria tudo muito bem. Isto porque quando me disseram que tinham de cortar uma parte do aro fixado na parede, eu questionei logo se isso não seria um óbice à substituição da porta que tinha. Foram prontos a dizer que não!Essa solução inestética adotada pelos dois funcionários, claramente sem formação adequada para o serviço, está mal feita, inacabada e incapaz de se ver. Com a passagem do tempo (5 meses), a porta tem ficado cada vez mais “larga”, isto é, abana com o vento e a fechadura também já acusa alteração na forma como fecha. Questiono-me se, nestas condições, a porta oferece a segurança esperada. Sublinho que eu paguei o montante de 144€ (+IVA)para colocação da porta! Como não obtive resposta, enviei novo email, em 12-10-2018, a reclamar e a pedir, mais uma vez, o recibo do pagamento. No dia 15-10-2018, decidem responder empurrando responsabilidades para a colaboradora , segundo ele já não funcionária da empresa no momento. Pedia para agendar uma data para virem verificar a situação.No dia 16-10-2018, respondo enviando a minha disponibilidade para dia 22-10-2018, dando-lhe a possibilidade de marcarem a hora. Não responderam marcando a hora, não apareceram no dia 22 de outubro e não voltaram a contactar-me. No dia 12-11-2018, voltei a enviar novo email de reclamação, após o qual recebi um telefonema do colaborador que me pediu que enviasse fotos da porta, para saberam à priori o que precisavam de trazer quando viessem. Ora eu já tinha enviado fotos no 1º email de reclamação e disse-lhe isso. Disse-lhe também que, no dia 19-11-2018, de tarde, estaria em casa disponível para os receber. Respondeu-me que ia confirmar a disponibilidade e que ligaria mais tarde. Não voltou a fazê-lo. Também lhe voltei a solicitar que me enviasse o recibo e também não mo enviou. No dia 05-12-2018, voltei a enviar outro email de reclamação ao qual anexei novamente todas as fotos. No dia 06-12-2018, recebi um email do colaborador pedindo o meu contacto, telefónico, presumo, embora já me tivesse telefonado no dia 12 de novembro, pois que o email era o que estava a usar. No mesmo dia, umas horas mais tarde, recebo mais um email assinado pela “Administração Financeira” da Dupliporta solicitando novamente o contacto telefónico. No mesmo dia 06-12, eu respondi por email à solicitação e enviei o meu número de telefone. Desde então que aguardo o contacto da Dupliporta que não assume erros, que não dá resposta aos problemas que causa ao cliente, que, sem qualquer profissionalismo, mas com desonestidade oferece um serviço péssimo e nega ao cliente o direito legal de receber a fatura de um pagamento que efetuou e do qual pode fazer prova com os recibos do multibanco.